So werden Sie in 5 Schritten zum Kundenerfolgsspezialisten • BUOM

16. September 2021

Kundendienstrollen sind ein wichtiger Bestandteil, um sicherzustellen, dass Kunden eine zufriedenstellende Erfahrung mit einem Unternehmen machen. Kundendienstprofis arbeiten in einer Vielzahl von Branchen, um Kunden und Klienten hervorragende Kommunikationsdienste zu bieten. Anderen bei verschiedenen Prozessen und Abläufen im Unternehmen zu helfen, kann für Sie eine gute Berufswahl sein. In diesem Artikel besprechen wir, was ein Customer Success Specialist ist, was er tut, welches Gehalt und welche Arbeitsbedingungen er hat und wie man einer wird.

Was ist ein Customer Success Specialist?

Ein Kundendienstspezialist ist ein Fachmann, der fachkundige Hilfe leistet, um sicherzustellen, dass Kunden mit den Dienstleistungen oder Produkten, die sie von einem Unternehmen erhalten, zufrieden sind. Kundendienstmitarbeiter fungieren als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Zu den Unternehmen und Organisationen, die Kundendienstspezialisten einstellen, zählen Unternehmen, die medizinische Einrichtungen, Immobilienbüros oder Online-Website-Support betreiben. Kundendienstmitarbeiter verfügen über Fachkenntnisse auf ihrem Gebiet und nutzen ihr Fachwissen, um Kunden zu einem umfassenden Transaktionserlebnis zu verhelfen.

Was macht ein Kundendienstspezialist?

Ein Kundendienstspezialist kommuniziert mit Kunden und stellt ihnen Informationen und Antworten zur Verfügung, um sicherzustellen, dass der Kunde die Unterstützung erhält, die er benötigt, um mit der Dienstleistung oder dem Produkt, die er erhalten hat, zufrieden zu sein. Kundendienstmitarbeiter können Kunden oder potenzielle Kunden kontaktieren, um sie zum Abschluss einer Transaktion zu ermutigen oder um zu prüfen, ob sie mit ihrer Transaktion zufrieden sind. Diese Kommunikationsaufgaben tragen dazu bei, dass ein Unternehmen neue Kunden gewinnen und bestehende binden kann. Kundendienstmitarbeiter aktualisieren kontinuierlich ihr Unternehmens- und Branchenwissen, um Kunden dabei zu helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

Um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, kann ein Kundendienstspezialist Kunden in der richtigen Verwendung des Produkts oder der Dienstleistung eines Unternehmens schulen. Sie können ihnen auch bei der Lösung etwaiger Probleme helfen und sie an andere Spezialisten überweisen, wenn sie möglicherweise zusätzliche fachliche Hilfe benötigen. Kundendienstmitarbeiter zeichnen ihre Interaktionen mit Kunden typischerweise in Gesprächsprotokollen auf und verwenden diese Protokolle, um dem Unternehmen Empfehlungen und Änderungen für seine Produkte oder Dienstleistungen zu übermitteln. Sie aktualisieren außerdem Kunden- und Gesprächsprotokolle, um die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.

Gehalt als Kundendienstspezialist

Das durchschnittliche Gehalt von Kundenspezialisten beträgt 36.744 $ pro Jahr, was der Gehaltsspanne für Kundendienstspezialisten entspricht. Die Gehälter können je nach Standort, Erfahrung, Unternehmen oder Ausbildung variieren. Wer über mehr Erfahrung verfügt oder über eine Ausbildung verfügt, die mit dem Tätigkeitsbereich des Unternehmens in Zusammenhang steht, kann höhere Gehaltsspannen erhalten. Unternehmen oder Standorte in Gegenden mit höheren Lebenshaltungskosten weisen tendenziell auch höhere Lohnsätze auf.

Arbeitsbedingungen für einen Kundendienstspezialisten

Kundendienstmitarbeiter arbeiten typischerweise in einer Büroumgebung als Teil von Kundendienstteams. Sie kommunizieren mit ihren Teams sowie den Marketing-, Geschäfts- und Entwicklungsabteilungen, um Kundendienststrategien zu entwickeln und zukünftige Produkte oder Dienstleistungen zu planen, die den Kundenbedürfnissen gerecht werden können. Ein Kundendienstspezialist bedient Telefone oder Computer, um Kunden zu kontaktieren oder Kundeninformationen zu verwalten. Sie erledigen häufig mehrere Aufgaben, während sie mit Kunden sprechen und Informationen oder Links recherchieren, die für Kunden nützlich sein könnten.

