Что такое клиентоориентированность? (Плюс, почему это важно)

30 марта 2022 г.

Потребители могут иметь огромное влияние на успех компании. Из-за этого предприятиям может быть полезно внедрить клиентоориентированные методы ведения бизнеса, чтобы сделать своих клиентов своим приоритетом. Если вы заинтересованы в том, чтобы помочь вашей компании или бизнесу расставить приоритеты для клиентов, полезно понять клиентоориентированный подход. В этой статье мы даем определение клиентоориентированности, изучаем преимущества этой деловой практики и предлагаем советы о том, как стать более клиентоориентированным.

Что такое клиентоориентированность?

Клиентоориентированность, также называемая клиентоориентированностью, представляет собой деловую практику, которая отдает приоритет клиентам. Компании, которые используют клиентоориентированный подход, стремятся создать наилучшие условия для клиентов, надеясь вызвать лояльность к компании. Компании, ориентированные на клиента, пытаются удовлетворить своих клиентов с помощью различных средств, включая приятное обслуживание клиентов, широкий спектр продуктов и услуг и денежные поощрения, такие как купоны или рекламные акции.

В чем преимущества клиентоориентированного подхода?

Использование клиентоориентированного подхода может помочь повысить успех вашей компании. Вот список некоторых преимуществ клиентоориентированности:

• Репутация: клиенты часто хвалят компании, которые ставят свои чувства и потребности на первое место. Эта похвала может помочь компаниям получить признание и благоприятную репутацию.

• Новые клиенты: привлечение новых клиентов может быть дорогим и сложным. Поскольку клиентоориентированные компании часто получают отличные отзывы, у них больше шансов получить новых клиентов, не ища их специально.

• Лояльность к бренду: отличное обслуживание клиентов может побудить клиентов и потребителей часто посещать вашу компанию, зарабатывая регулярный бизнес.

• Счастливые клиенты: когда потребители чувствуют, что их ценят, они могут быть более благодарными и счастливыми, что может создать более приятную деловую среду как для клиентов, так и для сотрудников.

• Новые идеи. Прислушиваясь к потребностям клиентов, вы можете понять, как укрепить свой бизнес без необходимости самостоятельно проводить исследования или создавать решения.

• Рентабельность: когда клиенты рекомендуют ваш бизнес своим друзьям, это обеспечивает бесплатный и эффективный маркетинг для вашей компании. Это означает, что вы можете посвятить свое время и ресурсы другим важным деловым практикам вместо рекламы или маркетинга.

Советы по использованию клиентоориентированной стратегии

Клиентоориентированный бизнес-подход может помочь развитию вашей компании. Если вы заинтересованы в использовании клиентоориентированной стратегии, вот несколько советов:

1. Отдайте предпочтение сервису

В то время как бизнес, ориентированный на клиента, учитывает потребности клиентов на всех уровнях, представители службы поддержки клиентов имеют наибольший контакт с потребителями. Это означает, что услуги, которые они получают от специалистов по обслуживанию клиентов, могут сформировать мнение клиентов о вашей компании. Рассмотрите возможность найма профессионалов, чьи личности соответствуют идеалам компании. Вы также можете сделать обучение по обслуживанию клиентов приоритетом для своих сотрудников. Поощрение дружеского отношения может побудить сотрудников укрепить свои навыки обслуживания клиентов.

2. Инвестируйте в своих клиентов

Иногда полезно потратить деньги на материалы и методы, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов. Хотя многие компании предпочитают экономить деньги, когда это возможно, инвестирование небольших сумм в улучшение бизнес-среды или качества обслуживания клиентов может впоследствии принести прибыль. Например, клиенты могут с большей вероятностью сформировать положительное мнение о компании, которая предлагала бесплатные прохладительные напитки или закуски в зале ожидания. Это положительное мнение может побудить не только этого клиента, но и других посетить ваш бизнес.

3. Расставьте приоритеты в отношениях

Бизнес-подход, ориентированный на клиента, может увеличить количество клиентов, которые часто посещают ваш бизнес. Хотя это значительное преимущество этой стратегии, важно помнить, что по-настоящему ориентированный на клиента бизнес рассматривает клиентов как отдельных лиц, а не просто растущую статистику. Покажите своим клиентам, что вы цените их как людей, и относитесь к каждому из них как к личным друзьям бизнеса, используя их имена и предлагая скидки для участников. Поощряйте сотрудников проверять клиентов, чтобы убедиться, что клиент получает любую помощь, в которой он нуждается.

4. Установите программу вознаграждений

Программа вознаграждения или лояльности для клиентов может стать отличным способом показать, что вы цените их бизнес. Подумайте о внедрении системы, поощряющей частые посещения и крупные покупки, или программы, предлагающей стимулы для рефералов.

5. Создайте позитивную культуру

Создание позитивной рабочей среды и рабочей философии может помочь улучшить имидж вашей компании и повысить удовлетворенность сотрудников. Старайтесь подчеркивать политику компании, ориентированную на клиента, при обучении новых сотрудников и вознаграждайте профессионалов, чьи действия отражают ценности вашей компании. Создание отличной корпоративной культуры, которой наслаждаются ваши сотрудники, также может помочь утвердить идеалы вашей компании за пределами рабочего места. Многие клиенты уважают, когда компании хорошо относятся к своим сотрудникам, и часто могут почувствовать, когда культура компании оказывает положительное влияние на ее сотрудников.

6. Спросите мнение клиентов

Спрашивая мнения клиентов, вы можете узнать о лучших методах ведения бизнеса и продолжать ставить клиента на первое место. Получение отзывов клиентов об услуге или продукте, которые они приобрели, может помочь вам построить отношения с клиентами. Это может позволить вам решить любую проблему, которая может возникнуть у клиента, и дает представление о том, что клиент хочет и в чем нуждается.

7. Измеряйте удовлетворенность клиентов

Измерение удовлетворенности клиентов может быть эффективным инструментом при принятии решений и помочь вам определить области, в которых ваш бизнес может улучшиться, и показать, в каких областях компания преуспевает. Опросы клиентов могут быть отличным инструментом для этого. Опросы позволяют компании задавать конкретные вопросы и обычно имеют шкалу ответов.

8. Будьте последовательны

После того, как вы создадите бренд компании, будьте последовательны. Многие клиенты ценят, когда знают, чего можно ожидать от предприятий, которые они часто посещают. Старайтесь работать в обычное рабочее время, сделайте свой отдел обслуживания клиентов доступным и доступным и посвятите себя бизнесу и идеалам, которые вы продвигаете. Это может показать клиентам, что ваша компания надежна и заслуживает доверия.

9. Используйте социальные сети

Социальные сети могут стать отличным инструментом для общения с клиентами. Создание учетных записей в социальных сетях для вашей компании может помочь вам создать свой бренд, выразить индивидуальность вашей компании и наладить отношения с клиентами. Вы можете рассмотреть возможность найма менеджера по социальным сетям, чтобы поддерживать постоянный голос компании. Менеджеры социальных сетей также могут помочь вам эффективно использовать социальные платформы, помогая вашему бизнесу оставаться актуальным и поддерживать связь с потребителями.

10. Предлагайте доступные услуги

Доступность может повлечь за собой создание хорошо организованной и удобной среды для клиентов и готовность решать любые проблемы клиентов. Многие покупатели отдают предпочтение удобству. Внедрение методов ведения бизнеса, которые позволят вам быть доступными, может увеличить ваш бизнес и побудить клиентов продолжать поддерживать вашу компанию.