Узнайте о том, как стать сервисным консультантом
Чем занимается сервисный консультант?
Сервисные консультанты могут получать либо оклад, либо почасовую оплату. Точная сумма, которую зарабатывает консультант по обслуживанию, зависит от региональных факторов и конкретного автосервиса, в котором он работает.
Приветствие входящих клиентов и направление их к доступным механикам
Предоставление клиентам подробной информации обо всех доступных вариантах запчастей, предоставляемых производителем оригинального оборудования (OEM) и производителями запасных частей.
Консультирование клиентов по поводу гарантии на детали и потенциальной экономии средств
Помощь клиенту в выборе между ремонтом автомобиля и обменом на другой
Консультации с механиками от имени заказчика о необходимом ремонте и возможных альтернативах дорогостоящему ремонту
Управление графиком работы сервисного центра и рабочим процессом механиков
Обращение к клиентам, чтобы информировать их о статусе их обслуживания, уведомлять их о любых возможных изменениях в их обслуживании и о том, когда их автомобиль готов к выдаче.
Отвечать на вопросы клиентов о результатах их обслуживания
Средняя зарплата
Сервисные консультанты могут получать либо оклад, либо почасовую оплату. Точная сумма, которую зарабатывает консультант по обслуживанию, зависит от региональных факторов и конкретного автосервиса, в котором он работает. Чтобы получить самую актуальную информацию о зарплате от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате.
Обычная зарплата в США: 54 980 долларов в год
Некоторые зарплаты варьируются от 14 000 до 125 000 долларов в год.
Требования к сервисному консультанту
Чтобы стать сервисным консультантом, может потребоваться сочетание следующего:
Образование
Консультанты по обслуживанию обычно должны иметь либо степень бакалавра, либо многолетний опыт работы в автомобильной промышленности. Это связано с тем, что роль сервисного консультанта требует всесторонних знаний в области автомобильных запчастей и техники. Только что нанятый консультант по обслуживанию может пройти одну или две недели обучения, чтобы ознакомиться со средой магазина и программным пакетом, используемым магазином.
Повышение квалификации
Нет никаких необходимых сертификатов для сервисного консультанта, чтобы заработать свои должности. Тем не менее, должности консультантов по обслуживанию часто являются конкурентоспособными, и кандидат может получить несколько дополнительных сертификатов, чтобы стать более привлекательным для менеджеров по найму. Национальный институт автомобильного обслуживания (ASE) проводит большое количество автомобильных сертификационных тестов, которые могут помочь продемонстрировать, что консультант по автомобильному обслуживанию имеет детальное представление об обслуживании, ремонте и оценке автомобилей. Сертификация ASE может помочь консультанту по обслуживанию увеличить свои возможности заработка и сделать его более конкурентоспособным кандидатом в процессе найма.
Сертификаты
Нет никаких необходимых сертификатов для сервисного консультанта, чтобы заработать свои должности. Тем не менее, должности консультантов по обслуживанию часто являются конкурентоспособными, и кандидат может получить несколько дополнительных сертификатов, чтобы стать более привлекательным для менеджеров по найму. Национальный институт автомобильного обслуживания (ASE) проводит большое количество автомобильных сертификационных тестов, которые могут помочь продемонстрировать, что консультант по автомобильному обслуживанию имеет детальное представление об обслуживании, ремонте и оценке автомобилей. Сертификация ASE может помочь консультанту по обслуживанию увеличить свои возможности заработка и сделать его более конкурентоспособным кандидатом в процессе найма.
Навыки и умения
Вот некоторые из наиболее важных навыков, которыми должен овладеть сервисный консультант:
Автомобильные знания
Консультант по обслуживанию должен иметь очень подробное и всестороннее представление об автомобильной промышленности, автомобильной технике и обслуживании автомобилей. Поскольку основная роль консультанта по обслуживанию заключается в том, чтобы помочь клиентам принять обоснованное решение по теме, о которой они часто могут мало знать, консультант по обслуживанию должен быть уверен в своих знаниях и в своей способности дать наилучшие возможные рекомендации клиенту на основе их обстоятельства.
Компьютерная грамотность
Консультантом по обслуживанию обычно является человек в автомастерской, который пишет и распределяет заказы на ремонт (RO) для клиентов. Написание заказов на ремонт может включать поиск в базах данных деталей в Интернете и составление заказа вручную или из цифрового шаблона, однако многие магазины используют пакеты программного обеспечения для написания RO, чтобы упростить процесс. Консультант по обслуживанию должен уметь адаптироваться к решению, используемому в его магазине, и быть в состоянии эффективно составлять заказы на ремонт и информационные листы для клиентов, используя компьютеры в магазине.
