Как внедрить кросс-канальный маркетинг (плюс советы)

15 апреля 2021 г.

Кросс-канальный маркетинг — это метод, который может помочь компании установить свой бренд среди широкого круга потенциальных клиентов. Успешный способ его работы включает в себя использование нескольких каналов для трансляции вашего сообщения. Если ваша компания хочет использовать последовательный обмен сообщениями в своей рекламе, может быть полезно рассмотреть возможность многоканального маркетинга. В этой статье мы объясним, что такое кросс-канальный маркетинг, какую пользу он может принести вашей компании и как реализовать эту маркетинговую стратегию.

Что такое кросс-канальный маркетинг?

Кросс-канальный маркетинг — это метод, который компании используют для предоставления согласованных сообщений и опыта на разных платформах. Это часто включает рекламу на разных каналах, таких как социальные сети, электронная почта, телевидение и веб-сайты, при отображении одного и того же сообщения, изображения или опыта для каждого клиента.

Примером кросс-канального маркетинга является когда кофейная франшиза продвигает новый напиток. Вы можете увидеть рекламу нового продукта по телевидению, на веб-сайте и в социальных сетях. Компания также может использовать свое приложение для оповещения клиентов о новом пункте меню. Содержание рекламы одинаково на всех каналах, и эта последовательность является ценным маркетинговым приемом, использующим повторение для привлечения клиентов.

Почему кросс-канальный маркетинг важен?

Многоканальный маркетинг важен, потому что клиенты могут выбирать, как они взаимодействуют с компанией, выбирая различные средства для просмотра контента компании.

Другие преимущества внедрения кросс-канального маркетинга в вашу кампанию включают в себя:

• Повышенная видимость: использование нескольких каналов позволяет большему количеству людей просматривать ваш контент и сообщения несколько раз.

• Последовательность: кросс-канальный маркетинг помогает отправить единое сообщение на всех платформах и носителях, что может способствовать продвижению вашего бренда.

• Сбор данных о клиентах: при использовании нескольких каналов у вас есть возможность узнать больше о своих клиентах с помощью статистики, которая сообщает вам, где клиенты видят ваше сообщение и как они взаимодействуют с ним.

• Персонализация. Предоставление клиентам возможности выбирать, как они будут использовать ваш контент, обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту.

• Создание вашего бренда. Последовательность и охват, которые обеспечивает кросс-канальный маркетинг, помогают продвигать ваш бренд и строить хорошие отношения с клиентами.

Как внедрить кросс-канальный маркетинг

Внедрение кросс-канальной техники в вашу маркетинговую стратегию может быть сложным, но высокая вероятность успеха часто оправдывает это решение. Вы можете создать многоканальную маркетинговую кампанию, выполнив следующие действия:

1. Создайте аватар клиента

Аватар клиента — это представление вашего идеального клиента. Маркетинговые команды иногда называют это личностью покупателя или профилем клиента. То, кого вы создаете, вымышлено, но вы создаете аватар на основе данных реальных клиентов. Чтобы создать аватар клиента:

• Определите возраст, пол, расу и социально-экономический статус вашего идеального клиента.

• Определите их желания и потребности.

• Определите их проблемы, которые вы можете решить с помощью вашей услуги или продукта.

• Изучите их привычки, в том числе то, как они взаимодействуют с вашим брендом.

Аватар клиента дает четкое представление о человеке, на которого вы ориентируете свой маркетинг.

2. Проанализируйте данные о своих клиентах

Рассмотрите возможность использования платформы данных о клиентах (CDP) для хранения данных о клиентах, которые легко анализировать. CDP — это программное обеспечение, которое извлекает данные о клиентах из нескольких источников, чтобы сделать информацию доступной для других систем. CDP также может собирать информацию о клиентах из любой онлайн-активности, включая, помимо прочего, онлайн-корзины, активность в социальных сетях и посещения веб-сайтов. CDP может анализировать поведение потенциальных клиентов и использовать эти данные для создания маркетинговой кампании на основе действий, которые уже предпринимают ваши клиенты.

