9 wichtige Kennzahlen zur Kundenbindung, die Sie im Auge behalten sollten • BUOM

Die Mitarbeiter eines Unternehmens sind oft eines seiner wichtigsten Vermögenswerte. Viele Unternehmen legen Wert darauf, ihre wertvollsten Mitarbeiter zu halten, um effizient zu arbeiten und übermäßige Kosten zu vermeiden. Wenn Sie eine Führungsposition in einem Unternehmen innehaben, sind Sie möglicherweise an Möglichkeiten interessiert, die Mitarbeiterbindung zu verfolgen und zu verbessern. In diesem Artikel definieren wir Mitarbeiterbindung und Bindungskennzahlen, erklären, warum sie wichtig sind, und stellen eine Liste wichtiger Kennzahlen bereit, mit denen Sie Ihre Bindungsraten verbessern können.

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Wie hoch sind die Mitarbeiterbindungsraten?

Mitarbeiterbindungsquoten sind Zahlen, die Unternehmen messen, um ihre Wirksamkeit bei der Bindung von Mitarbeitern an ihr Unternehmen zu bestimmen. Analysten drücken diese Zahlen oft als Kennzahlen aus und vergleichen sie mit den Unternehmenszielen, um die Kundenbindung zu verbessern. Sie können es Unternehmen ermöglichen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen und Ursachen für Mitarbeiterfluktuation zu verfolgen.

Die Verfolgung der Mitarbeiterbindungsraten kann Unternehmen bei der Verfolgung ihrer Leistung konkrete Zahlen liefern. Dies ist oft genauer und nützlicher als eine Mitarbeiterbindungsbewertung oder eine Mitarbeiterbefragung. Diese Zahlen können Unternehmensleitern dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie sich verbessern können, und konkrete Ziele für die zukünftige Leistung festzulegen.

Kennzahlen zur Mitarbeiterbindung, die Sie verfolgen können

Hier sind einige Kennzahlen zur Mitarbeiterbindung, die Ihr Unternehmen verfolgen kann, um die Bindung zu verbessern und die Fluktuation zu reduzieren:

1. Gesamtbindungsrate

Dies ist ein grundlegendes Maß für den Prozentsatz der Mitarbeiter, die ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum behält. Dies kann eine wichtige Messgröße sein, die ermittelt werden muss, bevor die Ursachen der Mitarbeiterfluktuation untersucht werden. Dies kann Unternehmensleitern Einblick in ihren Gesamterfolg bei der Mitarbeiterbindung geben. Um diesen Prozentsatz zu ermitteln, können Sie einen Zeitraum auswählen, häufig ein Jahr, und die Anzahl der Mitarbeiter am Jahresende durch die Gesamtzahl der zu Beginn des Jahres anwesenden Mitarbeiter dividieren und das Ergebnis dann mit 100 multiplizieren.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise das Jahr mit 100 Mitarbeitern begann und das Jahr mit 80 beendete, können Sie 80 durch 100 dividieren. Das ergibt ein Ergebnis von 0,8, das Sie mit 100 multiplizieren können, um ein Ergebnis von 80 zu erhalten. Das bedeutet Ihr Unternehmen hat das ganze Jahr über eine Kundenbindung von 80 %.

2. Fluktuationsrate des freiwilligen Personals

Unter freiwilliger Fluktuation versteht man die Häufigkeit, mit der Mitarbeiter ein Unternehmen freiwillig verlassen. Um die freiwillige Fluktuationsrate zu ermitteln, können Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die in einem bestimmten Zeitraum freiwillig ausgeschieden sind, durch die Anzahl der Mitarbeiter dividieren, die im selben Zeitraum im Unternehmen beschäftigt waren, und das Ergebnis dann mit 100 multiplizieren. Beispiel: Ihr Unternehmen Wenn Sie pro Jahr fünf von 150 Mitarbeitern verlieren, können Sie fünf durch 150 dividieren und dann mit 100 multiplizieren, was eine freiwillige Fluktuationsrate von 3,3 % ergibt.

Eine niedrige freiwillige Fluktuationsrate bedeutet, dass Mitarbeiter bestimmte Aspekte ihrer Arbeit genießen, beispielsweise die Unternehmenskultur, die Work-Life-Balance oder die Bezahlung. Durch die Durchführung von Mitarbeiterbefragungen können Sie herausfinden, welche Bereiche des Unternehmens am zufriedenstellendsten sind und welche verbessert werden können, um die Fluktuation zu senken.

