Руководство по социальному доказательству: определение, как использовать и примеры
Понимание социального доказательства и его применения в маркетинге и рекламе может помочь вам максимизировать кампании и привлечь внимание членов вашей целевой аудитории. Социальное доказательство имеет множество применений и применений как в методах цифрового, так и в печатном маркетинге. Концепция включает в себя следование действиям и поведению других. В этой статье мы обсудим типы социальных доказательств и примеры социальных доказательств.
Социальное доказательство — это психологическое явление, при котором люди предполагают, как другие будут действовать, чтобы убедить себя в том, что их поведение правильно в конкретной ситуации. Роберт Чалдини, научный исследователь, занимающийся наукой о влиянии, более подробно остановился на социальном доказательстве в книге, которую он написал о психологии убеждения. Чалдини подчеркнул, что когда люди видят, что окружающие ведут себя определенным образом, они считают свое выравнивающее поведение более правильным.
Социальное доказательство также связано с эффектом ореола, еще одним психологическим явлением, при котором люди судят о другом, основываясь на своем общем впечатлении об этом человеке. Например, если вы считаете кого-то экспертом в индустрии красоты, вы, скорее всего, обратитесь к нему за советом, какую косметику купить или как ее наносить. Точно так же люди смотрят на других, которых считают успешными, и позволяют влиять на себя. Важность социального доказательства изменила то, как многие компании продают продукты и услуги, полагаясь на людей, чтобы влиять на свою целевую аудиторию.
Знаменитость: Социальное доказательство знаменитости возникает, когда узнаваемый человек поддерживает продукт, услугу или бренд. Многие люди обращаются к знаменитостям, чтобы узнать, какие продукты и услуги они используют, а увлечение знаменитостями привело многих к покупке тех же продуктов и услуг, одобренных их любимыми знаменитостями.
Мудрость толпы. Мудрость толпы — это форма социального доказательства, в которой большая группа людей рекомендует или ищет определенную услугу или продукт. Компания, у которой миллионы подписчиков в социальных сетях, может использовать мудрость толпы в качестве социального доказательства в своих маркетинговых усилиях.
Эксперт: Экспертное социальное доказательство предполагает, что кто-то, кто добился успеха в определенной отрасли или области, поддерживает продукт. Когда человек является экспертом или, по крайней мере, кажется аудитории, люди с большей вероятностью прислушаются к его рекомендациям.
Пользователь: социальное доказательство пользователя происходит, когда реальные пользователи бренда, его продуктов или услуг дают рекомендации, основанные на их личном опыте.
Сертификация: Когда компания или продукт получают одобрение или рекомендацию от авторитетного лица, эта ситуация называется сертификацией социального доказательства.
Мудрость известных людей: когда люди, которых вы знаете и которым доверяете, например друзья или члены семьи, рекомендуют бренд, вы, скорее всего, прислушаетесь к их рекомендации. Мудрость известных человеку людей является мощным источником социального доказательства.
По мере того, как вы понимаете важность социального доказательства, вы можете включать различные типы в маркетинговые кампании вашей компании. Используйте приведенные ниже шаги, чтобы начать.
Поскольку существует несколько типов социального доказательства, вам решать, какие типы использовать в своих усилиях. Ваша отрасль является основным фактором при принятии этого решения, поскольку некоторые отрасли в большей степени полагаются на экспертное и сертификационное социальное подтверждение, например, связанные с наукой и медициной.
Просмотрите, какие социальные доказательства уже существуют для вашей компании и как вы можете использовать их в своих интересах. Если у вашей компании много положительных отзывов, выделите те из них, чтобы воспользоваться доказательством «мудрости толпы».
Тип социального доказательства, который вы используете, должен понравиться вашей целевой аудитории, исходя из демографических данных. Например, молодые потребители, как правило, ценят онлайн-обзоры и социальные доказательства знаменитостей или влиятельных лиц по сравнению с другими типами. Технически подкованные люди могут потратить больше времени на поиск информации о покупке в Интернете. Понимание того, что привлекает вашу целевую аудиторию, может помочь вам предоставить социальное доказательство, которое говорит с ними.
Использование отрицательного социального доказательства в маркетинговых кампаниях может иметь обратный эффект. В одном примере компания, работающая над сокращением количества кусков окаменелого дерева, вывозимого из национального леса, подчеркивала количество кусков, которые посетители брали в прошлом. Когда люди просматривали это сообщение, некоторые чувствовали, что могут взять куски окаменевшего дерева из леса, потому что это сделали другие, что заставляло их чувствовать, что такое поведение приемлемо.
