Стратегия Inside-Out и Outside-In: преимущества и различия

В бизнесе и маркетинге термины «изнутри наружу» и «снаружи внутрь» относятся к противоположным стратегиям создания ценности для клиентов и достижения успеха. Любая из этих стратегий может быть эффективной, и многие организации применяют подход в диапазоне между ними. Если вы являетесь частью команды управления или маркетинга вашей организации, может быть полезно понять характеристики обоих бизнес-подходов. В этой статье мы определяем как стратегию «изнутри наружу», так и стратегию «снаружи внутрь», обсуждаем преимущества и проблемы каждой из них и исследуем основные различия между ними.

Что такое стратегия «изнутри наружу»?

Стратегия «изнутри наружу» — это подход к маркетингу и бизнесу, который фокусируется в первую очередь на возможностях и сильных сторонах организации, таких как эффективные протоколы, эффективные процессы и талантливая рабочая сила. Основное внимание в стратегии «изнутри наружу» заключается в том, как оптимизировать использование этих ресурсов, которые организация может использовать для создания ценного продукта или услуги, которые она затем может продвигать потенциальным клиентам.

Бизнес со стратегией «изнутри наружу» может начинаться с идеи, приобретать таланты для реализации концепции, а затем развивать ее. После этого цель состоит в том, чтобы помочь людям понять, как новый продукт или услуга могут сделать их жизнь проще, приятнее или более полезной. Примером стратегии «изнутри наружу» может быть компания, которая создает новый продукт, основываясь не на потребности рынка, а на вере в потенциал продукта как желаемого товара. Компания может направить свои ресурсы на создание продукта максимально возможного качества, и именно качество привлекает клиентов.

Преимущества стратегии «изнутри наружу»

Организация, которая применяет стратегию «изнутри наружу», может получить несколько преимуществ, в том числе:

Снижение затрат

Поскольку стратегия «изнутри наружу» начинается с того, что организация проводит инвентаризацию своих качеств, она включает в себя признание своих ресурсов и ограничений, особенно с точки зрения финансов. Зная, с какими деньгами ей приходится работать, организация может учитывать способы минимизации расходов. Это может дополнительно снизить затраты за счет использования эффективных систем работы.

Дифференциация

Стратегия «изнутри наружу» может помочь организации понять, что отличает ее от других. Центральные идеи, лежащие в основе такого рода стратегии, связаны с сильными сторонами, миссией и видением организации: что она делает хорошо, почему она существует и где она хочет быть. Идея, с которой начинается организация, может стать ее брендом. Таким образом, основополагающая идея организации может выделить ее среди конкурентов, давая потребителям то, с чем они могут связаться.

Проблемы, связанные со стратегией «изнутри наружу»

Есть некоторые проблемы, которые может представлять стратегия «изнутри наружу», например:

Ограниченное зрение

В некоторых случаях стратегия «изнутри наружу» оставляет мало места для долгосрочных результатов. Это происходит, когда организация начинает с ограниченной цели, такой как опередить конкретного конкурента или максимизировать прибыль для акционеров. В первом случае организация получает свою ценность по отношению к другому, препятствуя дифференциации. В последнем случае организация смещает акцент с долгосрочных улучшений в пользу краткосрочных выгод.

Ограниченная адаптивность

Адаптивность относится к способности организации корректировать свою модель или стратегию перед лицом рыночных изменений. Например, если потребительские предпочтения начинают меняться в другом направлении, адаптируемый бизнес может обнаружить этот сдвиг и внести организационные изменения, чтобы оставаться в соответствии с потребностями потребителей. Внутренней организации может быть трудно сделать это, потому что она сосредоточена на собственном потенциале, а не на желаниях своих клиентов. Таким образом, если новый продукт компании перестает удовлетворять потребность, потребители могут игнорировать его, если только компания не внесет в него необходимые изменения.

Что такое стратегия снаружи внутрь?

Стратегия «снаружи вовнутрь» начинается не с инвентаризации внутренних сильных сторон организации, а с вопроса о том, чего могут хотеть потребители. Часто потребители хотят чего-то, чего нет в доступных в настоящее время продуктах и ​​услугах, поэтому цель внешней организации состоит в том, чтобы заполнить рыночный пробел. Стратегия «снаружи внутрь» начинается с исследования, направленного на понимание ориентации рынка, к которому организация хочет обратиться. Это заставляет бизнес смотреть на рынок с точки зрения потребителя и создавать продукт или услугу, ценность которых очевидна.

