8 Tipps zur Verbesserung der Produktkenntnisse • BUOM
Unternehmen nutzen viele Strategien, um ihre Geschäftspraktiken zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Insbesondere umfassende Produktkenntnisse bringen sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden zahlreiche Vorteile. Wenn Sie wissen, wie Sie die Produktkenntnisse in Ihrem Unternehmen verbessern können, können Sie die spezifischen Vorteile nutzen, die sich daraus ergeben.
In diesem Artikel erklären wir, was Produktwissen bedeutet, listen Schritte zur Verbesserung auf und besprechen einige wichtige Dinge, die Sie über Ihre Produkte wissen sollten.
So verbessern Sie das Produktwissen
Als Führungskraft haben Sie viele Möglichkeiten, die Produktkenntnisse in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Das Verständnis dieser Techniken gibt den Mitarbeitern eine bessere Chance, das Wissen zu erlernen und zu behalten, das sie für den Verkauf benötigen. Nutzen Sie diese Schritte, um das Produktwissen in Ihrem Unternehmen zu verbessern:
1. Bieten Sie praktische Erfahrung an
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter Ihre Produkte hautnah erleben. Ganz gleich, ob Sie ein Meeting abhalten, um ihnen die Möglichkeit zu geben, die Produkte zu testen, oder ihnen einen Mitarbeiterrabatt anbieten, damit sie die Produkte kaufen können: Stellen Sie sicher, dass sie sich mit dem, was sie verkaufen, vertraut machen. Diese Möglichkeit ermöglicht es ihnen, ihre persönlichen Erfahrungen mit zukünftigen Kunden zu teilen.
2. Fördern Sie sowohl traditionelle als auch kreative Informationsquellen
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich aus verschiedenen Quellen mit den Produkten Ihres Unternehmens vertraut zu machen. Ermutigen Sie sie beispielsweise, Produktliteratur zu lesen oder Feedback von Kunden und anderen Teammitgliedern zu nutzen. Sie können sich auch über Online-Foren oder Besuche bei Produktherstellern informieren. Je mehr Quellen Sie anbieten, desto vielfältiger wird ihr Wissen sein.
3. Bieten Sie Möglichkeiten zum Üben.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihr Produktwissen zu üben und zu verbessern. Erwägen Sie Techniken wie Rollenspiel oder Simulationen, die Vertriebsprofis dabei helfen, das Gelernte anzuwenden. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter die Rolle eines Käufers übernehmen, während ein anderer die Rolle eines Verkäufers übernehmen kann. Dadurch können sie üben, was sie in einer echten Interaktion mit einem Kunden tun würden.
4. Nutzen Sie Mikrolernen
Wenn es Mitarbeitern leichter fällt, Informationen in kleinen Mengen auf einmal zu verarbeiten, ziehen Sie Microlearning in Betracht. Diese Methode ermöglicht es ihnen, für jedes Produkt ein Modul zu studieren, was die Verarbeitung und Speicherung von Informationen erleichtert. Wenn sie sich kurze Videos ansehen, um sich ein Bild vom Produkt zu machen, kann diese Methode ihnen angesichts der kurzen Länge des Videos sogar dabei helfen, sich besser zu konzentrieren.
5. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbedürfnisse
Stellen Sie beim Wissenserwerb der Mitarbeiter sicher, dass sie die Kundenbedürfnisse antizipieren. Es hilft auch, wenn sie wissen, an welchen Produktfunktionen Kunden interessiert sein könnten. Dieser Ansatz ermöglicht es jedem Verkäufer, den Kunden eine personalisierte Antwort zu geben, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist. Es zeigt den Kunden auch, dass die Mitarbeiter des Unternehmens sie wertschätzen und ihr Wohl im Sinn haben.
6. Sorgen Sie für eine konsistente Schulung
Stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen die gleiche Schulung erhält Ausbildung damit jeder über die gleiche Wissensbasis verfügt. Dies sorgt für Konsistenz und hilft den Mitarbeitern, als Team zusammenzuarbeiten, um die gleichen Informationen zu erhalten.
7. Bieten Sie Anreize
Erwägen Sie, Ihre Produktkenntnisse mit zu verbessern Anreizprogramm. Beispielsweise können Sie einem Mitarbeiter Punkte verleihen, wenn er bei einem Wissenstest oder einer Schulung gute Leistungen erbringt. Anschließend können Sie Vergünstigungen belohnen, wenn diese eine bestimmte Punktzahl erreichen oder einen anderen Ausbildungsabschnitt absolvieren. Sie können am Ende jedes Monats oder jedes Quartals Preise anbieten. So macht die Produktschulung Spaß und die Motivation Ihrer Mitarbeiter bleibt erhalten. Außerdem bleiben sie dadurch motiviert und begeistert von ihrer Rolle und der Weitergabe der von Ihrem Unternehmen angebotenen Produkte.
