Полное руководство по BPO |
15 марта 2021 г.
Многие компании передают процессы на аутсорсинг, когда хотят сэкономить деньги или больше сосредоточиться на своих основных функциях. Узнав больше об BPO, вы сможете взвесить затраты и преимущества аутсорсинга. В этой статье мы даем определение аутсорсингу бизнес-процессов (BPO), описываем типы аутсорсинговых бизнес-операций, выделяем три категории BPO, подробно описываем, как работает BPO, и перечисляем преимущества аутсорсинга.
Прочитайте больше: Преимущества аутсорсинга
Что такое БПО?
BPO, также известный как «аутсорсинг бизнес-процессов», представляет собой процесс, когда одна компания нанимает другую, чтобы помочь первой компании завершить ее бизнес-процесс. Например, если торговая компания нанимает ИТ-фирму для решения проблем с компьютерами сотрудников, она передает ИТ-процессы на аутсорсинг ИТ-фирме. Когда компания передает функции или операции другой компании, вторую компанию иногда называют поставщиком.
Как работает БПО?
Компания может передать некоторые функции или операции на аутсорсинг, если у нее ограниченные средства или возможности для выполнения функции. Вот шаги, которые может предпринять компания, чтобы определить, стоит ли передавать процесс на аутсорсинг:
1. Определите потребности
Компания сначала определит свои потребности, чтобы определить, следует ли передать функцию или операцию своего бизнеса на аутсорсинг. Например, растущая компания-разработчик программного обеспечения может оценить свои процессы и решить, что она могла бы больше сосредоточиться на разработке программного обеспечения, если бы передала человеческие ресурсы другой компании.
2. Взвесьте затраты и преимущества аутсорсинга
Затем компания может оценить плюсы и минусы аутсорсинга части своей работы. Для софтверной компании плюсами аутсорсинга могут быть экономия средств и производительность, а минусами — отсутствие настройки услуг и удобство общения. Компания-разработчик программного обеспечения может предпочесть производительность удобству и принять решение передать человеческие ресурсы стороннему поставщику.
3. Оцените варианты BPO
Как только компания решает передать работу внешнему поставщику, она может оценить доступные услуги. В случае с компанией-разработчиком программного обеспечения, которая хочет передать свои услуги по управлению персоналом на аутсорсинг, она может решить сузить сферу своей деятельности, ища только местных поставщиков. Оттуда компания может оценить различные HR-компании, чтобы найти наиболее подходящую для своего бюджета и потребностей.
4. Выберите поставщика
После того, как компания изучила поставщиков, она может выбрать компанию для BPO. Например, компания-разработчик программного обеспечения может оценить поставщиков кадровых услуг и найти местного поставщика, который соответствует ее бюджету и потребностям отдела кадров.
Прочитайте больше: Что такое продавец?
5. Управляйте отношениями
Потребности компании в BPO могут со временем меняться по мере роста компании и инноваций, упрощающих бизнес-процессы. Компании могут управлять своими отношениями с поставщиками, постоянно сообщая им о своих потребностях. Компаниям может потребоваться заключить контракт с новыми поставщиками по мере изменения их потребностей.
Виды аутсорсингового бизнеса.
Компания, рассматривающая возможность аутсорсинга процессов, может рассмотреть аутсорсинг процессов, основанных на доходах. Компании также могут решить передать на аутсорсинг работу более вспомогательных ролей. Существует несколько видов бизнес-операций, которые компания может передать на аутсорсинг:
Фронт-офисные операции
В отличие от операций бэк-офиса, операции фронт-офиса — это процессы, ориентированные на клиента. Эти функции также могут приносить доход компании. Вот несколько примеров работы фронт-офиса:
Продажи: компания может передать все свои операции по продажам или более мелкие функции продаж внешнему поставщику.
Маркетинг. Продвижение по службе и квалификация потенциальных клиентов являются примерами маркетинговых функций, которые компания может передать на аутсорсинг.
Обслуживание клиентов: некоторые компании обнаруживают, что они могут передать функции обслуживания клиентов на аутсорсинг, сохраняя при этом удовлетворенность клиентов.
Персонал: Аутсорсинг персонала может помочь компаниям справляться с колебаниями в работе, не тратя время и ресурсы на наем сезонного персонала.
Прочитайте больше: 8 типов обслуживания клиентов
Операции бэк-офиса
Функции бэк-офиса, или «внутренние бизнес-функции», — это вспомогательные операции бизнеса, не связанные с клиентами. Вот несколько примеров работы бэк-офиса:
Человеческие ресурсы: обучение, найм и адаптация — это функции отдела кадров.
Информационные технологии: ИТ-функции включают обслуживание сети, устранение неполадок и обновления.
Обеспечение качества: тестирование и предотвращение дефектов являются функциями QA.
Бухгалтерский учет: компания может передать все свои бухгалтерские операции другому поставщику или выбрать определенную функцию для аутсорсинга, например расчет заработной платы.
Другие виды аутсорсинга
Некоторые компании также классифицируют аутсорсинг в зависимости от типа услуг, которые может предоставить поставщик. Вот еще несколько распространенных видов аутсорсинга:
Аутсорсинг процессов знаний (KPO): эти поставщики могут предоставлять компании экспертные знания по предмету, чтобы помочь сотрудникам завершить новый проект или оценить процессы. Веб-дизайн и написание контента являются примерами КПО.
