Преимущества программ лояльности для современного бизнеса
Современный бизнес требует от менеджеров разработки инновационных стратегий для привлечения и удержания клиентов в любой области товарного рынка. Поскольку привлечение новых клиентов становится все более дорогим, бизнес-организациям необходимо предлагать программы лояльности, чтобы сохранить существующих клиентов и развивать эти отношения. Один из лучших способов заставить клиентов возвращаться снова и снова — это эффективная программа поощрения или лояльности. В этой статье мы обсудим различные преимущества внедрения программы лояльности в вашем бизнесе и дадим советы, которые помогут вам разработать лучшую программу лояльности.
Что такое лояльность клиентов?
Лояльность клиентов — это постоянный выбор продуктов или услуг конкретной компании, а не ее конкурентов. Когда клиенты лояльны к определенной фирме, их решение о покупке, цена или доступность продуктов не определяют их решение о покупке. Они предпочли бы подождать дольше или заплатить больше, чтобы получить продукт или услугу, с которыми они знакомы и ценят.
Объем программ лояльности клиентов
Программы поощрения клиентов играют важную роль в удержании клиентов. На этом конкурентном рынке клиенты, скорее всего, поменяют своих поставщиков услуг или поставщиков после неудобств, поэтому программы лояльности клиентов могут повысить их предпочтение к вашему бизнесу и помешать им уйти в другое место.
Почему программа лояльности клиентов жизненно важна для вашего бизнеса?
Удержать клиентов не всегда легко. Клиенты, скорее всего, потратят больше денег на поддерживающую программу лояльности клиентов. Программы вознаграждения не являются краткосрочными стратегиями удержания клиентов. Чем дольше клиент пользуется схемой лояльности, тем больше он может оставаться лояльным к определенному продукту или услуге.
Виды программ лояльности
Вот три лучших типа программ лояльности:
Программа лояльности баллов
С помощью программы баллов клиенты зарабатывают баллы за участие, транзакции или посещения и могут использовать баллы для вознаграждения. Большинство схем начисления баллов вознаграждают поведение клиентов, например, подписку на электронную рассылку новостей, загрузку мобильного приложения или отметку «Нравится» на странице Facebook. Вы можете обнаружить, что программа начисления баллов лучше всего подходит для взаимодействий или покупок с высокой частотой.
Многоуровневая программа лояльности
Многоуровневая схема лояльности предлагает немедленное удовлетворение как за краткосрочные достижимые вознаграждения, так и за достижимые долгосрочные вознаграждения. Ключом к успеху в многоуровневой программе вознаграждений является общение. Участники должны понимать преимущества программы, текущую ситуацию и насколько они близки к получению дополнительных преимуществ. Вехи, индикаторы выполнения и другие методы вовлечения помогают удерживать клиентов.
Платная программа лояльности
Платные программы лояльности, а также подписные или премиальные программы лояльности. Программа обещает «вы получаете то, за что платите» и обычно распространяется на постоянных клиентов. Клиенты понимают, что они получат вознаграждение за запланированные расходы, если заплатят за участие в программе.
Преимущества программы лояльности
Большинство предприятий реализуют программы лояльности клиентов, чтобы повысить удержание клиентов и расширить свою клиентскую базу. Хорошо продуманные программы лояльности клиентов необходимы в маркетинговых планах и могут превзойти ваши ожидания.
Однако существуют и другие преимущества, которые программы лояльности клиентов могут предложить вашей компании, например:
Увеличение дохода
Повышение уровня удержания потребителей помогает увеличить прибыль, поскольку лояльные клиенты уже доверяют вашему продукту и, вероятно, потратят больше.
Расширенные продажи
Вы можете сделать более качественные предложения своим потребителям, персонализировав их регистрационные данные о покупательском опыте. Это действие может повысить вероятность того, что клиент предложит продукт.
Эмоциональная связь
Полностью настраиваемая схема лояльности может вызвать у ваших потребителей эмоциональную связь с вашим продуктом, что может повысить их терпение по отношению к вашему бизнесу, если что-то пойдет не так с заказом или проектом. Вы можете увеличить признательность, добавляя баллы или подарки для уникальных случаев, таких как особые случаи клиента.
