Vorteile und Strategien des Empfehlungsmarketings • BUOM

22. April 2021

Kundenempfehlungen sind für ein Unternehmen eine großartige Möglichkeit, seinen Kundenstamm zu erweitern und wertvolle Neukunden zu gewinnen. Empfehlungsmarketing rationalisiert den Empfehlungsprozess und hilft Unternehmen, die Werbeflut zu überwinden und qualifizierte Leads zu generieren.

In diesem Artikel besprechen wir, was Empfehlungsmarketing ist und werfen einen Blick auf die Vorteile von Empfehlungsmarketing. Wir bieten außerdem zehn effektive Empfehlungsmarketing-Strategien an, die Ihnen dabei helfen, Ihre Empfehlungen zu steigern.

Was ist Empfehlungsmarketing?

Empfehlungsmarketing ist eine Marketingstrategie, die Mundpropaganda und Empfehlungen nutzt, um den Kundenstamm eines Unternehmens zu vergrößern. Im Gegensatz zu einfacher Mundpropaganda, die organisch geschieht, werden Empfehlungsmarketingprogramme von Vermarktern initiiert und geleitet. Die Rolle des Vermarkters besteht darin, den Prozess zu beeinflussen und bestehende Kunden zu ermutigen, das Produkt oder die Dienstleistung bekannt zu machen, indem er ihnen Anreize bietet.

Empfehlungsmarketing ist eine der kostengünstigsten Marketingstrategien, mit denen ein Unternehmen seinen Kundenstamm vergrößern kann.

Vorteile des Empfehlungsmarketings

Obwohl Empfehlungsmarketing Werbemaßnahmen und Belohnungen erfordert, um Anreize für Kunden zu schaffen, hat es viele Vorteile, die den Aufwand, den Sie investieren, bei weitem überwiegen. Diese beinhalten:

Präzises Targeting

Ihre bestehenden Kunden kennen sowohl Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als auch den potenziellen Kunden, sodass sie Ihr Produkt Personen empfehlen können, von denen sie wissen, dass sie es nützlich finden. Das Ergebnis ist, dass Sie ohne teure Werbekampagne qualitativ hochwertige Zielkunden erreichen, die die Vorteile Ihres Produkts nutzen möchten.

Wertvolle, vertrauensvolle Kunden

Der Aufbau von Vertrauen in Ihre Marke ist eine der größten Hürden, die es im Marketing zu überwinden gilt. Persönliche Empfehlungen tragen wesentlich zum Vertrauensaufbau bei und gelten als zuverlässiger als Werbung. Neukunden, die von einem engen Freund oder einer Familie empfohlen werden, neigen dazu, vertrauensvoller und loyaler zu sein, was sie zu wertvolleren Kunden macht.

Messung der Kundenzufriedenheit

Sie können Ihr Empfehlungsprogramm als Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit nutzen. Erfolgreiche, leistungsstarke Empfehlungsprogramme mit einer großen Anzahl an Empfehlungen weisen häufig auf eine hohe Kundenzufriedenheit hin. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Empfehlungen zu erhalten, besteht eine gute Chance, dass Sie Feedback einholen und Ihr Kundenerlebnis verbessern müssen.

Erweiterte Marketingreichweite

Empfehlungsmarketing-Programme können Ihre Reichweite in kurzer Zeit steigern. Mit dem richtigen Anreiz werden Kunden persönlich oder über ihre sozialen Netzwerke Kontakt zu Freunden und Familie aufnehmen und so Ihre Reichweite erheblich steigern. Und wenn ein Influencer oder eine Berühmtheit Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ganz natürlich empfiehlt, verschafft Ihnen das eine außergewöhnliche Präsenz.

Bequeme Einrichtung

Viele Unternehmen nutzen Online-Empfehlungsplattformen, um ihre Empfehlungsprogramme durchzuführen. Moderne Plattformen sind in der Regel benutzerfreundlich und lassen sich leicht anpassen oder ändern. Unabhängig davon, ob Sie Tests durchführen, Änderungen vornehmen oder mit einer neuen Strategie experimentieren möchten, können Sie die erforderlichen Anpassungen mit minimalem Aufwand vornehmen.