So werden Sie Kundendienstspezialist

Um ein Customer Success Specialist zu werden, befolgen Sie diese Schritte:

1. Holen Sie sich ein Diplom

Kundendienstmitarbeiter verfügen in der Regel über mindestens einen High-School-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss. Sie können Ihre High-School-Ausbildung abschließen oder persönlich oder online einen allgemeinbildenden Test absolvieren, der den Anforderungen entspricht. Erwägen Sie die Teilnahme an Kursen, die es Ihnen ermöglichen, sich für einen Associate- oder Bachelor-Abschluss in Kundendienst und anderen spezialisierten Branchenpositionen zu bewerben oder diesen zu erwerben. Abschlüsse im Bereich Kundenservice umfassen Kommunikation, Betriebswirtschaft, Verwaltung oder Marketing.

Sie können auch einen Abschluss in dem spezifischen Bereich anstreben, in dem Sie Kundendienstdienstleistungen erbringen möchten. Der Erwerb eines Hochschulabschlusses kann Ihnen helfen, mehr Karrieremöglichkeiten zu finden, sobald Sie als Spezialist für Kundenerfolg arbeiten. Es kann auch hilfreich sein, über Grundkenntnisse im Gesundheitswesen oder in Informatik zu verfügen, wenn Sie als Kundendienstspezialist in einer Gesundheitseinrichtung oder einem Unternehmen der Informationstechnologie arbeiten möchten.

2. Sammeln Sie Erfahrungen im Kundenservice

Sie können Kundendiensterfahrung in der Gastronomie, im Einzelhandel, im Verkauf oder als Verwaltungsassistent sammeln. Diese Rollen bieten in der Regel eine ähnliche, aber allgemeinere Form des Kundendienstes als Kundendienstspezialisten. Die Kundendiensterfahrung kann direktere Formen des Kundenkontakts umfassen, die Sie darauf vorbereiten können, Kundenanliegen und -fragen per Fernkommunikation anzusprechen.

3. Finden Sie eine Spezialisierung

Ihre Erfahrung und Ausbildung können Ihnen dabei helfen, einen bestimmten Bereich zu finden, dem Sie nachgehen möchten. Die Bestimmung Ihres Fachgebiets kann Ihnen helfen, Ihre Jobsuche auf bestimmte Unternehmen einzugrenzen. Auch die Nennung Ihres Studienfachs in Ihren Bewerbungsunterlagen kann bei der Jobsuche hilfreich sein.

4. Bewerbungsunterlagen zusammenstellen

Sie können Bewerbungsunterlagen wie ein Anschreiben, einen Lebenslauf oder einen Lebenslauf vorbereiten, um sich auf die Bewerbung um eine Stelle vorzubereiten. Sie können Ihre Bewerbungsunterlagen für jede Stelle, auf die Sie sich bewerben, individuell anpassen, indem Sie Unternehmen und deren veröffentlichte Stellenbeschreibungen, Leitbilder oder Unternehmenswerte recherchieren. Durch Ihre Recherche können Sie die Schlüsselkompetenzen und Anforderungen identifizieren, nach denen Arbeitgeber bei Kandidaten und potenziellen Mitarbeitern suchen.

5. Bewerben Sie sich als Kundendienstspezialist

Suchen Sie online nach verfügbaren Kundendienststellen in Ihrer Nähe oder an dem Ort, an den Sie umziehen möchten. Sie können Ihre Suche auf Ihr Fachgebiet oder bestimmte Unternehmen, die Sie interessieren, eingrenzen. Ihre Kollegen in Ihrer Ausbildung oder früheren Berufserfahrung können Ihnen möglicherweise auch andere Ressourcen empfehlen oder zur Verfügung stellen, die Ihnen bei der Jobsuche helfen. Nehmen Sie daher Kontakt zu ihnen auf, um zu erfahren, ob ihnen Möglichkeiten bekannt sind.