Компании и бренды используют социальное доказательство в различных маркетинговых усилиях и инициативах. Вот некоторые примеры социального доказательства:
Приветствие в социальных сетях от эксперта в определенной отрасли или области
Пост в социальной сети о продукте или услуге, сделанный кем-то известным.
Проведение онлайн-дискуссий с экспертами
Пост о продукте или услуге, сделанный проверенным человеком в социальных сетях.
Делитесь положительными отзывами или отзывами в социальных сетях или с помощью других онлайн-кампаний.
Выражение благодарности за упоминания или отзывы о бренде или продукте / услуге, которые предлагает ваша компания.
Обмен вехами, защищенными от толпы, такими как достижение определенного количества продаж, клиентов, подписчиков или загрузок приложений.
Обмен пользовательским контентом, например повторный обмен сообщениями, сделанными под хэштегом вашей компании.
Маркетинг напрямую друзьям ваших подписчиков в социальных сетях, чтобы ориентироваться на социальных доказательств известных людей.
Делитесь любой положительной прессой о вашем бренде, чтобы показать, что это важно, и люди должны обратить на это внимание.
Включение страницы наград или почестей на веб-сайте вашей компании, чтобы выделить любые полученные крупные награды.
Работа с известной знаменитостью для рекламы продукта или услуги
Публикация отзывов на вашем собственном веб-сайте, чтобы посетители могли узнать, что клиенты говорят о бренде, не переходя на сторонние сайты.
Предложение продуктов или услуг на основе того, что покупают и используют партнеры пользователя (друзья в социальных сетях или люди, находящиеся поблизости).
Привязка социальных взаимодействий к маркетинговым кампаниям и информационно-просветительским мероприятиям, показывая людям, какие действия могут предпринимать их друзья.
Предлагая реферальные бонусы тем, кто приглашает своих друзей и родственников стать клиентами
Подчеркните, чем ваш бренд отличается от других, путем определения проверенных методов успеха, таких как анализ данных, выполненный экспертами.
Запрашивать, чтобы клиенты делились своими фотографиями и видео, используя ваш продукт или услуги, и повторно делиться этим контентом.
Поделитесь тем, что купили другие, которые также купили тот же продукт, который клиент просматривает или купил.
Включение категории бестселлеров при продаже товаров через Интернет
Демонстрация количества людей, которые приобрели определенный продукт
Подчеркивание того, что продукт будет доступен только в течение короткого времени или до тех пор, пока не закончатся запасы, демонстрируя эксклюзивность
Подключение учетных записей социальных сетей к платформам электронной коммерции, чтобы показать, что купили онлайн-друзья клиента.
Проведение конкурса в социальных сетях, чтобы увеличить количество подписчиков или побудить текущих подписчиков отметить своих друзей, чтобы порекомендовать бренд или продукт.
Включая изображения и видео с сообщениями социальных доказательств, чтобы подтвердить сделанные вами заявления
Использование отзывов или отзывов клиентов, чтобы напрямую говорить о болевых точках или проблемах, с которыми может столкнуться ваша целевая аудитория.
Демонстрация логотипов или названий известных компаний, которые могут сотрудничать с определенной компанией или использовать ее для своих продуктов или услуг.
Включая статистические данные в режиме реального времени, которые показывают, сколько людей находится на сайте или совершает покупку
Позволить известному человеку завладеть социальными сетями вашей компании, чтобы обратиться к своим подписчикам.
Добавление логотипов, которые укрепляют доверие и вызывают доверие, например, демонстрирующих приверженность вашей компании безопасности или конфиденциальности данных.
Предлагая интеграцию с другими платформами, которые члены вашей целевой аудитории уже могут использовать
Обмен данными со сторонних сайтов тестирования или фирм по анализу данных, чтобы укрепить доверие к тому, что вы предлагаете.
Выделение рекомендаций клиентов
Партнерство с послами бренда, в число которых могут входить нынешние сотрудники
Делитесь контентом реальных клиентов, использующих или демонстрирующих ваши продукты, например фотографиями людей, одетых в одежду, которую продает ваша компания.
Наличие хэштега, связанного с брендом, который становится популярной темой на основных платформах социальных сетей.