Что такое предельная полезность и как она работает? Определение, типы и пример

22 февраля 2021 г.

Компании ищут уровень удовлетворенности клиентов своей продукцией. Некоторые целевые аудитории можно разделить на различные сегменты, но предельная полезность измеряет удовлетворенность клиентов по мере того, как они покупают больше единиц определенного продукта. Вы должны учитывать текущее состояние вашего бренда, чтобы выяснить, где вы можете масштабировать свой бизнес и привлекать новых клиентов и продажи вашего продукта.

В этой статье мы объясняем, что такое предельная полезность, виды предельной полезности, как она работает, а также предлагаем пример.

Прочитайте больше: 4 шага к созданию бренда

Что такое предельная полезность?

Предельная полезность — это экономический термин, который количественно определяет выгоду клиентов при покупке услуг у организации. Закон убывающей предельной полезности описывает, как выгода или полезность продукта оказывает противоположное влияние на современное количество единиц, которыми они уже владеют. Предельная полезность продукта может быть основана на восприятии потребителями бренда, которое влияет на их решение оставаться лояльным к нему или смотреть на аналогичные продукты, произведенные разными компаниями, из-за уровня их удовлетворенности.

Кроме того, маркетологи должны работать над разработкой стратегий, поддерживающих высокий спрос на продукты и услуги, несмотря на их предельную полезность.

Прочитайте больше: Понимание основ разработки стратегии

Типы предельной полезности

Существуют различные типы предельной полезности, используемые при оценке удовлетворенности клиентов, в том числе:

Нулевая предельная полезность

Если клиент решает приобрести больше товаров, его удовлетворенность остается неизменной. Примером может служить покупка дополнительной газеты, поскольку вы можете сохранить ее для справки, но она имеет ту же ценность, что и первая копия, поскольку они идентичны. Вы должны быть привержены удовлетворению потребностей клиентов, чтобы создать для них положительный опыт, чтобы вы могли повысить их удовлетворенность независимо от того, сколько продуктов они покупают. Социальные сети и маркетинг по электронной почте поддерживают интерес ваших клиентов к вашему продукту и могут повлиять на предельную полезность в зависимости от получаемой вами обратной связи.

Положительная предельная полезность

Положительная предельная полезность — это когда покупатель удовлетворен и покупает несколько единиц вашего продукта. Они могут раздать лишние продукты друзьям, родственникам или коллегам в зависимости от того, насколько им нравится продукт и усилий, которые они готовы предпринять, чтобы продемонстрировать лояльность к бренду для публики. Инфлюенсеры могут сыграть значительную роль, если купят ваш продукт оптом и продемонстрируют его на своих каналах в социальных сетях и на веб-сайте.

Отрицательная предельная полезность

Отрицательная предельная полезность — это когда покупатель покупает слишком много товара, и наступает момент, когда он может использовать только несколько единиц в течение определенного периода. Это может произойти, если клиент покупает скоропортящиеся продукты оптом, но может потреблять только некоторые из них к моменту истечения срока годности. Вы хотите убедиться, что клиент может наилучшим образом использовать ваши продукты, которые он использует, чтобы увеличить свои шансы на покупку у вас в будущем.

Прочитайте больше: Навыки обслуживания клиентов: определения и 17 примеров

Пример предельной полезности

Давайте рассмотрим пример предельной полезности, чтобы помочь вам ознакомиться с концепцией:

В настоящее время у Криса есть пять бутылок газировки, и он решил купить шестую бутылку, когда пошел в магазин за продуктами. С другой стороны, у Джоша есть 60 бутылок газировки, и он решает купить еще одну бутылку газировки, так как остальные он положил в холодильник дома.

Чтобы найти предельную полезность для Криса и Джоша, вам нужно разделить количество покупок, которые они сделали для продукта, на количество продуктов, которыми они владеют в настоящее время.

Для Криса нужно разделить один на шесть, поэтому он увеличил свой запас газировки на 16,6666667% всего за одну покупку.

Для Джоша разделите один на 61, так как в расчете учитывается дополнительная бутылка, которую он купил, и вы получите 0,016393344. Другими словами, предельная полезность Джоша составляет 1,6 или 2%, если округлить, так что у Криса больше шансов остаться довольным покупкой одной газировки, несмотря на то, что он владеет только шестью из них.

Советы по использованию маркетинга для повышения предельной полезности

Предельная полезность указывает не только на прибыль, которую вы получаете, но и на удовлетворение клиентов, учитывая количество единиц, которые они покупают. Вот как вы можете использовать расчет предельной полезности для улучшения отношений с вашими клиентами:

Общайтесь со своими клиентами в социальных сетях

Клиенты могут отправлять вам прямые сообщения, если они хотят высказать свое мнение о вашем продукте, но вы должны взаимодействовать с ними, чтобы узнать, планируют ли они покупать у вас больше единиц после совершенных ими текущих покупок. Чем лучше вы строите отношения с покупателями, тем больше у вас шансов увеличить предельную полезность. Адаптируйте свой разговор к сообщению человека, но вы должны помнить, что целевые демографические данные используют разные платформы.

Собирайте данные из опросов

Опросы можно демонстрировать в сообщениях электронной почты, если клиенты подписываются на ваш список рассылки. Рекомендуется приложить много усилий, чтобы заставить пользователей заполнить контактную форму на вашем веб-сайте. Как только вы получите всю их контактную информацию, вы можете отправить опросы по электронной почте, чтобы узнать отзывы, которые они имеют, и вы будете знать точные продукты, которые они приобрели у вашего бизнеса. Вы также можете оценить их заинтересованность в повторной покупке того же продукта или в том, хотят ли они купить у вас другой продукт.

Рассмотрите возможность запуска рекламных кампаний

Кампании с оплатой за клик (PPC) привлекут дополнительное внимание к вашему веб-сайту, если вы купите правильное ключевое слово, доступное через поисковую систему. Они могут открыть ваш веб-сайт, щелкнуть гиперссылку и перейти на страницу контактной формы, чтобы высказать свое мнение, чтобы вы могли оценить степень удовлетворенности их клиентов. Еще один способ приблизиться к дизайну вашего веб-сайта — создать значок, который спрашивает клиента, покупали ли они ваш продукт раньше. Если это так, они могут щелкнуть значок, и он поднимет опрос в качестве элемента действия, который им необходимо заполнить.