Was ist ein interner Prozess? (Plus Schritte zur Verbesserung Ihrer) • BUOM
2. September 2021
Ein interner Prozess besteht aus einer Reihe von Schritten, die Organisationen nutzen, um bestimmte Ziele zu erreichen und Bereiche zu identifizieren, die möglicherweise verbessert werden müssen. Wenn Sie verstehen, wie ein interner Prozess verwendet wird, können Sie die Verantwortlichkeiten Ihrer Teammitglieder klären. Wenn Sie wissen, wie Sie Ihre internen Prozesse verbessern können, können Sie auch die Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens steigern. In diesem Artikel definieren wir, was ein interner Prozess ist, erklären, wie man ihn verbessern kann, und listen die verschiedenen Arten interner Prozessziele auf.
Was ist ein interner Prozess?
Ein interner Prozess ist eine Art Geschäftsprozess, den Organisationen ohne den Einfluss oder die Beteiligung externer Geschäftspartner durchführen. Interne Prozesse sind ein Aspekt Balanced Scorecard Eine Methode, die eine Leistungsmessung bereitstellt, die eine Organisation verwenden kann, um Bereiche zu identifizieren, die möglicherweise verbessert werden müssen. Sobald ein Unternehmen erkannt hat, was verbessert werden muss, kann es Maßnahmen ergreifen, um diese Bereiche anzupassen, beispielsweise durch eine Verbesserung der Kommunikation oder eine Steigerung der Effizienz.
Welche Vorteile bietet der Einsatz eines internen Prozesses?
Die Verwendung eines internen Prozesses kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Effizienz zu steigern, indem Überlastungsbereiche während des Produktionsprozesses beseitigt werden. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seine Zielgruppe effektiver zu bedienen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Zu den weiteren Vorteilen eines internen Prozesses gehören:
Sicherstellung einer gleichbleibenden Qualität von Produkten und Dienstleistungen
Klärung der beruflichen Verantwortlichkeiten
Geben Sie den Mitarbeitern Orientierung, indem Sie Ziele festlegen, um Ziele und Ergebnisse zu messen
Weisen Sie Verantwortlichkeiten zu, um den Mitarbeitern zum Erfolg zu verhelfen
So verbessern Sie Ihren internen Prozess
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihren internen Prozess zu verbessern:
1. Führen Sie ein Audit durch
Um die internen Prozesse Ihres Unternehmens zu verbessern, sollten Sie die Durchführung eines internen Audits Ihrer Abläufe in Betracht ziehen. Während Ihres Audits können Sie untersuchen, wie Ihr Unternehmen derzeit Produkte an Kunden liefert, und dann ein Flussdiagramm erstellen, das die Verantwortlichkeiten jedes Teammitglieds enthält. Ein Audit kann auch die Untersuchung umfassen, wie Ihre Organisation Probleme löst und Risiken wie Notfälle bewältigt.
2. Setzen Sie sich ein Ziel
Bestimmen Sie nach der Überprüfung Ihrer Abläufe, welche Aspekte Sie verfeinern möchten. Sie können feststellen, welche Bereiche möglicherweise verbessert werden müssen, indem Sie berücksichtigen, welche Arten von Aufgaben Ihre Mitarbeiter herausfordern und welche Teile des Produktionsprozesses möglicherweise überlastet sind. Die Bewältigung der einzigartigen Herausforderungen, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist, kann ihm helfen, Zeit und Geld zu sparen.
3. Erklären Sie Ihren Zweck
Wenn Sie Verbesserungen vornehmen, teilen Sie Ihrem Team mit, warum Sie an einer Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse interessiert sind. Sie können erklären, wie diese Veränderungen ihnen und dem Unternehmen zugute kommen können. Beispielsweise kann eine höhere Produktivität dazu beitragen, dass Mitarbeiter ihre Aufgaben schneller erledigen und mehr Zeit für unterhaltsame Teambuilding-Aktivitäten haben. Die Verbesserung der Produktivität kann einem Unternehmen auch dabei helfen, Zeit und Kapital zu sparen. Sie können Ihrem Team auch Tipps geben, wie es sich erfolgreich an Veränderungen anpassen und Probleme lösen kann, wenn es während des Übergangs auf Probleme stößt.
4. Prozesse automatisieren
Finden Sie Bereiche in dem Unternehmen, für das Sie arbeiten, die von der Automatisierung profitieren könnten. Beispielsweise kann die Implementierung einer Online-Zeiterfassungssoftware Ihrem Unternehmen dabei helfen, Personalprognosen zu erstellen, um zu bestimmen, wie viele Mitarbeiter pro Schicht eingeplant werden müssen. Auch wenn die Automatisierung von Verfahren im Vorfeld mit Kosten verbunden sein kann, sparen Unternehmen durch diese Änderungen auf lange Sicht oft Zeit und Geld.
