Как эффективно общаться с трудной командой
3 февраля 2021 г.
На рабочем месте сильные коммуникативные навыки могут улучшить ваше повседневное взаимодействие, общую производительность и путь к успеху. Эффективная коммуникация может стать ключевым инструментом успеха в ситуациях, когда команды изо всех сил пытаются согласовать свои усилия для достижения общей цели. В этой статье мы рассмотрим качества эффективной коммуникации, а также то, как использовать эффективную коммуникацию при управлении сложной динамикой команды.
Подробнее: Навыки общения: определение и примеры
Что такое эффективное общение?
Эффективная коммуникация — это способность передавать сообщения в ясной и увлекательной форме. Чтобы успешно передать свое сообщение, вы можете использовать различные вербальные и невербальные методы общения.
Вербальная коммуникация
Когда вы эффективно используете вербальное общение, вы используете ясный и точный язык для обмена информацией. Личное устное общение полезно для передачи идей членам команды, что может помочь повысить производительность. Вербальные навыки, которые вы можете использовать для эффективного общения с вашей командой, включают:
Убедитесь, что ваше сообщение ясно. Если возможно, обдумайте свое сообщение и спланируйте его заранее, сосредотачиваясь на одной теме за раз. Попробуйте сначала просто описать новые идеи, а затем, если необходимо, добавьте дополнительную информацию.
Используйте язык, соответствующий вашей аудитории. Подумайте, какие слова и тон вы хотите использовать, чтобы передать желаемое сообщение. Вы можете использовать разные слова, когда разговариваете со своими коллегами, чем с руководителем отдела.
Используйте дружелюбный тон голоса. Ваш тон голоса может продемонстрировать ваши чувства или ваш интерес к идее. Когда вы работаете с группой, используйте дружелюбный тон голоса, чтобы поддерживать открытое общение.
Проецируйте свой голос. Удостоверьтесь, что проецируете свой голос в нужной степени. Подумайте, нужно ли вам связаться с большой группой людей или с одним человеком, который стоит рядом.
Невербальная коммуникация
Когда вы эффективно используете невербальные коммуникативные сигналы, вы намеренно реагируете и используете язык тела, жесты и выражение лица. Как аудитория, вы можете наблюдать за этими элементами, чтобы понять чувства и намерения говорящего. Как спикер, вы можете следить за своим языком тела и выражением лица, чтобы помочь передать предполагаемое сообщение.
Используйте активное слушание. Сосредоточьтесь на говорящем. Если вы активно слушаете, вы не только обращаете внимание, но и сообщаете говорящему то, что вы понимаете, с помощью дополнительных невербальных техник.
Поддерживайте соответствующий зрительный контакт. Держите глаза естественно сфокусированными на глазах говорящего или в направлении говорящего.
Кивните, чтобы показать, что вы сосредоточены и понимаете. Этот элемент языка тела может быть мощным способом продемонстрировать ваше активное участие в выступлении.
Отражайте позу или выражение лица говорящего. Вы можете сопоставить свое выражение лица или позу с выражением лица говорящего, чтобы показать, что вы согласны с его намерениями и установили контакт.
Используйте дружелюбные жесты и позы. Вы можете показать людям, что вы открыты для дружеской беседы с ними, повернув руки вверх и повернув тело к ним. Когда наступает ваша очередь говорить, вы можете слегка наклониться к аудитории.
Подробнее: Навыки невербального общения: определение и примеры
Описание изображения
Типы связи
Вербальный
Используйте сильный, уверенный голос.
Используйте активное слушание.
Избегайте слов-заполнителей.
Избегайте отраслевого жаргона, когда это уместно.
Невербальный
Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.
Будьте преднамеренными в своих невербальных коммуникациях.
Имитируйте невербальные коммуникации, которые вы считаете эффективными.
визуальный
Спросите других, прежде чем включать визуальные эффекты.
Учитывайте свою аудиторию.
Используйте визуальные эффекты только в том случае, если они добавляют ценность.
Сделайте их ясными и легкими для понимания.
Написано
Стремитесь к простоте.
Не полагайтесь на тон.
Найдите время, чтобы просмотреть ваши письменные сообщения.
Сохраните папку с письменными материалами, которые вы считаете эффективными или приятными.
