Узнайте о том, как стать специалистом по поддержке продаж
Чем занимается специалист по поддержке продаж?
Специалист по поддержке продаж сопровождает клиентов на каждом этапе продажи и помогает решить любые вопросы или проблемы, которые могут возникнуть у клиента. Они помогают эффективно обрабатывать, отслеживать и отправлять заказы. Специалисты по поддержке продаж также ведут базы данных о продажах, выявляют и составляют списки потенциальных клиентов. Другие обязанности специалиста по поддержке продаж могут включать:
Предоставление клиентам помощи в режиме реального времени, например, ответы на вопросы о ценах и наличии, а также помощь в выборе правильного продукта.
Общение с клиентами для определения того, как продукты или услуги компании могут удовлетворить их потребности
Отслеживание и получение обратной связи от клиентов
Выполнение основных административных обязанностей менеджеров по продажам, таких как ответы на телефонные звонки, регистрация расходов, планирование встреч и переписка с клиентами.
Ведение учета взаимодействий с клиентами
Выполнение ввода данных для таких показателей, как продажи и возвраты
Подготовка договоров купли-продажи и проверка правильности всей содержащейся в них информации
Сообщать о проблемах или необычных действиях руководителям
Работа с членами команды и руководителями для разработки улучшенных методов продаж.
Некоторые специалисты по поддержке продаж работают в одной компании или занимаются одним продуктом. Другие поддерживают несколько компаний или различные продукты. Они могут продавать напрямую клиентам или оптом агентствам и организациям.
Средняя зарплата
Компании часто платят специалистам по поддержке продаж по часам. Ставка обычно зависит от многолетнего опыта специалиста и размера компании. Чтобы получить самую актуальную информацию о зарплате от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате.
Обычная зарплата в США: $15,88 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 28,40 долларов в час.
Требования к специалисту по поддержке продаж
Вы можете устроиться на работу специалистом по поддержке продаж без предыдущего опыта или высшего образования. Однако кандидаты, получившие определенный уровень высшего образования, опыт продаж или обучение, как правило, более привлекательны для работодателей и могут найти больше возможностей для продвижения по службе в компании.
Образование
Специалисты по поддержке продаж должны иметь как минимум среднее образование. Однако многие работодатели ищут кандидатов с двухлетней степенью младшего специалиста или четырехлетней степенью бакалавра по таким предметам, как маркетинг или экономика. Научные, инженерные и фармацевтические степени могут быть полезны специалистам по поддержке продаж, которые будут продавать медицинские, научные или технические продукты. Большинству специалистов по поддержке продаж не нужна ученая степень, кроме степени младшего специалиста или бакалавра.
Повышение квалификации
Многие компании проводят обучение новых специалистов по поддержке продаж на рабочем месте. Данное обучение помогает ознакомить специалиста с продуктами и услугами компании. Они могут работать под руководством опытного торгового представителя, пока не приобретут достаточно знаний и ответственности, чтобы оказывать поддержку самостоятельно. Они также могут узнать обо всех процессах производства, установки и распространения компании, что поможет им создать всеобъемлющую базу знаний, которую они смогут использовать для помощи клиентам.
В дополнение к обучению, предоставляемому работодателем, специалисты по поддержке продаж могут посещать семинары или курсы, чтобы улучшить свои навыки в области маркетинга, финансов, обслуживания клиентов и компьютерных систем, таких как программы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP). Они могут даже решить выучить второй язык, чтобы обеспечить двуязычную поддержку.
Сертификаты
Чтобы продемонстрировать, что вы приобрели необходимые навыки в этой области, вы можете получить сертификат. Некоторые полезные сертификаты специалиста по поддержке продаж включают следующее:
Сертифицированный профессиональный продавец (CPSP). Чтобы получить сертификат CPSP, вам необходимо пройти шестинедельный курс, который научит вас улучшать свои навыки общения и общаться с клиентами на личном уровне.
Обслуживание клиентов и продажи: эта сертификация, предлагаемая Фондом Национальной федерации розничной торговли (NRF), может помочь вам выделиться среди работодателей, если вы только начали работать.
Сертификация специалиста по обслуживанию клиентов. Эта сертификация поможет вам научиться помогать клиентам в различных ситуациях, обучая ценным навыкам слушания и общения.