5. Bewerten Sie Ihren internen Prozess regelmäßig neu.
Sie können Ihren internen Prozess regelmäßig überprüfen, um weitere Bereiche zu finden, die möglicherweise verbessert werden müssen. Dies kann Ihrer Organisation dabei helfen, weiterhin geeignete Anpassungen auf der Grundlage aktueller Daten vorzunehmen. Erwägen Sie, mindestens einmal im Jahr ein Audit durchzuführen, um Ihren internen Prozess kontinuierlich neu zu bewerten und zu verbessern.
4 Arten interner Prozessziele
Nachfolgend sind vier Kategorien interner Prozessziele aufgeführt:
1. Betriebsmanagementprozesse
Betriebsmanagementprozesse sind die alltäglichen Aktivitäten, die ein Unternehmen durchführt, um seine Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln und an Kunden zu liefern. Beispielsweise könnte ein Holzmöbelhersteller Eichen- und Mahagoniholz von einem Schnittholzlieferanten kaufen, das Schnittholz zu Holzbänken verarbeiten und die Endprodukte an Möbelgeschäfte vertreiben. Ziele in diesem Bereich Ihres internen Prozesses können Folgendes sein:
Maximale Rentabilität
Steigerung der Ressourcenproduktivität
Erhöhen Sie die Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Materialien
Marktrisiken minimieren
2. Kundenverwaltungsprozesse
Ein weiterer interner Prozessbereich, für den Sie Ziele festlegen müssen, ist der Kundenmanagementprozess, der sich auf die Schritte bezieht, die zum Aufbau von Beziehungen zu Ihren Zielkunden unternommen werden. Um Käufe bei dieser Gruppe zu sichern, ist es wichtig, ihr Verhalten zu verstehen, damit Sie sie effektiv erreichen können. Beispielsweise kann ein Unternehmen die Kosten seiner Produkte senken, um sie für die Zielgruppe preisbewusster Käufer attraktiver zu machen. Um den Kundenmanagementprozess abzuschließen, kann sich Ihr Unternehmen auf Folgendes konzentrieren:
Kunden auswählen: Basierend auf den Werten Ihres Unternehmens können Sie bestimmen, wer Ihre Zielkunden sind, und Informationen über sie sammeln, um herauszufinden, was sie kaufen möchten.
Kunden gewinnen: Sie können damit beginnen, Ihre Zielkunden zu gewinnen, indem Sie Leads generieren, ideale Einstiegsprodukte auswählen und mit potenziellen Kunden kommunizieren.
Kundenbindung. Erwägen Sie, die Kunden Ihres Unternehmens zu binden, indem Sie ihnen einen hochwertigen Kundenservice bieten und auf ihre Anfragen reagieren.
Kundentiefe: Sie können Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden vertiefen, indem Sie sich als vertrauenswürdiger Lieferant etablieren.
3. Innovationsprozesse
Innovationsprozesse sind Schritte einer Organisation, um durch die Schaffung alternativer Produkte, Dienstleistungen und Prozesse neue Märkte zu erschließen. Dies kann ihnen helfen, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben und neue Kundentypen zu gewinnen. Durch Innovationsprozesse können Unternehmen Chancen erkennen und Wege finden, innovative Technologien anzuwenden. Nach der Auswahl neuer Projekte zur Bearbeitung können Unternehmen ihre Entwicklung planen, Vertriebsziele festlegen und diese auf den Markt bringen. Hier einige Beispiele für Ziele des Innovationsprozesses:
Erstellen eines einzigartigen Produkts in einer bestimmten Produktkategorie
Erschließen Sie einen neuen Markt, indem Sie eine vielfältige Produktpalette anbieten
Verkauf von 1.500 neuen Produkten bis zum Ende des ersten Monats nach der Veröffentlichung
4. Regulatorische und soziale Prozesse
Regulatorische und soziale Prozesse sind Geschäftsaktivitäten, die dazu beitragen, dass Gemeinschaften eine Organisation akzeptieren. Dazu können Maßnahmen wie die Einhaltung von Industriestandards und die Verbesserung der Mitarbeitersicherheit am Arbeitsplatz gehören. Indem ein Unternehmen versucht, diese Art von Vorschriften einzuhalten, kann es den Verbrauchern zeigen, wie es sich von seinen Mitbewerbern unterscheidet. Einige Beispiele für Ziele für regulatorische und soziale Prozesse sind:
Unterstützung der Gesundheit und Sicherheit aller Mitarbeiter
Erlangung der Auszeichnung „Best-in-Class-Management“.
Aktive Teilnahme am Leben der örtlichen Gemeinschaft