Процесс решения проблем по 8 дисциплинам (с часто задаваемыми вопросами)
Восемь дисциплин (8D) представляют собой систематический метод решения проблем, основанный на командной работе. Метод 8D направлен на определение основных причин проблемы и принятие необходимых мер для устранения повторяющихся проблем. Изучение восьми дисциплин процесса решения проблем может помочь вам найти эффективные методы для определения основной причины проблем и осуществления правильных шагов для их устранения. В этой статье мы рассмотрим, что такое восемь дисциплин решения проблем, выделим причины, по которым важно применять дисциплину для решения проблем, и обсудим часто задаваемые вопросы, касающиеся этих дисциплин.
Каковы восемь дисциплин решения проблем?
Метод решения проблем восьми дисциплин представляет собой систематический совместный способ решения важных задач производственного процесса. Целями этого метода являются обнаружение основной причины проблемы, установление мер сдерживания для защиты клиентов и принятие корректирующих мер, чтобы избежать проблем в будущем. Важно отметить, что сила процесса восьми дисциплин заключается в его структуре, подготовке и подходе. В дисциплинах используется гибридная техника, основанная на передовом опыте различных современных методологий.
Это метод решения проблем, который способствует системным изменениям за счет оптимизации всего процесса, чтобы предотвратить не только непосредственную проблему, но и любые последующие трудности, которые может вызвать системный сбой. Вот некоторые подробности для каждого из шагов:
1. D0: План
Важно отметить, что этот восьмиступенчатый процесс включает девятую стадию — планирование. Надежная бизнес-стратегия всегда важна, поэтому очень важно не игнорировать этот начальный этап. Прежде чем предпринимать какие-либо действия по устранению проблемы, вам нужна стратегия для определения соответствующих лиц и ресурсов. Ваша стратегия может включать:
Краткое изложение проблемы
График решения вопроса в зависимости от уровня риска
Любые ресурсы, необходимые для решения проблемы
Основы этапа планирования включают определение того, какую именно проблему необходимо решить, кто может быть вовлечен в решение и какая дополнительная информация/ресурсы могут быть необходимы. Заложив основу, вы можете перейти к восьми этапам, описанным ниже.
2. D1: Создайте свою команду
Почти все в бизнесе более эффективно, когда делается совместно, и это определенно включает в себя решение проблем. Создайте команду, обладающую всеми необходимыми знаниями и опытом, чтобы разобраться в сути проблемы. Некоторые из ключевых результатов включают в себя:
Критически подойти к вопросу
Провести обзор приоритетов, масштабов и сложности проекта.
Определите, требует ли проблема команды
Сформируйте команду, определив членов команды и создав команду
Предложите лидера команды и чемпиона проекта
Создайте основные принципы работы команды
Подумайте об упражнениях, которые способствуют командной работе
Это может быть наиболее важным из всех этапов, поскольку сбор сильной команды может значительно облегчить успешное завершение этого процесса. После того, как вы собрали свою команду, вы можете легко пройти оставшиеся этапы.
3. D2: Опишите проблему
Чтобы правильно решить любую проблему, важно сначала иметь четкое представление о том, в чем проблема. Поэтому на этом этапе процесса важно, чтобы вы дотошно изложили проблему, чтобы каждый член команды понимал, что нужно решить. Очевидно, вы можете продолжать использовать любые другие организационные подходы для обнаружения проблем, которые вы используете в настоящее время в своей организации.
4. D3: Сдержите проблему
Временное заключение смягчает последствия проблемы, пока вы работаете над долгосрочными решениями. Этот этап имеет решающее значение, когда качество или безопасность продукта находятся под угрозой. В других ситуациях вам могут потребоваться новые методы для решения проблемы, пока команда не найдет постоянное решение. Это исправление должно быть недорогим, простым в реализации и легко отменяемым после того, как команда обнаружит постоянное исправление. Внедрив временное средство на этом этапе, вы можете уменьшить ущерб для организации, пока проблема решается.