3. Определите оптимальные каналы

Используя данные, полученные в результате анализа клиентов, определите, какие каналы могут дать наилучшие результаты для вашей маркетинговой кампании. Некоторые каналы взаимодействуют друг с другом лучше, чем другие, и выбор каналов, дополняющих друг друга, обеспечивает успех кампании. Например, онлайн-взаимодействия, которые превращаются в покупки в приложении, например, когда социальные сети направляют клиента использовать ваше корпоративное приложение, работают хорошо.

4. Создайте сообщение

Теперь, когда вы собрали данные о клиентах и ​​выбрали каналы для использования в своей кампании, вы можете создать свой контент, который донесет ваше сообщение. Создайте сообщение, которое эффективно передает то, что вы хотели бы, чтобы клиенты сделали. Затем создайте контент для трансляции по вашим каналам. Помните, что сообщение одинаково на каждом канале, даже если оно представлено по-разному в соответствии со стилем выбранного вами средства массовой информации.

5. Унифицируйте взаимодействие

Следующим шагом в этом процессе является унификация взаимодействия вашей компании с потребителями путем интеграции вашей платформы данных о клиентах (CPD) с вашей системой управления контентом (CMS).

На этом этапе вашей стратегии межканальный маркетинг становится персонализированным. Например, если потенциальный клиент показал признаки того, что он, вероятно, совершит покупку, интеграция CPD и CMS может показать ему контент, чтобы призвать его к действию. Если клиент уже ознакомился с ценами на один из ваших продуктов, ваша система управления контентом может показать ему сообщение о том, что он может получить скидку, что может побудить его вернуться к покупке. Специалисты по маркетингу называют этот процесс воронкой продаж.

6. Повторите успешные шаги

Кросс-канальный маркетинг позволяет вам определить, что было успешным, а что нет, путем анализа различных точек контакта с потенциальными клиентами. Получите доступ к данным клиентов снова после внедрения этой системы и используйте контент и стратегию, которые сработали.

4 совета по кросс-канальному маркетингу

Вот советы, которые помогут сделать вашу реализацию кросс-канального маркетинга более эффективной:

1. Оптимизируйте социальные сети

Платформы социальных сетей оптимальны, если вы включаете наглядные пособия, содержащие призывы к действию. Визуальные эффекты часто помогают увеличить продажи, и платформы успешно используют визуальные сообщения для продажи продуктов.

2. Используйте контрольные группы

Подумайте о том, чтобы организовать группу людей, чтобы протестировать вашу маркетинговую кампанию в цифровом формате, чтобы проверить эффективность вашей стратегии. Прежде чем организовывать контрольную группу, постарайтесь количественно определить, как выглядит успех вашей компании.

3. Предлагайте поддержку клиентов

Предложение поддержки клиентов может помочь создать постоянных клиентов, поскольку люди могут задавать вопросы, которые приводят к совершению покупки. Окна чата поддержки клиентов также помогают установить доверие к вашему бренду.

4. Превратите свой контент в продажи

Разрабатывайте контент для каждого канала, который напрямую ведет к продажам. Убедитесь, что какая-то часть вашей стратегии многоканального маркетинга для каждого канала включает информацию, которая может позволить клиенту совершить покупку.

Кросс-канальный или многоканальный маркетинг

Многоканальный маркетинг похож на кросс-канальный маркетинг, но важно понимать разницу между ними. В то время как оба используют несколько каналов, в отличие от кросс-канального маркетинга, многоканальный маркетинг не использует отдельные каналы для передачи взаимодействия с клиентами другим каналам. Например, если компания использует многоканальный маркетинг, потребитель может увидеть рекламу продукта в социальных сетях, а затем решить использовать мобильное приложение компании, чтобы совершить покупку позже. Однако в приложении компании нет сведений о том, что потребитель видел продукт раньше.

Кросс-канальный маркетинг передает эти взаимодействия другим каналам, которые использует компания. Когда потребитель открывает приложение компании после просмотра рекламы, мобильное приложение может предложить скидку или показать приветственное сообщение.