Что такое сценарии отношений с сотрудниками? (с 5 примерами)
14 сентября 2021 г.
Сотрудники могут взаимодействовать друг с другом и со своими менеджерами каждый день, поэтому поддержание позитивной и продуктивной среды может помочь каждому достичь своих целей и сохранить мотивацию. Хорошие отношения с сотрудниками могут гарантировать, что у всех одинаковые ожидания в отношении политики, производительности и профессионализма. Понимание возможных сценариев взаимоотношений с сотрудниками может помочь вам выявить и решить любые проблемы в вашей команде. В этой статье мы обсуждаем, что такое отношения с сотрудниками, подробно описываем возможные сценарии, с которыми вы можете столкнуться, и делимся советами по поддержанию позитивных отношений с сотрудниками.
Что такое трудовые отношения?
Отношения с работниками — это термин, который описывает отношения между работодателем и его персоналом. Эта концепция применяется к индивидуальным отношениям между менеджером и его сотрудником, а также к коллективным отношениям между менеджером и его командой. Компании часто определяют эти формальные соглашения об отношениях через политические документы, которые работник и работодатель подписывают во время адаптации. Отношения с сотрудниками также могут включать неформальные правила, которые могут улучшить эти отношения, такие как частое общение и активное слушание.
Каковы сценарии отношений с сотрудниками?
Сценарии отношений с сотрудниками — это общие примеры ситуаций, которые могут произойти на работе и повлиять на отношения. Например, если сотрудник игнорирует политику компании или возникает конфликт, сценарии предоставят вам общие проблемы, с которыми вы можете столкнуться. Просмотр этих сценариев может помочь вам подготовиться к различным ситуациям, описав, что сотрудники могут делать, и посоветовав, как вы можете реагировать.
5 сценариев и решений отношений с сотрудниками
Вот некоторые распространенные сценарии отношений с сотрудниками, с которыми вы можете столкнуться, и способы их решения:
1. Споры с коллегами
Споры между коллегами могут варьироваться от столкновений между личностями до физических ссор. Во многих случаях это может произойти, если сотрудники чувствуют себя перегруженными, неуверенными в своих обязанностях или имеют ограниченные ресурсы, или если два или более человека имеют разные типы личности. Вы можете сразу заметить спор коллеги, или сотрудник может подойти к вам, чтобы спросить совета, как с этим справиться. Чтобы разрешить конфликт с работником, выполните следующие действия:
Встретьтесь с каждым сотрудником: когда вы узнаете о конфликте, рассмотрите возможность встречи с каждым сотрудником, чтобы понять их точку зрения на проблемы, чтобы помочь определить возможную причину. На этих встречах вы можете спросить каждого человека, как, по его мнению, вы можете решить проблему.
Задокументируйте проблему: рассмотрите возможность написания служебной записки с указанием даты инцидента, когда вы встретились с сотрудниками и подробностями спора. Это может помочь предоставить ссылку, если возникнут какие-либо будущие конфликты.
Предупредите отдел кадров: отдел кадров может иметь определенные процедуры разрешения конфликтов. Они часто могут дать вам дополнительные советы по политике компании, если есть какие-либо стандарты, которым вы можете следовать.
Определите план: будь то отделение двух сотрудников от проекта или создание расписания, в котором они могут совместно использовать ресурсы, подумайте о создании плана и доведении его до сотрудников. Постарайтесь сообщить о своих четких ожиданиях для каждого сотрудника и убедитесь, что они согласны с вашими условиями.
Последующие действия: после конфликта подумайте о том, чтобы связаться с каждым сотрудником, чтобы узнать, решил ли ваш план проблему. Старайтесь продолжать следить за эффективностью вашего решения и часто спрашивайте каждого, что он думает о ситуации, чтобы избежать конфликтов в будущем.
2. Чрезмерное опоздание или отсутствие
У вас может быть сотрудник, который постоянно опаздывает или часто пропускает свои смены. Часто при приеме на работу сотрудники подписывают соглашение, в котором прописаны их четкие обязательства по графику и возможные штрафы. Подумайте о том, чтобы регулярно просматривать табели учета рабочего времени, чтобы убедиться, что вы можете выявить эту проблему на ранней стадии. Прежде чем решать проблему с сотрудником, ознакомьтесь с политикой компании, чтобы узнать, есть ли какие-либо процедуры, которым вы должны следовать. Например, некоторые компании могут иметь политику, согласно которой три отсутствия могут привести к предупреждению, а еще три – к увольнению.
Обращаясь к сотруднику, постарайтесь рассказать, как вы заметили закономерность опоздания или отсутствия, и дайте ему возможность объяснить свою ситуацию. У сотрудников могут быть личные дела, требующие их внимания, из-за которых они опаздывают или отсутствуют. Если возможно, рассмотрите такие решения, как изменение их смен, если это поможет им. В этом первом разговоре вы можете обсудить с ними политику компании, чтобы убедиться, что они знают, что повторяющееся поведение может привести к дисциплинарным мерам. Рассмотрите возможность документирования деталей этой встречи и отслеживания их хода. Если проблема не исчезнет, сообщите об этом в отдел кадров и следуйте процедурам компании.
