Руководство по работе с менеджером по связям с общественностью
26 февраля 2021 г.
Чтобы добиться успеха, предприятия обычно нанимают менеджеров по связям, которые могут способствовать установлению важных отношений с другими. Менеджеру по связям может потребоваться взаимодействие с клиентами или другими предприятиями, чтобы помочь организации поддерживать ее рост. С менеджером по связям организация может продолжать извлекать выгоду из ценных отношений и держать свой бренд в центре внимания для своих партнеров и клиентов. В этой статье мы расскажем, что такое менеджер по связям и какие типы вы можете встретить, опишем обязанности менеджера по связям и расскажем, как стать менеджером по связям.
Что такое менеджер по связям?
Менеджер по взаимоотношениям отвечает за общение с другими людьми как внутри, так и за пределами компании. Они могут либо разговаривать с клиентами и клиентами, либо с ключевыми предприятиями, такими как поставщики и партнеры, но цель в любом случае состоит в том, чтобы развивать отношения и поддерживать открытую линию связи. Менеджеры по связям с общественностью могут понять потребности своих партнеров и клиентов и разработать стратегические планы для максимально быстрого и беспрепятственного удовлетворения этих потребностей.
Типы менеджеров по связям
Есть два основных типа менеджеров по взаимоотношениям, оба из которых ценны на рабочем месте:
Менеджеры по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами фокусируется в основном на развитии отношений с клиентами, заказчиками и другими лицами, которых может обслуживать бизнес. Эти отношения в значительной степени основаны на доверии, поскольку менеджер по связям с клиентами должен быть честным, чтобы заслужить доверие своего клиента. Клиент предпочитает обратиться к вам, а не к конкуренту, поэтому важно показать ему, почему это правильное решение.
Клиент начинает доверять своему менеджеру по связям с общественностью отвечать на его вопросы, решать проблемы, информировать их о важных новостях компании и запусках продуктов и использовать данные, чтобы помочь им в принятии решений.
Менеджер по работе с клиентами может работать в более тесном контакте с руководителями, менеджерами по продажам или финансам или членами маркетинговой команды. Это люди в компании, которые с большей вероятностью будут принимать важные решения и готовы выслушать то, что представляет менеджер по связям с общественностью.
Эта роль также требует понимания отрасли и любых тенденций продаж, о которых должен знать отдел продаж, чтобы они могли эффективно продавать предложения компании для удовлетворения потребностей клиентов. Менеджеры по работе с клиентами также могут помочь отделу продаж разработать цели и плановые показатели доходов на основе данных.
Менеджеры по деловым отношениям
Вместо того, чтобы тесно сотрудничать с клиентами и клиентами, менеджер по деловым отношениям может работать с внешними заинтересованными сторонами, которые помогают поддерживать бесперебойную работу компании. Их основное внимание обычно сосредоточено на продавцах, поставщиках и других партнерах, и важно, чтобы они поддерживали с ними свои деловые отношения. Менеджер по деловым отношениям может управлять бюджетированием, отслеживать покупки и делиться информацией о ценности бизнеса между различными командами.
Менеджер по деловым отношениям обычно просматривает тенденции, анализирует данные, поддерживает связь, составляет контракты и участвует в переговорном процессе. Для менеджера по деловым отношениям также характерно строить отношения с целыми сообществами и отдельными группами. Например, они могут работать с общественной группой в поисках возможностей для волонтерства.
Обязанности менеджера по работе с клиентами
Если вы хотите быть менеджером по связям с общественностью, у вас могут быть определенные обязанности. Вот некоторые вещи, которые вам могут понадобиться в рамках работы:
Разрешить жалобы клиентов или клиентов
Поговорите с клиентом, чтобы понять его потребности
Проведите анализ конкурентов, чтобы узнать об их клиентской базе и о том, как они решают проблемы клиентов.
Заключать контракты
Текущие ценностные предложения
Развивайте ценные отношения с заинтересованными сторонами в целевых компаниях
Разрабатывать стратегии для решения широко распространенных потребностей клиентов или существующих проблем
Свяжитесь с потенциальными клиентами, чтобы сформировать деловые отношения
Работа с заказчиком или клиентом по продлению контракта
Разрешайте конфликты клиентов с вашими сотрудниками
Установите процесс удержания клиентов
Поддерживайте позитивные отношения с товарищами по команде и клиентами, которых вы обслуживаете
Сотрудничайте с отделом продаж, чтобы сообщить, как они могут продавать продукты, услуги и другие предложения клиентской базе новыми способами.
