Транзакционные и маркетинговые электронные письма: в чем разница?

25 марта 2022 г.

Маркетинговые электронные письма являются популярной формой рекламных материалов для компаний в различных отраслях. Транзакционные электронные письма — это более специфический тип сообщений для клиентов, которые произвели платежи или выполнили определенные действия в Интернете. Если вы хотите работать в области маркетинга, продаж, бизнеса или аналогичной области, вам может быть полезно узнать об этих двух основных методах взаимодействия с потребителями. В этой статье мы обсуждаем транзакционные электронные письма и маркетинговые электронные письма, объясняем, что представляют собой эти две формы общения, и описываем, чем они отличаются.

Что такое транзакционные электронные письма?

Транзакционные электронные письма — это сообщения, содержащие информацию о денежных транзакциях или других конфиденциальных действиях. Например, транзакционное электронное письмо может содержать чек о покупке с данными о товаре или услуге, цене и доставке. Получателями этих типов электронных писем являются люди, которые совершили покупку, зарегистрировали учетную запись или выполнили другое действие на веб-сайте компании. Компания отправляет их потребителям, чтобы соблюдать правовые нормы и информировать клиентов о заказах, платежах, информации об учетной записи и других важных фактах.

Что такое маркетинговые электронные письма?

Маркетинговые электронные письма — это сообщения, рекламирующие продукт, услугу, бренд или бизнес. Например, маркетинговое электронное письмо может содержать рекламу запуска нового продукта с данными о функциях продукта. Получателями этих типов электронных писем обычно являются потенциальные клиенты или потенциальные клиенты компании. Компания отправляет их потребителям, чтобы повысить узнаваемость бренда, стимулировать покупки, увеличить продажи и получить доход для бизнеса.

Транзакционные электронные письма против маркетинговых электронных писем

Вот три ключевых различия между транзакционными электронными письмами и маркетинговыми электронными письмами:

1. Получатели

Как правило, компании отправляют маркетинговые электронные письма большим группам контактов, которые они установили в результате предыдущих усилий по маркетингу и продажам. Получателями часто являются потенциальные или бывшие клиенты, которые подписались на списки адресов электронной почты и приняли рекламные сообщения от компании. Бизнес часто отправляет эти электронные письма автоматически с помощью программного обеспечения для электронного маркетинга. Это программное обеспечение может отслеживать аналитику данных для отправки электронных писем с соответствующей информацией потребителям. В некоторых случаях маркетологи или продавцы могут отправлять индивидуальные маркетинговые электронные письма отдельным лидам, чтобы наладить с ними личные отношения.

Напротив, получателями транзакционных электронных писем являются люди, которые инициировали или завершили конкретную транзакцию с компанией. Возможно, они подписывались на получение квитанций по электронной почте, делали заказы и платежи онлайн или активировали учетные записи. Эти люди являются реальными клиентами, а не потенциальными клиентами, которые поддержали бизнес. Поскольку финансовые или личные данные в этих электронных письмах могут быть конфиденциальными, компании отправляют определенные транзакционные электронные письма одному физическому или юридическому лицу, которое участвовало в транзакции или деятельности. Бизнес часто отправляет эти электронные письма автоматически, используя программное обеспечение для электронной коммерции или управления клиентами.

2. Содержание

Транзакционные электронные письма — это официальные отчеты о финансовых или других конфиденциальных действиях. Контент является более конкретным и личным, чем маркетинговые электронные письма. Вот несколько примеров типов транзакционных сообщений:

• Подтверждения заказа

• Квитанции заказов

• Подтверждения доставки

• Информация об отслеживании доставки

• Подтверждения событий

• Подтверждения регистрации

• Подтверждения бронирования

• Скачать подтверждения

• Запросы на сброс пароля

• Письма реактивации

• Банковские сообщения и сообщения кредитных карт

• Предупреждения безопасности

Маркетинговые электронные письма — это истории и информация, которые продвигают ценность продукта или услуги и помогают клиентам узнать о бизнесе. Содержание, как правило, более общее и креативное, чем транзакционные электронные письма. Вот несколько примеров типов маркетинговых сообщений:

• Продажи и коды скидок

• Рекламные мероприятия

• Цифровые информационные бюллетени

• Инфографика

• Образовательный контент

• Приветственные письма

• Благодарственные письма

• Письма об отказе от корзины

• Сопровождение после сделки

3. Правила

Для бизнеса необходимо соблюдать различные законы и правила при создании и распространении маркетинговых материалов. Правила и положения различаются в зависимости от страны и штата, поэтому проверьте свои местные протоколы. Вот несколько примеров маркетинговой политики:

• Честность в законах о рекламе

• Интеллектуальная собственность имеет значение

• Законы о конфиденциальности и сборе данных

Транзакционные электронные письма также должны соответствовать различным законам и правилам. На самом деле стандарты, связанные с финансовыми транзакциями, часто более строгие, поскольку они предполагают обмен деньгами и ресурсами. Вот некоторые примеры:

• Обязательные чеки при покупках свыше определенной суммы

• Правила справедливой кредитной отчетности

• Правда в кредитных законах

Примеры транзакционных писем

Вот три примера транзакционных писем:

Пример 1

Вот пример электронного письма, содержащего квитанцию ​​об онлайн-заказе:

Привет Джош,
Спасибо за ваш заказ. Расчетное время получения — 16:00 31 января 2022 года по адресу: 111 Green Street, City, State 55555.

