4 шага для улучшения операций в розничной торговле
Эффективные бизнес-операции могут повысить эффективность и помочь компаниям достичь максимальной отдачи от инвестиций. Компании, как и розничные торговцы, могут иметь внутренние и внешние операции. Управление этими операциями ценно для роста компании и может потребовать сосредоточения внимания на нескольких областях бизнеса. В этой статье мы определяем розничные операции, объясняем различные области розничных операций и предлагаем шаги для улучшения.
Что такое операции в розничной торговле?
Операции в розничной торговле являются повседневной деятельностью компаний. Эти действия могут зависеть от конкретной области розничной торговли, но операции обычно включают инвентаризацию, продажу продукции и обслуживание клиентов. Ритейлеры могут использовать как внутренние, так и внешние операции, поскольку они часто работают с поставщиками или производителями. Компании могут предлагать личные и онлайн-взаимодействия для клиентов, что может повлиять на ключевые области функционирования.
Области розничной торговли
Многие операционные области могут влиять на эффективность розничной торговли компании, в том числе:
Инвентарь
Этот процесс фокусируется на поддержании количества продуктов, доступных для клиентов, и организации продуктов, когда поступает больше. Ежедневные контрольные списки могут помочь компаниям управлять запасами, поскольку они могут записывать текущее количество товаров и оценивать, когда им может понадобиться больше для удовлетворения потребностей потребителей. Часть управления запасами может включать работу с поставщиками материалов и производителями, чтобы гарантировать, что продукты имеют отличное качество и соответствуют срокам производства.
Цены
Компании могут устанавливать цены на свои продукты в зависимости от своей целевой аудитории. Например, розничный торговец, целевая аудитория которого — взрослые, может устанавливать цены на свои товары иначе, чем розничный торговец, целевая аудитория которого — дети. Ценовые решения также могут влиять на рекламные акции или распродажи, которые могут меняться ежедневно, ежемесячно или еженедельно. Как правило, официальные лица и руководители компаний определяют цены на продукты и рекламные акции, которые они предлагают.
Продажи продуктов
Продажа продукции может быть ценной для розничных продавцов, потому что их цель обычно состоит в том, чтобы предлагать и продавать товары потребителям. Этот операционный процесс может отдавать приоритет отслеживанию количества продаж и постановке целей роста бизнеса. Это может также включать ведение подробных ежедневных записей о продажах и прибылях. Как правило, продажи продуктов могут помочь предоставить информацию для отчетов и отчетов о прибылях и убытках.
Обслуживание клиентов
Эта область розничных операций обычно помогает покупателям на протяжении всего их опыта использования бренда, будь то долгосрочный или краткосрочный. Обслуживание клиентов в розничной торговле может включать в себя помощь покупателям в поиске товаров, определение того, какие продукты лучше всего соответствуют их потребностям, и устранение неудовлетворенности продуктами. Положительный опыт обслуживания клиентов может быть полезным, поскольку он может повысить лояльность клиентов. Например, если клиенты могут легко возвращать товары, их лояльность к розничному бренду может возрасти. Эта лояльность может привести к тому, что они продолжат отдавать свой бизнес этому продавцу, а не конкурентам.
Маркетинг и акции
Маркетинг может помочь компаниям повысить узнаваемость бренда и продажи. Этот процесс может включать разработку и реализацию рекламных кампаний, социальных сетей и коммуникаций, таких как почта или электронная почта. Как правило, эти рекламные акции направлены на то, чтобы убедить текущих или потенциальных клиентов взаимодействовать с брендом компании для повышения узнаваемости, и они также могут использовать исследования целевой аудитории. В зависимости от реакции, которую получает компания, маркетинг может также помочь розничным торговцам увеличить продажи продукции и прибыль, поскольку большее количество потребителей может привлечь к ним внимание.
