Навыки кейс-менеджера: определение и примеры
22 февраля 2021 г.
Менеджеры по работе с пациентами оценивают варианты ухода и планы лечения, чтобы удовлетворить потребности своих пациентов в физическом и эмоциональном здоровье. Им часто необходимо иметь определенный набор навыков, чтобы предоставлять наилучшие услуги пациентам, которых они представляют. Изучение этих навыков и того, как включить их в процесс найма, может сделать вас более сильным кандидатом. В этой статье мы определяем несколько навыков, которыми обладают кейс-менеджеры, стратегии улучшения этих навыков и способы выделить навыки ведения кейсов.
Что такое навыки кейс-менеджера?
Кейс-менеджеры действуют как мост между врачами и пациентами, и их навыки вращаются вокруг способности как общаться, так и выполнять планы ухода за пациентами. Кейс-менеджеры используют такие навыки, как критическое мышление и эмпатия, чтобы пациенты чувствовали себя уверенно и непринужденно. Они также гибки и креативны при разработке планов ухода. Полезно узнать о различных типах навыков управления делами и о том, как их развить, чтобы стать более успешным менеджером дел.
Примеры навыков для кейс-менеджеров
Вот список навыков кейс-менеджера, на которых вы, возможно, захотите сосредоточиться:
Клинические навыки
Клинические навыки — это сложные навыки, которые помогают ведущим пациентов объяснять медицинский процесс пациентам и их семьям. Эти навыки помогают им понять состояние здоровья своих пациентов и методы лечения, которые предлагают специалисты, физиотерапевты, лицензированные профессиональные консультанты и диетологи. Кейс-менеджеры часто изучают клинические навыки, когда они завершают свое образование в области социальной работы или здравоохранения, и совершенствуют их во время работы.
Коммуникация
Коммуникативные навыки — это мягкие навыки, которые включают в себя активное слушание, четкую речь и написание подробных указаний. Поскольку кураторы выступают в качестве связующего звена между пациентами и медицинскими работниками, им необходимы отличные коммуникативные навыки для передачи важной медицинской информации между обеими сторонами. Они должны быть в состоянии объяснить пациентам процессы простыми словами, а также информировать медсестер и врачей о проблемах пациента.
Адвокация
Управление случаем часто требует, чтобы пациенты получали общественные и государственные ресурсы. Они также выступают от имени своих пациентов перед страховыми компаниями, чтобы гарантировать, что их пациенты получают лечение, на которое они имеют право.
Сочувствие
Эмпатия требует, чтобы кураторы понимали чувства и опыт пациентов. Умение общаться с пациентами может помочь менеджерам отстаивать их потребности. Пациенты также с большей вероятностью доверяют ведущим, которые могут сопереживать им.
Сотрудничество и работа в команде
Успешный кейс-менеджер может совместно разработать план ухода с пациентом и членами его семьи. Например, они могут связать пациентов и их семьи с дополнительными ресурсами в своих сообществах, которые могли бы улучшить их уход.
Кейс-менеджеры также работают в команде с другими врачами, медсестрами и специалистами, чтобы обеспечить необходимый уход за пациентом. Активное слушание, надежность и умение решать проблемы — вот те качества менеджера по работе с клиентами, которые способствуют лучшему сотрудничеству.
Гибкость
В некоторых случаях первый вариант лечения пациента может не решать все проблемы со здоровьем. Кейс-менеджеры должны быть гибкими, чтобы решать подобные ситуации, разрабатывая более одного плана ухода за пациентами. Изменения в состоянии здоровья или экономической ситуации клиента также могут потребовать от куратора гибкости.
Организация
Кейс-менеджеры должны быть хорошо организованы, чтобы предоставлять своим пациентам наилучший уход. Они должны быть знакомы с картой пациента и потребностями его здоровья, а также с любыми аллергиями или другими потребностями, которые могут быть у пациента. Организованный кейс-менеджер профессионален и готов помочь клиенту.
Тайм-менеджмент
Кейс-менеджер обычно принимает несколько пациентов в течение дня. Поскольку кейс-менеджеры часто посещают несколько учреждений ежедневно, управление временем является одним из наиболее важных качеств. Организованность поможет повысить эффективность работы.
Преподавание
Обучение пациентов их состояниям и доступным для них методам лечения дает им возможность сделать лучший выбор для себя. Пациенты должны чувствовать, что они несут ответственность за свое лечение, поэтому кураторы должны быть готовы ответить на вопросы и предоставить ресурсы по мере необходимости.
