Как установить операционные цели за 6 шагов (с примерами)

24 августа 2021 г.

Постановка операционных целей внутри организации является важным шагом в обеспечении рабочих групп четко определенными задачами. Операционные цели обеспечивают основу для понимания ожиданий и оценки работы сотрудника.

Наличие операционных целей может позволить членам команды сосредоточить свое внимание на достижении одних и тех же целей. В этой статье мы обсудим, что такое операционные цели, преимущества их использования, объясним, как создавать собственные операционные цели, и приведем примеры.

Что такое операционная цель?

Операционная цель — это цель, поставленная перед отделом внутри организации. В некоторых компаниях операционные цели могут называться по-другому, включая «тактические цели» или «операционные цели». Какое бы название ни использовала компания, цели часто имеют следующие общие элементы:

• Среднесрочная цель: Операционная цель обычно имеет цель, для достижения которой требуется от одного до двух лет. Это позволяет планировать проекты, рассчитанные на несколько недель или месяцев, при этом предоставляя оценки, позволяющие быстро определить успех.

• Определенная рабочая группа: каждая операционная цель относится к отдельному отделу или рабочей группе в организации. Это позволяет компании устанавливать несколько операционных целей с несколькими группами внутри компании для достижения различных целей и различных потребностей.

• Отслеживаемые результаты: операционная цель включает в себя наблюдаемый результат, используемый для отслеживания прогресса. Это позволяет улучшить понимание уровней производительности от членов команды.

• Практические ожидания: Операционная цель включает в себя задачи, которые предусматривают четкие действия, которые команда должна выполнить для достижения своих целей. Это дает персоналу рекомендации по разработке планов для себя или своей команды.

• Распределение бюджета: Операционная цель включает в себя бюджет, выделенный для завершения проекта. Это обеспечивает оценку фактической стоимости доставки, а также помогает в планировании, предоставляя сотрудникам точную цифру того, сколько денег они могут потратить при выполнении своих задач.

Преимущества использования операционных целей

Реализация операционных целей в вашей организации может принести много пользы вашим командам. Вот некоторые причины, по которым следует рассмотреть возможность использования операционных целей:

Упрощение стратегии

Определение командных стратегий — важный процесс для получения положительных результатов от каждого подразделения компании. Имея операционные цели, каждая команда может иметь более четкое представление о своих требованиях в компании и о том, что им нужно сделать, чтобы оправдать эти ожидания. Это может помочь сделать стратегию отдела или команды более эффективной для компании.

Уточнение ожиданий

Четкие цели могут помочь сотрудникам расставить приоритеты в своих рабочих обязанностях. Столкнувшись с несколькими способами подхода к заданию или несколькими заданиями, которые необходимо отсортировать по важности, понимание операционной цели своей команды помогает сотруднику сделать осознанный выбор. Это может помочь повысить их общий уровень производства, сосредоточив их внимание на наиболее выгодных возможностях работы для компании.

Отслеживание прогресса

Поскольку операционные цели являются среднесрочными для компании, они могут принести пользу как при краткосрочном планировании, так и при отслеживании долгосрочного прогресса. Для краткосрочных проектов операционная цель представляет собой более крупную задачу, над достижением которой отдел может работать.

Каждое краткосрочное усилие служит частью достижения оперативной цели. Это может позволить вам оценить уровни производительности проектов и определить, насколько они позволяют вам достичь ваших операционных целей, чтобы вы могли внести коррективы.

Для долгосрочных целей компании операционная цель выполняет другую роль, действуя как более короткая цель, которая выполняет часть более крупной цели. Когда вы достигаете оперативной цели, это позволяет вам оценить свой прогресс в достижении долгосрочных целей и внести коррективы.

Улучшенный анализ производительности

Операционные цели — отличный способ отслеживать уровень производительности команд или отделов внутри компании. Наблюдая за тем, какие цели решают отделы, вы можете определить области, которые работают более эффективно. Это также может помочь определить отдельных сотрудников в отделах, которые работают исключительно, чтобы вы могли помочь им стать лучше. Вы также можете признать исключительную работу признаком того, что сотрудник может быть готов к более высокой должности.

Как сделать оперативную цель

Если вы считаете, что ваша компания или команда могут извлечь выгоду из постановки операционных целей, вот как создать эффективную и действенную цель:

1. Оцените свою долгосрочную стратегию

Операционные цели наиболее эффективны, когда используются как метод постановки целей, которые ценны сами по себе и соответствуют вашим долгосрочным бизнес-целям. Оценивая свои долгосрочные цели в компании, вы можете определить, какие задачи необходимо выполнить, чтобы работать над достижением более крупной цели. Вы можете включить свои долгосрочные цели в свои операционные цели, определив промежуточные шаги в процессе, которые сотрудники могут выполнить в течение следующих одного-двух лет.

