Что такое время цикла заказа клиента? (Плюс как это измерить)
Многое проходит между моментом, когда покупатель размещает заказ, и моментом его прибытия. Это время цикла заказа клиента, и многие компании стремятся к тому, чтобы это число было как можно меньше. Понимая этот показатель и способы его расчета для вашей организации, вы сможете лучше управлять скоростью, с которой клиенты получают свои заказы. В этой статье мы обсудим определение времени цикла заказа клиента, почему это важно, как измерить и какие шаги можно предпринять для его улучшения.
Каково время цикла заказа клиента?
Время цикла заказа клиента — это время между размещением заказа клиентом и получением товара. Цикл заказа клиента включает обработку, подготовку и отгрузку. Он состоит из следующих важных циклов:
Заказ клиента: это когда клиент решает купить товар. Они приходят в магазин или на веб-сайт и размещают заказ, отправляя информацию об оплате и доставке.
Вход клиента: это момент, когда бизнес получает уведомление о том, что клиент хочет купить товар. Многие предприятия отслеживают это с помощью системы управления запасами.
Заказ на производство: это когда программа размещает заказ на товары. В зависимости от настройки розничной торговли это может быть момент, когда производитель начинает производить товар, или момент, когда сборщик выбирает товар со склада.
Складская упаковка: это момент, когда сотрудник магазина упаковывает товар для подготовки к отправке покупателю.
Доставка: это когда вы отправляете товар поставщику услуг доставки. У компаний может быть меньше контроля над временем доставки, если у них нет доступа к своим собственным курьерам.
Почему время цикла заказа клиента важно?
Расчет времени цикла заказа клиента предоставляет компаниям ценную информацию о качестве процесса их цепочки поставок. Это позволяет предприятиям определить, нужно ли им вносить какие-либо улучшения в процесс, включая обновление программного обеспечения или процессы устранения неполадок в автоматизированной системе управления заказами. Многие компании также могут использовать время цикла заказа клиента в качестве ключевого показателя эффективности, поскольку он может напрямую влиять на уровень удовлетворенности клиентов.
Знание времени цикла заказа клиента также важно, потому что это может помочь компаниям решить, готовы ли они к расширению операций. Для выхода на новые рынки или предложения новых продуктов требуется процесс цепочки поставок, способный обслуживать большее количество клиентов. Высокая продолжительность цикла заказа клиента также может сделать компанию менее конкурентоспособной, что может повлиять на ее способность выходить на новые рынки.
Как измерить время цикла заказа клиента
Вот формула для времени цикла заказа клиента:
Время цикла заказа клиента = (дата доставки – дата заказа) / общее количество отгруженных заказов
Вы можете измерить время цикла заказа клиента с помощью следующих шагов, используя эту формулу:
1. Соберите информацию о клиенте
Соберите информацию о клиенте, включая дату доставки, дату заказа и общее количество отправленных заказов, чтобы ввести их в предоставленную формулу. Некоторые предприятия записывают эти данные в базу данных клиентов или электронную таблицу. Автоматизированная система может помочь вам быстрее собрать необходимую информацию.
2. Вычесть дату доставки из даты заказа
Первым шагом в расчете является вычитание даты доставки из даты заказа. Вы можете рассчитать эту информацию для различных периодов времени. Некоторые предприятия могут измерять время цикла своих клиентских заказов в месяц, в то время как другие могут предпочесть делать это в квартал. Если вы решите рассчитать его за месяц, выполните этот расчет для каждого заказа, отгруженного в течение последнего месяца. Вы также можете использовать почасовые расчеты, чтобы определить количество часов по сравнению с днями, которое требуется для циклического выполнения заказов.
3. Разделите полученный результат на общее количество отгруженных заказов.
Для каждого расчета разделите число на количество заказов, отправленных в течение периода, который вы рассчитываете. Это даст вам среднее время цикла заказа клиента. Вы можете настроить это, чтобы рассчитать эту информацию для другого периода времени, чтобы узнать, как время вашего цикла увеличилось или уменьшилось с течением времени.
4. Интерпретируйте результаты
Получив результаты, сравните их с целями вашей компании. Таким образом, вы можете определить любые области улучшения. Вы также можете записывать данные, пересчитывать каждый месяц и сравнивать прогресс.
Как улучшить время цикла заказа клиента
Вы можете улучшить время цикла заказа клиента, выполнив следующие действия:
1. Рассчитайте время цикла вашего заказа
Прежде чем улучшить время цикла заказа клиента, вы сначала хотите узнать, каково ваше текущее время цикла и как оно соотносится с целями вашей компании. Затем посмотрите на каждую часть процесса и определите, где он замедляется. Например, если большое время выполнения приводит к увеличению времени цикла заказа клиента, вы можете оценить складской поток или логистику. Если склад не получает заказ в течение длительного периода времени, это может быть проблема с программным обеспечением.
2. Оцените свой складской поток
Начните со склада, чтобы определить узкие места для производительности. Подумайте о своем стиле управления запасами на складе и о том, как можно улучшить его. Например, если вы используете метод «первым пришел — первым обслужен», который включает в себя хранение инвентаря в зависимости от того, когда он впервые поступил, вы можете обнаружить, что клиенты заказывают товары в конце, что в конечном итоге может замедлить процесс выбора.
Еще один способ сократить время подготовки заказа — оценить планировку склада. Сокращение пешеходного пути от одной точки до другой может помочь сотрудникам быстрее выбирать нужные им товары. Группировка релевантных товаров может помочь сотрудникам быстрее находить товары.
3. Обеспечьте сотрудников необходимыми инструментами
Также важно оценить инструменты, доступные сотрудникам. Когда вы предоставляете своим сотрудникам инструменты, которые им нужны, чтобы работать быстрее, вы, скорее всего, заметите сокращение времени выполнения заказов клиентов. Кроме того, установка протоколов и руководящих принципов, таких как ограничение размера партии комплектации или способов и мест размещения возвратов, может помочь ускорить процесс. Вы даже можете рассмотреть другие процессы комплектования, такие как комплектование по заказу, комплектование партиями, волновое комплектование или зональное комплектование.
4. Подумайте, как справиться с просроченными доставками
Также может быть полезно подумать о том, как вы в настоящее время обрабатываете просроченные или отмененные поставки. Если сотрудники часто выбирают не те товары, это также может замедлить время цикла. Создание системы наиболее распространенных типов ошибок, допускаемых сотрудниками при выборе и отправке неправильных товаров, может помочь вам внести необходимые изменения.
5. Оцените свои контракты с поставщиками
Замедление может также произойти из-за несвоевременной доставки расходных материалов или запасов, необходимых для выполнения заказов клиентов. Обязательно подумайте, как долго вы ждете инвентаря и не замедляет ли это время цикла заказа вашего клиента. Возможно, вы сможете провести переговоры с поставщиками, которые могут повлиять на время цикла.
6. Часто переоценивайте время цикла
Время цикла заказа клиента может меняться со временем. По этой причине важно часто переоценивать и пересчитывать. Это может помочь вам определить и внести необходимые изменения, чтобы ускорить время цикла заказа клиента.