3. Zwangsumsatz

Die unfreiwillige Fluktuation misst die Rate, mit der Mitarbeiter ein Unternehmen aufgrund von Entlassungen und Entlassungen freiwillig verlassen. Um die erzwungene Fluktuationsrate Ihres Unternehmens zu ermitteln, können Sie die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum entlassenen oder beurlaubten Mitarbeiter durch die Gesamtzahl der im selben Zeitraum im Unternehmen beschäftigten Mitarbeiter dividieren und das Ergebnis dann mit 100 multiplizieren, um den Prozentsatz zu ermitteln. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise im letzten Jahr 10 von 160 Mitarbeitern entlassen hat, könnten Sie 10 durch 160 dividieren und dann mit 100 multiplizieren, was 6,25 % ergibt.

Die Bestimmung der erzwungenen Fluktuation ist hilfreich, um mehr über die Wirksamkeit Ihrer Einstellungsstrategie zu erfahren. Niedrige unfreiwillige Fluktuationsraten bedeuten, dass Sie die besten Kandidaten rekrutieren und ihnen die Schulung und Tools zur Verfügung stellen, die sie für den Erfolg benötigen.

4. Personalfluktuationsrate

Die Berechnung Ihrer Mitarbeiterfluktuationsrate kann Ihnen helfen, den Wert von Mitarbeitern zu verstehen, die Ihr Unternehmen freiwillig verlassen. Es kann hilfreich sein, das Talent und den Wert jedes Mitarbeiters zu verfolgen, der Ihr Unternehmen verlässt, und dies in Ihre Fluktuationsberechnungen einzubeziehen. Eine Möglichkeit, den Verlust wichtiger Talente zu kompensieren, besteht darin, wertvollen Mitarbeitern mehr Wert zu verleihen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, die Bedeutung ihrer Verluste zu verstehen und Strategien zur Bindung ihrer wichtigsten Mitarbeiter zu entwickeln.

Ihr Unternehmen hat beispielsweise 100 Mitarbeiter, im vergangenen Jahr waren es fünf. Wenn Sie die Leistung von fünf Mitarbeitern untersuchen, stellen Sie fest, dass einer von ihnen die Arbeit von zwei Personen erledigt hat. Daher betrachten Sie sie als zwei Mitarbeiter, was ihnen mehr Gewicht verleiht. Anstelle von fünf durch 100 dividieren Sie sechs durch 100, um Ihre Fluktuationsrate zu ermitteln.

5. Zufriedenheit neuer Mitarbeiter

Die Messung der Zufriedenheit neuer Mitarbeiter kann Ihnen helfen zu verstehen, ob sie Ihrem Unternehmen treu bleiben. Es kann Ihnen auch dabei helfen, die Effektivität Ihrer Einstellungs- und Schulungsprozesse sowie die Stärke des Arbeitsumfelds Ihres Unternehmens zu bestimmen. Möglicherweise möchten Sie in den ersten Monaten nach der Einstellung eines Mitarbeiters ein Vorstellungsgespräch führen, um zu besprechen, wie er über seinen Job denkt. Sie können auch die Verwendung anonymer Umfragen in Betracht ziehen, um den Mitarbeitern mehr Sicherheit bei der Äußerung ihrer Bedenken zu geben.

Sobald Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter ermittelt haben, können Sie den Zufriedenheitsgrad in Prozent berechnen. Sie können die Anzahl der Mitarbeiter, die ihre Zufriedenheit zum Ausdruck bringen, durch die Gesamtzahl der neuen Mitarbeiter dividieren und das Ergebnis dann mit 100 multiplizieren. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise in den letzten sechs Monaten acht neue Mitarbeiter eingestellt hat und fünf von ihnen mit ihren neuen Mitarbeitern zufrieden sind Arbeitsplätze. , Sie können fünf durch acht teilen. Dies ergibt ein Ergebnis von 0,625, das Sie dann mit 100 multiplizieren können, um die Zufriedenheitsrate Ihrer neuen Mitarbeiter von 62,5 % zu ermitteln.

6. Aufbewahrung pro Manager oder Abteilung

Wenn Sie die Gründe für Ihre Kundenbindungsraten wissen möchten, kann es hilfreich sein, herauszufinden, in welchen Bereichen des Unternehmens die meisten Fluktuationen zu verzeichnen sind. Erwägen Sie, die Anzahl der freiwilligen oder unfreiwilligen Trennungen nach Abteilung oder Manager zu klassifizieren. Anschließend können Sie die Anzahl der Entlassungen in einer bestimmten Abteilung als Prozentsatz der Gesamtzahl der Entlassungen ausdrücken.

