Навыки консультирования: определения и примеры

22 февраля 2021 г.

Подготовка к карьере в сфере психического здоровья требует от вас изучения навыков, необходимых для конкретной профессии. Потратив время на изучение навыков, необходимых консультанту для эффективного выполнения своей работы, вы сможете лучше подготовиться к успеху в своей области.

В этой статье мы дадим определение навыкам консультирования, приведем примеры этих навыков, рассмотрим, как их улучшить и использовать на рабочем месте, а также как выделить навыки консультирования при приеме на работу.

Что такое навыки консультирования?

Навыки консультирования — это мягкие (межличностные) и жесткие (технические) качества, которые консультант использует, чтобы наилучшим образом помочь своим клиентам решить личные проблемы и преодолеть препятствия, которые в настоящее время мешают им жить полной и счастливой жизнью.

Овладение определенными навыками консультирования может существенно повлиять на то, сможете ли вы предоставить своим клиентам наилучшие возможности для личностного роста.

Примеры навыков консультирования

Существует множество навыков, которые полезны для понимания консультантом своего клиента, а также для общего комфорта клиента и его готовности быть уязвимым в отношении своих личных трудностей. Вот список полезных навыков, которыми должен обладать вожатый:

Активное слушание

Активное слушание является важным навыком для консультанта. Его можно определить как использование зрительного контакта, мимики и жестов, чтобы показать, что вы вовлечены и сосредоточены на информации, которую говорит другой человек. Это может помочь клиенту почувствовать, что он был услышан и подтвержден информацией, которой он решил поделиться.

Допрос

Есть два типа стилей вопросов, которые консультант должен уметь использовать: открытые вопросы и закрытые вопросы. Владение техникой постановки вопросов может помочь консультанту лучше интерпретировать то, что говорит клиент, а также может помочь ему глубже обдумать свою личную ситуацию.

Открытый опрос включает в себя все вопросы, направленные на сбор более подробной и сложной информации. Закрытый опрос направлен на более короткие вопросы с конкретными ответами.

Делать заметки

Консультанты должны иметь навыки организованного ведения заметок, чтобы записывать важные моменты, которые обсуждались во время сеанса, и информацию, предоставленную клиентом. Это может быть использовано для дальнейшего анализа позже.

Интерпретация

Консультанты должны уметь интерпретировать расплывчатую информацию, которой делится клиент, и помещать ее в контекст того, через что они проходят. Такие фразы, как «Я так устал» или «Я все время на взводе», представляют собой дополнительную информацию, и интерпретировать эту информацию должен консультант.

Невербальная коммуникативная компетенция

Подобно интерпретации информации, консультанты должны уметь определять текущее отношение или чувства на основе языка тела, который клиент использует во время сеанса.

Самосознание

Консультанты должны знать, как их язык тела, жесты и тон голоса могут повлиять на их клиента и его готовность говорить о ситуации. Хорошее самосознание может удержать консультанта от случайного проявления признаков скуки, разочарования или осуждения.

Надежность

Важным навыком для консультанта является умение строить и поддерживать доверительные отношения со своими клиентами. Это может повлиять на готовность клиента делиться информацией.

Сочувствие

Консультант должен уметь видеть ситуацию клиента с его точки зрения, чтобы наилучшим образом помочь ему преодолеть препятствия.

Эмоциональная разобщенность

Еще один навык, который может быть характерен для консультантов, – это способность эмоционально отделяться от своих клиентов и поддерживать профессиональные границы, чтобы поддерживать здоровые отношения с клиентами.

Отзыв информации

Консультанты должны уметь запоминать информацию, которая была им предоставлена ​​ранее на сеансе или на предыдущем сеансе, чтобы помочь направить свои вопросы к конкретному клиенту.

Конфиденциальность

Конфиденциальность можно рассматривать как ценный навык для консультанта, поскольку он должен уважать своих клиентов и информацию, которой они с ними делятся.

Бухучет, ведение учета, делопроизводство

Консультанты должны иметь возможность вести подробные записи о своих клиентах, соответствующие документы и заметки о сеансах, чтобы быть уверенными, что все остается в актуальном состоянии.

Как улучшить навыки консультирования

Вот несколько шагов, которым вы можете следовать, чтобы максимизировать свое положительное влияние в качестве консультанта:

1. Пригласите друга на пробные консультации

Потенциально вы можете улучшить свои навыки консультирования, попросив надежного друга стать вашим фиктивным клиентом. Проведите пробную консультацию и запишите себя.