Есть вопросы по вашему заказу? Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

*Номер подтверждения заказа: 521-ATF
Имя клиента: Джош Смит
Электронная почта клиента: joshsmith@email.com
Контактный телефон клиента: 545-765-5739*

*Способ оплаты: Кредитная карта
Сумма: 25 долларов США.
Информация для заказа:
Комплексный обед с бургерами $8.00
Салат $5.00
$5.00 Мороженое с мороженым
ПРОМЕЖУТОЧНАЯ ИТОГО: $18.00
НАЛОГ: $2.00
СОВЕТ: $5.00
ИТОГО: $25.00*

Пример 2

Вот пример электронного письма с билетами на мероприятие:

Привет Саманта,

Это ваш билетный ваучер.

Информация о транзакции

Билет на одного взрослого, 24.10.2021
Ворота открываются в 10:00
Саманта Холт
Номер ваучера: 5555ABC

Информация об оплате

Номер заказа: 123456
Дата заказа: 18.10.2021 13:13:48
Самата Холт
1234 Пурпурная дорога
Город, штат 22222
samathaholt@email.com

инструкции

Билеты на один день возврату и обмену на другую дату не подлежат.

Условия использования и возврат

Фестиваль открыт в любую погоду. Мы возвращаем деньги только в том случае, если мероприятие не открывается или закрывается в рабочее время.

Информация о фестивале

Клубничный фестиваль
9876 Земляничная дорога
Берри Таун, MI 44839
примерыstrawberryfestival.com

НЕ ДЛЯ ПЕРЕПРОДАЖИ

Пример 3

Вот пример письма для сброса пароля:

Привет Бетани,

Мы получили запрос на сброс вашего пароля. Если вы не делали этот запрос, проигнорируйте это сообщение. В противном случае щелкните эту ссылку, чтобы сбросить пароль.

Спасибо,

Шикарный магазин

Примеры маркетинговых писем

Вот три примера маркетинговых писем:

Пример 1

Вот пример рекламного письма из журнала о кулинарии и образе жизни. Это электронное письмо побуждает читателей переходить по ссылкам и посещать веб-сайт, что может повысить коэффициент конверсии:

Что приготовить на этой неделе

Джесс Грейди

Зимой многие люди хотят горячих блюд, которые они могут приготовить, чтобы чувствовать себя сытыми. Вот несколько отличных идей сезонных блюд на оставшуюся часть рабочей недели:

понедельник

Мясо и картофель
Этот рецепт превращает классическое блюдо в современный шедевр. Мне нравится подавать его со свежей зеленью.

вторник

Куриный суп с лапшой
Горячий куриный суп с лапшой может стать идеальным блюдом в холодный зимний день. По этому простому рецепту можно приготовить отличные обеденные остатки.

среда

Сливочная паста фета
Поднимите себе настроение в середине недели, приготовив это легкое и интересное блюдо из макарон. Используйте свежие макароны, чтобы придать им дополнительную аутентичность.

Четверг

Запеченный лосось
Подготовьтесь к пятнице, выбрав здоровый ужин. Этот 20-минутный рецепт позволяет легко поужинать изысканной едой.

Пятница

Чесночный чизбургер
Даже зимой начните выходные с приготовления гамбургеров на гриле. Этот рецепт отлично подходит для любителей чеснока и лука.

Пример 2

Вот пример маркетингового письма из социальной сети. Это может побудить пользователей вернуться на платформу для проверки сообщений и уведомлений:

Ваш профиль подчеркивает:

Звездный университет

Мэри Смит, писательница и профессор английского языка, обсуждает ключи к написанию бестселлера.

Ассоциация выпускников Звездного университета

Взгляните на некоторые события, происходящие в кампусе в этом месяце.

Пример 3

Вот пример электронного письма от гипотетической медицинской и страховой компании:

Тренируйтесь с Фитнес Про

Wellness Health хочет помочь вам позаботиться о себе. Вот почему мы добавили Fitness Pro в ваш план медицинского страхования. Зарегистрируйтесь сегодня и получите год тренировок без дополнительной оплаты.