Steigerung der Markenbekanntheit

Empfehlungsmarketing ist eine großartige Möglichkeit für Kunden, mehr über die Geschichte Ihrer Marke zu erfahren. Die Verbraucher von heute sind wählerisch bei der Auswahl der Marken, die sie verwenden. Meist werden Marken bevorzugt, die als ehrlich und authentisch wahrgenommen werden. Wenn Ihre Kunden für Ihre Marke werben und Ihre Geschichte erzählen, wirkt das authentisch, stärkt Ihren Ruf und kommt bei den Verbrauchern stark an.

Identifiziert treue Kunden

Kunden lieben es, sich wertgeschätzt zu fühlen und lehnen ihr Geschäft oft aus vermeintlicher Gleichgültigkeit ab. Mit Empfehlungsmarketingprogrammen können Sie Ihre treuesten Kunden identifizieren, verfolgen und belohnen, indem Sie ihnen ein persönlicheres Erlebnis bieten und ihnen das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden.

Erhöhte Conversion-Rate

Empfehlungsmarketing erhöht die Konversionsraten auf verschiedene Weise. Potenzielle Kunden, die von jemandem in ihrer Nähe empfohlen werden, kaufen eher etwas, wenn sie auf Ihrem Shop oder Ihrer Verkaufsseite landen, weil sie Ihrer Marke bereits vertrauen. Das Engagement in den sozialen Medien durch Empfehlungsprogramme liefert soziale Beweise, die Ihren Ruf stärken und Menschen zum Kauf ermutigen.

Erhöhte Kundenbindung

Empfehlungsmarketingprogramme sind mit anderen Marketingaktivitäten wie E-Mail, sozialen Medien und Kundenservice verknüpft. Sie geben Ihnen einen Grund, mit Ihren Kunden zu interagieren und das Engagement zu steigern. Steigendes Engagement trägt zum Aufbau von Beziehungen bei und stärkt Ihre Online-Präsenz. Mit Empfehlungsprogrammen können Sie Kunden in den sozialen Medien gewinnen und wiedererkennen und so zu weiteren Empfehlungen anregen.

Verbesserte Kundenbindungsrate

Empfehlungsprogramme helfen beim Aufbau und der Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen, indem sie Informationen über deren Beweggründe und Erwartungen liefern. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass Kunden, die aktiv an Empfehlungsprogrammen teilnehmen, Ihrem Unternehmen treu bleiben. Das Finden und Gewinnen neuer Kunden ist in der Regel teurer als das Halten bestehender Kunden, weshalb die Kundenbindung einer der Hauptvorteile des Empfehlungsmarketings ist.

Zehn effektive Empfehlungsmarketing-Strategien

Empfehlungsmarketing ist am effektivsten, wenn es effektiv verwaltet und optimiert wird, um die richtigen Kunden anzulocken. Hier sind zehn effektive Strategien, mit denen Sie Ihre Empfehlungen steigern können.

1. Gehen Sie die Extrameile

Jedes Mal, wenn jemand mit Ihrem Unternehmen interagiert, sollte er ein außergewöhnliches Erlebnis haben. Indem Sie über die bloße Erfüllung der Kundenbedürfnisse hinausgehen, heben Sie sich ab, bringen Menschen zum Reden und führen zu Empfehlungen. Diese Strategie erfordert konsequente Anstrengungen aller Kundendienstmitarbeiter.

2. Kanalisieren Sie Ihre Gefühle

Menschen reagieren auf Emotionen und nach der Interaktion mit Ihrem Unternehmen erinnern sich die Leute möglicherweise nicht mehr an das Gesagte. Sie werden sich jedoch daran erinnern, wie Sie sich bei ihnen gefühlt haben. Sie können diese Gefühle kanalisieren, um jemanden zu ermutigen, seine positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen.

Damit diese Strategie funktioniert, müssen Sie etwas für Ihre Kunden tun, damit sie sich glücklich fühlen. Zu verstehen, was Ihre Kunden wollen und wie Sie ihnen am besten helfen können, ist eine großartige Möglichkeit, sie zufrieden zu stellen und die Weiterempfehlungen zu erhöhen.

3. Personalisieren Sie Ihr Kundenerlebnis

Je stärker Sie Ihr Kundenerlebnis personalisieren, desto zufriedener werden Ihre Kunden sein, denn es zeigt, dass Sie sich um sie kümmern. Das Merken persönlicher Informationen, die Erinnerung an wichtige Termine oder das rechtzeitige Versenden von Werbeaktionen trägt zum Aufbau von Beziehungen bei. Diese Strategie bindet Ihren Kundenstamm ein und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen empfiehlt.

