Разница между человеческими услугами и человеческими ресурсами

Хотя слова «человеческие ресурсы» и «человеческие услуги» могут показаться синонимами, на самом деле они полностью противоположны друг другу. Оба включают межличностное взаимодействие, но первое включает в себя управление персоналом в компании, а второе — помощь нуждающимся. Изучение разницы между человеческими ресурсами и человеческими услугами может помочь вам решить, какая должность может быть более подходящей для вас. В этой статье мы обсудим определение человеческих услуг, что такое человеческие ресурсы, навыки, необходимые для человеческих услуг, и навыки, необходимые для человеческих ресурсов.

Что такое человеческие услуги?

Социальные услуги — это междисциплинарная область, посвященная повышению общего качества жизни различных групп населения путем удовлетворения основных человеческих потребностей и решения социальных проблем. Также называемые социальными услугами или социальной работой, социальные услуги относятся к занятиям, которые служат обществу, особенно во времена уязвимости или бедствий. Специалисты социальных служб помогают людям ориентироваться в сложных ситуациях, преодолевать трудности, восстанавливать свою самодостаточность и добиваться успеха в жизни. Социальные службы часто включают волонтерскую работу в государственных учреждениях по распространению знаний, некоммерческих организациях, агентствах социального обслуживания, частных клиниках, больницах и психиатрических учреждениях.

Что такое человеческие ресурсы?

Также известный как управление человеческими ресурсами или управление персоналом, человеческие ресурсы — это специализированная бизнес-дисциплина, которая фокусируется на наборе и управлении людьми, которые работают в конкретной организации. Эта дисциплина касается заработной платы сотрудников, льгот, найма, увольнения, безопасности, благополучия и обучения. Человеческие ресурсы становятся все более важными в сегодняшней конкурентной бизнес-среде для развития здоровой культуры на рабочем месте, в которой персонал вносит эффективный и продуктивный вклад в достижение конечных целей компании. Эксперты по кадрам работают практически во всех отраслях, от производства до здравоохранения и правительства, чтобы поддерживать организации всех размеров в управлении их человеческим капиталом.

Навыки, необходимые для карьеры в сфере социальных услуг

Социальная работа — захватывающая карьера, требующая разнообразного набора талантов и характеристик. Независимо от того, являются ли эти способности естественными или приобретенными, социальные работники продолжают совершенствовать их на протяжении всей своей карьеры. Хотя это не исчерпывающий список, следующие навыки необходимы всем социальным работникам:

Сочувствие

Эмпатия — это способность идентифицировать себя и понимать переживания и точки зрения другого человека. это также процесс наблюдения, понимания, переживания и реагирования на эмоции и психическое состояние другого человека. Понимая, что опыт, точки зрения и мировоззрение каждого человека уникальны, социальные работники могут лучше понимать и развивать более тесные связи с клиентами. Это важная способность, которая позволяет социальным работникам эффективно оценивать потребности клиента на основе их личного опыта.

Коммуникация

Как вербальные, так и невербальные коммуникативные навыки имеют решающее значение для социальных работников. Важно уметь правильно общаться с разными людьми. Социальные работники обязаны защищать своих клиентов. Они сначала понимают потребности своих клиентов, чтобы иметь возможность сделать это. Это включает в себя знание невербальных индикаторов, таких как язык тела, выражение лица, а также уважительное и успешное взаимодействие с клиентами независимо от их культурного происхождения, возраста, пола, уровня грамотности или инвалидности. Социальные работники взаимодействуют с поставщиками медицинских услуг, коллегами и агентствами, а также точно документируют и сообщают информацию.

Организация

Социальные работники ведут напряженный график и выполняют множество задач, а также управляют и помогают многим клиентам, включая документацию, отчетность, выставление счетов и сотрудничество. Это означает, что для социальных работников важно быть организованными и способными определять приоритеты потребностей своих клиентов для эффективного управления ситуациями. Дезорганизация и неэффективное управление временем могут привести к тому, что социальный работник упустит из виду потребности клиента, что приведет к нежелательным результатам.

Критическое мышление

Критическое мышление — это способность анализировать полученные данные путем объективного наблюдения и взаимодействия. Социальные работники должны иметь возможность объективно анализировать каждую ситуацию путем мониторинга, опроса и проведения исследований. Социальные работники могут выносить обоснованные суждения, находить подходящие ресурсы и разрабатывать наилучшую стратегию помощи клиентам, думая критически и непредвзято.

Активное слушание

Социальные работники используют активное слушание, чтобы понять и оценить потребности клиента. Социальные работники также могут взаимодействовать с клиентами и укреплять их доверие, внимательно слушая, сосредотачиваясь, задавая правильные вопросы и применяя такие методы, как перефразирование и резюмирование. Активное слушание помогает клиентам чувствовать себя понятыми, а также помогает социальным работникам получить представление о состоянии и точке зрения клиента.

