Что такое 4 C маркетинга?

25 марта 2022 г.

Компании, которые продают товары или услуги, часто полагаются на рекламу, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Специалисты по маркетингу разработали стратегии, помогающие предприятиям эффективно рекламировать, в том числе две, известные как 4 C Лаутерборна и 4 C для маркетинговых коммуникаций. В этой статье мы исследуем эти две модели 4C маркетинга и способы их реализации в вашем собственном бизнесе.

4 C Лаутерборна 4 C для маркетинговых коммуникаций Удобство покупки Постоянство Стоимость удовлетворения Ясность Коммуникация Конкурентоспособность Потребности и потребности потребителей Достоверность

Что такое 4 C Лаутерборна?

В 1990 году Боб Лаутерборн создал то, что он назвал «4 C», чтобы заменить «4 P» — продукт, цена, место и продвижение, — которые ранее использовались, чтобы помочь компаниям проводить маркетинговые кампании. Он чувствовал, что 4P побуждают компании больше сосредотачиваться на маркетинге продуктов, чем на построении отношений со своими клиентами, поэтому он разработал новый набор руководящих принципов.

4 C Лаутерборна включают:

• Потребительские желания и потребности по сравнению с продуктом

• Стоимость удовлетворения по сравнению с ценой

• Удобство покупки по сравнению с местом

• Коммуникация против продвижения

Компании, которые внедряют 4 C, запрашивают отзывы клиентов и следят за тем, чтобы их продукты были полезны для тех, кто их покупает. Этот стиль маркетинга особенно эффективен для небольших организаций, поскольку позволяет им установить прочные отношения со своими потребителями.

Компоненты 4 C Лаутерборна

Вот компоненты 4 C Лаутерборна:

Потребительские желания и потребности

Желания и потребности потребителей, также известные как потребительская ценность, сосредоточены на проведении исследований, создании профилей клиентов, поиске отзывов и мониторинге социальных сетей, связанных с вашим брендом, чтобы понять потребности и желания ваших клиентов. Этот компонент продвигает подход, ориентированный на клиента, а не на подход, ориентированный на компанию.

Стоимость удовлетворения

По словам Лаутерборна, это не только его покупная цена. Этот компонент включает в себя время, которое покупатель тратит на посещение магазина или просмотр в Интернете, изучение того, как использовать продукт после его покупки, и покупку дополнительных предметов, чтобы убедиться, что он работает должным образом, таких как онлайн-подписка или аксессуары.

Удобство покупки

Компонент удобства включает в себя все аспекты того, насколько легко или сложно покупателю получить доступ к вашему продукту, такие как часы работы магазина, навигация для вашего интернет-магазина и то, могут ли клиенты легко найти информацию или сотрудника, чтобы ответить на их вопросы. Подумайте, что нужно вашему покупателю для совершения покупки, и какой опыт предлагает им ваш магазин, цифровой или физический.

Коммуникация

Коммуникационный компонент делает упор на диалог с потребителями, а не на рекламу, которая не вызывает отклика. Клиенты обычно чувствуют более сильную связь с компаниями, которые отвечают им напрямую или прислушиваются к их предложениям. Когда компания внедряет обратную связь с пользователями, клиенты признают, что они слушают и заботятся о том, что говорят им потребители.

Как использовать 4 C Лаутерборна

4 C Лаутерборна подчеркивают понимание ваших клиентов и предоставление вариантов, которые им подходят, следуя этим шагам:

1. Узнайте о своих покупателях

Узнайте больше о своих покупателях, в том числе об их покупательских привычках, о том, предпочитают ли они физические или цифровые варианты покупок, а также о том, что им нужно или чего они хотят.

2. Убедитесь, что ваши клиенты могут связаться с вами

Социальные сети — это простой способ общаться с потребителями и узнавать, что они говорят о вашей компании.

3. Отвечайте своим клиентам

Независимо от того, хвалят ли они вашу компанию или критикуют, ваши клиенты хотят чувствовать, что их мнение и отзывы ценятся.

4. Продолжайте исследовать и спрашивайте отзывы

Слушайте своих клиентов, чтобы найти способы улучшить или узнать о новых продуктах, которые могут их заинтересовать.

4 C для маркетинговых коммуникаций

Дэвид Джоббер и Джон Фэйи разработали 4 C для маркетинговых коммуникаций в книге под названием «Основы маркетинга». В то время как 4 C Лаутерборна сосредоточены на построении маркетинговой кампании, ориентированной на клиента, 4 C для маркетинговых коммуникаций сосредоточены конкретно на том, как общаться с потребителями.

4 C для маркетинговых коммуникаций направлены на то, чтобы направлять компании в создании мощной маркетинговой стратегии, которая положительно отражается на компании и доказывает, что компания заслуживает доверия своих потребителей. Эти 4 C особенно полезны для создания последовательной стратегии обслуживания клиентов и написания маркетингового текста.

Компоненты 4 C для маркетинговых коммуникаций

4 C для маркетинговых коммуникаций включают в себя:

Ясность

Компонент ясности направлен на то, чтобы сделать сообщение вашего бренда или продукта простым и понятным. В быстро меняющемся мире маркетинга у вас может быть всего несколько секунд, чтобы донести ценность до потенциального клиента, поэтому убедитесь, что ваше сообщение легко для понимания и эффективно.

Последовательность

Поддержание единообразия коммуникации в вашей организации является жизненно важным компонентом вашей маркетинговой стратегии. Убедитесь, что все в вашей команде понимают сообщение и тон, который вы хотите использовать с клиентами, будь то профессиональный и вежливый или веселый и слегка непочтительный.

Достоверность

Компонент доверия помогает доказать вашим клиентам, что они могут доверять вашей компании, бренду, продукту или услуге. После того, как вы создали положительную репутацию среди своих клиентов, важно поддерживать ее, продолжая показывать, что ваша компания честна и заслуживает их доверия.

конкурентоспособность

Этот компонент показывает вашим клиентам, что ваша компания, бренд или продукт могут конкурировать с другими в вашей отрасли. Это может означать, что ваша компания лучше других или что она предлагает что-то уникальное или чего нет у других.

Как использовать 4 C в маркетинговых коммуникациях

Вот шаги по внедрению 4 C для маркетинговых коммуникаций в вашей компании:

1. Определите свое сообщение

Определите, что вы хотите сообщить своим клиентам, включая репутацию, которую вы хотите создать для своей компании.

2. Обучите свой персонал общению

Научите всех в компании следовать тому стилю общения, который вы хотите использовать со своими клиентами.

3. Определите уникальную ценность компании

Узнайте, что делает ваш бизнес уникальным среди других компаний на вашем рынке.

4. Будьте честны со своими клиентами

Помните, что люди с большей вероятностью совершат покупки в компании, которой доверяют.

5. Расскажите о ценностях вашей компании

Убедитесь, что то, как вы говорите со своими покупателями, соответствует этим ценностям.