Узнайте о работе агента стойки регистрации
10 декабря 2019 г.
Чем занимается агент на стойке регистрации?
Сотрудник стойки регистрации является первым контактным лицом с гостями отеля. Они используют свои навыки и профессиональный опыт, чтобы предвосхищать потребности гостей и дарить им приятные впечатления во время их пребывания. Они бронируют номера, регистрируют гостей в их номерах и выписывают их, а также учитывают любые особые потребности или запросы. В обязанности работника на вакантом месте “Агент службы приема и размещения” входит следующее:
Поддержание связи с отделами обслуживания и уборки для обеспечения высочайшего уровня обслуживания гостей
Бронирование мест для гостей в местных ресторанах, развлекательных заведениях или других местных достопримечательностях, организация такси или трансфера и предоставление рекомендаций по запросу.
Предоставление информации о номерах, тарифах и удобствах отеля
Ответы на внешние телефонные звонки, а также звонки от зарегистрированных гостей и ведение документированной записи каждого звонка для дальнейшего использования
Оставаться на связи с гостями перед специальными мероприятиями, для которых они зарезервировали место и обслуживание.
Продвижение гостиничных услуг.
Средняя зарплата
Заработная плата агентов на стойке регистрации может варьироваться в зависимости от их опыта работы, навыков, образования и сертификатов, а также от размера отеля или курорта, его местоположения и уровня обслуживания. Чтобы получить самую актуальную информацию о зарплате от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате.
Обычная зарплата в США: $12,27 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 22,90 долларов в час.
Требования к агенту на стойке регистрации
Получение должности агента на стойке регистрации может включать определенные требования в зависимости от уровня работы, на которую вы претендуете, в том числе:
Образование
Обычно для того, чтобы работать агентом на стойке регистрации, не требуется иметь высшее образование, хотя большинство работодателей предпочитают, по крайней мере, аттестат о среднем образовании или его эквивалент. Степень младшего специалиста в области бизнеса, управления или гостиничного бизнеса также может быть полезна тем, кто хочет продвинуться по карьерной лестнице.
Повышение квалификации
Большинство агентов на стойке регистрации приобретают навыки и знания, необходимые им для их роли, во время работы, включая обслуживание клиентов, общение и решение проблем. Обучение обычно является частью процесса ориентации с новым работодателем, и многие сотрудники стойки регистрации в конечном итоге проходят перекрестное обучение в качестве консьержей или ночных аудиторов. Обучение часто включает в себя период изучения учебников и инструктаж по технике безопасности, за которым следует слежка за текущим сотрудником стойки регистрации в течение одной-двух недель или до тех пор, пока стажер не станет достаточно комфортно выполнять задачи самостоятельно. Агенты на стойке регистрации могут использовать предыдущий опыт обслуживания клиентов или гостеприимства при начале работы на нового работодателя.
Сертификаты
Профессиональные сертификаты позволяют агентам стойки регистрации получить более практические знания о своих обязанностях и улучшить свои навыки в сфере гостеприимства. Вот наиболее распространенные сертификаты для этой профессии:
Сертифицированный представитель стойки регистрации:
Эта сертификация, проводимая Американским образовательным институтом гостиничного и гостиничного бизнеса, подчеркивает навыки и знания, которыми обладают успешные агенты стойки регистрации. Чтобы получить сертификат, вы должны сдать экзамен из 30 вопросов и набрать не менее 70%. После получения сертификат действителен в течение пяти лет.
Сертифицированный специалист по обслуживанию гостей
Эта сертификация, проводимая Американским образовательным институтом гостиничного и гостиничного бизнеса, является высшим уровнем признания для сотрудников по обслуживанию гостей в индустрии туризма и гостеприимства. Чтобы получить право на сертификацию, люди должны успешно пройти четырехчасовую программу обучения и сдать экзамен из 30 вопросов, набрав не менее 70% баллов. Эта сертификация действительна в течение пяти лет.
Навыки и умения
Агентам на стойке регистрации требуется ряд навыков, чтобы преуспеть на кухне. Некоторые навыки включают в себя:
Организация: поскольку сотрудники стойки регистрации часто выполняют несколько задач в течение дня, они должны оставаться организованными, чтобы они могли успешно выполнять все задачи точно и эффективно.
Обслуживание клиентов: сотрудники стойки регистрации получают большинство жалоб и запросов гостей. Своевременное и адекватное реагирование на эти вызовы поможет обеспечить гостям положительные впечатления.
