Узнайте о том, как стать помощником управляющего магазином
Чем занимается помощник управляющего магазином?
Помощник менеджера магазина отвечает за поддержку менеджера в повседневной работе магазина. Это включает в себя работу с клиентами и набор, найм и обучение новых сотрудников. И поскольку это руководящая должность, она также включает в себя надзор за обязанностями и производительностью продавцов. Конкретные обязанности включают:
Коучинг и поддержка других членов команды
Ведение и контроль складских запасов
Приветствие и помощь клиентам, когда продавцы-консультанты заняты
Обработка продаж, возвратов и обменов, а также создание и просмотр ежедневных отчетов о продажах
Взаимодействие с общественностью через социальные сети и поддержание присутствия в Интернете
Обеспечение чистоты, безопасности и презентабельности магазина для покупателей
Средняя зарплата
Заработная плата варьируется в зависимости от вашего географического положения, опыта работы и уровня опыта.
Обычная зарплата в США: $13,90 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 32,20 долларов в час.
Требования к помощнику управляющего магазином
Есть несколько квалификаций, необходимых для должности помощника управляющего магазином. Они включают:
Образование
Для этой роли обычно требуется только аттестат о среднем образовании или GED. Поскольку это руководящая должность и, как правило, требуется опыт, некоторые работодатели позволяют кандидатам заменить степень бакалавра на два-три года опыта работы в сфере розничной торговли. Даже если у вас есть требуемое образование, вы все равно можете рассмотреть возможность получения степени бакалавра в области бизнеса, управления бизнесом или другой смежной дисциплины, если вы намерены занять должность менеджера в розничной торговле в более позднее время.
Повышение квалификации
Большая часть обучения для этой роли происходит на рабочем месте, когда вновь нанятые помощники менеджеров изучают процессы и процедуры конкретной компании. Обучение также проводится на младших должностях, прежде чем перейти на должность помощника управляющего магазином. Некоторые крупные розничные продавцы предлагают программы обучения менеджменту, в рамках которых новые сотрудники могут потратить несколько дней на изучение навыков и знаний, необходимых им для достижения успеха в этой должности. Многие программы колледжей также предлагают возможности обучения менеджменту и программы, которые делают выпускников колледжей более привлекательными для крупных розничных продавцов. В некоторых случаях, особенно когда розничный торговец продает технологии, можно ожидать, что новые сотрудники пройдут дополнительное обучение, чтобы получить комплексные знания о продукте.
Сертификаты
Хотя кандидаты не должны иметь сертификат, чтобы претендовать на должность помощника управляющего магазином, сертификат розничной торговли может служить доказательством стремления и амбиций кандидата, а также демонстрировать его способности в ключевых областях, таких как продажи и обслуживание клиентов. Самые популярные сертификаты для этой отрасли предлагаются благотворительным подразделением Национальной федерации розничной торговли. Они включают:
Специалист по основам розничной торговли
Эта сертификация идеально подходит для кандидатов, которые ищут первую работу в розничной торговле или развивают свои навыки, необходимые для работы. Материал курса охватывает базовые навыки обслуживания клиентов и математические навыки, которые используются для проведения сделок купли-продажи. Он также знакомит кандидатов с розничной торговлей, исследует ее влияние на экономику и определяет различные доступные вакансии.
Сертифицированный специалист по работе с клиентами и продажам
Эта сертификация предназначена для тех, кто заинтересован в получении или кто в настоящее время работает с клиентами в розничной торговле. Благодаря этой сертификации кандидаты получат глубокое понимание жизненного цикла клиентов, разработают стратегии привлечения клиентов, оценят их потребности и завершат продажи.
Сертифицированный специалист по розничному бизнесу
Эта сертификация хорошо подходит для кандидатов, которые заинтересованы в развитии своей карьеры в сфере розничной торговли. В этом курсе кандидаты получат представление о маркетинге, мерчандайзинге, операциях, предотвращении потерь и безопасности на рабочем месте. В нем также рассматриваются передовые методы планирования карьеры и продвижения по службе.
Навыки и умения
Несколько наборов навыков помогут вам добиться успеха в роли помощника управляющего магазином. Они включают:
Коммуникация
Помощникам менеджеров магазинов нужны отличные коммуникативные навыки. Они должны быть в состоянии поделиться с командой стратегиями продаж, целями и четкими инструкциями по ежедневным обязанностям. Они также должны уметь общаться с клиентами, чтобы объяснять информацию о продуктах, и использовать навыки активного слушания, чтобы понять, какие продукты лучше всего удовлетворят потребности клиентов. Они также должны уметь читать невербальные сигналы, такие как язык тела, выражение лица и тон голоса, чтобы определить, как было получено сообщение, и соответствующим образом скорректировать его доставку.
