Кто такой директор по работе с клиентами?

8 апреля 2021 г.

Если вы обладаете отличными навыками лидерства и планирования, вы можете рассмотреть возможность карьеры в сфере обслуживания клиентов. Работая в такой роли, вы используете свой набор навыков для разработки лучших методов ведения бизнеса, которые приносят пользу клиентам. Используя правильные стратегии, вы можете помочь развитию своего бренда и создать положительную репутацию среди потребителей. В этой статье мы рассмотрим все, что влечет за собой должность директора по работе с клиентами, включая должностные обязанности, навыки, требования к образованию, зарплату и перспективы работы.

Кто такой директор по клиентскому опыту?

Директор по работе с клиентами отвечает за надзор за разработкой и реализацией общекорпоративных инициатив, направленных на улучшение отношений с клиентами и повышение лояльности к бренду. Используя свои лидерские качества и навыки планирования, они могут поставить цели, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов. Те, кто занимает эту должность высокого уровня, несут ответственность за наблюдение за прогрессом различных отделов, следя за тем, чтобы каждый работал над достижением этих целей и задач.

Чем занимается директор по работе с клиентами?

Директор по работе с клиентами выполняет следующие задачи:

• Создавайте общекорпоративные цели для улучшения качества обслуживания клиентов.

• Встретьтесь с руководителями высшего звена и руководителями отделов, чтобы обсудить потенциальные планы и инициативы для реализации.

• Проведите исследование, чтобы узнать больше о поведении и предпочтениях клиентов.

• Создайте оптимизированный клиентский опыт во всех отделах.

• Найдите способы повысить удовлетворенность клиентов и укрепить лояльность к бренду.

• Выявить проблемные зоны внутри компании и найти пути их решения.

• Общайтесь с заинтересованными сторонами компании и бизнес-лидерами, чтобы разрабатывать лучшие стратегии для обслуживания клиентов.

• Собирайте и анализируйте данные для принятия взвешенных бизнес-решений.

• Собирайте отзывы, например опросы, от клиентов, чтобы узнать больше об их опыте работы с компанией.

• Мотивируйте членов команды для достижения целей компании и стремитесь к успеху.

Навыки директора по работе с клиентами

Чтобы преуспеть в этой роли, директор по работе с клиентами должен обладать следующими навыками:

Аналитика

Тем, кто выполняет эту роль, необходимы аналитические навыки, чтобы правильно оценивать данные и делать из них выводы. Выявление потребительских тенденций и моделей также является важным навыком. В то время как качественная обратная связь важна для вашей стратегии взаимодействия с клиентами, использование цифр и статистики для принятия решений также важно для вашего успеха.

Коммуникация

Как директор по работе с клиентами, вы постоянно общаетесь с бизнес-лидерами, членами команды и важными заинтересованными сторонами. Умение четко излагать свои мысли и слушать других имеет решающее значение для вашего успеха в этой роли. Наряду с необходимостью навыков устного общения, вам необходимы навыки письменного общения. Вы можете нести ответственность за написание объявлений для всей компании или отправку важных электронных писем деловым контактам.

Постановка целей

Постановка общекорпоративных целей является одной из основных обязанностей этой работы. При определении того, что лучше для ваших клиентов, вам также нужна возможность оценить, что выгодно для вашего бренда и реалистично для членов вашей команды. Чтобы быть эффективным лидером, вы можете рассмотреть возможность использования метода SMART при постановке целей. Это означает, что каждая цель конкретна, измерима, достижима, актуальна и ограничена во времени. Вы можете обнаружить, что использование этой структуры помогает вам ставить более продуманные и реалистичные цели для вашего бренда.

Решение проблем

Работая в этой роли, вы отвечаете за рассмотрение различных проблем в процессе обслуживания клиентов и поиск правильных решений. Ваша работа заключается в том, чтобы клиенты чувствовали себя удовлетворенными вашим брендом с момента проявления интереса до момента совершения покупки. Успешные директора по работе с клиентами знают, как посмотреть на каждую часть процесса и определить, что работает, а что нужно улучшить.

Исследование

Проведение исследований является важной частью понимания ваших клиентов. Важно собрать отзывы с помощью опросов и анкет, а затем определить, как вы можете применить их к своему бренду. Точно так же вам необходимо иметь возможность исследовать наборы данных и показателей, чтобы делать выводы. Важно даже смотреть на последние тенденции рынка и на то, что делают ваши конкуренты. Те, кто выполняет эту роль, несут ответственность за непрерывные исследования для поддержки своих решений и целей.

Стратегическое мышление

Большая часть этой роли связана со стратегиями и планами, которые принесут пользу вашей компании. Навыки стратегического мышления могут помочь вам планировать заранее и предлагать инновационные идеи, которые вы можете использовать. Те, кто выполняет эту роль, должны быть на шаг впереди своих конкурентов и придумывать совершенно новые способы произвести впечатление на клиентов.

Обучение для директора по работе с клиентами

Требования к образованию для этой должности могут варьироваться в зависимости от компании. Те, кто выполняет эту роль, как правило, имеют как минимум степень бакалавра в соответствующей области обучения, такой как человеческие ресурсы, бизнес или коммуникации. Если вы хотите выделиться среди других кандидатов, вы также можете подумать о получении степени магистра или даже доктора наук.

Наряду с высшим образованием, исполнителям этой роли необходим многолетний опыт работы в своей сфере. Начните работу с различных должностей в области управления и работы с клиентами. Узнайте, как эффективно руководить командами людей и помогать им всем работать для достижения общих целей. Вы должны показать работодателям, что у вас есть необходимый опыт, чтобы занимать эту должность высшего уровня.

Заработная плата и перспективы работы для директора по работе с клиентами

Те, кто занимает аналогичную должность, директор по обслуживанию клиентов, зарабатывают в среднем по стране 103 607 долларов в год. Имейте в виду, что ваша зарплата может варьироваться в зависимости от вашего уровня опыта, работодателя, географического положения и отрасли.

Хотя Бюро трудовой статистики США (BLS) может не располагать информацией об этом точном названии должности, эта организация характеризует топ-менеджеров как должностные обязанности, аналогичные обязанностям директора по работе с клиентами. По данным БЛСОжидается, что перспективы трудоустройства топ-менеджеров вырастут на 4% в период с 2019 по 2029 год, что соответствует среднему показателю по стране для всех профессий.