5. D4: Определите и проанализируйте первопричину
Это момент, когда команда может начать поиск решения проблемы. Теперь, когда временное решение готово, вы можете не спеша установить, в чем именно заключается источник проблемы. Вы можете задать такие вопросы, как «почему эта проблема повторяется?». Есть несколько других бизнес-инструментов, которые вы можете включить в метод восьми дисциплин, чтобы определить основную причину. Эти инструменты включают в себя:
5 почему
Диаграмма рыбьей кости
Диаграммы Парето
6. D5: протестируйте решение
После определения основного источника проблемы вы можете выбрать долгосрочное решение. После того, как команда выбрала решение, важно тщательно протестировать его, прежде чем внедрять на постоянной основе. Определите краткосрочные методы для тестирования решения, чтобы вы могли наблюдать за любыми дальнейшими проблемами, которые могут возникнуть в результате этих корректировок. Не торопитесь на этом этапе, чтобы обеспечить окончательный успех.
7. D6: Реализуйте корректирующие действия
Руководство может играть активную роль в обеспечении выполнения командой корректирующих действий. Подготовьте и выполните указанные постоянные корректирующие действия. На этом этапе вы можете отменить временную меру сдерживания. Для вас также важно отслеживать долгосрочные результаты.
8. D7: Примите превентивные меры
Комплексное решение проблемы предполагает, прежде всего, предотвращение ее развития. Таким образом, важно включить превентивные меры для корректирующих действий в процессе 8D. Это включает в себя проведение аудита процессов управления, операционных процедур и учебных пособий, чтобы гарантировать, что организация придерживается лучших практик. На этом этапе организации могут рассмотреть такие действия, как обновление вопросов аудита процессов и их регулярная проверка на основе корректирующих действий, предпринятых для минимизации рисков в других процессах.
9. D8: Признание командного и индивидуального вклада
После того, как команда устранила проблему, последний шаг — поздравить команду. Очень важно признавать их усилия и делиться их достижениями со всей организацией. Команде важно получить обратную связь, чтобы прийти к удовлетворительному выводу. Это повышает мотивацию и вовлеченность сотрудников, а также помогает вам усилить контроль качества, внедрить улучшения процессов и помочь в управлении изменениями по мере роста вашей компании.
Почему важно применять восемь дисциплин решения проблем
Вот несколько преимуществ, которые вы можете ожидать от профессионально созданного процесса решения проблем 8D:
Сокращение проблем клиентов благодаря быстрой реакции
Лучшее знание истинной основной причины (причин)
Постоянные исправления за счет устранения основной проблемы
Улучшенные методы контроля качества и планы контроля
Усовершенствованные системы для помощи в разработке, производстве и обслуживании продукции
Повышение удовлетворенности потребителей и уверенности в возможностях
Команды могут определить первопричины, а полученные результаты могут быть использованы для будущих FMEA (анализ видов и последствий отказов) и предотвращения проблем.
Согласованность реагирования цепочки поставок с использованием проверенной методики
Управленческая оценка прогресса с использованием обоснования 8D
Повторное использование 8D в сопоставимых ситуациях
Часто задаваемые вопросы по использованию восьми дисциплин решения проблем
Вот некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся применения восьми дисциплин решения проблем:
Когда я могу использовать подход 8D?
Примените этот процесс для решения проблем безопасности или нормативных требований, растущих жалоб клиентов, гарантийных расходов (которые подразумевают более высокую, чем ожидалось, частота отказов), внутреннего брака, отходов и некачественной работы или результатов испытаний.
Какова цель временного содержания?
В то время как команда пытается изолировать источник проблемы и предпринимает корректирующие действия, производство некоторых дефектных изделий может продолжаться. Чтобы дефектные изделия не попали к покупателю, временная изоляция удерживает их на заводе до тех пор, пока проблема не будет полностью решена. Если компания поставляет покупателю неисправную продукцию, могут возникнуть претензии по гарантии, сбои в работе и другие жалобы клиентов.
Какие факторы необходимы для решения восьми дисциплин?
Некоторые из факторов, необходимых для процесса:
Отличная команда
Точный анализ проблемы
Избегайте пропуска шагов
Обеспечьте совместную работу команды и поддержку руководства
Признать разницу между действительными и вероятными причинами
Каковы преимущества восьми дисциплин процесса решения проблем?
Часто используются восемь дисциплин решения проблем, потому что они дают последовательный, прямой и всеобъемлющий способ решения проблем на различных уровнях. При правильном применении дает ряд преимуществ, в том числе следующие:
Методический прием для развития командно-ориентированных способностей решения проблем
доскональное знание основных статистических инструментов, необходимых для решения задач
Практическое введение в технику «анализа основных причин»
Создание и увеличение относительной информации о прошлых ошибках и извлеченных уроках, чтобы помочь организации избежать проблем в будущем.
Повышение навыков для осуществления корректирующих действий