2. Создайте рабочую группу

Операционные цели служат целями для отдельных групп внутри компании. Хотя эти группы обычно уже существуют, например, отдельные отделы, выполняющие определенные задачи, вы также можете сформировать дополнительные группы для достижения конкретной оперативной цели. Создание рабочей группы, обладающей навыками, позволяющими преуспеть в выполнении этих задач, может помочь сотрудникам добиться успеха и повысить уровень производительности компании.

3. Изучите навыки и ресурсы персонала

Эффективные цели требуют тяжелой работы для достижения, но они находятся в пределах реалистичных ожиданий персонала. Оценка сотрудников, входящих в состав рабочей группы, и ресурсов, доступных для использования рабочей группой, позволяет лучше оценить возможности группы.

Используя эту информацию и потребности в рамках более широкой стратегии компании, вы можете установить операционную цель, требующую полного внимания и усилий персонала, а также сохраняя справедливые ожидания для сотрудников.

4. Ставьте задачи на цель

Имея оперативную цель, важно указать промежуточные цели и задачи в рамках этой цели. Отметьте все задачи, необходимые для достижения оперативной цели в желаемые сроки, и расположите их в логической последовательности.

Некоторым задачам может быть присвоен более высокий приоритет, поскольку они предоставляют ключевую информацию или ресурсы, необходимые для более поздних задач, в то время как вы можете установить приоритет для других задач по своему усмотрению. Создание иерархии задач в рамках операционной цели служит руководством для сотрудников, назначенных в рабочую группу, чтобы помочь им достичь цели или перевыполнить ее.

5. Установите бюджет и ожидания

Бюджет, назначенный рабочей группе при достижении оперативной цели, может оказать существенное влияние на способность группы достичь желаемых результатов. Выполнение анализа бюджета по различным задачам, составляющим цель, может помочь вам точно оценить ожидаемую стоимость проекта.

В дополнение к установлению бюджета для операционной цели полезно установить четкие ожидания в отношении целей, которые составляют цель. Это может включать установку определенных показателей для рабочей группы, чтобы вы могли определить желаемые уровни производительности. Бюджет и уровень ожиданий для рабочей группы связаны между собой, так как увеличение ресурсов для достижения операционной цели может позволить вам увеличить ваши ожидания, поскольку это обеспечивает увеличение ресурсов или человеко-часов, которые можно выделить для достижения цели.

6. Отслеживайте прогресс выполнения и вносите изменения по мере необходимости

Мониторинг прогресса в достижении операционной цели — отличный способ определить области, которые работают хорошо, и области, в которых есть возможности для улучшения. Создание промежуточных целей для операционной цели и отслеживание результатов отдельных задач, составляющих операционную цель, предоставляет полезные данные для оценки производительности.

Эта информация позволяет вам изменить свои операционные цели или планы по их достижению. Вы можете принять решение о внесении изменений в планы в соответствии с уровнями производительности или путем изменения основных условий, которые вы изначально использовали при постановке своих операционных целей, таких как изменение стратегии компании или изменения в вашей отрасли.

При корректировке целей полезно применять те же оценки, что и при определении первоначальных оперативных целей, чтобы получить всю информацию, необходимую для принятия обоснованного решения при постановке целей.

Примеры операционных целей

Операционные цели могут охватывать широкий спектр целей внутри организации. Популярные области для решения оперативных целей включают финансовые цели для увеличения прибыли компании, функциональные цели для улучшения операций внутри организации и цели рабочей силы для улучшения культуры в организации. Эти примеры показывают, как можно создать операционную цель в каждой из следующих ситуаций:

Пример финансовой операционной цели

Компания стремится повысить рентабельность производимой ею продукции и ставит перед производственным отделом операционную цель по снижению производственных затрат на 5%. Менеджер производственного персонала разрабатывает планы по снижению затрат как за счет повышения эффективности производственной линии, так и за счет снижения затрат на поставку.

Они работают над созданием новых процедур, которые позволяют персоналу увеличить производительность и снизить относительную стоимость персонала для каждой единицы, а также определить нового поставщика, который предлагает материалы, которые им нужны, по более низкой цене, чтобы снизить их материальные затраты.

Пример функциональной операционной цели

В той же компании старшие сотрудники поставили перед складскими работниками оперативную цель улучшить показатели безопасности в отделе. Управляющий персонал склада проводит встречи с сотрудниками для обсуждения проблемных областей и создания новых систем для более безопасного поведения на складе.

Они начинают работу над созданием новых документов по безопасности и учебных пособий и обучают складских рабочих новым ожиданиям, чтобы обеспечить более безопасную рабочую среду с более высокими показателями безопасности к концу годового целевого срока.

Пример операционной цели рабочей силы

Старший персонал в компании решает, что отдел продаж организации выиграет от расширенного обучения. Они устанавливают операционную цель, которая нацелена на конкретные процентные показатели для торгового персонала, получившего ряд торговых аккредитаций.

Отдел продаж работает над созданием системы поддержки сотрудников отдела продаж, участвующих в программах сертификации и повышения квалификации. Это упрощает для торгового персонала проведение расширенного обучения для достижения операционной цели по процентам сертификации.