Физическое расположение
Если розничный продавец использует физические магазины, его операции могут включать в себя физическое размещение товаров в магазине, что может повлиять на опыт и взаимодействие покупателей. Интуитивная организация продуктов в магазине может помочь покупателям найти нужные товары. Например, если кто-то идет в розничный магазин, чтобы найти лак для ногтей, ему будет легче найти его, если он продается в отделе красоты, а не в отделе товаров для рукоделия.
Финансовый менеджмент
Независимо от того, работает ли компания лично или через Интернет, управление финансами может быть ключевым моментом. Это управление может включать ведение учета материальных и производственных затрат, затрат на рекламу и прибыли от продажи продукции. Управление повседневными финансовыми операциями может включать в себя ведение обновленных записей о прибылях и запасах или рекламных бюджетах. Розничные компании могут использовать бюджеты для достижения максимальной отдачи от инвестиций, потому что эти финансовые планы могут помочь предотвратить перерасход.
Пользовательский опыт и взаимодействие с электронной коммерцией
Если компания предоставляет потребителям розничную продажу только через Интернет, пользовательский опыт (UX) и взаимодействие с пользователем (UI) могут быть частью их операций. Эффективный UX и UI могут помочь ритейлерам электронной коммерции предоставить клиентам простые процессы покупок, поскольку каждый из них ориентирован на дизайн, ориентированный на пользователя. Например, UX для интернет-магазинов может использовать отзывы клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность онлайн-пространством, а пользовательский интерфейс может сосредоточиться на поддержании интерактивности между веб-страницами или просмотром продуктов. Этот процесс может потребовать пользовательского тестирования, веб-дизайна и навыков разработки.
Как улучшить розничную торговлю
Если ваша компания заинтересована в улучшении розничных операций, вот несколько шагов, которые могут вам помочь:
1. Определите ключевые показатели эффективности (KPI)
Определение KPI может предоставить показатели для измерения роста бизнеса и прогресса в достижении целей. Системы торговых точек (POS), используемые розничными торговцами, обычно производят данные, необходимые для их измерения. Примеры потенциальных индикаторов:
Тотальная распродажа
Продажи в магазине
Себестоимость проданных товаров (COGS)
Показатели оборота
Компании могут устанавливать цели в каждой из своих областей KPI, которые могут определять области для улучшения. Эти измерения могут способствовать принятию оперативных решений и общему успеху розничного продавца.
2. Автоматизируйте и оптимизируйте
Автоматизация может помочь ритейлерам быстрее выполнять задачи с помощью технологических инструментов. Примеры этих инструментов включают в себя:
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Системы учета расходов
Системы учета рабочего времени
Системы управления заработной платой
Системы точек продаж (POS)
Системы управления запасами
Подобные инструменты могут помочь ритейлерам оптимизировать свои операции, что может помочь им оптимизировать области операций, которые еще не достигли своего максимального потенциала. Оптимизация может помочь в управлении бизнесом, поскольку она может устранить избыточность и снизить эксплуатационные расходы.
3. Обеспечьте операционное обучение для розничных команд.
Внедрение ежедневных операционных тренингов для розничных команд, которые работают непосредственно с клиентами, может помочь повысить эффективность команды и улучшить обслуживание клиентов. Обучение может включать в себя такие действия, как:
Тимбилдинг
Обзор протокола и основных ценностей
Пробные сценарии
Компании также могут специализироваться на обучении, чтобы сосредоточиться на достижении своих уникальных целей.
4. Соберите отзывы клиентов
Сбор отзывов клиентов также может принести пользу розничным операциям, поскольку он может выявить области деятельности, которые могут нуждаться в улучшении. Например, отзывы клиентов, которые показывают низкий уровень удовлетворенности обслуживанием клиентов, могут побудить розничных продавцов улучшить качество обслуживания клиентов. На пути потребителя есть много точек, где розничные продавцы могут запросить отзыв, в том числе:
Сразу после покупки товара потребителем
После взаимодействия потребителей с представителем
Месяцы после того, как потребители купили продукт
Сбор отзывов в нескольких точках пути потребителя может предоставить ритейлерам подробную информацию для улучшения их работы в целом.