Критическое мышление
Критическое мышление анализирует факты, чтобы полностью понять проблему. Управление случаем требует навыков критического мышления для решения проблем, которые могут быть препятствиями для эффективного ухода за пациентами. Например, если пациенту требуется сетевое обслуживание, чтобы удержать стоимость лечения в рамках своего бюджета, куратор может найти творческие способы удовлетворения медицинских потребностей пациента, сохраняя при этом низкие расходы.
Как улучшить навыки управления делами
Вот несколько способов улучшить свои навыки ведения дел:
Совершенствуйте свои навыки прохождения интервью. Кейс-менеджеры опрашивают пациентов каждый день, поэтому привыкание к беседам с пациентами — отличная практика для должности кейс-менеджера. Не забывайте, что язык тела должен быть расслабленным и открытым, так как это может помочь пациентам чувствовать себя с вами более непринужденно.
Узнайте о других культурах и образе жизни. Культурная чуткость является требованием для успешных кейс-менеджеров. Практикуйте успокаивать людей в повседневной жизни. Читайте о различных культурах, религиях и образе жизни, чтобы улучшить свою способность сочувствовать всем типам пациентов. Чем больше вы знакомы с разными культурами и точками зрения, тем легче будет перенести эту черту на рабочее место.
Улучшите свои способности критического мышления. Добровольно решайте проблемы по мере их возникновения на рабочем месте, чтобы улучшить свои аналитические навыки и навыки решения проблем. Вы также можете играть в игры, требующие навыков критического мышления, чтобы натренировать свой мозг критически мыслить.
Сотрудничайте с другими в проектах. Обратите внимание на то, как ваш стиль общения работает в группе, и при необходимости внесите коррективы. Следуйте примеру того, кого вы считаете хорошим сотрудником. Активное слушание, ответственность и честность являются ключом к развитию ваших навыков работы в команде.
Как выделить навыки управления делами
При подаче заявки на вакансию подчеркните свой опыт ведения дел, образование, сертификаты и социальные навыки. Вот как подчеркнуть свои навыки на разных этапах процесса найма:
Навыки ведения дел для резюме
Чтобы подчеркнуть свои навыки управления делами в своем резюме, создайте раздел со списком своих способностей. Перечислите свои навыки в порядке их важности. Вы можете просмотреть объявление о вакансии, чтобы узнать, есть ли у вас какие-либо конкретные навыки, соответствующие требованиям. Если вы это сделаете, попробуйте перечислить их вверху. Вот несколько примеров навыков кейс-менеджера:
Управление делом
Обслуживание клиентов
Ввод данных
Программы для работы с электронными таблицами и текстовыми редакторами
Защита интересов пациентов
Навыки ведения дел для сопроводительного письма
Вот как вы можете подчеркнуть свои навыки и опыт ведения дел в сопроводительном письме:
Выделите свои мягкие навыки наряду с вашими жесткими навыками. Использование ваших навыков межличностного общения в качестве глаголов или прилагательных в сопроводительном письме помогает продать ваши навыки работодателям. «Помогал направить пациентов к наилучшему варианту лечения» — это хорошо, но «Общался с пациентами и их семьями о доступных методах лечения» — еще лучше.
Покажи, не рассказывай. Лучше подчеркивать результаты своих действий, чем просто констатировать, что вы сделали. «Работал с командой врачей, оказывая помощь пациентам», — это точно, но «провел обучение, чтобы помочь врачам более эффективно общаться с пациентами» показывает больше, чем говорит.
Используйте цифры, где это возможно. Добавление номеров дает менеджерам по найму лучшее представление о ваших обязанностях и достижениях. «Обслуживал в среднем 45 пациентов в неделю» — это и конкретно, и впечатляюще.
Навыки кейс-менеджмента на собеседовании
Приготовьтесь продемонстрировать свои коммуникативные навыки, предвосхищая общие вопросы интервью. Подумайте о некоторых случаях, когда вы решали проблемы на работе или специально размещали пациента. Помните, что анекдоты должны быть короткими и иметь отношение к вопросам интервью.
Не забудьте позволить интервьюеру увидеть вашу личность, оставаясь при этом профессиональным во время интервью. Коммуникативные навыки являются важной частью того, что делает хорошего кейс-менеджера, поэтому обязательно покажите интервьюеру свои сильные стороны в этой области, говоря четко, устанавливая зрительный контакт и используя открытый язык тела.