Как улучшить общение с трудными командами
Трудные команды могут обнаружить, что изменение подхода к общению может улучшить групповую динамику.
Например, если ваша команда работает удаленно, вы можете предложить использовать технологии, которые очеловечивают взаимодействие. Тон может быть трудно понять по электронной почте, мгновенным сообщениям и тексту, поэтому рассмотрите возможность организации конференц-связи или видеочата. Если ваша команда встречается лично, вы можете обнаружить, что использование активного слушания и открытого языка тела может облегчить общение. Дополнительные стратегии, которые могут помочь улучшить общение, независимо от средств встречи, включают:
Приглашайте к обсуждению и отзывам.
Упростите сообщение
Используйте визуальные эффекты, чтобы помочь объяснить сложные сообщения.
Планируйте время.
Увеличьте время личного общения.
Будьте преднамеренными с вашим языком тела.
Используйте успокаивающие техники.
Ищите способы общения.
1. Приглашайте к обсуждению и отзывам
Когда команды открыты для обратной связи, они могут работать вместе над улучшением. Рассмотрите возможность проведения регулярных совещаний, личных или виртуальных, для проверки членов команды. На этих встречах поощряйте людей к конструктивной обратной связи и возможным решениям. Когда отзывы предоставляются часто, они кажутся менее личными и их легче интегрировать.
2. Упростите сообщение
Если вам сложно общаться с командой, упростите сообщение. Удалите все, что не нужно для основных моментов. Убедитесь, что вы разъяснили свою конечную цель, свои рассуждения и свой план.
3. Используйте визуальные эффекты, чтобы объяснить сложные сообщения
Люди обрабатывают информацию по-разному. Даже если вы упростили свое сообщение, ваша команда может лучше понять информацию визуально. Некоторые ситуации, в которых могут быть полезны визуальные эффекты, включают новые иллюстрации процедур, графики, показывающие цели производительности, доски вдохновения или подробные диаграммы бизнес-моделей.
4. Планируйте время
Планируйте доставку важных сообщений в оптимальное время. Например, вы можете предоставить новую информацию для проекта в начале рабочего дня. Вы можете оставить отзыв в то время, когда человек или команда, к которой вы обращаетесь, могут сосредоточиться, например, после обеда.
5. Увеличьте время личного общения
Некоторые рабочие места в основном полагаются на обмен сообщениями и электронную почту для общения в офисе. Хотя этот виртуальный метод удобен при отправке быстрого сообщения, вы можете улучшить общение, обрабатывая более длительные разговоры лицом к лицу. Когда у людей есть возможность общаться лично, они могут устанавливать отношения и лучше понимать друг друга.
6. Будьте преднамеренны в своем языке тела
Язык тела — это мощный инструмент невербальной коммуникации, который помогает донести до вас общее сообщение. Зрительный контакт и хорошая осанка могут показать, что вы внимательно слушаете. Если вы представляете информацию, вы можете продемонстрировать уверенность, стоя прямо, сохраняя слегка широкую позу и используя умеренное количество выразительных жестов. Если вы сотрудничаете в группе, улыбка, дружеские жесты и зеркальное отражение могут помочь вам сообщить о своих намерениях и участии в группе.
7. Используйте успокаивающие техники
В случаях с энергичными группами или когда люди имеют сильную эмоциональную связь с проектом, рассмотрите возможность использования успокаивающих техник для поддержания открытого общения. Может быть разумно предложить вашей команде отойти от разговора, сосредоточиться на решении и сосредоточиться на соответствующей проблеме. Вы можете помнить о задачах и конечной цели и осознавать, что разногласия могут привести к новому мышлению.
8. Ищите способы общаться
Потратьте время, чтобы общаться с другими коллегами через обмен опытом. Поиск вещей, которые у вас есть общего с людьми, с которыми вы работаете, может помочь установить ваши отношения с ними. Дружеское общение также может повысить удовлетворенность работой и производительность.
Подумайте о том, чтобы улучшить навыки эффективного общения в своих командах, чтобы внедрить передовые методы открытого общения. Вы можете поддерживать дружескую атмосферу сотрудничества, чтобы делиться идеями и улучшать шансы вашей команды на успех.