Перекрестное обучение сотрудников: 7 эффективных советов для начала

Перекрестное обучение позволяет сотрудникам приобретать важные новые навыки, обеспечивая при этом бесперебойную работу офиса даже в часы пик. В этой статье мы даем определение перекрестному обучению, объясняем его преимущества и предлагаем шаги, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить эффективное перекрестное обучение своих сотрудников.

Что такое кросс-тренинг?

Перекрестное обучение включает в себя обучение сотрудников выполнению некоторых задач другой роли. При перекрестном обучении вы определяете ключевые навыки, необходимые для другой роли, и обучаете других сотрудников этому навыку. Цель перекрестного обучения — гарантировать, что сотрудники могут выполнять задачи, выходящие за рамки их обычных ролей, когда это необходимо. Предприятия используют эту практику для повышения эффективности, гибкости и эффективности персонала.

Например, магазин игрушек может быть особенно загружен в праздничный сезон, поэтому сотрудникам может потребоваться перекрестное обучение тому, как обрабатывать покупки, пополнять запасы товаров, пополнять полки и приветствовать покупателей.

Преимущества перекрестного обучения сотрудников

Перекрестное обучение сотрудников может помочь в их профессиональном развитии, а также помочь вашему бизнесу в достижении его общих целей. Вот некоторые преимущества перекрестного обучения на рабочем месте. Перекрестное обучение:

Обеспечивает гибкость

Перекрестное обучение ваших сотрудников гарантирует, что вы не будете полагаться исключительно на определенных людей для выполнения конкретных задач. Обучая других выполнять эти обязанности, вы даете своей команде или отделу больше гибкости, когда один из обычных ответственных лиц отсутствует на работе. Если кто-то болеет, находится в отпуске или уходит в декретный отпуск, у вас есть кто-то, готовый выполнить эту роль, не прерывая производительности.

Мотивирует сотрудников

Предоставляя сотрудникам возможность осваивать новые навыки, вы можете подчеркнуть свои инвестиции в их профессиональное развитие, что может помочь членам команды почувствовать себя более ценными, уверенными в себе и с энтузиазмом на работе.

Способствует внутреннему найму

Сотрудники, проходящие перекрестное обучение, приобретают широкий спектр навыков и обязанностей, которые могут расширить их карьерные возможности в организации. Наблюдая за этим обучением, вы можете лучше сопоставить сильные стороны и навыки отдельных людей с конкретными проектами, отделами или новыми возможностями трудоустройства.

Помогает сотрудникам применять свои навыки

Благодаря перекрестному обучению сотрудники не только осваивают новые навыки; но и как их реализовать. Поэтому, когда им будет предложено использовать эти навыки, они будут уверены, что могут внести положительный вклад в достижение целей отдела.

В некоторых случаях вы можете знать, что сотрудник уже обладает определенным набором навыков, выходящих за рамки его обычной роли. Это прекрасное время для кросс-тренинга.

Улучшает командную работу

Внедрение однорангового перекрестного обучения может способствовать укреплению командного духа в вашем бизнесе. Обучение сотрудников друг друга помогает создать совместную среду, в которой люди более охотно работают вместе. Это также обеспечивает некоторое облегчение для сотрудников, поскольку увеличивает количество людей, к которым они могут обратиться за помощью.

Кроме того, когда важный проект требует совместной работы членов команды, те, кто прошел перекрестное обучение, вероятно, уже имеют представление о стилях работы и личностях друг друга, что должно помочь команде работать более гладко.

7 советов по эффективному перекрестному обучению сотрудников

Вот семь советов, которые помогут вам создать эффективную программу перекрестного обучения для ваших сотрудников:

1. Установите цели вашей программы

При разработке программы перекрестного обучения для вашей организации или команды вам в первую очередь необходимо определить цели. Определение ваших целей поможет вам более четко определить программу, чтобы вы могли адаптировать ее к своим потребностям. После того, как вы установили цели своей программы, поделитесь ими со своими сотрудниками. Сотрудники, которые понимают цель обучения, знают, как не сбиться с пути для достижения большей цели.

