Как найти работу в колл-центре (плюс типы вакансий и часто задаваемые вопросы)
25 апреля 2022 г.
Колл-центры нанимают людей для различных ролей, таких как выставление счетов, продажи или телемедицина. Как правило, люди, которых они нанимают, занимаются обслуживанием клиентов и поддержкой. Изучение того, как найти работу в колл-центре, поможет вам легче найти работу. В этой статье мы обсудим типы вакансий в колл-центре, объясним, как найти работу в колл-центре, и ответим на некоторые часто задаваемые вопросы об этих ролях.
Какие типы вакансий в колл-центре вы можете найти?
В то время как рабочие места в колл-центре часто связаны с одним и тем же типом работы, то, что влечет за собой каждая должность, часто различается. Например, у вас может быть служба поддержки клиентов, обеспечение качества или даже роль колл-центра по выставлению счетов. Вот другие виды работы в колл-центре, которыми вы можете заниматься:
Работа в офисе или удаленная работа: сотрудники колл-центра работают в офисе или не выходя из дома. Как правило, вы можете найти больше офисных должностей в рабочей силе.
Входящие и исходящие: сотрудники центра обработки входящих вызовов отвечают на входящие звонки клиентов и могут помочь этим клиентам с обслуживанием клиентов или технической поддержкой. Напротив, сотрудник исходящего колл-центра решает проблемы клиентов после того, как клиент что-то купил у компании.
Сотрудник против независимого подрядчика: Сотрудник колл-центра может работать в качестве сотрудника на неполный или полный рабочий день или в качестве независимого подрядчика, если он работает в компании в течение определенного периода времени. Как правило, в офисных колл-центрах работают сотрудники, а не подрядчики.
Аутсорсинг против собственного: крупные компании часто имеют свои собственные колл-центры, помогающие в их бизнес-операциях, в то время как другие передают эту работу на аутсорсинг сотрудникам на дому. Эти сотрудники на дому могут работать на нескольких клиентов одновременно.
Специализированная работа: некоторые компании нанимают сотрудников колл-центра со специальными навыками, например, говорящими на другом языке. Другим колл-центрам могут потребоваться сотрудники с опытом работы в сфере телемедицины или наняты лицензированные агенты на страховые должности.
Как найти работу в колл-центре
Используйте эти шаги, чтобы найти работу колл-центра в рабочей силе:
1. Развивайте свои навыки
Прежде чем приступить к работе в колл-центре, убедитесь, что у вас есть навыки для выполнения должностных обязанностей. Хотя конкретные обязанности различаются в зависимости от должности, сотрудники колл-центра, как правило, обладают схожими навыками. Работайте над развитием следующих навыков, будь то получение степени, посещение занятий или работа над ними в повседневной жизни:
Решение проблем
Коммуникация
Организация
Гибкость
Активное слушание
Когда вы обладаете навыками работы в колл-центре, вы можете перечислить их в своем резюме, чтобы помочь вам обратиться к менеджерам по найму. Чем сильнее ваш набор навыков, тем лучше вы сможете выполнять работу.
2. Исследовательские компании
Начните поиск с изучения компаний, у которых есть номера телефонов службы поддержки клиентов. Обычно такие компании имеют колл-центры с агентами. Например, вы можете попробовать свою компанию мобильной связи или крупного розничного продавца.
3. Проверьте страницу карьеры компании
Некоторые компании размещают информацию об открытых вакансиях на своем веб-сайте. Рассмотрите компании, в которых вы хотите работать, и проверьте каждую из их страниц вакансий. Затем просмотрите все открытые вакансии в их колл-центре. У некоторых также могут быть удаленные должности в колл-центре, на которые вы можете претендовать.
4. Используйте сайт доски объявлений
Традиционный сайт доски объявлений о вакансиях содержит объявления о вакансиях от различных работодателей. Попробуйте отфильтровать результаты поиска, используя слова «колл-центр». Вы также можете уточнить свой поиск по местоположению, компании и типу занятости.
Часто задаваемые вопросы о работе колл-центра
Вот некоторые распространенные вопросы о работе в колл-центре:
Какая оплата труда в колл-центре?
Оплата за работу колл-центра варьируется в зависимости от должности, компании, в которой вы работаете, вашего уровня опыта и вашего географического положения. Кроме того, колл-центр может платить почасовую ставку, оклад или за время, которое вы проводите на телефоне с клиентом. В отличие от независимых подрядчиков, сотрудники получают гарантию получения минимальной заработной платы. Вот средние зарплаты для разных должностей колл-центра:
Представитель колл-центра: 35 778 долларов в год
Супервайзер колл-центра: 47 596 долларов в год
Менеджер колл-центра: 55 037 долларов в год
Чтобы получить самую свежую информацию о зарплате от Indeed, нажмите на предоставленную ссылку (ссылки).
Какие требования предъявляются к кандидатам на работу в колл-центр?
Требования к работе колл-центра варьируются в зависимости от компании и того, как она работает. Как правило, компаниям требуются кандидаты, которым не менее 18 лет и которые имеют диплом средней школы. Некоторые рабочие места в колл-центре могут потребовать специальных навыков, в зависимости от направления работы. Например, некоторым может потребоваться страховой опыт или умение говорить на другом языке.
Каковы общие навыки для работы в колл-центре?
Хотя каждая работа в колл-центре имеет разную квалификацию, они часто требуют одних и тех же общих навыков. Вот общие навыки для должности колл-центра:
Гибкость. Гибкость помогает сотруднику колл-центра адаптироваться к неожиданным обстоятельствам, которые могут возникнуть. Поскольку работа в колл-центре знакомит вас с людьми с разными характерами и проблемами, которые необходимо решить, важно оставаться гибким в отношении требований дня.
Внимание к деталям: этот навык помогает сотруднику колл-центра понять потребности клиентов. Удовлетворение этих потребностей помогает повысить удовлетворенность клиентов.
Организация. Организация помогает сотрудникам колл-центра справляться с несколькими задачами одновременно. Поддержание хорошего баланса и организованности может повысить точность и помочь вам закончить работу эффективно.
Коммуникация: сотрудники колл-центра используют свои сильные связи, чтобы взаимодействовать с клиентами и понимать любые проблемы, которые у них могут возникнуть.
Скорость: Сотруднику колл-центра важно знать, как эффективно выполнять свои задачи, создавая при этом качественную работу. Поддержание хорошей скорости может помочь вам быстро отвечать на звонки и обеспечивать удовлетворенность клиентов.