Definition und Beispiele • BUOM

11. März 2022

Inkassobüros arbeiten mit einer Vielzahl von Kunden, häufig Unternehmen, zusammen, um Zahlungsprobleme zwischen ihnen und den Schuldnern zu lösen. Um Aufgaben wie die Aushandlung von Zahlungen, die Einreichung elektronischer Aufzeichnungen bei Kreditauskunfteien und die Aufrechterhaltung der Kommunikation zwischen Parteien zu erfüllen, entwickeln diese Fachkräfte spezifische Fähigkeiten. Das Erlernen dieser Fähigkeiten kann Ihnen dabei helfen, sie weiterzuentwickeln, während Sie eine Stelle als Inkassobüro anstreben oder dorthin aufsteigen. In diesem Artikel besprechen wir die Fähigkeiten eines Inkassobüros, geben Tipps, wie Sie diese verbessern können, und zeigen Ihnen, wie Sie sie bei Ihrer Jobsuche hervorheben können.

Was sind die Fähigkeiten eines Inkassobüros?

Die Fähigkeiten eines Inkassobüros sind die Qualitäten und Kenntnisse, die Mitarbeiter eines Inkassobüros benötigen, um ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen. Da sie häufig mit mehreren Personen in ihren eigenen Unternehmen und anderen Unternehmen zusammenarbeiten, benötigen sie mehrere einzigartige Fähigkeiten. Sie nutzen sie häufig, wenn es um die Identifizierung von Schuldnern, die Kontaktaufnahme mit Kunden und die Entwicklung oder Verhandlung von Zahlungsplänen geht.

Beispiele für die Fähigkeiten eines Inkassobüros

Hier sind einige allgemeine Fähigkeiten von Inkassobüros, die diese Fachleute besitzen:

1. Kommunikation

Da eine der Hauptaufgaben des Inkassobüros darin besteht, die aktuelle Schuldensituation zu verstehen, mit Schuldnern zu kommunizieren und die Dringlichkeit der Zahlung zu kommunizieren, ist Kommunikation eine wichtige Fähigkeit. Dies kann spezifische Kommunikationsfähigkeiten wie schriftliche und mündliche Kommunikation oder zusätzliche Fähigkeiten wie aktives Zuhören umfassen. Da die Situation einiger Schuldner möglicherweise unterschiedlich ist, kann es Ihnen helfen, Ihre Schulden einzutreiben, wenn Sie die einzelnen Schuldner kennen und Ihre Zahlungsoptionen kommunizieren.

2. Problemlösung

Unter Problemlösung versteht man die Fähigkeit, eine Situation zu analysieren, mögliche Maßnahmen abzuwägen und die besten Lösungen zu ermitteln. Da es möglicherweise zu mehreren Konflikten zwischen Schuldnern und Inkassobüros kommt, kann dies eine wichtige Fähigkeit sein. Möglicherweise möchten Sie mit jedem Kunden, mit dem Sie zusammenarbeiten, mehrere Kommunikationsmethoden, unterschiedliche Zahlungspläne oder Eskalationspfade evaluieren.

3. Empathie

Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle und Situationen einer Person zu verstehen, auch wenn man sich an einem anderen Ort befindet. Da Menschen aufgrund von Schwierigkeiten in ihrem Leben möglicherweise Schulden anhäufen oder Zahlungen verpassen, kann Ihnen Empathie dabei helfen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Sie können Empathie zeigen, indem Sie Ihr Verständnis zum Ausdruck bringen und fragen, wie Sie ihnen bei der Zahlung helfen können.

4. Verhandlungen

Als Inkassobüro müssen Sie möglicherweise Pläne erstellen, um Unternehmen bei der Wiedereinziehung von Geldern zu unterstützen und Kunden dabei zu helfen, ihre Zahlungen aufrechtzuerhalten. Dies erfordert möglicherweise die Zustimmung zu mehreren Bedingungen, wie z. B. Zinsen, Zahlungshäufigkeit und Mindestzahlungen. Sie können mehrere davon anbieten, mit denen der Kunde möglicherweise noch Probleme hat, und so Tarife aushandeln, die sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden funktionieren.

5. Liebe zum Detail

Liebe zum Detail bedeutet, die spezifischen Anforderungen des Jobs zu verstehen. Dies kann beim Inkasso von Schulden wichtig sein, da es mehrere Regeln und Protokolle gibt, die Sie möglicherweise befolgen müssen. Sie können sich während der Schulung Notizen machen und sich über Änderungen der Inkassorichtlinien informieren. Darüber hinaus können Sie mehrere Konten verwalten. Wenn Sie also die Details jedes einzelnen Kontos im Auge behalten, können Sie sicherstellen, dass Zahlungen wie geplant eingezogen werden.