Аутсорсинг исследовательского процесса (RPO): компания может передать аналитические функции другим компаниям. RPO распространен в научном и маркетинговом секторах.
Аутсорсинг юридических процессов (LPO): компания может отдавать на аутсорсинг юридические услуги, такие как консультации и оценка рисков. Это дает компаниям финансовую гибкость для получения доступного совета и нескольких мнений.
Аутсорсинг управления проектами: компании, приступающие к новому проекту, могут передать работу на аутсорсинг специалистам, которые уже реализовывали аналогичный проект в прошлом. Аутсорсинговые проекты могут помочь компании сэкономить деньги в дополнение к предоставлению дополнительных знаний.
Категории BPO
Варианты компании для BPO зависят от того, где компания планирует передать работу на аутсорсинг. Правила и бюджет могут влиять на то, где компания может найти аутсорсинговые услуги. В дополнение к различным операциям, которые компания может передать на аутсорсинг, индустрия BPO также делится на три части:
Оншор: Поставщики оншорных BPO находятся в стране происхождения компании, которая передает функции на аутсорсинг.
Оффшор: Эти компании находятся в другой стране, чем компания, которая занимается аутсорсингом.
Прибрежье: если компания заключает контракты с соседней страной, поставщик BPO считается ближним.
Прочитайте больше: Офшоринг и аутсорсинг: в чем разница?
Преимущества BPO
Предприятия могут выбрать аутсорсинг операций и функций по нескольким причинам. Процесс аутсорсинга имеет ряд преимуществ:
Экономия затрат
Во многих случаях BPO дешевле, чем платить за ту же работу собственному отделу. Оффшорные и прибрежные сотрудники часто имеют более низкую стоимость жизни и могут работать за меньшие деньги, чем наземные сотрудники. Государственные постановления и налоги также могут способствовать снижению стоимости оффшорных работ. Компания может решить передать процесс на аутсорсинг, чтобы больше платить своим сотрудникам или сэкономить деньги на будущее.
Экспертиза
Иногда компания может решить передать бизнес-процесс на аутсорсинг, если другой бизнес предлагает больший опыт в этом вопросе. Например, поставщик с проверенными знаниями и успешными продажами в некоторых случаях может работать лучше, чем собственный отдел продаж. Этот опыт может помочь компании достичь своих целей по прибыли и предоставить более качественный продукт.
Безопасность и управление рисками
BPO может помочь компаниям лучше управлять рисками. Опыт внешних поставщиков может помочь защитить компанию. Например, если компания нанимает юридическую фирму для проведения независимого аудита, компания может решать проблемы и реализовывать решения в упреждающем, а не реактивном порядке.
Качественный
Более высокий опыт некоторых сторонних поставщиков может предоставить им более качественные услуги, чем собственный отдел. Если компания обнаружит, что качество ее работы в отделе отстает, она может принять решение передать эту работу поставщику, который предлагает услуги более высокого качества. Например, если компания обнаружит, что ее отдел обслуживания клиентов неэффективен, она может принять решение передать обслуживание клиентов на аутсорсинг поставщику, который предлагает более качественное обслуживание клиентов.
Возможность сосредоточиться на ключевых практиках
Некоторые компании предпочитают передавать бизнес-функции на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на ключевых элементах своего бизнеса. Аутсорсинг может помочь небольшим операциям максимально использовать свои ресурсы. Например, технологический стартап может передать на аутсорсинг функции управления персоналом и расчета заработной платы, чтобы его сотрудники могли больше сосредоточиться на разработке технологий.
Гибкость
Аутсорсинг также предлагает компаниям большую гибкость в их деятельности. Они могут посвятить больше своих ресурсов и времени другим деловым функциям. Компании также могут поэкспериментировать с сочетанием внутренней работы и работы с BPO, чтобы определить, что лучше всего подходит для их нужд.
Кроме того, BPO может дать компаниям больше гибкости при подборе персонала. Например, если у бухгалтерской фирмы наблюдается значительный рост бизнеса во время сезона подачи налоговых деклараций, компания может заключить контракт с поставщиком, который поможет нанять сезонных налоговых экспертов.
Рост
BPO также может помочь компании стать территорией или сектором. Некоторые поставщики могут предлагать компаниям круглосуточное обслуживание на нескольких языках, что делает BPO привлекательным выбором для компаний, которые хотят расти и обслуживать клиентов на международном уровне.
Эффективность
Компании могут выбрать аутсорсинг процессов, чтобы увеличить скорость или общую эффективность этих процессов. Эффективность может быть мощным мотиватором, поскольку компании могут продавать больше товаров с большей скоростью. Например, если компания обнаруживает, что ее собственный процесс обеспечения качества идет медленно, поставщик может выполнить этот процесс быстрее и точнее.
Больше доступа к инновациям
Более низкие затраты, связанные с процессами аутсорсинга, также могут позволить компаниям иметь более широкий доступ к технологическим инновациям. Опыт поставщиков может дать им представление о новых технологиях и инновациях, поэтому в некоторых случаях BPO может побудить компании использовать передовые методы для завершения своих процессов.