Улучшенная связь
Программы поощрения лояльности предоставляют способ общения с ними, например отзыв продукта. Когда у вас есть подходящая дата покупки, вы можете легко написать нужному клиенту электронное письмо о отозванном бренде вместо того, чтобы отправлять обобщенное электронное письмо, которое легко проигнорировать. Вы также можете использовать свою схему лояльности для продвижения продаж и уникальных мероприятий или демонстрации новых брендов.
Измеримое участие
Данные программы позволяют просматривать отчеты и отслеживать аналитику, измеряя эффективность лояльности клиентов в ваших продажах. Оценивайте важные показатели удержания, такие как количество повторных покупок, частота покупок и вовлеченность в программу.
Привлекает новых клиентов
Хорошая программа лояльности может привлекать потребителей различными способами. Во-первых, если вы предоставляете дополнительные скидки или баллы за регистрацию, вы можете добавить новых клиентов в свой список рассылки, поскольку потребители захотят воспользоваться этими поощрениями. Если клиент увидит, что воспользоваться преимуществами карты лояльности легко, он с большей вероятностью воспользуется вашей программой.
Расширенные возможности роста
Вы можете легко изменить и расширить свою программу лояльности, включив в нее такие маркетинговые аспекты, как визуальная коммерция или реферальный маркетинг.
Доступ к ценным данным
Предлагая программу вознаграждений за лояльность, вы также изучаете своих потребителей для получения необходимой информации. Вы увидите стимулы, которые могут повысить желание ваших клиентов посещать ваш бизнес, и вознаграждения, которые не дают аналогичных результатов.
Повышает вашу репутацию
Программа вознаграждения может выполнять две функции. Это может побудить новых клиентов остаться после покупки вашего бренда и гарантировать, что существующие постоянные клиенты по-прежнему чувствуют себя ценными.
Гибкость
Система вознаграждения за лояльность выгодна как владельцу бизнеса, так и потребителю. В зависимости от стратегии вы можете вкладывать вознаграждения в покупки, сделанные онлайн или лично. Это позволяет вам предлагать преимущества программы вознаграждений, которые нравятся широкому кругу клиентов.
Хорошая окупаемость инвестиций
В идеале, ваша программа вознаграждения должна стоить меньше, чем ее ценность для вашего бизнеса. Убедитесь, что вы подсчитали отдачу от этих усилий, чтобы увидеть, стоит ли такая программа того. Возможно, вам придется изменить свои стимулы, чтобы найти модель, которая соответствует вашим потребностям.
Генерируйте практическое понимание
Постоянное участие в том, что вы предлагаете своим потребителям, может помочь вашему бизнесу занять высокое место. Это также гарантирует, что покупательское поведение вашей клиентской базы и их отзывы о ваших продуктах создадут основу для изменения вашего предложения.
Помогает получить конкурентное преимущество
Лояльность может повлиять на решение клиента о покупке помимо затрат. Когда вы представляете тот же бренд своим конкурентам, но имеете лучшую схему вознаграждения за лояльность, есть высокие шансы на то, что вы окажетесь в авангарде.
Поощряйте рекомендации потребителей
Если ваша программа лояльности вознаграждает клиентов за то, что они приводят своих друзей или родственников, они могут быть более заинтересованы в том, чтобы рассказать о ваших продуктах. Это обеспечивает еще один поток новых клиентов, которые узнают о пользе лояльности к вашей компании через слухи.
Создайте социальное доказательство
Программа лояльности не только повышает удовлетворенность потребителей в вашем бизнесе, но также дает вам возможность напоминать и вознаграждать клиентов за то, что они оставляют отзывы о продуктах или используют определенные хэштеги Twitter при публикации фотографий о ваших продуктах.
Максимальная реклама бренда
Программа лояльности предлагает прекрасную возможность укрепить ваше взаимодействие с вашим клиентом. Чем больше они взаимодействуют с вами, тем больше они будут продвигать ваши продукты.
Точность прогнозирования
Одной из наиболее серьезных проблем, с которыми сталкиваются новые компании при запуске, является недостаточность данных, чтобы предсказать, сколько клиентов заплатят за их продукт или услугу. Когда вы предлагаете программу поощрения за лояльность, вы создаете базу лояльных клиентов, что значительно упрощает сбор данных и оценку поведения возвращающихся клиентов.
Получение ценной обратной связи
Обычно ваши постоянные клиенты участвуют в опросах и отвечают на анкеты, раздаваемые вашей маркетинговой командой. Поскольку клиентам нравятся ваши продукты или услуги, лояльные потребители могут без колебаний поделиться ценными отзывами, которые вы можете превратить в полезную маркетинговую стратегию.
