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11. März 2022

Unternehmen unterscheiden häufig zwischen Verbrauchern und Kunden, um strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen. Diejenigen, die Produkte kaufen und diejenigen, die sie verwenden, können einem Unternehmen wertvolle Kennzahlen liefern, die sie bei der Beurteilung ihrer Wirksamkeit verfolgen können. Wenn Sie sich über diese Unterschiede informieren, können Sie besser verstehen, welche Rolle die einzelnen Unterschiede spielen und warum Unternehmen sie unbedingt berücksichtigen möchten. In diesem Artikel besprechen wir die Definitionen von Verbrauchern und Kunden, heben die wichtigsten Unterschiede zwischen ihnen hervor und gehen auf häufig gestellte Fragen zu den einzelnen Begriffen ein.

Was ist ein Verbraucher?

Ein Verbraucher ist eine Person, die von Unternehmen bereitgestellte Produkte nutzt. Sie können Waren kaufen, um sie selbst zu nutzen, oder sie können von anderen bereitgestellte Waren nutzen. Verbraucher können Einzelpersonen oder Gruppen sein, die bestimmte Produkte oder Dienstleistungen nutzen können. Es gibt mehrere gängige Arten von Verbrauchern:

• Extrovertierte Verbraucher: Extrovertierte Verbraucher sind diejenigen, die Markentreue gegenüber Unternehmen oder Produkten entwickeln. Unabhängig davon, ob sie Produkte für sich selbst kaufen, ist es wichtig, dass sie ihre Vorliebe für bestimmte Produkte zum Ausdruck bringen.

• Konsumenten minderwertiger Güter: Konsumenten minderwertiger Güter sind auf einen niedrigen Preis angewiesen, bevor sie Güter oder Dienstleistungen kaufen. Sie bevorzugen möglicherweise nur lebensnotwendige Güter, die ihren Bedürfnissen entsprechen, gegenüber Luxusgütern.

• Gewerbliche Verbraucher: Gewerbliche Verbraucher möchten Waren in großen Mengen kaufen. Dies kann daran liegen, dass sie ein Unternehmen besitzen oder eine Möglichkeit finden, Geld zu sparen, indem sie viele Artikel auf einmal kaufen.

• Diskretionäre Verbraucher: Diskretionäre Verbraucher identifizieren bestimmte Produkte, die sie möglicherweise benötigen, prüfen jedoch möglicherweise mehrere Möglichkeiten, diese zu kaufen. Sie geben vielleicht mehr Geld aus, aber andere Verbrauchergruppen haben nachhaltigere Verhaltensmuster.

Was ist ein Kunde?

Der Käufer ist die Person, die die Ware kauft. Sie können diese Einkäufe für sich selbst oder für andere tätigen und die Produkte möglicherweise verwenden oder auch nicht. Kunden interagieren oft direkt mit Verkäufern, wenn sie Waren oder Dienstleistungen erhalten. Zu den Kundenkategorien können gehören:

• Handelskunden: Handelskunden sind diejenigen, die Waren in der Hoffnung kaufen, ihren Wert zu steigern und sie weiterzuverkaufen. Viele Unternehmen, beispielsweise produzierende Unternehmen, sind Handelskunden, weil sie das, was sie kaufen, möglicherweise nicht verwenden.

• Endverbraucher: Endverbraucher sind diejenigen, die Waren für den eigenen Gebrauch kaufen. Diese Kunden vermeiden es oft, Artikel weiterzuverkaufen oder zurückzugeben, um das Gekaufte zu behalten.

• Discount-Kunden. Discountkunden suchen nach Unternehmen, die ihnen Rabatte auf Produkte anbieten. Sie werden wahrscheinlich an verschiedenen Orten einkaufen, um die niedrigsten Preise zu finden.

• Loyale Kunden. Stammkunden wiederholen oft ihre Einkäufe bei bestimmten Geschäften oder Marken. Unternehmen sind oft auf treue Kunden angewiesen, um Verkaufszahlen zu prognostizieren.

• Bedarfsorientierte Kunden: Bedarfsorientierte Kunden kaufen Produkte in erster Linie aufgrund ihrer Bedürfnisse und nicht aufgrund ihrer Wünsche. Sie beschränken ihre Einkäufe häufig auf Artikel wie Lebensmittel und Kleidung, wobei nur wenige zusätzliche Kosten anfallen.