Планируйте встречи один на один с клиентами, чтобы продемонстрировать новое предложение продукта
Установите цели по доходам и работайте с различными отделами над тем, что они могут сделать, чтобы помочь
Получите глубокие знания о бизнесе и смежных отраслях
Анализируйте данные, чтобы использовать их при разработке стратегии или коммерческих предложениях клиентам и клиентам.
Ищите творческие решения проблем
Как стать менеджером по связям
Выполните следующие шаги, если вы хотите стать менеджером по работе с клиентами на рабочем месте:
1. Получите большой опыт в обслуживании клиентов
По своей сути, должность менеджера по связям требует от вас отличного обслуживания клиентов. Вы должны убедиться, что у вас есть опыт решения различных ситуаций с клиентами, в том числе, когда клиент расстроен, когда вам нужно найти ответ на вопрос, когда вы должны сделать все возможное, чтобы все исправить, и многое другое. Чем больше у вас опыта обслуживания клиентов, тем лучше вы будете подготовлены и квалифицированы для роли менеджера по работе с клиентами.
2. Работайте над своими навыками ведения переговоров
Хотя не каждому менеджеру по связям приходится вести переговоры, это обычная обязанность на этой должности. Частью построения и поддержания отношений с другим от имени вашей компании является предоставление клиенту того, что ему нужно, а также возможность работать в ситуации, когда вы просто не можете сделать то, что хочет клиент. Ваши навыки ведения переговоров помогут вам определить проблему и предложить решения, которые должны работать, поддерживая при этом позитивные рабочие отношения.
Навыки ведения переговоров также пригодятся, если вы работаете менеджером по деловым отношениям, где вам может понадобиться, например, обсудить контракты с поставщиками.
3. Умейте общаться с людьми
Есть много способов, которыми вы можете управлять отношениями с другими, но один из самых эффективных способов — это говорить, направляя человека. Вы должны быть уверены в этом, иначе рискуете потерять отношения с кем-то другим, кто лучше умеет общаться с человеком или группой. Чтобы чувствовать себя более уверенно, общаясь с людьми, подумайте о том, чтобы пройти курс публичных выступлений или попрактиковаться с менеджером, чтобы вы могли получить прямую обратную связь от человека, который учитывает ваши интересы и интересы компании.
4. Изучите инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Существует множество инструментов, которые могут помочь вам понять роль менеджера по взаимоотношениям. Желательно работать в CRM, чтобы позже вы могли лучше завершить свою работу в качестве менеджера по связям. CRM могут помочь вам организоваться, улучшить ваши коммуникативные способности, обеспечить автоматизацию некоторых ваших задач и предоставить вам встроенные аналитические данные для вашей отчетности. Менеджер по найму может спросить вас о вашем опыте работы с CRM, и лучше иметь что-то, чем можно поделиться.
5. Получите соответствующую степень бакалавра
Многие менеджеры по связям с общественностью имеют дипломы в области бизнеса, менеджмента или маркетинга, поскольку все эти исследования органично обеспечивают опыт и знания, необходимые для достижения успеха в этой роли. Эти степени также должны указать вам на курсы, которые будут полезны в будущем, такие как реклама, привлечение клиентов, бухгалтерский учет, анализ данных и публичные выступления.
6. Подумайте о получении сертификата
Так же, как четырехлетняя степень может помочь вам получить должность менеджера по отношениям, сертификация, специально предназначенная для управления отношениями, может иметь большое значение и прекрасно дополнить вашу степень. Есть управление деловыми отношениями (BRM), сертифицированный менеджер по деловым отношениям (CBRM) и аналогичные сертификаты, которые вы можете получить, если пройдете курсовую работу и сдадите экзамен. Эти сертификаты профессионального развития действительно сосредоточены на особенностях, которые вам пригодятся, если вы хотите стать менеджером по связям с общественностью.
Сертификационные курсы могут рассказать вам, как развивать стратегические отношения с другими, понимать ценность бизнеса, как понимать организационные изменения и работать с ними, а также вовлекать свою команду в решение.
7. Получите степень магистра
Хотя степень магистра может не требоваться для многих должностей менеджера по связям с общественностью, она может выделить вас среди конкурентов и дать вам еще больше опыта и навыков, чем без нее. Изучите возможности на вашем нынешнем месте работы, чтобы получить возмещение расходов на курс.