Товары и услуги: в чем разница?
20 мая 2021 г.
Понимание различий между продуктами и услугами может изменить способ их продвижения и рекламы для вашей целевой аудитории. Хотя эти две категории имеют некоторое сходство, они также различаются по нескольким ключевым моментам. Эти различия влияют на то, кто может быть заинтересован в покупке определенных продуктов по сравнению с услугами. В этой статье мы обсудим различия между продуктами и услугами, а также маркетинговые инструменты, которые можно использовать для каждой категории.
Что такое продукты?
Продукты — это материальные предметы, предлагаемые потребителям на определенном рынке для потребления, приобретения или внимания. Когда кто-то хочет купить продукт, он может захотеть пощупать его или взаимодействовать с ним физически, чтобы определить, подходит ли он ему. Одним из примеров является одежда, которую многие люди примеряют перед покупкой. Чтобы позволить потребителям физически взаимодействовать с продуктами, интернет-магазин может предложить бесплатную обратную доставку для обмена. Потребители могут обнаружить, что когда они примеряют, трогают или иным образом взаимодействуют с продуктом, он может не соответствовать их потребностям.
Некоторые продукты являются скоропортящимися по своей природе. Продукты питания, билеты на прямые трансляции или рейсы и любые другие товары со сроком годности являются скоропортящимися. Если кто-то купил авиабилет на определенный рейс, он сможет использовать этот продукт только в указанные дату и время. Если они пропустят рейс или не смогут путешествовать, скоропортящиеся товары больше не будут им доступны, и им придется покупать новый билет.
Что такое услуги?
Услуги – это нематериальные товары, предлагаемые потребителям посредством продукции по крайней мере одного другого лица. Когда кто-то оказывает услугу другому человеку, он может выполнять работу или выполнять задачу. Уборка, ремонт автомобилей и личная гигиена подпадают под категорию услуг. Бизнес, основанный на услугах, часто имеет более низкие накладные расходы, чем бизнес, который продает товары, потому что первый бизнес не должен покупать и поддерживать запасы. Цены на услуги резко различаются в зависимости от типа услуги, уровня квалификации человека или людей, предлагающих ее, и спроса на услугу.
Хотя услуги не являются скоропортящимися, как продукты, они могут устареть. Например, автомеханик, предлагающий обслуживание автомобиля, который больше не производится, предложит услугу, которая устарела. Программное обеспечение и другие цифровые носители также устаревают по мере изменения отрасли и потребностей потребителей. Большинство услуг подпадают под одну из следующих ключевых категорий:
Домашний ремонт
Личная гигиена
Здравоохранение
Креативные услуги
Профессиональные услуги
Продукты против услуг
Основываясь на определениях продуктов и услуг, может показаться, что осязаемость является ключевым отличием между ними. Хотя это в основном верно, продукт не обязательно должен быть материальным, чтобы подпадать под эту категорию. Примеры включают знания и образование, а также программное обеспечение и другие цифровые товары. Продукты и услуги часто тесно взаимодействуют друг с другом, особенно с точки зрения продаж и маркетинга.
Например, если потребитель купил новый автомобиль у дилера, этот автомобиль будет продаваемым товаром. Однако услуги, связанные с обслуживанием автомобиля, такие как замена масла, также могут быть частью сделки. Многие автомобильные дилеры предлагают услуги потребителям, которые покупают или арендуют новые автомобили. Объединение товаров и услуг также является маркетинговым приемом, используемым в других отраслях. Салон красоты может предложить бесплатный продукт новым клиентам, которые запланировали косметические услуги или процедуры.
Маркетинговые продукты против услуг
При маркетинге и рекламе продуктов или услуг для членов вашей целевой аудитории вам может потребоваться другой подход в зависимости от того, что продает ваш бизнес. Маркетинговые услуги часто требуют прочных отношений между потребителем и бизнесом, в то время как маркетинг продукта должен только соответствовать потребности потребителя в этом конкретном товаре в данный момент. Вот некоторые различия между маркетинговыми продуктами и услугами:
Осязаемость: продукт, как правило, осязаем, а услуга — нет. Потребитель может взаимодействовать с продуктом посредством одного или нескольких из своих пяти органов чувств. При маркетинге продуктов вы можете использовать элементы дизайна, указывающие на осязаемость. Маркетинг, основанный на услугах, требует создания материальных элементов, которые свяжут потребителя с брендом или компанией, предлагающей эту услугу.
Качество: Качество продукта может быть измерено в момент покупки. Потребитель может пощупать ткань рубашки или потрогать сиденья в автомобиле, чтобы лично оценить качество. Качество обслуживания не так просто продемонстрировать, хотя методы демонстрации качества включают обзоры и отзывы предыдущих клиентов.
Количество: если продукт не защищен патентом, вполне вероятно, что существует множество его версий — у потребителей есть тысячи вариантов, когда они хотят купить рубашку или пару обуви. Физические продукты имеют множество формулировок и вариантов, в то время как услуга не предлагается в таком количестве различных формулировок. Посещение врача, как правило, включает в себя одни и те же элементы, независимо от того, предпочитаете ли вы одного поставщика услуг другому, лечитесь ли вы от растяжения связок лодыжки или от какого-либо заболевания.
Возврат: вернуть продукт проще, чем вернуть услугу, потому что услуга используется или потребляется в момент ее оказания. Некоторые поставщики услуг предлагают гарантию удовлетворения, но если это невозможно и потребитель не доволен результатом, они могут не обратиться за помощью.
Потребность против желания: некоторые продукты основаны на потребностях, в то время как другие служат потребностям потребителей. То же самое и с услугами. Обращение к желаниям потребителей требует иного маркетингового подхода, чем демонстрация способности удовлетворить потребность.
Срочность: услуги могут иметь более высокий смысл срочности, чем продукты, особенно продукты, которые не являются скоропортящимися. Например, если компания предлагает клиентам услуги по чистке ковров, но не заполняет каждый временной интервал в течение дня, эти временные интервалы не могут быть заполнены после их прохождения. Некоторые продукты скоропортящиеся, но они могут быть потеряны не так быстро, как возможность выполнить услугу в определенное время.