Как стать UX-аналитиком: навыки и шаги
19 августа 2021 г.
Создание программного приложения или веб-сайта включает в себя множество соображений о пользовательском опыте или UX. Аналитик UX — это член команды UX, которая собирает и изучает данные, связанные с пользователями, чтобы определить удобство использования части программного обеспечения. Чтобы продолжить карьеру UX-аналитика, может быть полезно получить представление о том, что влечет за собой эта роль и каким требованиям вы должны соответствовать. В этой статье мы определяем роль UX-аналитика, обсуждаем необходимые вам навыки и описываем шаги, которые вы можете предпринять, чтобы выйти на поле.
Кто такой UX-аналитик?
Аналитик UX, также известный как аналитик юзабилити, является членом команды дизайнеров UX, который изучает данные, чтобы определить, как пользователи взаимодействуют с программным продуктом, таким как приложение или веб-сайт. UX означает «пользовательский опыт», который относится к общему впечатлению, которое человек имеет о программном продукте с точки зрения таких факторов, как простота использования, эстетические качества и функциональность.
Основная цель UX-анализа — создать простой и интуитивно понятный интерфейс, например, сведя к минимуму количество шагов, которые пользователь должен предпринять для выполнения задачи, или устранив препятствия, мешающие удобству использования. UX-аналитики могут измерить качество взаимодействия с пользователем, изучив такие показатели, как:
Показатель успеха: показатель успеха — это показатель того, может ли пользователь выполнить желаемую задачу. Например, если задача состоит в том, чтобы использовать кредитную карту для покупки продукта, успешный опыт позволит пользователю выполнить эту задачу без труда.
Время: это относится к тому, сколько времени требуется пользователю для выполнения желаемой задачи. В приведенном выше примере более короткий период времени, вероятно, приведет к улучшению UX.
Частота ошибок. Частота ошибок — это количество раз, когда пользователь сталкивается с ошибкой или совершает ее в течение определенного периода времени. Если пользователь не может успешно ввести информацию о своей кредитной карте для завершения транзакции в Интернете, это будет считаться ошибкой.
Удовлетворенность клиентов: это субъективная метрика, которую пользователь отправляет в опросе. Эти опросы обычно измеряют удовлетворенность по шкале от одного до пяти или от одного до 10, где наименьшее число соответствует крайней неудовлетворенности, а самое высокое означает крайнее удовлетворение.
Понимание таких показателей показывает, как пользователи взаимодействуют с программным обеспечением, и позволяет разработчикам улучшать продукты, которые они делают.
Чем занимается UX-аналитик?
Конкретные обязанности UX-аналитика, вероятно, будут варьироваться в зависимости от требований проекта, но в обязанности этой должности обычно входят:
Понимание и использование различных методов измерения пользовательского опыта
Планирование и выполнение тестов для оценки удобства использования разрабатываемого программного продукта.
Изучение существующих программных продуктов и выявление проблем с удобством использования
Анализ результатов юзабилити-тестов
Обмен данными с другими членами команды UX, такими как исследователи и архитекторы.
Предоставление действенной информации на основе данных
Помощь в установлении стандартов дизайна пользовательского интерфейса
Важные навыки для UX-аналитиков
Успешные UX-аналитики обычно обладают сочетанием технических и социальных навыков, которые позволяют им не только распознавать и понимать данные, связанные с UX, но и работать вместе с членами своей команды над улучшением программных продуктов. Эти навыки включают в себя:
Знание инструментов и концепций разработки пользовательского интерфейса
Хотя UX-аналитики не выполняют те же обязанности, что и дизайнеры, знание того, как работают эти инструменты, может помочь аналитику предоставить практические идеи, применимые к UX-команде. Понимание HTML было бы полезно, потому что это самый популярный язык в веб-разработке. Знание CSS и JavaScript также будет полезно, так как это общие инструменты для создания интерактивных элементов или формирования элементов HTML.
Анализ
Анализ — это способность идентифицировать соответствующие данные и интерпретировать их значение. Аналитические навыки необходимы для UX-аналитиков, потому что их роль в первую очередь включает в себя определение соответствующих показателей, изучение их связи с взаимодействием с пользователем и получение выводов на основе полученных данных. Благодаря анализу они получают более четкое представление о том, как улучшить взаимодействие с пользователем для части программного обеспечения.
Исследование
Человек с сильными исследовательскими навыками может определить, какая информация ему нужна и как найти надежный источник. UX-аналитики похожи на UX-исследователей в том, что они собирают и оценивают пользовательские данные, чтобы найти области для улучшения. Аналитики, как и исследователи, должны знать, как получить доступ к данным, имеющим отношение к их цели, и определить их применимость к своей цели.