Самообслуживание

Хотя социальная работа может быть эмоционально сложной, важно заниматься деятельностью, которая способствует хорошему балансу между работой и личной жизнью. Забота о себе — это термин, который относится к поведению, которое может помочь облегчить стресс и улучшить свое здоровье и благополучие. Участие в этих практиках помогает предотвратить стресс и усталость от сострадания и имеет решающее значение для сохранения устойчивой профессии. Заботясь о себе, социальные работники могут оказывать наилучшие услуги своим клиентам.

Культурная чувствительность

Социальные работники внимательно относятся к культурным идеям и практикам, чтобы иметь возможность эффективно работать с клиентами из разных слоев общества. Социальные работники должны осознавать и уважать культурное происхождение своего клиента. Непредвзятое отношение, терпимость к разнообразию и понимание важности индивидуальных различий позволяет социальным работникам удовлетворять потребности клиентов.

Терпение

Социальные работники вступают в контакт с самыми разными ситуациями и клиентами в течение своей карьеры. Очень важно иметь терпение, имея дело со сложными ситуациями и людьми, которые требуют длительного времени для улучшения. Это позволяет социальным работникам понимать обстоятельства своих клиентов и предотвращать необдуманные решения и раздражение. Для социальных работников важно быть терпеливыми, независимо от того, с каким клиентом они имеют дело.

Профессиональная приверженность

Чтобы добиться успеха в социальной работе, важно, чтобы вы продолжали учиться на протяжении всей своей карьеры. Социальные работники демонстрируют профессиональную приверженность принципам и этике социальной работы и постоянное стремление к профессиональному развитию. Для социальных работников важно иметь это обязательство, чтобы они могли эффективно выполнять свою задачу по обслуживанию людей.

Навыки, необходимые для карьеры в отделе кадров

Специалистам по кадрам требуется широкий спектр навыков для эффективного выполнения своей работы. Вот некоторые навыки, которые им необходимы:

Коммуникация

Коммуникативные навыки являются наиболее часто упоминаемым навыком в объявлениях о вакансиях HR. Управление человеческими ресурсами требует эффективного общения, поскольку специалист по персоналу служит связующим звеном между бизнесом и сотрудником. Вы являетесь защитником работников, а также представителем работодателя. Специалисты по кадрам несут ответственность за то, чтобы работники понимали политику и ожидания компании. В результате они также могут обладать отличными навыками письменного общения для написания корпоративных руководств и должностных инструкций. Они владеют публичными выступлениями и устным общением, чтобы облегчить ввод новых сотрудников и проведение семинаров.

Администрация и организация

Административные обязанности остаются ключевым компонентом функции управления персоналом. Эти обязанности включают отпуск сотрудников, отсутствие, файлы отсутствия, приток и отток сотрудников, начисление заработной платы и другие области. Несмотря на развитие цифрового HR и рост автоматизации HR-функций, административные обязанности по-прежнему актуальны. Работодатели указывают их как важную составляющую профессии во многих объявлениях о работе.

Решение проблем

Специалисты по кадрам часто несут ответственность за разрешение споров между работниками и оказание помощи всем сотрудникам в получении необходимых решений. Они разрабатывают творческие решения сложных межличностных проблем, чтобы поддерживать удовлетворенность сотрудников, не выходя за рамки бюджета компании. Решение проблем является важным навыком человеческих ресурсов, потому что решение проблем может способствовать развитию и инновациям, а также снизить текучесть кадров.

Честность и этика

Организации полагаются на специалистов по персоналу для защиты корпоративной этики. Соблюдение этики защищает предприятия и людей, помогая соблюдать закон и поддерживать отраслевые стандарты. Это связано с тем, что специалисты по кадрам часто имеют дело с конфиденциальной информацией. Важно, чтобы они поддерживали высокий уровень честности и надежности.

Обучение и развитие навыков

Обучение и развитие – это другие наборы навыков, необходимые в области человеческих ресурсов. Эксперты по персоналу предоставляют возможности обучения и развития персонала для повышения производительности и ценности. Например, обучение лидерству и управлению может помочь сотрудникам развить более широкий спектр способностей. Это позволяет людям брать на себя новые обязанности, продолжая продвигаться по карьерной лестнице.

Лидерство

Специалисты по персоналу также могут быть отличными лидерами, способными направлять сотрудников и помогать им стать лидерами. Кроме того, важно, чтобы они могли разрабатывать коучинговые стратегии, которые способствуют развитию творческих команд, гибких сотрудников и эффективных решений проблем на всех уровнях организации. Сотрудники могут рассматривать специалистов по кадрам как организационных лидеров, которые ведут компанию к успеху продуктивным образом, что приносит пользу как работодателю, так и работнику.

Онбординг

Адаптация относится к процессу, посредством которого специалисты по персоналу знакомят новых сотрудников с организацией, обсуждая принципы организации, правила, пакеты льгот и даже конкретные рабочие задачи новых сотрудников. Человеческие ресурсы играют решающую роль в оказании помощи новым работникам в их становлении в организации. Включив адаптацию в свой список способностей человеческих ресурсов, вы продемонстрируете работодателям, что понимаете, как знакомить новых работников с фирмой и помогаете им приспособиться к новой среде, фактически закладывая основу для их работы.