3. Сообщения о домогательствах или издевательствах
Сообщения о домогательствах на рабочем месте могут включать неуместные комментарии, агрессивное поведение или личные оскорбления. Поскольку сотрудники часто разговаривают там, где вы работаете или в другом месте, вы становитесь свидетелем такого поведения или слышите о нем от коллег. В материалах по адаптации сотрудников часто содержатся рекомендации, в которых излагается подход компании к устранению такого поведения. Рассмотрите возможность встречи с адресатом домогательств, чтобы понять их ситуацию и создать документированную запись вашего разговора. Вы можете связаться с отделом кадров, чтобы узнать, можете ли вы продолжить или отдел кадров хочет обработать запрос.
Попробуйте запланировать официальную встречу с обвиняемым сотрудником, чтобы убедиться, что он понимает серьезность проблемы. Вы можете обсудить прослушанные доклады и предоставить им возможность ответить. Следуя процедурам компании, рассмотрите возможность обсуждения последствий их действий и ваших будущих ожиданий. Попробуйте связаться с обеими сторонами через несколько дней, чтобы убедиться, что поведение улучшилось, и продолжайте следить за ситуацией, чтобы избежать проблем в будущем.
4. Неуважительные слова или действия
Неуважение на рабочем месте может иметь место, когда сотрудники сплетничают, игнорируют правила или отвлекаются от своей работы или разговоров. Например, у вас может быть сотрудник, который говорит, пока другие люди выступают. В отличие от других вопросов взаимоотношений с сотрудниками, вам может потребоваться применить суждение, а не политику компании. В этом случае вы можете начать с неформальной беседы. Попробуйте поговорить с сотрудником после встречи и объяснить, почему его поведение может быть неуважительным и как это может повлиять на команду. Попробуйте поделиться своими ожиданиями с соответствующим поведением в этом разговоре.
Если сотрудник продолжает мешать работе на собраниях, вы можете рассмотреть вопрос о более формальном разговоре. Подумайте о том, чтобы запланировать встречу один на один, чтобы обсудить возможные последствия, если такое поведение продолжится. Если это так, направьте их в отдел кадров с документацией ваших разговоров, чтобы определить следующие шаги. Если ситуация улучшится, продолжайте следить за этим на собраниях и будьте в курсе, где это может произойти в другом месте, например, в отдельных беседах или электронных письмах.
5. Проблемы с производительностью
У команд или отдельных лиц могут быть определенные проблемы с производительностью, которые вы могли бы решить. Например, ваша команда могла не выполнять свою месячную квоту продаж три месяца подряд. Если каждый участник приближается к своим целям, вы можете рассмотреть возможность проведения группового собрания, на котором вы обсудите важность достижения целей и стратегии их достижения. Рассмотрите возможность мозгового штурма, который может помочь коллегам обдумать свои собственные потенциальные решения, поделиться идеями и почувствовать, что они могут внести свой вклад в позитивные изменения в команде.
В случае индивидуальных проблем с производительностью вы можете обсудить это с этим сотрудником на запланированной контрольной встрече. Попробуйте задавать вопросы, чтобы понять их потребности или препятствия, с которыми они сталкиваются. Составьте с ними план, чтобы помочь решить любые проблемы и отслеживать их прогресс в более короткие периоды времени, чтобы убедиться, что они могут достичь своих более крупных целей. Это может показать, что вы привержены их улучшению и успеху.
Советы по управлению отношениями с сотрудниками
Вот несколько советов, которым вы можете следовать, чтобы поощрять позитивные отношения с сотрудниками:
Будьте честны: быть честным со своей командой означает часто и открыто сообщать о политике или организационных изменениях и честно отвечать на вопросы. Это может создать среду, в которой сотрудники будут чувствовать себя комфортно, обсуждая с вами любые возможные проблемы.
Обеспечьте понимание: четкое понимание вашей командой политик компании и доступ к документам с политиками может помочь минимизировать путаницу. Рассмотрите возможность частого просмотра этих документов и политик, чтобы сотрудники знали, что является приемлемым, и могли обращаться к документам, если у них возникнут вопросы.
Имейте доверие: если вы открыты, честны и ясно изложили политику и обрабатываете информацию, поверьте, что у вашей команды есть инструменты, необходимые им для выполнения своих обязанностей. Это доверие может помочь мотивировать их и построить ваши отношения, что может гарантировать, что они быстро сообщат о любых проблемах в отношениях с сотрудниками.
Обеспечьте признание: Признание может способствовать установлению прочных отношений между сотрудниками, поскольку вы напрямую даете положительную обратную связь. Это может мотивировать ваших лучших исполнителей и помочь другим узнать стандарты отличной работы.