Коммуникация: этот навык имеет решающее значение для сотрудников стойки регистрации, чтобы поддерживать четкую коммуникацию лично и по телефону с гостями и персоналом. Поддержание позитивного тона при встрече гостей и рассмотрении жалоб имеет ключевое значение для поддержания высоких стандартов обслуживания гостей.
Навыки межличностного общения: для сотрудника стойки регистрации важно поддерживать четкое и вежливое общение с сотрудниками и гостями. Поскольку они часто работают в быстром темпе в напряженной обстановке, ответственность агента на стойке регистрации заключается в том, чтобы сохранять спокойствие и позитивный настрой под давлением. Они будут использовать свои навыки межличностного общения, чтобы помочь разрешить конфликт и удовлетворить потребности своих гостей.
Технические навыки: сотрудники стойки регистрации регулярно используют офисное программное обеспечение для доступа к записям бронирования, обработки платежей и выполнения других административных задач. Базовая компьютерная грамотность поможет агенту на стойке регистрации комфортно использовать программное обеспечение для бронирования, программы обработки платежей, поиск в Интернете и другие технические задачи.
Рабочая среда агента стойки регистрации
Агенты стойки регистрации работают в хорошо заметных, ориентированных на обслуживание условиях со следующими элементами:
Частое общение с гостями лично и по телефону
Разрешение конфликтов с неприятными или недовольными гостями
Работа в непосредственной близости с другими сотрудниками
Выполнение задач в напряженной обстановке
Принятие самостоятельных решений для обеспечения удовлетворенности гостей
Сохранение гибкости графика и возможность работать в рабочие дни, по вечерам, в выходные, в ночные или ночные смены и в праздничные дни.
Стоя в течение длительного периода времени
Как стать агентом на стойке регистрации
Если вы хотите стать агентом стойки регистрации, выполните следующие действия:
1. Продолжить образование.
Хотя нет никаких формальных требований к образованию, чтобы стать агентом на стойке регистрации, работодатели обычно предпочитают кандидатов с дипломом средней школы. Кроме того, прохождение курсовых работ по гостиничному бизнесу, бизнес-администрированию и компьютерной грамотности может оказаться полезным для того, чтобы сделать вас более желанным кандидатом, а занятия по ораторскому искусству помогут вам эффективно общаться.
2. Получите соответствующий опыт работы.
Большинство агентов на стойке регистрации проходят обучение во время работы, но передаваемые навыки, такие как обслуживание клиентов и компьютерное программное обеспечение, можно получить, работая распорядителем встреч, продавцом, секретарем или на аналогичной должности.
3. Получите технические сертификаты.
Хотя это обычно не требуется, получение технических сертификатов в области обслуживания гостей, управления и лидерства может подготовить вас к обязанностям агента на стойке регистрации.
4. Подготовьте свое резюме.
Вы должны указать свой самый высокий уровень образования, отраслевые сертификаты и свой опыт работы в резюме. Ваш опыт работы должен включать название компании, даты работы и краткое описание ваших обязанностей. Резюме, которое показывает ваш карьерный рост и личный рост, может сделать вас более конкурентоспособным претендентом на желаемую должность агента на стойке регистрации.
5. Подайте заявку на открытые вакансии в сфере обслуживания гостей.
Проверьте текущие списки вакансий в вашем регионе и подайте заявку на должности, на которые вы имеете право, исходя из необходимых навыков и опыта. Знание того, какие навыки вы предлагаете, может помочь вам увеличить ваши шансы получить желаемую работу. В дополнение к хорошо составленному резюме представьте сопроводительное письмо, в котором резюмируется ваша способность выполнять эту конкретную роль.
Пример должностной инструкции агента на ресепшн
Dolphin Pod Resort нанимает сотрудников стойки регистрации для удовлетворения сезонных потребностей. Эта должность неполный рабочий день с возможностью перехода на полный рабочий день через 90 дней. Идеальный кандидат должен обладать исключительными навыками обслуживания клиентов и талантом к упреждающему решению проблем. Другие требования к работе включают в себя:
Аккуратный, профессиональный внешний вид
Способность стоять в течение длительного времени
Способность иногда поднимать и переносить до 50 фунтов
Внимание к детали
Знание разговорного испанского языка приветствуется
*Способность сохранять спокойствие при многозадачности в напряженной обстановке**
Если вы гордитесь исключительным обслуживанием клиентов и любите помогать другим, мы хотим услышать от вас.