Процесс добавления ценности: определение и ценность против неценности
8 апреля 2021 г.
Все, что делает компания, либо добавляет, либо не добавляет ценности бизнесу. Компании могут использовать процесс добавления ценности для изучения каждого шага в своих процессах и определения того, добавляет ли каждое действие ценность их продуктам или услугам. Если они обнаружат процесс или действие, не добавляющее ценности, их задача — изменить или удалить эту операцию. В этой статье мы обсудим, что такое процесс добавления ценности, определим, что представляет собой ценная деятельность, а что нет, рассмотрим области ценности и изучим категории потерь.
Что такое процесс добавления стоимости?
Процесс добавления ценности — это то, как компания определяет, какие действия и процессы повышают ценность ее продуктов, услуг или бизнеса в целом. Ценность учитывает то, сколько клиент заплатит за продукт или услугу, а это означает, что клиент, в конечном счете, тот, кто решает, добавляет ли деятельность продукту или услуге ценность. Чтобы лучше понять эту концепцию, вот пример:
Ваша компания продает калькуляторы, которые поставляются с бесплатной круглосуточной поддержкой клиентов по телефону. Чтобы предоставить эту бесплатную услугу, ваша компания платит нескольким знающим техническим специалистам семь дней в неделю, 24 часа в сутки, чтобы они отвечали на телефонные звонки клиентов. Эта услуга представляет собой процесс с добавленной стоимостью.
Долгое время ваш калькулятор был основным продуктом, который покупатели выбирали для покупки. Затем новый конкурент начал продавать тот же калькулятор. Конкурент предоставляет поддержку по электронной почте с гарантированным ответом в течение 72 часов, и они продают его на 7% дешевле, чем цена вашего калькулятора.
В течение следующих нескольких месяцев ваша компания теряет значительное количество клиентов из-за вашего конкурента. Клиенты ясно дали понять своей покупательной способностью, что они предпочитают более дешевый калькулятор круглосуточному обслуживанию клиентов.
Хотя в прошлом круглосуточное обслуживание клиентов добавляло ценность продукту, теперь оно не добавляет ценности, поэтому оно стало пустой тратой времени. И сама услуга, и заработная плата, которую компания платит знающим техникам, больше не являются добавленной стоимостью.
Ценность против неценности
Все, что больше не добавляет или никогда не добавляло ценности продукту или услуге, является бесполезным, также называемым отходами. Потери — это все, что выходит за рамки минимально необходимых ресурсов, необходимых для создания продукта или услуги. В зависимости от обстоятельств отходами могут быть материалы, оборудование, деньги, время, персонал или запчасти. Другой способ определить отходы — это любая деятельность или процесс, которые физически не изменяют продукт или не повышают его прибыльность за счет удовлетворения требований клиента.
Области ценности
Обычно компания предлагает собственное определение того, что добавляет ценность, и собственный процесс определения того, добавляет ли что-то ценность. Многие компании создают простые инструкции, помогающие им определить, добавляют ли действия в рамках их бизнеса ценность или являются пустой тратой ресурсов.
Общие рекомендации относительно областей ценности задают следующие вопросы:
Готов ли клиент платить за эту деятельность?
Изменяет ли деятельность функцию или форму услуги или продукта?
Смогут ли сотрудники правильно выполнить действие с первого раза?
Является ли деятельность бесполезной, неравномерной или несоответствующей?
Является ли деятельность слишком сложной или чрезмерной?
Если ответы указывают на то, что деятельность является дорогостоящей или сложной, то рассматриваемая деятельность не является процессом с добавленной стоимостью. Компании могут рассмотреть возможность отказа от этой деятельности.
Категории отходов
Следующие категории являются одними из крупнейших и наиболее распространенных видов деятельности, которые не добавляют ценности или считаются отходами:
Дефекты
Это когда услуги или продукты становятся поврежденными или становятся неприемлемыми для клиентов. Некачественные услуги тратят время и деньги, потому что сотрудникам приходится повторять их, чтобы сделать правильно. Неисправные продукты являются пустой тратой времени и денег, потому что они либо подлежат ремонту, либо выбрасываются. Компании могут избежать этой категории потерь, установив эффективные методы сокращения брака.
Время ожидания
Когда сотрудники ждут чего-то, прежде чем они смогут работать, например, завершения работы над продуктом или обработки информации, это время простоя становится пустой тратой времени. Лучшее планирование сотрудников и заполнение этого времени другими продуктивными задачами — вот некоторые способы внести улучшения и сократить время ожидания.
Перепроизводство продукта
Перепроизводство продукта происходит, когда компания производит товар слишком быстро или слишком рано, что приводит к избытку запасов. Когда компания производит больше продукта, чем может продать, продукт накапливается, что приводит к проблемам с хранением запасов. В большинстве случаев перепроизводство продукта приводит к потерям. Исключением является создание большого предложения до увеличения продаж в праздничный сезон.
Хранение инвентаря
Это может быть расточительством, когда организация не хранит материалы, готовую продукцию или информацию эффективным образом. Например, когда есть избыток запасов и они хранятся неправильно, это приводит к потерям, занимая место для хранения, увеличивая налоги на запасы, увеличивая риск усадки и увеличивая затраты на обработку. Передовой опыт в отношении инвентаря заключается в том, чтобы поддерживать только абсолютный минимум необходимого объема инвентаря.
Неиспользованный талант
Это происходит, когда организация упускает из виду или игнорирует таланты и знания сотрудников вместо того, чтобы использовать их для решения проблем. Работодатели могут установить методы выявления талантов своих сотрудников, чтобы гарантировать, что их сотрудники полностью реализуют свой потенциал.
Бесполезный транспорт
Когда компания вынужденно или чрезмерно перемещает материалы, оборудование или расходные материалы, это может быть пустой тратой времени и ресурсов. Например, перемещение продуктов из одного места хранения в другое в пределах склада или перемещение продуктов на большие расстояния в производственном цеху являются примерами ненужной транспортировки. Способы устранения ненужной транспортировки могут включать в себя реорганизацию склада для оптимального хранения или реорганизацию зон производственного цеха для оптимизации рабочего процесса.
Дополнительная обработка
Это может быть пустой тратой времени и ресурсов, когда сотрудникам приходится повторять часть процесса или когда в процессе больше шагов, чем необходимо. Это время и усилия дополнительной работы становятся пустой тратой времени. Это особенно верно, если клиент не нуждается, не заботится или не хочет платить за эти дополнительные действия по обработке.
Избыточное движение
Это относится к ненужным действиям, таким как чрезмерное обращение с продуктами, оборудованием или машинами. Компании могут сократить или исключить потери времени и усилий за счет оптимизации механических процессов и установления четких протоколов использования.
Необходимые действия
Категории потерь не включают обязательные действия, которые не обязательно добавляют ценность, но которые организация должна выполнить. Например, деятельность, связанная с соблюдением отраслевых стандартов или соблюдением государственных постановлений, не относится к категории отходов. Тем не менее, компании все еще могут изучить необходимые действия для оптимизации и повышения эффективности.