Хотя не все компании требуют подобных сертификатов, они все же могут помочь вам увеличить ваши шансы на получение работы или продвижение по службе. Специалисты по поддержке продаж, которые должны совершать поездки для оказания поддержки или продуктов клиентам, также должны иметь действующие водительские права.
Навыки и умения
Специалисты по поддержке продаж должны обладать отличными навыками межличностного общения. Они должны хорошо работать в команде, а также уметь принимать решения и выполнять задачи самостоятельно. Они также должны иметь навыки работы с компьютером, такие как набор текста, ввод данных и знание базового программного обеспечения для обработки текстов и создания электронных таблиц. Другие ценные навыки специалиста по поддержке продаж включают:
Навыки организации и тайм-менеджмента для одновременного ведения нескольких проектов и выполнения задач быстро и эффективно
Навыки обслуживания клиентов при взаимодействии с покупателями, клиентами или представителями компании
Коммуникативные навыки для четкого описания продуктов и помощи клиентам в решении проблем
Навыки межличностного общения и способность хорошо работать с другими в своей команде
Навыки решения проблем для решения проблем с заказами и продуктами
Рабочая среда специалиста по поддержке продаж
Специалисты по поддержке продаж обычно работают 40 часов в неделю в офисе. Они подчиняются руководителю и могут работать в команде с другими специалистами службы поддержки и торговыми представителями.
Как стать специалистом по поддержке продаж
Чем глубже ваше обучение и опыт, тем выше ваши шансы получить работу специалиста по поддержке продаж или получить повышение на более высокие должности в этой области. В зависимости от ваших профессиональных целей вы можете выполнить следующие шаги, чтобы стать специалистом по поддержке продаж:
1. Получите аттестат о среднем образовании или GED.
Почти для всех вакансий специалиста по поддержке продаж требуется как минимум диплом средней школы. Только ваш диплом или GED могут помочь вам получить должность продавца начального уровня.
2. Подумайте о получении степени.
Степень младшего специалиста или бакалавра в области маркетинга, экономики, бизнеса или смежных областях может лучше подготовить вас к работе специалиста по поддержке продаж и повысить ваши шансы на получение работы.
3. Получите опыт работы.
Это может помочь начать с работы в канцелярской или административной роли в офисе. Это поможет вам развить навыки обслуживания клиентов, набора текста, общения и работы с компьютерным программным обеспечением. Многие работодатели предпочитают нанимать кандидатов, имеющих опыт работы на административной или торговой должности.
4. Пройдите сертификацию и обучение.
Подумайте, улучшит ли профессиональная сертификация ваши шансы на трудоустройство, и подготовьтесь к сдаче необходимого экзамена. Если вам не хватает опыта использования таких программ, как системы CRM и ERP, вы можете пройти онлайн-вебинары и курсы, чтобы узнать о них. Затем вы можете перечислить эти достижения в своем резюме.
5. Ищите работу, где вы сможете использовать свои сильные стороны.
Создайте сильное сопроводительное письмо и резюме на основе предыдущих шагов, которые вы предприняли. Затем подайте заявку на работу специалистом по поддержке продаж, который соответствует вашему уровню опыта и образования. Например, если у вас есть научное или инженерное образование, вы можете претендовать на работу в компаниях, которые продают фармацевтические препараты, медицинские устройства или другую техническую продукцию.
6. Будьте в курсе отраслевых тенденций.
Всегда продолжайте узнавать о новейших продуктах и технологиях в вашей отрасли. Посещайте профессиональные конференции, съезды и торговые выставки, чтобы быть в курсе новых разработок и общаться с другими профессионалами. Изучите продукты и цены других компаний или конкурентов. Эти дополнительные шаги могут помочь вам стать более сильным специалистом по поддержке продаж и могут привести к продвижению по службе.
Образец должностной инструкции специалиста по поддержке продаж
Наша компания ищет энергичного и организованного специалиста по поддержке продаж, который будет оказывать административную помощь отделу продаж и обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Специалист по поддержке продаж будет отвечать за управление учетными записями клиентов, ввод и отслеживание данных о продажах и поиск новых потенциальных клиентов. Идеальный кандидат должен обладать отличными навыками управления временем и коммуникативными навыками, а также уметь хорошо работать в команде мотивированных продавцов. Чтобы подать заявку, вы должны иметь как минимум степень младшего специалиста или эквивалентный опыт работы в динамично развивающейся сфере продаж или в офисе.