Руководство по OKR |

30 августа 2021 г.

Цели и ключевые результаты (OKR) — это способ ставить цели и отслеживать прогресс. OKR помогают создавать амбициозные цели для каждого человека в организации. В этом руководстве мы более подробно объясним эту структуру, предоставим преимущества и недостатки OKR и поделимся некоторыми примерами.

Что такое OKR?

OKR — это инструмент достижения цели, который помогает компании или отдельному лицу достичь своей цели с помощью измеримых действий. Цели и ключевые результаты могут показаться сложными, если вы новичок в этой концепции, но структура проста, если разбить ее на две части.

Цели

Это краткое описание того, чего вы хотите достичь. Они должны быть действенными и побуждать каждого сотрудника и команду использовать свои навыки и потенциал для достижения поставленной цели. Обычно достаточно трех-пяти целей. Более того, это может привести к потере внимания.

Ключевые результаты

Это набор мер, предназначенных для отслеживания прогресса вашей цели. Ключевые результаты приводят к успеху в достижении цели, при этом люди несут ответственность за свою работу. Ключевые результаты часто являются числовыми, что облегчает их измерение. До пяти ключевых результатов являются общими для каждой цели. Имейте в виду, что это живые измерения, которые могут меняться для достижения целей организации ежеквартально или ежемесячно.

В чем разница между целью и задачей?

В организационном смысле цели обычно широки и расплывчаты. Хотя они могут помочь дать общее представление о направлении, они обычно недостаточно точны для измерения качества, количества или временных рамок. Постановка индивидуальных целей, особенно долгосрочных и краткосрочных, часто более продуктивна, поскольку они могут быть более конкретными и измеримыми, чем цели всей компании.

Чтобы определить цель, вы должны ответить на вопрос «Как?» достижения цели, что делает ее более измеримой. Цель обеспечивает стратегию и тактику, которые легко измерить и в общих чертах моделировать структуру УМНЫЕ цели.

Примеры OKR

Теперь, когда вы понимаете основы OKR, примеры OKR — отличный способ наглядно представить, как они работают. В этом примере компания хочет улучшить обслуживание клиентов. Улучшение обслуживания клиентов было бы целью, но это не определяет конкретные задачи. Поэтому идею улучшения обслуживания клиентов необходимо разбить на практические шаги:

Задача 1: улучшить обслуживание клиентов к концу 2 квартала

• Ключевой результат 1: Достичь рейтинга отзывов клиентов 85 процентов.

• Ключевой результат 2: Решайте критические проблемы в течение двух часов после контакта с клиентом.

• Ключевой результат 3: отвечайте на жалобы клиентов в течение одного рабочего дня.

Задача 2: Улучшить знания и поддержку команды обслуживания клиентов.

• Ключевой результат 1: Проводите тренинги или семинары раз в месяц.

• Ключевой результат 2: Требовать обратной связи и предложений от команды обслуживания клиентов о том, как улучшить обслуживание.

• Ключевой результат 3: Специалисты по обслуживанию клиентов должны набрать не менее 85% отзывов клиентов.

Задача 3. Модернизация технических инструментов для увеличения поддержки клиентов и повышения производительности.

• Ключевой результат 1: Предлагайте клиентам круглосуточную поддержку без выходных.

• Ключевой результат 2: обработка данных о клиентах и ​​создание отчетов на 50 % быстрее.

Из этого примера видно, что цели конкретны, а ключевые задачи измеримы. Количество целей или ключевых результатов не является постоянным. Вы можете настроить их на основе оценок вашей команды и их прогресса. Эта модель также может применяться к любой отрасли или отделу, если вы придерживаетесь идей как целей, так и ключевых результатов.

Преимущества OKR

Как показали успехи нескольких компаний из списка Fortune 500, OKR имеют много преимуществ по сравнению с традиционным стратегическим планированием.

• Универсальность: OKR легко настроить для достижения постоянно меняющихся целей бизнеса. Это связано с более короткими целевыми циклами, часто наступающими ежеквартально или ежемесячно.

• Меньше ресурсов и времени: поскольку OKR просты, их настройка требует мало ресурсов и времени. Это означает, что вы должны встречаться со своей командой ежемесячно или ежеквартально, чтобы корректировать OKR по мере необходимости.

• Прозрачность: поскольку цели и ключевые результаты четко сформулированы, это создает ясность и мотивацию среди членов команды.

• Построено на уровнях: подготовленные снизу вверх и сверху вниз, все цели легко переносятся на каждый уровень от высшего руководства до сотрудников начального уровня.

• Создание амбиций: OKR побуждают сотрудников достигать сложных, но достижимых целей. Это подталкивает амбиции на всех уровнях бизнеса.

• Применение во всех отраслях. Универсальный подход к OKR позволяет применять их практически ко всем типам бизнеса во множестве отраслей.

Это всего лишь несколько преимуществ выполнения OKR в вашем бизнесе, но, конечно, не единственные.

Общие трудности с OKR

Хотя OKR приносят много пользы, вы должны знать о рисках некачественного исполнения. Это включает в себя:

• Использование OKR в качестве списка задач отдела. Хотя OKR могут быть полезны для направления вашей повседневной работы, использование их в качестве списка дел может ограничивать и снижать производительность.

• Неспособность настроить OKR: если вы не анализируете и не корректируете свои цели, OKR со временем могут стать неэффективными или неактуальными.

• Установка слишком большого количества OKR: от трех до пяти целей с двумя-пятью ключевыми результатами под каждой — оптимальный способ использования OKR. Когда вы переусердствуете, сотрудники могут забыть о своих задачах, почувствовать себя перегруженными или потерять концентрацию. OKR должны включать только ваши главные приоритеты, а не повседневные задачи или побочные проекты.

Как и любая новая бизнес-стратегия, OKR требуют надлежащей реализации, которая не произойдет в течение нескольких дней или недель. Настройка OKR требует времени. Это включает в себя создание OKR и обучение всех лиц, вовлеченных в структуру.

OKR, обладая многими весомыми преимуществами, могут превратить неорганизованную компанию с недостатком внимания в историю успеха. Кроме того, концепция OKR может быть применена к вам как к личности, помогая перестроить ваши цели в простом формате, который может вывести вас на следующий уровень вашей карьеры.