Вот некоторые примеры целей:

• Адаптация к изменениям в отраслевых стандартах или правилах

• Повышение гибкости команды или организации в рамках подготовки к напряженному сезону

• Подготовка к организационным изменениям, таким как рост или реструктуризация

2. Определите структуру кросс-тренинга

Есть два типа структур, которые вы можете использовать при перекрестном обучении сотрудников. Ваше решение может зависеть от размера вашего бизнеса или типа сотрудников, за которыми вы следите. Выберите тот, который больше всего подходит для достижения ваших целей и наиболее реалистичен с точки зрения тренировочного процесса. Ваш выбор:

Расширение вакансии

Расширение рабочих мест расширяет рабочие места людей, обучая их задачам того же уровня квалификации, что и их текущая роль. Хотя это обучение не повышает уровень ответственности или полномочий сотрудников, дополнительные обязанности могут внести разнообразие в их работу.

Например, сотрудники, которые выполняют обязанности по обслуживанию клиентов в Интернете или по телефону, могут узнать, как обращаться с покупателями в магазине. С точки зрения перекрестного обучения это помогает бизнесу быть гибким: если количество сотрудников, работающих с персоналом по обслуживанию клиентов, невелико, то супервайзеры могут попросить обученных представителей по телефону заполнить эти должности по мере необходимости.

Повышение по работе

Обогащение работы расширяет рабочие места людей, обучая их задачам, которые наделяют их большей ответственностью или полномочиями. Компания, которая управляет складами, может научить своих продавцов, как обрабатывать входящие поставки и заполнять формы заказов. С точки зрения перекрестного обучения это может помочь бизнесу оптимизировать свои процессы и способствовать внутреннему карьерному росту.

3. Определите сотрудников для перекрестного обучения

Вашими первыми критериями должны быть области бизнеса, которые больше всего нуждаются в перекрестном обучении, независимо от того, недоукомплектованы ли они в настоящее время или будут в будущем, или у них менее опытные сотрудники. Внедряя перекрестное обучение, вы можете помочь решить некоторые из этих проблем и повысить производительность.

Вы также можете идентифицировать участников на основе уровня заинтересованности отдельных сотрудников. Те, кто хочет освоить новые навыки, с энтузиазмом примут участие и обеспечат успех программы.

4. Мотивируйте своих сотрудников к участию

Некоторые сотрудники могут рассматривать перекрестное обучение как дополнительную работу, поэтому попросите их принять этот процесс, поделившись его преимуществами. Помимо помощи всей команде или организации в достижении ее целей, обсудите, как это может помочь каждому сотруднику в достижении их профессиональных целей, таких как карьерный рост.

Вы также можете повысить интерес, позволив людям выбирать, какие роли или обязанности им больше всего интересны в качестве возможностей для роста. Делая это, вы даете им чувство сопричастности к программе. Сотрудники, которые чувствуют, что у них есть выбор, какие дополнительные задачи они берут на себя, вероятно, будут чувствовать себя более мотивированными, чем если бы им была назначена новая обязанность учиться.

5. Используйте самых опытных учителей

Перекрестное обучение работает лучше всего, когда в обучении участвуют самые опытные сотрудники. Это сотрудники, которые лучше всего знакомы с процессами компании, поэтому они могут дать конкретные советы своим стажерам и обеспечить положительный опыт обучения.

Выделите время, чтобы оценить своих более опытных сотрудников и определить, кто, по вашему мнению, может лучше всего обучить других. Вы можете основывать это решение на уровне их опыта или на том, считаете ли вы, что их личность и стиль работы позволяют им быть эффективными тренерами.

6. Свяжитесь с участниками

После того, как ваши сотрудники приняли участие в перекрестном обучении, назначьте встречи один на один, чтобы собрать их отзывы. На встрече спросите их, что им понравилось в программе, где они заметили проблемы и есть ли у них какие-либо предложения по улучшению программы обучения. Вы также можете узнать о любых других возможностях перекрестного обучения, которые им было бы интересно попробовать.

7. Внедрите программу ротации рабочих мест

Как правило, менеджеры и крупные организации используют программы ротации рабочих мест для воспитания будущих менеджеров, уделяя особое внимание лицам с потенциалом для конкретного карьерного роста. Этих людей назначают в разные отделы или функции, чтобы они лучше понимали компанию и то, как она работает.

Понимание того, как различные отделы внутри организации могут помочь этим сотрудникам принимать более эффективные, более стратегические решения, расставлять приоритеты в проектах и ​​целях и относиться к своим сотрудникам с большим сочувствием и пониманием.