Коммуникация
Эффективный коммуникатор может помочь другим понять сложные концепции и детали. Для UX-аналитиков важно быть хорошими коммуникаторами, потому что они должны донести смысл своих выводов до других членов UX-команды, которые могут не сразу понять актуальность данных. UX-аналитик с сильными коммуникативными навыками может прояснить детали и согласовать всеобщее понимание, что приведет к четкому пониманию того, как улучшить продукт.
Как стать UX-аналитиком
Нет стандартных требований к образованию или сертификации, которым вы должны соответствовать, чтобы стать UX-аналитиком, но есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свою кандидатуру на роль UX-аналитика. Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы повысить свои шансы войти в область UX-анализа:
1. Получить степень бакалавра
Когда дело доходит до работы в сфере UX, формальное образование не обязательно, но многие работодатели предпочитают кандидатов с минимальной степенью бакалавра. Специалисты по UX часто выходят на поле со степенью бакалавра в области, связанной с UX, такой как информатика, информационные системы, графический дизайн, дизайн пользовательского интерфейса или веб-программирование. В дополнение к технической специализации они также могут иметь второстепенную или двойную специальность по предмету, связанному с человеческим поведением, например психологии или социологии.
2. Получите профессиональный опыт
Многие списки вакансий на должности UX-аналитика требуют, чтобы кандидаты имели не менее двух лет опыта работы с UX. Чтобы получить этот опыт, подумайте о том, чтобы занять соответствующую должность в дизайне UX или другой области. Вот некоторые роли, которые вы могли бы рассмотреть:
UX-дизайнер
UX-исследователь
UX-писатель
Дизайнер продукта
Информационный архитектор
Опыт, который вы приобретаете в этих профессиях, может позволить вам реализовать свое обучение и развить практические знания, которые вы впоследствии сможете применить в своей роли аналитика.
3. Присоединяйтесь к профессиональной организации и посещайте мероприятия
Профессиональные организации могут быть ценным источником информации, профессионального развития и других полезных ресурсов. Есть несколько авторитетных организаций, связанных с UX, таких как:
Специальная группа по взаимодействию компьютера и человека (SIGGCHI): это общество, в котором люди узнают, как люди взаимодействуют с компьютерами. Каждый год общество проводит конференции, на которых обсуждаются связанные с UX или смежные темы, такие как программное обеспечение пользовательского интерфейса и интерактивный дизайн, и знания, которые вы получаете на этих мероприятиях, могут улучшить ваш набор навыков.
Ассоциация специалистов по пользовательскому опыту (UXPA): UXPA является ведущей организацией для профессионалов UX, которая ежегодно организует международные конференции, семинары и встречи. У него также есть программа наставничества, которая позволяет вам получать специализированные знания от опытного специалиста по UX.
Общество человеческого фактора и эргономики (HFES): HFES — это общество, занимающееся продвижением того, как системы разрабатываются для использования людьми. Членство предоставляет вам доступ к отраслевым журналам, скидки на конференции и поддержку карьеры, которые помогут вам на вашем пути в области UX.
4. Получите сертификат
Как и степень бакалавра, сертификация не является обязательным требованием, но может значительно улучшить вашу кандидатуру на должность UX-аналитика по мере того, как вы продвигаетесь от роли начального уровня. Вы можете рассмотреть сертификацию, предназначенную специально для UX-аналитиков, например, Certified User Experience Analyst или CXA, предлагаемую Human Factors International. Существует обязательное условие наличия сертификата Certified Usability Analyst, предлагаемого той же организацией. Курсы доступны, чтобы помочь вам подготовиться, но не являются обязательными.
Вы также можете получить сертификат по дизайну UX, чтобы показать, что понимаете принципы, которые аналитики UX применяют в своей работе. Некоторые популярные сертификаты UX-дизайна:
Программа CareerFoundry UX Design: эта сертификация подходит для начинающих, которые хотят перейти в область UX. Это онлайн-программа, которая должна занять около 10 месяцев.
DesignLab UX Academy: эта сертификация подходит как для начинающих, так и для опытных профессионалов. Программа длится до 12 месяцев, и вы работаете над проектами и упражнениями с помощью наставника.
Nielsen Norman Group UX: эта сертификация подходит для профессионалов UX, которые хотят выделиться в своей области, особенно для тех, кто хочет продемонстрировать философию, ориентированную на пользователя. Чтобы получить этот сертификат, вы должны пройти пять последовательных однодневных курсов с онлайн-экзаменом в конце каждого.
Обратите внимание, что ни один из сертификатов или компаний, упомянутых в этой статье, не связан с Indeed.