Verbraucher vs. Kunde

Hier sind einige der Hauptunterschiede zwischen Verbrauchern und Käufern:

Kaufen

Es ist wahrscheinlich, dass sowohl Verbraucher als auch Kunden die Produkte kaufen, obwohl der Käufer dieses Etikett direkt beim Kauf erhält. Verbraucher haben weniger Bedarf, Waren zu kaufen. Kinder sind beispielsweise Verbraucher, weil sie Produkte wie Lebensmittel und Kleidung verwenden, auch wenn diese Produkte von jemand anderem für sie gekauft werden.

Wiederverkauf

Der Weiterverkauf ist nur auf Kunden beschränkt. Einige Kunden kaufen beispielsweise Waren oder Dienstleistungen für ihr eigenes Unternehmen. Sie können dann zusätzliche Funktionen hinzufügen oder Komponenten reparieren, um einen Mehrwert zu schaffen und sie so für den Weiterverkauf zu einem höheren Preis an ihre Kunden vorzubereiten. Da Verbraucher die Endverbraucher der Produkte sind, die sie oder andere für sie kaufen, vermeiden sie den Weiterverkauf.

Marketing

Unternehmen können ihre Marketingbemühungen auf jede dieser Gruppen zuschneiden. Da es sich bei Kunden um Personen handelt, die bestimmte Produkte kaufen, können Unternehmen gezielt Werbung schalten oder einzelne Kunden anrufen. Verbraucher können Markentreue üben, sodass Unternehmen Marketingkampagnen erstellen können, um diese Menschen zu beeinflussen, die die Produkte gezielt verwenden, auch wenn sie möglicherweise von jemand anderem gekauft werden.

Preise

Kunden zahlen oft den vollen Preis für das Produkt. Verbraucher zahlen möglicherweise einen Preis, können aber auch einige Kosten vermeiden. Ein Restaurantbesitzer zahlt beispielsweise für jede Zutat auf seiner Speisekarte. Ein Verbraucher zahlt möglicherweise nur für eine bestimmte Mahlzeit, und der Preis kann abhängig von den Warenkosten und anderen Faktoren wie dem Service variieren.

Gruppierung

Sowohl Kunden als auch Verbraucher können Einzelpersonen oder Personengruppen sein. Ein Käufer kann beispielsweise eine Einzelperson sein, die ein Produkt kauft, ein Unternehmen oder eine Unternehmensgruppe. Sie können Verbraucher als Einzelpersonen, Familien oder Gruppen klassifizieren, die die Endbenutzer eines Produkts sind.

Entscheiden

Wenn Kunden Produkte kaufen, beeinflussen sie Geschäftsentscheidungen basierend darauf, wie viel Geld sie ausgeben. Verbraucher haben möglicherweise mehr Einfluss auf die Vermarktung oder Verwaltung der Produkte eines Unternehmens. Wenn Verbraucher beispielsweise bestimmte Produkte verwenden, füllen sie möglicherweise Zufriedenheitsumfragen aus, die Einfluss auf etwaige Änderungen haben können, die das Unternehmen vornimmt.

Häufig gestellte Fragen zu Kunden und Verbrauchern

Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu Verbrauchern und Käufern:

Können Verbraucher und Kunden dieselbe Person sein?

Kunden, die das Produkt kaufen, können das Produkt auch so konsumieren, wie es ist. Aus diesem Grund sind Kunde und Verbraucher oft dieselbe Person. Beispielsweise kann ein Käufer, der Kleidung für sich selbst kauft, sowohl Käufer als auch Verbraucher sein.

Was ist ein Kunde?

Ein Kunde ist eine Person, die in einer Beziehung zu einem Verkäufer steht. Unternehmen werden oft in der Dienstleistungsbranche eingesetzt und können so stärker mit ihren Kunden zusammenarbeiten, um deren Bedürfnisse zu verstehen und ihre Produkte oder Dienstleistungen individuell anzupassen. Zu den gängigen Kunden zählen unter anderem Ärzte, Ernährungsberater, Fitnesstrainer und Buchhalter.

Warum ist es wichtig, diese Unterschiede zu verstehen?

Die Kenntnis des Unterschieds zwischen Verbrauchern und Kunden hilft Unternehmen zu verstehen, wer ihre Produkte kauft und wer sie nutzt. Sie können diese Informationen nutzen, um verschiedene Strategien zu entwickeln, beispielsweise um einen Verkauf an Kunden abzuschließen, die das Produkt selbst möglicherweise nicht konsumieren. Beide Kategorien können sich auf die Leistung eines Unternehmens und seinen Ruf auf dem Markt auswirken.