Способствует повторному бизнесу
Лояльные клиенты могут продолжать возвращаться к вам за покупками. У них может быть любимый бренд или они могут захотеть попробовать ваш последний продукт или услугу, поскольку в прошлом у них был приятный опыт. Какой бы ни была причина, лояльные клиенты могут стимулировать повторные продажи, что делает их ключом к удержанию лояльных потребителей.
Создает платформу для новых идей
Участники планов лояльности более открыты для новых концепций и идей своих любимых брендов. Молодые сотрудники стремятся участвовать в разработке продуктов, и такая программа поощрения лояльности клиентов дает вам возможность испытать их инновации.
Советы по выбору программы лояльности клиентов
Удержание существующих клиентов может быть сложной задачей. Сочетание маркетинговых стратегий и инновационных программ поощрения клиентов может удовлетворить клиентов, повысить вовлеченность клиентов и повысить конверсию.
Используйте эти шесть советов, чтобы выбрать эффективную программу лояльности для вашего бизнеса.
1. Проведите исследование
Если вы хотите, чтобы ваша программа лояльности клиентов была успешной, убедитесь, что вы тщательно изучили ее перед внедрением. Существует несколько подходов к оценке потребительской лояльности и исследованиям, которые могут помочь вам выбрать то, что наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса. Эти подходы включают:
Анализ размера и характера вашего бизнеса
Уточнение цели вашей кампании
Создание программы, которая поможет вам достичь ваших бизнес-целей
Учет ожиданий, поведения и текущих тенденций рынка потребителей
Вы можете получать данные о потребителях из различных источников, таких как продажи, история запасов, разговоры и аналитика веб-сайта. Собранные и должным образом проанализированные данные помогут вам разработать программу лояльности клиентов и улучшить свои продукты или услуги.
2. Персонализируйте клиентский опыт
Персонализация потребительского опыта не должна быть сложной. Искусственный интеллект (ИИ) помогает компаниям разрабатывать более персонализированные программы лояльности с минимальными усилиями. Когда вы инвестируете в эти технологии, вы вооружаетесь инструментами, необходимыми для оказания более активной помощи. Используйте инструменты визуального взаимодействия, такие как Acquire, чтобы помочь вам персонализировать потребительский опыт. Инструменты позволяют вам помогать вашему клиенту, получая доступ к его мобильным браузерам или Интернету, и сотрудничать в выполнении задач.
3. Будьте проще
Клиенты могут не понять или не использовать слишком сложную программу лояльности. Они должны быть в состоянии понять, как заработать поощрения и что это за поощрения, иначе программа в конечном итоге будет проигнорирована и забыта. Вы можете избежать этого, упростив каждый шаг с момента регистрации клиента до момента, когда он или она обналичивает свой первый купон на вознаграждение.
4. Оставайтесь на связи со своими потребителями
Очень важно иметь устойчивую связь с вашими потребителями после создания программы лояльности. С помощью кампаний по электронной почте вы можете сообщить своим потребителям о ваших обновлениях и специальных предложениях для постоянных клиентов. Это может улучшить работу вашей программы. Обмен сообщениями о кампании через определенный период в качестве напоминания может помочь вам создать положительное впечатление о ваших продуктах или услугах.
5. Продвигайте программу
Наличие выдающейся программы лояльности клиентов недостаточно без уведомления ваших клиентов. Инвестиции в маркетинг могут помочь вам повысить осведомленность ваших потребителей. Убедитесь, что вы используете маркетинговую тактику, подходящую для вашего бизнеса. Вот несколько стратегий для рассмотрения:
Разработать реферальную программу для потребителей.
Публиковать распространяемый контент
Выпустить информационный бюллетень по электронной почте
Проводите онлайн-конкурсы
Воспользуйтесь преимуществами социальных сетей
Рассылка традиционных пресс-релизов
6. Тщательно выбирайте поощрения
При определении наиболее подходящих стимулов для вашей программы лояльности проанализируйте требования и поведение ваших целевых потребителей. Эмпирические вознаграждения популярны, потому что они заставляют клиентов чувствовать себя хорошо, добавляя ценности в их жизнь. Они также делают ваш бизнес успешным и создают долгосрочную лояльность ваших потребителей.