Примером внешнего бизнеса может быть магазин электроники, который предлагает интегрированные услуги поддержки для всех своих брендов. Традиционно покупатели магазина электроники обращались в отдел поддержки клиентов производителя своего продукта, что требовало дополнительного времени и усилий, чтобы найти и связаться с соответствующей организацией. Магазин с интегрированной поддержкой может создать более удобный клиентский опыт, предоставляя единый ресурс для процессов, связанных с устранением неполадок и ремонтом, независимо от марки продукта.

Преимущества стратегии «снаружи внутрь»

Стратегия «снаружи внутрь» также может быть полезной для организации. Некоторые преимущества:

Понимание и удовлетворенность клиентов

Стратегия снаружи-внутри пытается рассматривать рынок с точки зрения потребителя, и цель состоит в том, чтобы предоставить клиентам то, что они хотят. Для этого организация может использовать различные методы исследования данных, чтобы лучше понять желания своих клиентов, такие как опросы, фокус-группы и социальное прослушивание. Каждое действие, предпринятое при реализации этой стратегии, учитывает желания клиента и направлено на оптимизацию обслуживания клиентов, что может привести к большей удовлетворенности клиентов.

Лояльность клиентов

Поскольку стратегия «снаружи внутрь» ставит во главу угла потребности и желания потребителя, клиенты могут чувствовать, что организация учитывает их интересы. Эта положительная оценка организации может вызвать чувство признательности за ее клиентоориентированный подход и укрепить лояльность к ней. Такое отношение клиентов может способствовать положительной репутации организации, что может привлечь больше клиентов и еще больше укрепить бренд.

Проблемы, связанные со стратегией «снаружи внутрь»

Существуют также некоторые проблемы, связанные со стратегией «снаружи внутрь», например:

Время и усилия

Чтобы реализовать стратегию «снаружи внутрь», организация должна понимать рынок и желания своей целевой аудитории. Это может потребовать значительного времени и усилий, посвященных качественному и количественному исследованию рынка. Кроме того, усилия по исследованию рынка могут быть дорогостоящими, поскольку они могут включать в себя наем специалистов-исследователей для сбора, систематизации и анализа данных.

устойчивость

Некоторым организациям может быть сложно поддерживать стратегию «снаружи внутрь». Эта трудность может быть связана с парой препятствий. Одна из них заключается в том, что организации, работающие снаружи-внутри, могут недостаточно осознавать внутренние ограничения, поскольку их внимание сосредоточено на внешних потребностях. Во-вторых, часто легче переключиться на модель «изнутри-наружу», когда организация достигает определенной степени успеха, смещая акцент с желаний клиента на поддержание бренда или доминирования на рынке. Такой сдвиг может повлиять на эффективность бизнеса, отключив организацию от тенденций на рынке.

Стратегия «изнутри наружу» против стратегии «снаружи внутрь»

Ниже приведены основные различия между стратегией «изнутри наружу» и стратегией «снаружи внутрь»:

Фокус

Эти две стратегии сосредоточены на разных объектах для достижения успеха. Фокусной единицей внутренней стратегии организации является сама организация. Он исследует, каковы его ресурсы, и направляет их на то, что, по его мнению, может быть ценным для потребителей. Напротив, стратегия «снаружи внутрь» фокусируется в первую очередь на потребителе. Организация желает удовлетворить потребность, органически существующую на рынке, и стремится идти в ногу с этой потребностью, чтобы обеспечить ценность для клиентов.

Проактивный против реактивного

Стратегия снаружи-внутрь является реактивной стратегией, поскольку она включает в себя реагирование на состояние рынка. Таким образом, требуется дополнительное время и усилия для сбора количественных и качественных данных, на которых организация может основывать свое направление и деятельность. Однако стратегия «изнутри наружу» является упреждающей. Цель состоит в том, чтобы опередить конкурентов и предложить потребителям продукт или услугу, о которых они, возможно, и не подозревали. Инициируя изменения, а не реагируя на них, стратегия «изнутри наружу» может привести к разрушению.

Инновации

Обе стратегии потенциально могут привести к инновациям, но они достигают этого разными путями. В стратегии «наизнанку» инновации часто являются результатом хорошего потребительского чутья — интуитивного понимания того, чего хотят потребители, даже до того, как они узнают, что хотят этого. Примером хорошего потребительского чутья может быть первый серийный автомобиль во времена, когда люди путешествовали на лошадях, и в этом случае новшество в автомобиле было желанием покупателя, о котором потребители не знали сознательно.

Стратегия «снаружи внутрь» может привести к инновациям, заполнив нишу на рынке. Спрашивая, что клиенты хотят, но не имеют, стратегия может побудить организацию придумать новое решение проблемы. Результатом является продукт или услуга, которых раньше не существовало, что потенциально создает новый стандарт, которому конкуренты могут бороться.