Какова стоимость качества? Полное руководство

11 ноября 2021 г.

Контроль качества важен для успеха бизнеса, поскольку он помогает гарантировать, что бизнес поставляет только высококачественные продукты и услуги. Предприятия измеряют стоимость качества, или COQ, чтобы определить затраты на поддержание высокого качества продуктов и услуг и потенциальные затраты в случае сбоев. Понимание того, что такое COQ, как оно работает и почему оно важно, может иметь решающее значение для снижения затрат на низкое качество и повышения общего качества бизнеса. В этой статье мы объясним COQ, изучим последствия плохого контроля качества и предложим решения.

Какова цена качества?

Стоимость качества, или COQ, представляет собой методологию, которую организации используют для измерения затрат на поддержание качества продукции и услуг, затрат на низкое качество и затрат на внешние и внутренние сбои в процессе контроля качества. COQ помогает компании определить, соответствует ли текущий процесс контроля качества ожиданиям клиентов и какие процессы вызывают снижение качества. Понимание затрат на качество помогает бизнесу распределять ресурсы по нужным каналам, чтобы улучшить или лучше контролировать общее качество.

Какова цена плохого качества?

Стоимость низкого качества, или COPQ, представляет собой измерение затрат бизнеса на предоставление некачественных продуктов или услуг. Например, если партия печенья покидает фабрику и не продается из-за проблем с ингредиентами, компания измеряет COPQ для производственного процесса и партии, чтобы определить, во сколько это обошлось компании. Предприятия обычно делят COPQ на три категории для упрощения организации и измерения:

• Стоимость внутренних отказов

• Стоимость оценки

• Стоимость внешних отказов

Стоимость внутренних отказов

Компании измеряют внутренние затраты на отказ для выявления любых процессов, ресурсов или дефектов в процессе производства и доставки до окончательной доставки клиенту. Анализ внутренних затрат на отказы позволяет компании выявить ключевые проблемные области в производственном процессе и предложить решения для сведения к минимуму любого ущерба, вызванного снижением качества. Стоимость внутренних отказов может быть отличной возможностью для обучения планировщиков производства и руководителей компаний и часто может привести к инновациям в производственных процессах. Как правило, внутренние сбои включают следующее:

• Чрезмерные производственные отходы: чрезмерные производственные отходы могут помочь снизить ценность ингредиентов или ресурсов для производства. Компании могут решить эту внутреннюю проблему, создав более консервативный производственный процесс для сокращения отходов.

• Брак материалов: Компании могут идентифицировать отходы или дефектные продукты или ресурсы, которые они не могут использовать и обычно перерабатывают или выбрасывают, как внутренние сбои. Компания может использовать различные материалы или сосредоточиться на переработке, чтобы уменьшить или повторно использовать отходы.

• Исправление продукта: продукты, требующие устранения дефектов, являются частью внутренних показателей компании. Компании могут решить проблему исправления продукта, сосредоточив внимание на более строгих процедурах контроля качества, чтобы предотвратить дефекты и некачественную продукцию.

• Анализ отказов: стоимость анализа продуктов и методов производства на наличие внутренних отказов является частью затрат на внутренние отказы. Компании обычно компенсируют эти расходы, автоматизируя часть процесса анализа или используя программное обеспечение для более быстрого анализа.

Стоимость оценки

Затраты компании на оценку включают в себя любые денежные затраты, связанные с мониторингом и контролем качества на объекте. Эти затраты относятся как к производителю, так и к потребителю. Понимание того, сколько компания тратит на анализ своего качества, может помочь ей определить, нужно ли увеличивать или уменьшать бюджет для учета дефектов или продуктов более высокого качества. Затраты на оценку могут включать в себя такие вещи, как:

• Процессы проверки: Процесс проверки включает в себя настройку производственного оборудования и персонала, получение материалов и ингредиентов и сравнение их со спецификациями заказчика и бизнеса.

• Оценка поставщиков. Любые затраты, связанные с оценкой эффективности, качества и стоимости поставщика, являются частью затрат компании на оценку. Это включает одобрение и отклонение материалов или ингредиентов для производственного процесса и анализ добросовестности поставщиков.

• Аудиты качества: это включает в себя любые проверки внутренних процессов обеспечения качества компании, включая составление отчетов, потери продукции из-за аудитов или затраты на персонал по обеспечению качества.

Стоимость внешних отказов

Затраты на внешний отказ — это измерение затрат на качество продукции после того, как конечный продукт покидает производственное предприятие и поступает к потребителю. Как правило, клиенты обнаруживают дефекты в продуктах и ​​уведомляют компанию о возврате денег или устранении дефекта. Компании несут эти расходы, когда контроль качества не соответствует ни внутренним стандартам, ни стандартам качества, установленным заказчиком. Вот несколько примеров внешних издержек отказа:

• Ремонт или обслуживание: любые расходы, связанные с ремонтом изделия для клиента или обслуживанием компонентов продукта. Сюда входят продукты, которые клиенты возвращают в магазины, или выездное обслуживание, если компания предоставляет такую ​​услугу.

• Жалобы клиентов: любые расходы, связанные с жалобами клиентов, включая линии обслуживания клиентов, персонал и любые потери бизнеса из-за жалоб клиентов. Компании измеряют эти затраты, чтобы помочь улучшить рейтинг обслуживания клиентов и контроль качества.

• Возврат товара: любые расходы, связанные с возвратом товара покупателями для получения полного возмещения. Сюда могут входить затраты на возмещение, транспортные расходы и расходы на персонал для обработки процессов возмещения и возврата.

• Претензии по гарантии: любые расходы, связанные с претензиями клиентов по гарантийному обслуживанию или замене. Это включает в себя возмещение, обслуживание или ремонт продукта, а также любые расходы на доставку или транспортировку, связанные с возвратом и заменой товара.

Каковы расходы на профилактику?

Затраты на предотвращение – это измерение затрат компании, связанных с предотвращением проблем с качеством продуктов или услуг. Эти расходы включают в себя широкий спектр усилий, предпринимаемых компанией для обеспечения качества и спецификаций продукции, предотвращения возвратов и возмещений и обеспечения удовлетворенности клиентов. Вот несколько примеров затрат на профилактику:

• Планирование обеспечения качества: любые расходы, связанные с процессом планирования компании для разработки, внедрения и проверки процессов контроля качества для каждого продукта или услуги, предлагаемых компанией.

• Контроль обеспечения качества: любые расходы, связанные с разработкой, внедрением и поддержанием процесса контроля качества компании для предотвращения внутренних и внешних отказов продукта.

• Обучение персонала: любые расходы, связанные с обучением персонала стандартам качества и их соблюдению. Это также включает в себя обучение персонала службы поддержки клиентов, который может обрабатывать, возмещать, гарантировать или обменивать запросы от клиентов.

• Требования к продуктам и услугам: любые затраты, связанные с установлением требований к поступающим материалам и ингредиентам. Сюда входят затраты на проверку поставщиков и материалов до начала производства.