После этого спросите своего друга, как он вас воспринял, что ему понравилось и не понравилось в ваших вопросах или языке тела в целом, и просмотрите отснятый материал, чтобы провести собственную оценку своих навыков консультирования и определить, какие области можно улучшить в дальнейшем.

2. Практикуйте анализ языка тела

Вы можете практиковать анализ языка тела в повседневной жизни. Этот тип упражнений может помочь вам интерпретировать клиентов и их отношение к заданной теме.

Например, понаблюдайте за кассиром в очереди на кассе или прохожим на улице, основываясь на их позе, выражении лица и тоне голоса.

3. Ищите наставника в профессии

Вы можете найти наставника, имеющего опыт консультирования, и проконсультироваться с ним о методах, которые они считают наиболее эффективными во время сеансов консультирования, о том, как они справлялись со сложными случаями и какие навыки они используют чаще всего.

Навыки консультирования на рабочем месте

Вы должны практиковать свои навыки консультирования и контролировать свою эффективность, чтобы использовать их на рабочем месте. Вот несколько способов, которыми вы можете внедрить свои навыки консультирования в свою повседневную практику:

Помните о языке тела

Вы должны всегда помнить о языке своего тела, особенно во время сеанса консультирования. В зависимости от контекста клиент может беспокоиться о том, что его осудят, когда он раскроет определенную информацию. Примите это во внимание и обязательно сохраняйте теплое выражение лица и манеру поведения, чтобы убедить своего клиента, что вы готовы его выслушать.

Просматривайте записи клиентов до и после сеансов

Вы должны обязательно просмотреть записи предыдущих сеансов с конкретным клиентом, чтобы подготовиться к предстоящему сеансу консультирования. Это может помочь вам вспомнить информацию и лучше направить свои вопросы во время следующего сеанса с ними.

Воздержитесь от обсуждения информации о клиенте с коллегами

Вы должны воздерживаться от обсуждения личных вопросов клиента с коллегами, чтобы сохранить конфиденциальность клиента. Если вы хотите проконсультироваться со своим коллегой по конкретному делу, подумайте о том, чтобы предоставить информацию, которую вы предоставляете, в более общем виде и не раскрывайте имя клиента.

Не требуйте от клиентов личной информации

Стремясь завоевать доверие и повысить комфорт клиентов, вы должны быть уверены, что не задаете клиентам слишком много вопросов. Используйте информацию, которую они предлагают вам, чтобы построить разговор. Со временем они могут привыкнуть к вам и предоставить вам больше деталей.

Как подчеркнуть свои навыки консультирования

Знание того, как подчеркнуть свои навыки консультирования в своем резюме и во время собеседования, может быть важным фактором в том, сочтет ли вас потенциальный работодатель подходящим кандидатом на должность. Вот несколько способов применить свои навыки консультирования в своем резюме, сопроводительном письме и во время собеседования:

Включите навыки консультирования в свое резюме

Вы можете использовать комбинацию своих навыков и навыков, перечисленных в описании вакансии, чтобы представить себя в качестве идеального кандидата в своем резюме. Включите свои навыки консультирования в раздел резюме, раздел навыков и раздел профессионального опыта вашего резюме.

Это также может быть полезно, если компания, в которую вы подаете заявку, использует средство отслеживания ключевых слов, чтобы извлечь ваше резюме из пула других соискателей, поскольку вы указываете свои соответствующие навыки, которые также были указаны в описании вакансии.

Включите навыки консультирования в сопроводительное письмо

Используйте свое сопроводительное письмо как способ продемонстрировать свои навыки консультирования, включив свой профессиональный или отраслевой опыт в описание своей квалификации. Вы также можете использовать свое сопроводительное письмо как способ включить желаемые качества кандидата из исходного объявления о вакансии и применить их к своему опыту и квалификации.

Продемонстрируйте свои навыки консультирования во время собеседования

Во время собеседования у вас есть возможность показать себя как человека, который является подходящим кандидатом на должность консультанта. Вы можете продемонстрировать черты и навыки, которыми вы обладаете, различными способами.

Участвуйте в активном слушании, позволяя интервьюеру увидеть, что вы можете использовать позитивный язык тела и жесты, чтобы показать интерес к тому, что говорит говорящий.

Вы также должны демонстрировать заслуживающие доверия и сострадательные качества, которые будут утешительны и приятны потенциальному клиенту. Вы должны казаться открытым и дружелюбным, чтобы передать это интервьюеру.