So werden Sie Callcenter-Agent (mit Fähigkeiten und Gehalt) • BUOM
17. Juni 2021
Ein Callcenter ist ein Büro, in dem Kundenvertreter Anrufe entgegennehmen, Anrufe tätigen oder den Kunden technischen Support und andere Dienstleistungen anbieten. Der Karriereweg zum Call-Center-Agenten kann einfach sein, und mit der richtigen Ausbildung können Sie in nur einem Jahr oder weniger ein Call-Center-Agent werden. In diesem Artikel besprechen wir, was ein Call-Center-Agent ist und was er täglich tut, erklären, wie man Call-Center-Agent wird und besprechen Gehaltsinformationen und Jobaussichten für diese Fachkräfte.
Wer ist ein Callcenter-Betreiber?
Ein Callcenter-Agent ist ein Fachmann, der die Telefonleitung in einem Callcenter verwaltet. Ein Callcenter dient in der Regel als Drehscheibe für das Vertriebsteam, das technische Supportteam oder das Kundendienstteam einer Organisation. Call-Center-Agenten können in einem kleinen Call-Center innerhalb eines Unternehmens oder in einem größeren Call-Center-Gebäude arbeiten, das speziell für den Call-Center-Betrieb vorgesehen ist.
Was machen Callcenter-Agenten?
Callcenter-Agenten sind ein wichtiger Teil der Vertriebs-, Kundensupport- und technischen Supportketten eines Unternehmens. Sie können in Vertriebs- oder Kundendienstabteilungen privater Unternehmen und Regierungsbehörden arbeiten. Sie erfüllen viele Funktionen, darunter:
Kaltakquise führt
Beantwortung von Supportanrufen
Fehlerbehebung bei Produkten
Upselling von Produkten oder Serviceplänen
Begrüßung der Kunden am Telefon
Tägliche Anrufverfolgung
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Analysieren Sie Anrufe, um festzustellen, ob sie Managementhilfe benötigen
So werden Sie Callcenter-Betreiber
Wenn Sie bereits einen High-School-Abschluss haben, kann es ein schneller Prozess sein, Call-Center-Agent zu werden. Dies ist im Allgemeinen die Mindestanforderung an die Ausbildung von Callcentern. Einige Center erfordern jedoch mindestens ein Jahr Callcenter- oder Kundendiensterfahrung, bevor Sie sich bewerben können. So könnte eine typische Karriere als Call-Center-Agent aussehen:
1. Lassen Sie sich in relevanten Fähigkeiten schulen
Der erste Schritt auf dem Weg zum Call-Center-Agenten ist die Ausbildung in den entsprechenden Fähigkeiten. Wenn Sie beim Einstieg in die Branche über die richtigen Fähigkeiten verfügen, können Sie schnell einen Job finden und sich auf die Aufgaben vorbereiten, die Sie jeden Tag übernehmen müssen. Dazu können Schulungen in Call-Center-Software, Schulungen in Kundenservice und Kommunikation sowie Schulungen zum Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld mit Quoten gehören. Wenn Sie lernen, über einen längeren Zeitraum hinweg qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten, können Sie effizienter werden und sich auf die täglichen Callcenter-Anrufquoten vorbereiten.
2. Bewerten Sie Ihre Fähigkeiten beim Verfassen Ihres Lebenslaufs
Beginnen Sie dann mit der Planung eines professionellen Lebenslaufs, der Ihre Fähigkeiten hervorhebt, die für ein Callcenter am wichtigsten sind. Möglicherweise möchten Sie sich auf Erfahrungen in einer Kundendienstfunktion konzentrieren, beispielsweise in der Gastronomie, im Einzelhandel oder im Verkauf. Diese Positionen helfen dem Mitarbeiter in der Regel dabei, zu lernen, wie man mit Kunden spricht, Kundenprobleme schnell und professionell löst und Verkaufsquoten einhält. Denken Sie an Beispiele für Situationen, die zeigen, dass Sie diese Fähigkeiten einsetzen.
3. Erstellen Sie einen Lebenslauf, der Ihre Fähigkeiten in den Mittelpunkt stellt.
Der nächste Schritt besteht darin, Ihren Lebenslauf zu entwickeln. Sie können eine Vorlage verwenden, die sich auf Kundendienstfähigkeiten und -erfahrung konzentriert, oder eine eigene Vorlage erstellen. Zu den Lebensläufen gehören in der Regel:
Kopfzeile mit Kontaktinformationen
Professioneller Lebenslauf
Liste der Fähigkeiten
Berufserfahrung
Ausbildung
Empfehlungen
Heben Sie alle Fähigkeiten hervor, die Sie für eine Call-Center-Position mitbringen können, und besprechen Sie kurz, wie Ihnen diese Fähigkeiten bei Ihrer Erfahrung geholfen haben. Nehmen Sie sich Zeit und stellen Sie sicher, dass Ihr Lebenslauf durchgehend korrekt, professionell und konsistent ist. Möglicherweise möchten Sie auch ein individuelles Anschreiben erstellen, da es bei einigen Stellen als Vorstellung für jeden Kandidaten für einen Personalmanager dienen muss.
