Узнайте о том, как быть ночным одитором
9 сентября 2020 г.
Что делает ночной одитор?
Ночной аудитор является первым контактным лицом для ночных гостей отеля и управляет многими аспектами их визита. Ночной аудитор выступает в роли агента на стойке регистрации с дополнительной обязанностью балансировать отчеты за смену предыдущего дня. Другие обязанности включают в себя:
Встреча и регистрация гостей по прибытии и предоставление им соответствующей информации об отеле
Аудит и балансировка отчетов по дневным сменам
Отвечать на звонки, планировать звонки-будильники и принимать заказы
Проверка того, что все задачи на конец дня были выполнены другими отделами
Отвечать на вопросы гостей, проблемы и жалобы по мере необходимости
Ведение итоговых отчетов до закрытия смены
Подготовка счетов гостей для оформления заказа на следующий день
Обработка и проверка платежей по бронированию
Балансировка денежных ящиков и сверка чеков
Контроль и управление сейфом отеля, обеспечение сохранности ценностей гостей
Взаимодействие с отделами технического обслуживания и уборки для обеспечения надежности и чистоты гостиничных удобств.
Выступать в качестве консьержа, бронируя столики для гостей в местных ресторанах, развлекательных заведениях или других местных достопримечательностях, а также организовывая услуги такси или трансфера, предлагая полезные рекомендации по запросу.
Предоставление информации о номерах, тарифах и удобствах отеля
Ответы на звонки от гостей отеля и документирование деталей каждого звонка для дальнейшего использования
Допродажа номеров и продвижение функций и услуг отеля.
Ночные аудиторы, как правило, должны иметь предыдущий опыт работы в отеле или сфере гостеприимства, чтобы помочь им предвидеть потребности гостей отеля и обеспечить приятное пребывание.
Средняя зарплата
Ночные аудиторы могут работать полный или неполный рабочий день и обычно работают в ночное время. Заработная плата агентов на стойке регистрации может варьироваться в зависимости от опыта работы, навыков, образования и сертификатов, а также от размера отеля или курорта, его местоположения и уровня обслуживания.
Обычная зарплата в США: $10,78 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 18,60 долларов в час.
Требования ночного аудитора
Для получения должности ночного аудитора может потребоваться определенная квалификация в зависимости от уровня работы, на которую вы претендуете, в том числе:
Образование
Большинство работодателей предпочитают иметь по крайней мере аттестат о среднем образовании или его эквивалент на должности ночных аудиторов. Хотя это и не обязательно, степень младшего специалиста в области бизнеса, администрации или гостиничного бизнеса может быть полезна тем, кто хочет продвинуться по карьерной лестнице.
Повышение квалификации
Большинство ночных аудиторов приобретают навыки и знания, необходимые им для своей роли, работая агентом на стойке регистрации или на другой должности начального уровня, ориентированной на обслуживание клиентов. Обучение, как правило, является частью процесса ориентации с новым работодателем и часто включает в себя период просмотра обучающих видеороликов и инструкций по технике безопасности, за которым следует слежение за текущим ночным аудитором в течение одной-двух недель или до тех пор, пока стажер не почувствует себя достаточно опытным, чтобы выполнять задачи на их.
Сертификаты
Профессиональные сертификаты позволяют ночным аудиторам получить более практические знания о своих обязанностях, отточить свои навыки ведения бухгалтерского учета и выверки записей, а также эффективно управлять стойкой регистрации в одиночку ночью. Вот некоторые из наиболее распространенных сертификатов для этой профессии:
Сертифицированный представитель стойки регистрации
Эта аттестация, проводимая Американским образовательным институтом отелей и жилых помещений, основана на навыках и знаниях успешных агентов стойки регистрации и ночных аудиторов. Чтобы получить этот сертификат, вы должны сдать экзамен из 30 вопросов с результатом 70% или выше. Эта сертификация действительна в течение пяти лет.
Сертифицированный специалист по обслуживанию гостей
Эта сертификация, проводимая Американским образовательным институтом гостиничного и гостиничного бизнеса, является высшим уровнем признания для сотрудников службы обслуживания гостей в индустрии туризма и гостеприимства. Чтобы получить право на сертификацию, люди должны пройти четырехчасовую программу обучения и сдать экзамен из 30 вопросов, набрав не менее 70% баллов. Эта сертификация действительна в течение пяти лет.
Навыки и умения
Ночные аудиторы ориентированы на детали и используют свои аналитические навыки для анализа и сверки транзакций предыдущего дня и добавления расходов на гостевые счета по мере необходимости. Они также служат консьержами и обслуживают всех гостей отеля в течение всей ночи. Успешные ночные одиторы обладают и используют следующие навыки:
Бухгалтерия
Ночные аудиторы проверяют дневные транзакции, подсчитывают расходы гостей и сверяют реестры, а также составляют надлежащие отчеты об этих обязанностях.
