Как написать благодарственное письмо для клиентов (с советами и примерами)
22 декабря 2020 г.
Благодарственное письмо может помочь сохранить давнюю лояльность клиентов. Это также может увеличить вероятность направления клиентов и стать отличным способом развития вашего бизнеса. Написание эффективного благодарственного письма для клиентов занимает всего несколько минут и может оказать сильное влияние на ваши отношения с клиентами. В этой статье мы обсудим, что такое благодарственное письмо клиента и почему оно важно, поделимся основными шагами, которые вы можете использовать для его написания, и предложим образец, который вы можете использовать, чтобы помочь написать свое собственное.
Связанный: Как написать деловое благодарственное письмо
Что такое благодарственное письмо для клиентов?
Благодарственное письмо клиента — это тип делового общения, предназначенный для выражения благодарности и поддержания долгосрочных профессиональных отношений. Есть ряд причин, по которым вы можете написать благодарственное письмо, например, поблагодарить их за то, что они стали вашими постоянными клиентами впервые или уже давно. Письмо с выражением благодарности позволяет вам строить и поддерживать позитивные отношения, помогая вам сохранить клиентов, которые у вас есть, и, возможно, создать новый бизнес через рефералов.
Почему благодарственное письмо клиента важно?
Существует ряд причин, по которым вашей компании выгодно отправлять благодарственные письма клиентам, в том числе то, что это:
Делает клиентов счастливыми
Увеличивает вероятность обращения клиентов
Создает положительный бренд в Интернете
Как написать благодарственное письмо клиенту
Вот основные шаги, которые вы можете использовать, чтобы написать благодарственное письмо, которое покажет клиентам, насколько вы цените их бизнес:
Обращайтесь к клиенту по имени
Поделитесь своей причиной для признательности
Упоминание будущих взаимодействий
Используйте личный выход
1. Обращайтесь к клиенту по имени
Начните свое письмо с обращения к покупателю напрямую и по имени. Если вы хотите, чтобы письмо было более формальным, начните со слов «Дорогой [name]” или менее официальное письмо, вы можете начать его со слов “Привет [name]».
2. Поделитесь своей причиной признательности
Будьте конкретны в том, почему вы пишете их и как это положительно для вашего бизнеса. Спасибо им искренне за их поддержку и бизнес. Если они были вашими клиентами в течение длительного времени, дайте им понять, что вы цените их лояльность. Если они новые, выразите признательность за их готовность попробовать ваш бизнес.
3. Упомяните будущие взаимодействия
Дайте им знать, что вы с нетерпением ждете удовлетворения их будущих потребностей. Вы также можете включить купон, чтобы побудить их использовать его при следующей покупке, как еще один способ поощрения будущих взаимодействий.
4. Используйте личный выход
Используйте личную подпись, например «С теплым приветом» или «Всего наилучшего», и подпишите свое имя и должность.
Связанный: Как закончить письмо
Советы по написанию благодарственного письма клиенту
Вот несколько советов, которые следует учитывать при написании благодарственного письма:
Напишите как можно скорее. Если вы пишете письмо в связи с конкретным событием, таким как личная встреча или первая покупка клиента, отправьте благодарственное письмо как можно скорее. Если это из-за первой покупки, вы можете даже положить ее в коробку с заказом вместе с купоном, чтобы поощрить посещение в будущем.
Напишите письмо от руки. Написанное от руки письмо выделит вас среди других предприятий. Однако, даже если вы не можете написать письмо от руки, найдите время, чтобы каждый раз подписывать свое имя внизу письма.
Будьте искренни. Выразите свою благодарность кратко, но искренне. Дайте им понять, насколько вы цените их помощь.
Передать тепло. Часть того, что делает благодарственное письмо клиенту настолько эффективным, — это количество тепла, которое оно передает. Это очеловечивает вашу компанию. Быть теплым — значит быть сострадательным и доступным. Использование слов, которые выражают сочувствие и распространяют доброту, может иметь большое значение для достижения этой цели.
Используйте личные местоимения. Пишите в активном залоге и используйте личные местоимения, такие как «я», «вы» и «мы».
Тщательно вычитывайте. Чтобы ваше письмо выглядело профессионально и безупречно, тщательно вычитывайте его перед отправкой.
Связанный: Руководство по благодарственным письмам
Образец благодарственного письма клиенту
Вот несколько образцов благодарственных писем клиентам, которые помогут вам написать собственное:
«Спасибо за вашу лояльность».
Дорогая Джессика,
Я заметил, что вы являетесь нашим клиентом уже более трех лет! Большое спасибо за то, что постоянно доверяете нам обувь для вашей семьи.
Чтобы показать вам, насколько мы ценим вашу постоянную поддержку, я прилагаю купон на скидку 20%, который вы можете использовать при любой будущей покупке на нашем веб-сайте.
Мы с нетерпением ждем возможности служить вам снова.
С благодарностью,
Мэдлин
Специалист по работе с клиентами в Blue Shoes
“Спасибо за покупку.”
Привет Аарон,
Большое спасибо за покупку нашей 8-местной палатки. Мы любим, когда новые клиенты дают нам шанс, и ваша покупка значит для нас целый мир. Если есть что-то, что мы можем сделать в будущем, пожалуйста, дайте нам знать.
В знак благодарности я добавляю купон на скидку 10% на следующий заказ.
С уважением,
Сюзанна М.
Кемпинг Плюс Инк.
Общее спасибо
Привет Изабелла,
Я просто хотел поблагодарить вас за то, что вы отличный клиент, и сообщить, что мы ценим ваш бизнес.
Если мы можем сделать что-то, чтобы сделать ваше пребывание в Highlander Fitness еще лучше, не стесняйтесь обращаться ко мне напрямую.
Мы с нетерпением ждем возможности продолжать служить вам в будущем.
Ты жжешь!
Ян
генеральный директор Highlander Fitness