Навыки обслуживания клиентов
Консультанты по обслуживанию являются первыми профессионалами в автомагазине, с которыми клиент вступает в контакт, и это человек, с которым клиент будет общаться в магазине большую часть своего времени. Поскольку потребность в ремонте автомобиля часто бывает внезапной и срочной, клиенты автомастерских обычно испытывают более высокий, чем обычно, уровень стресса. Эффективный консультант по обслуживанию сможет обеспечить, чтобы их клиенты чувствовали внимание и выслушивание во время своего пребывания в магазине.
Навыки общения
Сервисный консультант является центром общения между механиком магазина, его руководством и покупателями. Сильные коммуникативные навыки позволяют консультанту по обслуживанию эффективно информировать клиентов о состоянии ремонта их автомобилей, а механиков магазина о том, какой выбор клиент сделал со своим автомобилем.
Условия работы сервисного консультанта
Сервисные консультанты работают в автомастерских любого размера. Сервисные консультанты, как правило, подчиняются непосредственно руководству магазина. Консультант по обслуживанию проводит свою смену, перемещаясь между вестибюлем магазина для клиентов и ремонтными мастерскими, приветствуя клиентов и помогая им настроиться с механиками.
Консультант по обслуживанию общается с клиентом о том, что такое диагностика его автомобиля, каковы различные варианты ремонта, сколько времени это займет и сколько будет стоить. Консультант по обслуживанию помогает клиентам понять, что означает каждый вариант и какой из них будет для них лучшим, а затем сообщает механику о выборе клиента.
Должности сервисных консультантов обычно занимают штатные сотрудники, которые работают исключительно в рабочее время своих магазинов. Это означает, что сервисные консультанты обычно не работают по выходным или по ночам.
Как стать сервисным консультантом
Вы можете выполнить следующие общие шаги, чтобы стать сервисным консультантом:
1. Получите аттестат о среднем образовании или его эквивалент.
Чтобы стать сервисным консультантом, требуется среднее образование. Если у вас нет аттестата об окончании средней школы, можно сдать тест общего образования (GED), чтобы получить признанный на национальном уровне документ, эквивалентный диплому об окончании средней школы.
2. Получите диплом инженера-автомобилестроителя.
Получение высшего образования не является обязательным требованием для того, чтобы стать консультантом по обслуживанию, но получение степени бакалавра в области автомобилестроения, машиностроения или другой аналогичной области может помочь консультанту по обслуживанию занять свою должность намного раньше в своей карьере и может стать кандидатом гораздо более конкурентоспособны в процессе найма.
3. Получить опыт работы в автомобильной промышленности.
Консультантам по обслуживанию требуется большой профессиональный опыт работы в сфере обслуживания автомобилей, прежде чем они будут иметь право на свои должности. Получение степени бакалавра может снизить это требование, но большинству консультантов по обслуживанию без какого-либо высшего образования требуется не менее пяти лет работы в сфере обслуживания автомобилей. Попробуйте найти должность начального уровня в сфере обслуживания автомобилей, чтобы попытаться накопить свой опыт.
4. Развивайтесь в своей отрасли.
Описание работы сервисного консультанта Например, в автомобильной промышленности, вы можете попытаться продвинуться в своей области на должность сервисного консультанта. Поговорите с руководством вашего текущего магазина о возможности продвижения по службе — это хороший способ начать поиск должности консультанта по обслуживанию, но если вы не можете найти должность в своем нынешнем магазине, попробуйте поискать возможности стать консультантом по обслуживанию в другом месте.
Пример должностной инструкции сервисного консультанта
Автомагазин SpeedyGo по адресу 7673 Grassbelt Road пытается нанять нового консультанта по обслуживанию. Консультант по обслуживанию отвечает за обслуживание наших клиентов, когда они приходят в магазин, и за установление связи между клиентами и механиками. В качестве консультанта по обслуживанию вы также должны будете общаться с клиентами об оценке их автомобилей, о том, какие у них есть варианты ремонта и какой вариант будет лучшим в их обстоятельствах. Вы также будете сообщать механикам о выборе обслуживания клиентом и составлять заказы на ремонт с помощью RO Writer, программного обеспечения для заказов на ремонт, предлагаемого нашим магазином.
Требуется аттестат о среднем образовании. Требуется не менее пяти лет опыта обслуживания автомобилей, если у вас нет степени, и не менее двух лет опыта работы, если у вас есть степень в соответствующей области. Предпочтение при приеме на работу будет отдаваться кандидатам с сертификатами ASE.