Коммуникация
Чтобы приветствовать гостей, отвечать на телефонные звонки и разговаривать с другими сотрудниками, а также писать подробные отчеты о деятельности за предыдущий день, а также о деятельности в ночную смену, необходимы отличные устные и письменные коммуникативные навыки.
Обслуживание клиентов
Ночные аудиторы используют навыки обслуживания клиентов, чтобы регистрировать гостей в их номерах, а также оперативно реагировать на все запросы и жалобы гостей.
Организация
От ночных одиторов часто требуется многозадачность, и они должны оставаться организованными, чтобы выполнять все задачи точно и эффективно.
Технические навыки
Ночные аудиторы используют программное обеспечение для доступа к записям о бронировании, обработки платежей и выполнения других задач. Базовая грамотность необходима для удобного использования программного обеспечения для бронирования и программ обработки платежей, а также требуется более глубокое понимание программ бухгалтерского учета и цифрового аудита.
Рабочая среда ночного аудитора
Ночные одиторы работают в очень заметных местах, ориентированных на гостеприимство, уделяя особое внимание следующим элементам:
Общение с гостями лично по телефону
Работа в основном в одиночку
Принятие самостоятельных решений для обеспечения удовлетворенности гостей
Ведение графика ночных смен
Стоя в течение длительного времени
Навыки и опыт ночных аудиторов часто можно использовать в различных отраслях, включая:
Розничная торговля
Обслуживание клиентов
Бухгалтерия
Администрация
Как стать ночным аудитором
Наиболее распространенный путь к тому, чтобы стать ночным одитором, включает следующие шаги:
1. Получите соответствующий опыт
Гостиничный бизнес, розничная торговля, обслуживание клиентов и должности начального уровня на стойке регистрации могут помочь вам приобрести навыки, необходимые для того, чтобы стать ночным аудитором. Также полезно выполнять задачи, требующие обработки пакетов кредитных карт и работы с бухгалтерским или бухгалтерским программным обеспечением для выполнения функций ежедневного учета и аудита.
2. Получите сертификаты
Хотя степень не требуется, большинство должностей ночных аудиторов требуют от соискателей технических навыков, навыков обслуживания клиентов и математических навыков для выполнения функций аудита и обслуживания гостей. Эти навыки можно усовершенствовать, пройдя сертификационную программу в местном колледже или профессиональном училище.
Эти программы также могут обеспечить базовую подготовку для работы начального уровня в качестве ночного аудитора, включая обработку текстов, ввод данных, ведение бухгалтерского учета, хранение и управление записями. Другое доступное обучение может включать обучение гостиничным технологиям и процедурам выставления счетов.
3. Подготовьте свое резюме
Включите ваш самый высокий уровень образования, отраслевые сертификаты и ваш опыт работы. Раздел вашего опыта работы должен включать название компании, даты работы и краткое описание ваших обязанностей. Резюме, которое показывает ваш карьерный рост, а также личный рост, может сделать вас более привлекательным претендентом на работу ночного аудитора, которую вы хотите.
4. Подайте заявку на позиции начального уровня
Проверьте списки вакансий в вашем регионе и подайте заявку на должности, на которые вы имеете право, исходя из необходимых навыков и опыта, и которые имеют потенциал для продвижения. Знание того, какие навыки вы предлагаете, может помочь вам найти и получить работу, которую вы хотите. Подчеркните свои навыки и квалификацию в сопроводительном письме, в котором резюмируется ваша способность выполнять эту конкретную роль.
Пример должностной инструкции ночного аудитора
Dolphin Pod Resort ищет опытного ночного аудитора, который немедленно присоединится к нашей команде. Идеальные кандидаты — амбициозные, трудолюбивые профессионалы с опытом работы в области бухгалтерского учета и обслуживания клиентов. Ночной аудитор отвечает за выполнение всех бухгалтерских функций в конце дня, а также за связь с охраной, уборкой и техническим обслуживанием для обеспечения безопасности и комфорта наших гостей.
Эта роль работает автономно и самостоятельно выполняет основные функции, такие как регистрация заезда и отъезда гостей, сверка пакетов кредитных карт и решение любых проблем или проблем без присмотра. Эта позиция работает исключительно на ночь, и возможны частые сверхурочные.
Исключительное обслуживание гостей требует следующего:
Аккуратный, профессиональный внешний вид
Способность иногда поднимать и переносить до 50 фунтов
Дружелюбное, услужливое отношение к гостям и другим сотрудникам
Умение работать четко и эффективно
Знание того, что может предложить регион
Свободное владение или разговорный испанский (желательно, но не обязательно)