Межличностный
Это «навыки работы с людьми», которые позволяют помощникам менеджеров магазинов быть эффективными лидерами. Навыки межличностного общения включают сотрудничество и работу в команде, контроль импульсов и эмпатию. Помощники менеджера магазина должны уметь работать в команде, мотивируя сотрудников на максимальную отдачу. Им нужен импульсный контроль, чтобы оставаться сосредоточенными в оживленной, быстро меняющейся среде и игнорировать отвлекающие факторы, которые могут отвлечь их от работы. Они также нуждаются в сочувствии, чтобы понимать различные точки зрения и предлагать сотрудникам сострадательное лидерство.
Решение проблем
Эти навыки необходимы в этой роли, чтобы гарантировать, что клиенты будут удовлетворены в конце каждого посещения магазина. Помощники менеджера магазина должны быстро собирать и анализировать информацию, а затем обрабатывать эту информацию, чтобы найти решение.
Многозадачность
Помощники менеджеров магазинов часто сталкиваются с тем, что их прерывают сотрудники, которым нужна их помощь. Они должны быть в состоянии работать в режиме многозадачности, чтобы выполнять свои ежедневные, еженедельные и ежемесячные обязанности, несмотря на эти перерывы.
Технические
Они относятся к математическим и компьютерным навыкам, которые необходимы для этой роли. Помощникам менеджеров магазинов часто требуется проводить инвентаризацию. Можно ожидать, что они будут запускать и проверять финансовые отчеты. Они также должны работать с компьютером для доступа к отчетам и управлять системой торговых точек магазина для обработки возвратов или обменов. Они также должны знать, как обучать этим обязанностям новых сотрудников.
Условия работы помощника управляющего магазином
Помощники менеджера магазина обычно работают в розничной торговле со следующими характеристиками:
Долгие часы стоя на ногах
Использование компьютера, принтера, телефона и другой оргтехники
Упрощение коммуникации между сотрудниками, клиентами и руководством
Возможна работа в вечернее время, выходные или праздничные дни
Как стать помощником управляющего магазином
Вот типичные шаги, которые вы должны предпринять, чтобы занять должность помощника управляющего магазином:
1. Получите образование.
Выполните поиск всех вакансий помощника управляющего магазином в вашем регионе. Определите уровень образования, необходимый для выполнения этой роли. Обычно требуется только аттестат о среднем образовании или GED, хотя некоторые кандидаты используют степень бакалавра вместо опыта работы.
2. Получить опыт.
Поскольку это руководящая должность, от вас, как правило, требуется опыт работы в сфере розничной торговли не менее двух лет. Если у вас нет опыта, начните с поиска позиции младшего специалиста по продажам.
3. Получите сертификаты.
Сертификация может научить вас навыкам продаж и обслуживания клиентов, которые сделают вас желанными для работодателей, даже если у вас нет значительного опыта в розничной торговле. Подумайте о том, чтобы пройти сертификацию розничной торговли, чтобы получить конкурентное преимущество перед другими кандидатами.
4. Обновите свое резюме.
Если у вас есть необходимое образование, опыт и сертификаты, обновите свое резюме. Включите свой самый высокий уровень образования, а также соответствующий опыт и сертификаты, которые вы получили. Для каждой должности, которую вы занимали, выделите обязанности, в которых вы использовали навыки, которые могут быть использованы в роли помощника управляющего магазином.
5. Подайте заявку на работу.
Найдите открытые вакансии помощника управляющего магазином в вашем регионе. Определите должности, для которых вы наиболее квалифицированы, исходя из вашего опыта и образования. Подайте заявку, используя свое обновленное резюме и сопроводительное письмо, которое вы настроили для каждой конкретной роли.
Образец должностной инструкции помощника управляющего магазином
Bonus Room Storage ищет энергичного и амбициозного сотрудника на должность помощника управляющего магазином. Этот человек будет отвечать за развитие отношений с клиентами, определяя их потребности в хранении и предоставляя им идеальное решение. Ожидается, что они будут набирать, обучать и обучать новых членов команды, а также оказывать управленческую поддержку менеджеру магазина. Идеальный кандидат обладает сильными навыками продаж, способностью предвидеть потребности клиентов и навыками решения проблем, чтобы быстро находить решения для проблем клиентов. Требуется два-три года управленческого опыта или степень бакалавра в смежной дисциплине.