6. Technologie

Als Inkassobüro können Sie mit einer Vielzahl von Technologiegeräten und Plattformen arbeiten. Beispielsweise kann Ihre Agentur Ihre eigene Software zur Verwaltung von Aufgaben und Status betreiben. Sie können bei der Eingabe von Informationen oder Statusaktualisierungen zu Kundenzahlungen auch mit der Technologie anderer Unternehmen arbeiten. Ebenso können grundlegende Technologiekenntnisse wie Dateneingabe und die Bedienung mehrerer Geräte Ihnen dabei helfen, alle Kundeninformationen genau zu erfassen.

So verbessern Sie Ihre Fähigkeiten als Inkassobeauftragter

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten als Inkassobüro zu verbessern:

1. Üben Sie das Verhandeln. Sie können Multi-Szenario-Verhandlungen mit Kollegen oder anderen Fachleuten üben, um diese Fähigkeiten zu entwickeln. Dies kann Ihnen bei der Aushandlung von Zahlungsplänen zusammen mit Ihren Kommunikationsfähigkeiten helfen.

2. Entdecken Sie verschiedene Rollen. Verschiedene Inkassobüros haben möglicherweise unterschiedliche Prozesse oder Kunden. Daher kann die Arbeit in unterschiedlichen Rollen Ihnen dabei helfen, einzigartige Fähigkeiten zu entwickeln. Sie können auch als Inkasso-Einsteiger beginnen, um sich mit der Terminologie und den Prozessen vertraut zu machen.

3. Erlernen Sie Kundendienstfähigkeiten. Kundendienstkenntnisse in verschiedenen Branchen können Ihnen dabei helfen, Fähigkeiten wie Empathie und Kommunikation zu entwickeln. Auch wenn Inkassobüros möglicherweise mit unterschiedlichen Kunden zusammenarbeiten, kann Ihnen dies dabei helfen, die von Ihnen benötigten Fähigkeiten zu verbessern.

4. Recherchieren Sie. Während Inkassobüros häufig während ihrer Arbeit geschult und dokumentiert werden, können Sie sich auch über die verschiedenen Protokolle und Gesetze informieren. Dies kann dazu beitragen, Ihre Liebe zum Detail zu verbessern und Ihnen das nötige Wissen zu vermitteln, um Ihre Verantwortung in neuen Rollen wahrzunehmen.

So heben Sie die Fähigkeiten eines Inkassobüros hervor

Es gibt mehrere Orte, an denen Sie Ihre Fähigkeiten als Inkassobüro bei Ihrer Bewerbung hervorheben können:

Fähigkeiten als Inkassobüro im Lebenslauf

Sie können in Ihren Lebenslauf einen speziellen Abschnitt aufnehmen, der Ihren Fähigkeiten gewidmet ist. Erwägen Sie, sie in eine Liste mit Aufzählungszeichen aufzunehmen, wenn Sie sie in ähnlichen Rollen entwickelt haben. Durch die Auflistung Ihrer Berufserfahrung können Sie auch zeigen, wie Sie diese Fähigkeiten in verschiedenen Bereichen Ihrer Arbeit angewendet haben. Beispielsweise könnten Sie eine Werbebuchung einfügen, die detailliert beschreibt, wie Sie Zahlungspläne für verschiedene Kunden bei einer anderen Agentur ausgehandelt haben.

Inkassobüro-Fähigkeiten in einem Anschreiben

Ihr Anschreiben kann mehr über Ihre Fähigkeiten verraten als Ihr Lebenslauf. Anstatt eine Liste beizufügen, können Sie ein paar kurze Erfolge aufschreiben, die zeigen, wie Sie die Fähigkeiten in Ihren vorherigen Rollen erfolgreich angewendet haben. Heben Sie ein oder zwei Erfolge hervor, beschreiben Sie Ihre Verantwortlichkeiten und Ergebnisse. Erwähnen Sie beispielsweise, wie Sie mithilfe Ihrer Fähigkeiten zur Problemlösung erfolgreich Zahlungen von schwierigen Kunden eingezogen haben.

Fähigkeiten bei Vorstellungsgesprächen mit Inkassobüros

Interviewer fragen häufig nach Ihren Fähigkeiten und Qualifikationen für eine Stelle als Inkassobüro. Erwägen Sie die Verwendung der STAR-Methode, bei der Sie die Situation, Ihre Aufgabe, Ihre Aktion und das Ergebnis beschreiben. Dies kann Interviewern die praktische Anwendung Ihrer Fähigkeiten zeigen. Beschreiben Sie beispielsweise eine Zeit, in der Sie einen Schuldner nicht erreichen konnten, und wie Sie in verschiedenen Datenbanken nach ihm gesucht haben. Anschließend können Sie Ihren Prozess, die von Ihnen verwendete Technologie und das Ergebnis beschreiben, um verschiedene Fähigkeiten zu demonstrieren.