8. Führen Sie Schulungen vor Ort durch
Gönnen Sie Ihren Mitarbeitern einen Tapetenwechsel, indem Sie Off-the-Job-Weiterbildungsmöglichkeiten nutzen. Das Lernen außerhalb ihrer typischen Umgebung kann ihnen mehr Motivation zum Lernen geben und das Lernen für sie unterhaltsamer und spannender machen. Erwägen Sie, sie auf eine Messe oder Konferenz zu schicken, wo sie außerhalb des Büros Kontakte knüpfen und wertvolles Wissen erwerben können.
Vorteile von Produktkenntnissen für Ihr Unternehmen
Produktkenntnisse bieten einem Unternehmen und seinen Umsatz viele Vorteile. Das Verständnis der Bedeutung von Produktkenntnissen kann Ihnen dabei helfen, die Motivation zu finden, diese zum Nutzen Ihres Unternehmens einzusetzen. Hier sind die Vorteile von Produktkenntnissen:
Hilft Kollegen, genaue Informationen bereitzustellen
Wenn Mitarbeiter ein klares Verständnis für jedes Produkt haben, ist es für sie einfacher, Kundenfragen zu beantworten und ihnen sachliche Informationen zu den Produkten zu liefern. Außerdem können sich die Mitarbeiter auf die Vorteile der Produkte konzentrieren. Wenn Kunden genaue Informationen über ein Produkt erhalten, können sie strategischere Einkäufe tätigen.
Steigert die Begeisterung und regt den Verkauf an
Wenn Mitarbeiter die von ihnen verkauften Produkte verstehen und ihre Leidenschaft für sie zeigen können, reagieren die Kunden möglicherweise positiver auf diese Begeisterung. Darüber hinaus können dieses Wissen und der Wunsch, die Vorteile des Produkts mit anderen zu teilen, einen optimistischen Käufer zum Kauf bewegen.
Schafft Vertrauen bei den Kunden
Durch die Bereitstellung korrekter Produktinformationen können Kunden die Mitarbeiter Ihres Unternehmens als vertrauenswürdige Informationsquellen betrachten. Wenn Mitarbeiter ihnen Produktinformationen zur Verfügung stellen, die mit dem übereinstimmen, was sie online gelesen haben, trägt das dazu bei, das Vertrauen noch weiter zu stärken. Der Aufbau von Vertrauen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen Kauf tätigen.
Hinterlässt einen bleibenden Eindruck
Wenn Mitarbeiter mit Kunden interagieren, können sie ihr Wissen über das Produkt unter Beweis stellen und Kunden darüber aufklären, wie das Produkt ihnen mehr Vorteile bieten kann als das Angebot eines Mitbewerbers. Dies zeigt, dass sie das Wohl des Käufers im Auge haben und einen nachhaltig positiven Eindruck hinterlassen. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sich der Verkäufer um mehr als nur den Verkauf selbst kümmert, erinnern sie sich lieber an das Unternehmen und werden zu Stammkunden.
Was Sie über Ihre Produkte wissen sollten
Sobald Sie und Ihre Mitarbeiter Produktkenntnisse erworben haben, ist es wichtig, sich auf bestimmte Aspekte zu konzentrieren. Hier sind einige wichtige Dinge, die Sie über die Produkte Ihres Unternehmens wissen sollten:
Preisstruktur: Viele Kunden möchten den Preis eines Produkts wissen, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn das Produkt in verschiedenen Modellen oder Preisklassen erhältlich ist, stellen Sie mit diesen Informationen sicher, dass Sie ihnen die genauesten und aktuellsten Informationen zur Verfügung stellen können.
Verfügbare Modelle, Stile und Farben. Wenn Sie die Besonderheiten Ihres Produkts verstehen, stellen Sie oder Ihre Mitarbeiter sicher, dass Sie diese Informationen jedem Kunden präzise und überzeugend präsentieren können. Diese Informationen können auch Ihre Verkaufschancen erhöhen, da Sie Kunden über alle Optionen informieren, die sie für ein bestimmtes Produkt haben.
Produktverwendung: Wenn Sie wissen, wie Sie Ihre Produkte verwenden, können Sie Kundenfragen zu der genauen Funktion besser beantworten. Darüber hinaus kann es Ihnen helfen, das Produkt so zu präsentieren, dass es die Bedürfnisse des Kunden antizipiert.
Informationen zu Service, Garantie und Reparatur. Wenn Sie Geräte verkaufen, möchten Kunden möglicherweise die Kosten für Service oder Reparatur erfahren. Darüber hinaus möchten sie möglicherweise wissen, ob für das Produkt eine Garantie gilt. Wenn Sie diese Informationen zur Hand haben, erhöht sich das Vertrauen in Sie und das Unternehmen. Außerdem wissen sie, was sie zu erwarten haben, wenn das Produkt nach dem Kauf repariert werden muss.