4. Bitten Sie um Vorstellungen, nicht um Empfehlungen.

Viele Kunden wissen möglicherweise nicht, was Sie brauchen, wenn Sie sie um eine Empfehlung bitten. Oftmals bedarf es jedoch einer Einleitung. Wenn Sie statt einer Empfehlung um eine Einführung bitten, wird der Empfehlungsprozess leichter verständlich und beschleunigt.

5. Veranstalten Sie eine exklusive Veranstaltung

Die Ausrichtung einer Veranstaltung ist eine effektive Strategie, aber damit sie funktioniert, muss Ihre Veranstaltung sehr exklusiv sein. Hochkarätige Veranstaltungen bieten die Möglichkeit, Ihr gesamtes Netzwerk zu bitten, Personen vorzustellen, die von der Veranstaltung profitieren werden. Kunden fühlen sich besonders, wenn sie die Möglichkeit haben, Kollegen und Freunde zu einer exklusiven Veranstaltung einzuladen. Indem Sie sowohl hochrangige Kunden als auch Interessenten einladen, beginnen Ihre besten Kunden, für Sie zu verkaufen.

6. Ziel mit Anpassung

Wenn Sie Ihren Empfehlungsmarketing-Anreiz so anpassen, dass er einzigartig für Ihren Kunden ist, wird die Kampagne zielgerichteter und kann zu einem höheren Engagement führen. Ein einzigartiger Anreiz gibt den Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden. Dabei kann es sich um ein personalisiertes Geschenk oder ein einzigartiges Erlebnis handeln, das speziell für den Kunden kreiert wurde.

7. Bieten Sie gestaffelte Prämien an

Komplexer sind Empfehlungsprogramme, die unterschiedlich hohe Prämien und Anreize beinhalten. Sie ermutigen jedoch zu wiederholten Empfehlungen und bieten Kunden die Möglichkeit, langfristige, wiederholte Mitglieder Ihres Empfehlungsprogramms zu werden. Gestaffelte oder kumulative Anreize basieren in der Regel auf der Anzahl der Empfehlungen und bieten erhebliche Belohnungen für jede Empfehlung. Diese Empfehlungsprogramme beginnen mit kleineren Belohnungen, die steigen, wenn der Kunde festgelegte Meilensteine ​​erreicht.

8. Verwenden Sie die Positionierung „Geschenk an einen Freund“.

Wenn Sie Ihre Belohnung als Geschenk an einen Freund positionieren, erzielen Sie möglicherweise bessere Ergebnisse, als wenn Sie die Belohnung des Kunden hervorheben. Neue Forschung zeigt, dass bestehende Kunden möglicherweise mehr Wert darauf legen, ihren Ruf bei Freunden zu verbessern, als auf persönliche Belohnungen.

Belohnungen verbessern den Ruf einer Person, beeinflussen Entscheidungen und motivieren Menschen zu Großzügigkeit. Menschen haben ein grundlegendes Bedürfnis nach engen Beziehungen und sozialer Anerkennung und sehen ein Geschenk eines Freundes als Möglichkeit, dies zu erreichen.

9. Zwei-Wege-Rabatte

Das Anbieten von Zwei-Wege-Rabatten ist eine beliebte Empfehlungsanreizstrategie, die beide Parteien belohnt. Die geworbene Person erhält einen Rabatt auf ihren ersten Einkauf und der Kunde, der sie geworben hat, erhält den gleichen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf. Beide Parteien haben das Gefühl, einander zu helfen, und die Conversion-Rate ist höher, da die Kunden einen Rabatt erhalten und wissen, dass der Freund darauf angewiesen ist, dass er bei seinem Kauf den gleichen Rabatt erhält.

10. Verwenden Sie ein Punktesystem

Die Verwendung eines Punktesystems zur Belohnung von Empfehlungen bietet Flexibilität und ermöglicht es Ihnen, verschiedene Belohnungen anzubieten. Jedes Mal, wenn ein Kunde jemanden empfiehlt, erhält er Punkte, die er gegen Prämien eintauschen kann. Diese Strategie ermutigt Kunden, mehrere Empfehlungen zu senden und ermöglicht es ihnen, die Belohnung auszuwählen, die für sie wertvoll ist.