Как стать специалистом по работе с клиентами за 5 шагов
16 сентября 2021 г.
Роли обслуживания клиентов являются важной частью обеспечения того, чтобы клиенты получали удовлетворительный опыт работы с компанией. Специалисты по работе с клиентами работают в различных отраслях, чтобы предоставлять отличные услуги связи клиентам и клиентам. Помощь другим в различных процессах и процедурах компании может стать для вас хорошим выбором карьеры. В этой статье мы обсудим, что такое специалист по работе с клиентами, чем он занимается, его зарплату и условия работы, а также как им стать.
Кто такой специалист по работе с клиентами?
Специалист по обслуживанию клиентов — это профессионал, который оказывает экспертную помощь, чтобы клиенты были довольны услугами или продуктами, которые они получают от компании. Специалисты по работе с клиентами служат связующим звеном между клиентом и компанией. Компании и организации, которые нанимают специалистов по обслуживанию клиентов, включают в себя те, которые управляют медицинскими учреждениями, офисами недвижимости или онлайн-поддержкой веб-сайтов. Специалисты по обслуживанию клиентов хорошо осведомлены в своей области и используют свой опыт, чтобы помочь клиентам получить полный опыт транзакций.
Чем занимается специалист по работе с клиентами?
Специалист по работе с клиентами общается с клиентами и предоставляет им информацию и ответы, чтобы убедиться, что клиент получает необходимую помощь, чтобы чувствовать себя удовлетворенным полученной услугой или продуктом. Специалисты по обслуживанию клиентов могут связываться с клиентами или потенциальными клиентами, чтобы побудить их совершить транзакцию или проверить, удовлетворены ли они своей транзакцией. Эти обязанности по распространению информации способствуют способности компании привлекать новых клиентов и удерживать существующих. Специалисты по работе с клиентами постоянно обновляют свои знания о компании и отрасли, чтобы помочь клиентам принимать обоснованные решения о покупке.
Чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов, специалист по обслуживанию клиентов может обучать клиентов правильному использованию продукта или услуги компании. Они также могут помочь им решить любые проблемы, с которыми они могут столкнуться, и направить их к другим специалистам в случаях, когда им может понадобиться дополнительная специализированная помощь. Специалисты по обслуживанию клиентов обычно записывают свое общение с клиентами в журналах разговоров и используют эти журналы, чтобы предоставить компании рекомендации и изменения для своих продуктов или услуг. Они также обновляют журналы клиентов и бесед, чтобы отслеживать их удовлетворенность.
Заработная плата специалиста по работе с клиентами
Средняя заработная плата специалистов заказчика составляет 36 744 доллара в год, что соответствует диапазону зарплат специалистов по работе с клиентами. Заработная плата может варьироваться в зависимости от местоположения, опыта, компании или образования. Более опытные специалисты или имеющие образование, связанное со сферой деятельности компании, могут получать более высокие диапазоны заработной платы. Компании или места в районах с более высокой стоимостью жизни также, как правило, имеют более высокие ставки заработной платы.
Условия работы специалиста по работе с клиентами
Специалисты по обслуживанию клиентов обычно работают в офисе в составе групп обслуживания клиентов. Они общаются со своими командами, а также с отделами маркетинга, бизнеса и разработки, чтобы создавать стратегии обслуживания клиентов и планировать будущие продукты или услуги, которые могут удовлетворить потребности клиентов. Специалист по работе с клиентами работает с телефонами или компьютерами, чтобы связываться с клиентами или управлять информацией о клиентах. Они часто многозадачны, разговаривая с клиентами и изучая информацию или ссылки, которые могут быть полезны клиентам.
Как стать специалистом по работе с клиентами
Чтобы стать специалистом по работе с клиентами, выполните следующие шаги:
1. Получить диплом
Специалисты по работе с клиентами обычно имеют как минимум диплом средней школы или его эквивалент. Вы можете получить среднее образование или сдать общеобразовательный тест лично или онлайн, который соответствует требованиям. Подумайте о том, чтобы пройти курсы, которые позволят вам подать заявку или получить степень младшего специалиста или бакалавра в области обслуживания клиентов и других специализированных отраслевых должностях. Степени, связанные с обслуживанием клиентов, включают коммуникации, бизнес, администрирование или маркетинг.
Вы также можете получить степень в конкретной области, в которой вы планируете предоставлять услуги по обслуживанию клиентов. Получение высшего образования может помочь вам найти больше возможностей для карьерного роста после того, как вы начнете работать специалистом по работе с клиентами. Также может быть полезно иметь базовые знания в области здравоохранения или информатики, если вы надеетесь работать специалистом по обслуживанию клиентов в медицинском учреждении или компании, занимающейся информационными технологиями.
2. Получите опыт обслуживания клиентов
Вы можете получить опыт обслуживания клиентов в сфере общественного питания, розничной торговли, продаж или помощника администратора. Эти роли обычно обеспечивают аналогичную, но более общую форму обслуживания клиентов, чем специалисты по обслуживанию клиентов. Опыт обслуживания клиентов может включать в себя более прямые формы контакта с клиентом, что может подготовить вас к решению проблем и вопросов клиентов посредством удаленного общения.
3. Найдите специализацию
Благодаря вашему опыту и образованию вы можете найти конкретную область для занятий. Определение вашей специализации может помочь вам сузить поиск работы до конкретных компаний. Указание вашей специализации в документах приложения также может быть полезным в процессе поиска работы.
4. Составьте документы заявки
Вы можете подготовить документы для подачи заявки, такие как сопроводительное письмо, резюме или резюме, чтобы подготовиться к началу подачи заявки на работу. Вы можете настроить свои документы заявки для каждой позиции, на которую вы претендуете, исследуя компании и их опубликованные описания вакансий, заявления о миссии или ценности компании. Благодаря вашему исследованию вы можете определить ключевые навыки и требования, которые работодатель ищет в кандидатах и потенциальных сотрудниках.
5. Подать заявку на работу специалистом по работе с клиентами
Поищите в Интернете вакансии специалиста по обслуживанию клиентов, доступные рядом с вами или в месте, куда вы планируете переехать. Вы можете сузить область поиска до своей специализации или конкретных компаний, которые вас интересуют. Ваши коллеги по вашему образованию или прошлому опыту работы также могут порекомендовать или предоставить вам другие ресурсы, которые помогут вам найти работу, поэтому рассмотрите возможность связаться с ними, чтобы узнать, знают ли они какие-либо возможности.