6 способов преодолеть барьеры слушания
23 ноября 2020 г.
Активное слушание — это важный мягкий навык для развития ваших лидерских способностей. Однако некоторые личные и рабочие отвлекающие факторы могут стать барьерами, которые мешают вам слушать так эффективно, как вам бы хотелось. Когда вы распознаете эти препятствия и научитесь их преодолевать, вы сможете значительно улучшить свои навыки слушания. В этой статье мы рассмотрим некоторые распространенные препятствия на пути эффективного слушания и дадим советы, как их уменьшить.
Каковы некоторые общие препятствия для прослушивания?
Хотя эффективное слушание является важным мягким навыком, который нужно изучать и практиковать, существует несколько препятствий для слушания на рабочем месте, в том числе:
Общие отвлекающие факторы
Отвлекающие факторы могут включать в себя такие вещи, как фоновый шум или прерывание коллег. Попробуйте ограничить эти виды отвлекающих факторов, чтобы улучшить свои способности слушать.
Экологические факторы
Факторы окружающей среды, такие как комнатное освещение и температура, могут препятствовать прослушиванию. Чтобы оптимизировать конференц-зал или другие рабочие места, убедитесь, что в комнате светло и прохладно, что может стимулировать бдительность.
Когнитивные ограничения
Недостаточный сон, чувство голода, неорганизованность и отсутствие подготовки к работе могут затруднить эффективную фокусировку. Чтобы максимально сосредоточиться, убедитесь, что вы много спите по ночам и соблюдаете здоровую диету.
Технологии и многозадачность
Хотя технологии могут улучшить рабочее место во многих отношениях, они также могут отвлекать. Вы можете почувствовать, что успешно справляетесь с многозадачностью, если слушаете говорящего или участвуете в конференц-связи, отвечая на электронные письма. Однако многозадачность также может сделать ваше слушание менее эффективным. Чтобы убедиться, что вы уделяете все свое внимание тому, кто с вами разговаривает, попробуйте приостановить другие задачи, пока не закончите разговор.
Подробнее: Навыки невербального общения: определение и примеры
Как преодолеть барьеры слушания
Выполните следующие действия, чтобы уменьшить барьеры для прослушивания на работе:
Сведите к минимуму отвлекающие факторы.
Отдайте предпочтение слушанию, а не разговору.
Уменьшить внешний шум.
Тренируйтесь размышлять, а не отклоняться.
Задавать вопросы.
Выслушайте полностью, прежде чем давать совет.
1. Сведите к минимуму отвлекающие факторы
Чтобы не отвлекаться, убедитесь, что вы физически смотрите на говорящего, и старайтесь чаще смотреть ему в глаза, пока он говорит. Убедитесь, что вы сидите или стоите удобно, но правильно, чтобы вы могли продолжать заниматься. Уберите свой мобильный телефон или любые другие устройства, которые могут отвлекать. Говорящий также может оценить жест, который вы сделали, чтобы показать ему, что он полностью завладел вашим вниманием.
Связанный: Навыки общения: определения и примеры
2. Отдайте предпочтение слушанию, а не разговору
Если вам кажется, что вы чрезмерно болтливы, постарайтесь практиковать самоконтроль в разговоре. Дайте другому человеку возможность высказаться. Во время любого разговора с коллегой подождите, пока он закончит говорить, прежде чем отвечать, чтобы продемонстрировать уважение к тому, что он говорит. Наконец, наблюдайте за реакцией ваших слушателей, когда вы говорите. Если вы заметили признаки рассеянности у собеседника, подумайте о том, чтобы задавать вопросы, чтобы побудить его говорить больше и вернуть его внимание к разговору.
3. Уменьшите внешний шум
Прежде чем начать разговор, сведите к минимуму окружающие звуки, которые могут отвлекать или мешать слышать. Шумная обстановка может отвлекать как слушателей, так и говорящих, что может привести к прерыванию разговора. Чтобы свести к минимуму шум, выключите мобильные устройства или переведите их в беззвучный режим. Планируйте важные разговоры в тихом месте, например, в офисе или в уединенном месте для встреч. Если кто-то громко разговаривает за пределами вашего офиса или издает другие отвлекающие звуки, часто лучше вежливо попросить его перейти в другое место или потише.
4. Тренируйтесь размышлять, а не отклоняться
Чтобы сблизиться со своим собеседником или показать ему, что вы заняты, вы можете захотеть поделиться своим личным опытом во время прослушивания. Однако лучший подход, как правило, предполагает простое слушание и предоставление ответов, которые сосредоточены на ситуации другого человека. Это показывает, что вы искренне заинтересованы в их стороне разговора.
Чтобы эффективно слушать, сведите к минимуму отклонение и попробуйте вместо этого размышлять. Рефлексия включает в себя перефразирование говорящему того, что он сказал. Для этого вы можете использовать такие фразы, как «Я слышу от вас…» или «Звучит неприятно, что это случилось с вами». Размышление также может включать в себя вопрос, основанный на том, что вы услышали, например: «Что вы сделали после того, как он сказал это?» или «Что вы при этом почувствовали?»
Размышление убеждает вашего слушателя в том, что вы уделяете ему пристальное внимание, но также может помочь исправить любые возможные недоразумения. Размышление позволяет другому человеку исправить то, что вы, возможно, ослышались.
5. Задавайте вопросы
В дополнение к размышлению, задавание вопросов является эффективной техникой слушания. Сосредоточьтесь на том, чтобы задавать вопросы, основанные на том, что говорящий уже сказал вам, и предназначены для получения дополнительной информации. Лучшие вопросы не осуждают и вытекают непосредственно из того, что недавно сказал говорящий.
6. Полностью выслушайте, прежде чем давать совет
Иногда может возникнуть соблазн дать совет после того, как кто-то поделится с вами проблемой или беспокойством, особенно если вы хотите помочь ему решить эту проблему. Однако подождите, чтобы посоветовать, если говорящий специально не попросит об этом. Иногда люди делятся своими проблемами на рабочем месте просто для того, чтобы наладить отношения с коллегами или сообщить коллеге о проблеме. Обмен проблемами может быть способом начать более глубокие разговоры, чем светская беседа.
Если вы хотите поделиться советом, сначала подумайте, действительно ли ваш коллега просит совета или просто ищет способ высказаться. Вместо того, чтобы давать советы, подумайте о том, чтобы проявить сочувствие с помощью таких ответов, как: «Это звучит расстраивающе», или попробуйте вместо этого поразмышлять.
Советы по эффективному слушанию
Вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам улучшить навыки слушания на работе:
Ищите возможности практиковать слушание
Поскольку общение является неотъемлемой частью повседневной жизни, а не только работы, у вас должно быть много возможностей отточить этот мягкий навык. Когда вы разговариваете с кем-то, планируйте использовать эффективную реакцию слушания, например, задавая вопросы.
Поразмышляйте над своими разговорами
После разговора найдите время, чтобы подумать о том, насколько эффективно вы слушали и какие барьеры могли возникнуть. Затем вы можете подумать о том, как вы могли бы справиться с такими препятствиями в будущем.
Сосредоточьте свои разговоры на другом человеке
Чтобы помочь предотвратить барьеры слушания до того, как они возникнут, подходите к разговору с мыслью, что вы действительно хотите узнать больше о другом человеке, пока он говорит. Это, естественно, поможет вам избавиться от отвлекающих факторов и сосредоточиться только на разговоре, который вы ведете.