Wenn Sie beispielsweise letztes Jahr 10 Mitarbeiter verloren haben und fünf davon in einer Abteilung waren, könnten Sie fünf durch 10 dividieren und das Ergebnis mit 100 multiplizieren. Das ergibt ein Ergebnis von 50 %, was bedeutet, dass eine Abteilung für die Hälfte davon verantwortlich ist alles Entlassungen. Um dieses Problem zu lösen, sollten Sie über einen Wechsel der Abteilungsleitung oder eine Verbesserung der Schulung nachdenken. Wenn es zu einer erzwungenen Fluktuation kommt, sollten Sie einen Wechsel des Personalmanagers oder der Einstellungspraktiken für diese Abteilung in Betracht ziehen.

7. Mitarbeiterzufriedenheit

Diese Kennzahl kann Unternehmensleitern Aufschluss darüber geben, wie zufrieden ihre Mitarbeiter mit ihrer Arbeit sind. Wenn sie niedrig ist, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass das Unternehmen in Zukunft möglicherweise niedrige Bindungsraten verzeichnen wird. Dies kann Unternehmensleitern helfen, Strategien zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit zu identifizieren, wie z. B. Gehaltserhöhungen, Prämien, Beförderungsmöglichkeiten und Arbeitsplatzoptimierung, und zukünftige Einstellungskosten zu vermeiden.

Um die Mitarbeiterzufriedenheit zu ermitteln, können Sie die Durchführung von Interviews oder Umfragen in Betracht ziehen. Sobald Sie wissen, wie viele Ihrer Mitarbeiter mit ihrer Arbeit zufrieden sind, können Sie die Anzahl der zufriedenen Mitarbeiter durch die Gesamtzahl der Mitarbeiter des Unternehmens dividieren und das Ergebnis mit 100 multiplizieren. Wenn beispielsweise 60 Ihrer 100 Mitarbeiter mit ihrer Arbeit zufrieden sind . Job können Sie 60 durch 100 dividieren und das Ergebnis 0,6 mit 100 multiplizieren. Dies ergibt eine Zufriedenheitsrate von 60 % in Ihrem Unternehmen.

8. Durchschnittliche Berufserfahrung

Diese Kennzahl gibt Unternehmen Auskunft darüber, wie lange Mitarbeiter durchschnittlich im Unternehmen bleiben. Dies kann ein wichtiger Indikator für die Mitarbeiterzufriedenheit und die Effektivität der HR-Prozesse eines Unternehmens sein. Um die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit in Ihrem Unternehmen zu ermitteln, können Sie zunächst die Gesamtarbeitsjahre aller Ihrer Mitarbeiter addieren. Diese Zahl können Sie dann durch die Gesamtzahl der Mitarbeiter dividieren, die im gleichen Zeitraum für Ihr Unternehmen gearbeitet haben.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise 100 Mitarbeiter hat und diese insgesamt 250 Jahre zusammengearbeitet haben, können Sie 250 durch 100 dividieren. Dies ergibt eine durchschnittliche Betriebszugehörigkeit von 2,5 Jahren pro Mitarbeiter. Sie und andere Unternehmensleiter können dann ermitteln, welche Schritte hilfreich sein könnten, um die durchschnittliche Verweildauer der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu erhöhen.

9. Umsatzkosten

Für Unternehmen kann es hilfreich sein, ihre Umsatzkosten zu berechnen, um die Auswirkungen der Kundenbindung auf ihr Unternehmen zu ermitteln. Fluktuation kann viele Kosten verursachen, darunter Einstellungskosten, Einarbeitungs- und Schulungskosten sowie Überstunden. Unternehmen können sich dafür entscheiden, andere nichtfinanzielle Kosten zu überwachen, wie etwa verlorene Zeit, verlorene Produktivität und die Auswirkungen auf die Arbeitsmoral der Mitarbeiter.

Um diese Kosten zu ermitteln, können Sie die durchschnittlichen Kosten für die Rekrutierung und Einstellung eines neuen Mitarbeiters ermitteln, einschließlich der Gehälter der einstellenden Manager. Anschließend können Sie die durchschnittlichen Schulungskosten und die Überstundenkosten hinzufügen. Addiert man diese Kosten, erhält man die durchschnittlichen Kosten für den Verlust eines Mitarbeiters aufgrund von Fluktuation.