4. Bewerbungen einreichen
Sobald Sie Ihren kompetenzorientierten Lebenslauf ausgefüllt haben, können Sie sich für den Einstellungsprozess bewerben. Überlegen Sie, für welches Callcenter Sie am liebsten arbeiten würden. Es gibt viele Optionen im privaten und öffentlichen Sektor, jede mit ihren eigenen Anforderungen, Aufstiegschancen und Gehältern. Wenn Sie für die Bundesregierung arbeiten, erhalten Sie möglicherweise Zugang zu guten Sozialleistungen und einem guten Gehalt, für bestimmte Positionen benötigen Sie jedoch möglicherweise zusätzliche Schulungen zu spezifischen Regeln und Gesetzen.
5. Holen Sie sich ein Vorstellungsgespräch
Sobald Sie Ihre Bewerbungen eingereicht haben, wird ein Personalvermittler Sie möglicherweise zu einem Vorstellungsgespräch kontaktieren. In der Regel führen Personalvermittler Vorstellungsgespräche telefonisch, online oder persönlich durch. Durch ein Vorstellungsgespräch kann Ihr Arbeitgeber mehr über Sie als Person erfahren und Ihre beruflichen Fähigkeiten und Ihre Ausbildung erweitern, um sicherzustellen, dass Sie gut zum Unternehmen passen. Es ist wichtig, sich für ein Vorstellungsgespräch angemessen zu kleiden, eine Kopie Ihres Lebenslaufs mitzubringen und pünktlich zu erscheinen.
6. Erlernen Sie weiterhin schwierige Fähigkeiten am Arbeitsplatz.
Sobald Sie Call-Center-Agent werden, können Sie sich am Arbeitsplatz weiterhin komplexe Branchenkenntnisse aneignen. Diese Fähigkeiten, wie Call-Center-Software, Kundenservice und Einhaltung von Quoten, können Ihnen dabei helfen, neue Karrierewege in der Branche zu erkunden. Nehmen Sie an Schulungen teil, um Ihr Wissen zu vertiefen und mehr über verschiedene Arbeitsabläufe zu erfahren. Wenn Sie Ihre Erfahrung steigern, erhalten Sie möglicherweise ein höheres Gehalt und zusätzliche Verantwortung.
Aus- und Weiterbildung für Callcenter-Betreiber
Für Positionen als Call-Center-Agent ist in der Regel ein High-School-Abschluss erforderlich, aber nur wenige erfordern einen Hochschulabschluss. Ein Callcenter bietet in der Regel Schulungen an und konzentriert sich auf Folgendes:
Kundendienst
Kommunikationsfähigkeit
Software-Kenntnisse
Verkaufstalent
Branchengesetze oder -vorschriften
Quoten einhalten
Abhängig von der Branchennische bietet das Callcenter möglicherweise speziellere Schulungen an. Beispielsweise erfordern bundesstaatliche Callcenter möglicherweise eine bestimmte juristische Ausbildung, bevor Agenten mit den Telefonen arbeiten können.
Fähigkeiten als Call-Center-Operator
Call-Center-Agenten bringen vielfältige Fähigkeiten mit, die ihnen helfen, mit Kunden zu interagieren, Telefonsoftware zu bedienen und ihre täglichen Quoten oder Ziele zu erreichen. Zu diesen Fähigkeiten können gehören:
Kommunikation: Call-Center-Agenten bringen starke verbale Kommunikationsfähigkeiten mit, um respektvoll und professionell mit Kunden, Kollegen und Managern zu kommunizieren.
Geduld: Call-Center-Agenten nutzen Geduld, um mit schwierigen Telefonsituationen wie einem verärgerten Kunden oder einer langen Wartezeit umzugehen.
Pünktlichkeit: Callcenter-Agenten kommen pünktlich zur Arbeit und halten Fristen ein, um ein hohes Anrufvolumen aufrechtzuerhalten.
Organisation: Callcenter-Agenten pflegen organisierte Arbeitsbereiche, einschließlich Anruf- und Verkaufsprotokollen, um ihren Fortschritt bei der Erreichung von Quoten oder Zielen zu verfolgen.
Arbeitsumgebung für Callcenter-Agenten
Call-Center-Agenten arbeiten normalerweise in einer Büroumgebung. Sie können Vollzeit, Teilzeit oder als Auftragnehmer für Personalagenturen arbeiten. Callcenter-Agenten verwenden Telefone und Computersoftware, um Anrufe, Telefonnummern und Kontingente zu verfolgen. Callcenter können je nach Anrufvolumen und Geschäftsanforderungen innerhalb von Unternehmen oder als unabhängige Organisationen betrieben werden. Berufsbedingte Gefahren sind Agenten selten ausgesetzt.
Gehalt und Jobaussichten als Call-Center-Betreiber
Das durchschnittliche Gehalt für Call-Center-Agenten liegt bei ca. 30.346 $ pro Jahr In den Vereinigten Staaten. Diese Gehälter können jedoch je nach Standort, Erfahrung und Bildungsniveau der Person variieren. US-Büro für Arbeitsstatistik meldete im Jahr 2019 rund 3 Millionen offene Stellen für Kundendienstmitarbeiter, darunter Call-Center-Agenten, und erwartet bis 2029 einen Rückgang von etwa 2 %. Dieser Rückgang ist möglicherweise auf die fortgesetzte Automatisierung einiger Kundendienstaufgaben zurückzuführen.