Как стать партнером в сфере гостеприимства (плюс советы)
26 августа 2021 г.
Если вам нравится улучшать качество обслуживания клиентов в компании, вы можете подумать о том, чтобы стать сотрудником гостиничного бизнеса. Компании создают должности помощников в сфере гостеприимства, чтобы оказывать непосредственную поддержку своим клиентам. Понимание того, что эти профессионалы делают ежедневно, может помочь вам определить, подходит ли вам эта карьера. В этой статье мы определяем должность, перечисляем их обязанности, объясняем, как стать сотрудником гостиничного бизнеса, описываем их среднюю зарплату и перспективы работы, а также даем полезные советы.
Что такое гостиничный партнер?
Сотрудник гостиничного бизнеса — это специалист по обслуживанию клиентов, который общается с клиентами организации и помогает им удовлетворить их потребности. В зависимости от отрасли организации, сотрудники гостиничного бизнеса могут помогать клиентам, гостям, пациентам или другим покровителям компании. Часто сотрудник гостиничного бизнеса — это первый человек, с которым сталкивается человек при входе на территорию компании. Некоторые отрасли гостеприимства, в которых работают партнеры, включают:
Здравоохранение
Путешествовать
Отель
Розничная торговля
Служба общественного питания
Чем занимается гостиничный партнер?
Сотрудники гостиничного бизнеса выполняют широкий спектр задач, чтобы удовлетворить все потребности и ожидания клиентов. Точные обязанности, которые вы можете выполнять, могут различаться в зависимости от отрасли или компании. Вот некоторые общие обязанности, которые выполняют сотрудники гостиничного бизнеса:
Регистрация клиентов
Отвечая на вопросы или опасения
Координация обслуживания клиентов
Преодоление беспорядков или конфликтов
Регистрация приходов и уходов клиентов
Как стать гостиничным партнером
Если вы заинтересованы в продолжении карьеры в качестве сотрудника гостиничного бизнеса, ознакомьтесь с этими шагами, которые помогут вам подготовиться к этой роли:
1. Получите аттестат о среднем образовании
Многие компании ищут потенциальных сотрудников, получивших диплом средней школы или GED. Чтобы подготовиться к карьере в сфере гостеприимства в старшей школе, вы можете пройти курсы, связанные с коммуникацией и разрешением конфликтов, чтобы улучшить свои навыки межличностного общения. Вы также можете записаться на онлайн-курсы или занятия в местном колледже или профессионально-техническом училище, связанные с туризмом и обслуживанием клиентов, чтобы помочь вам подготовиться.
2. Получить высшее образование
Многие сотрудники гостиничного бизнеса получают высшее образование, например, степень младшего специалиста или бакалавра, чтобы расширить свои знания и навыки в индустрии гостеприимства. Некоторые общие области обучения, которые они преследуют, включают:
Управление гостеприимство
Административный менеджмент
Управление гостинично-ресторанным сервисом
Маркетинг
Планировка события
Бизнес-администрирование
Бизнес
Человеческие ресурсы
3. Получите опыт
Важно получить опыт в областях, которые расширяют основные навыки сотрудников сферы гостеприимства. Это может подготовить вас к эффективному решению различных проблем, вопросов и ситуаций. Некоторые должности, на которые вы можете претендовать до начала своей карьеры в сфере гостеприимства, включают:
Продавец-консультант
Представитель службы поддержки клиентов
Служба поддержки
Сотрудник по вводу данных
Административный помощник
4. Развивайте навыки
Есть несколько важных навыков, которые сотрудники сферы гостеприимства развивают, чтобы помогать различным клиентам, пациентам и гостям. Некоторые навыки, которые они приобретают в ходе своей карьеры, включают:
Коммуникация: сотрудники гостиничного бизнеса часто взаимодействуют и общаются с клиентами и другими сотрудниками. Кроме того, они могут отвечать на электронные письма или письменные запросы клиентов.
Уход за пациентами: в медицинских компаниях сотрудники гостиничного бизнеса поддерживают здоровье и хорошее самочувствие пациентов. В некоторых случаях сотрудники гостиничного бизнеса обеспечивают базовую гигиену и следят за самочувствием пациента.
Разрешение конфликтов: сотрудники гостиничного бизнеса часто взаимодействуют с клиентами, у которых есть проблемы или жалобы. Они могут определить проблему и помочь клиенту решить ее.
Решение проблем: многие обязанности в сфере гостеприимства включают решение проблем клиентов или других сотрудников. Например, если сотрудник отеля заметит, что номер забронирован дважды, он решит эту проблему, чтобы предотвратить препятствия в будущем.
Внимание к деталям: сотрудники, работающие в сфере здравоохранения, обращают внимание на детали, чтобы выявлять небольшие изменения пациента или потенциальные ошибки в документации. Внимание к деталям — важнейший навык, который помогает сотрудникам гостиничного бизнеса в самых разных отраслях.
Ввод данных. Сотрудники гостиничного бизнеса также часто выполняют обязанности по вводу данных в рамках своих повседневных обязанностей. Развитие навыков точного и эффективного ввода данных может помочь повысить производительность и производительность сотрудника.
Зарплата сотрудника гостиничного бизнеса
Члены гостиничной команды, такие как сотрудники гостиничного бизнеса, получают среднюю заработную плату в размере 29 306 долларов в год. Однако эта зарплата зависит от компании, в которой вы работаете, отрасли, в которой вы работаете, вашего опыта и образования. Кроме того, заработная плата, которую вы получаете, может варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Например, сотрудник гостиничного бизнеса в большом городе может зарабатывать больше, чем тот, кто работает в сельской местности, из-за увеличения стоимости жизни в городе.
Советы о том, как стать сотрудником гостиничного бизнеса
Вот несколько советов, которым вы можете следовать, чтобы стать партнером гостиничного бизнеса:
Практикуйте свои навыки. Развитие ваших технических и социальных навыков может повысить качество обслуживания, которое вы предоставляете клиентам. Подумайте о том, чтобы понаблюдать за другими, занимающимися гостеприимством, чтобы увидеть, как они применяют свои навыки в своих повседневных обязанностях.
Ищите сетевые возможности. Посещение сетевых мероприятий может помочь вам наладить отношения с профессионалами, уже работающими в сфере гостеприимства. Построение отношений может помочь в поиске работы, потому что вы можете использовать эти отношения для установления связи с целевой компанией.
Продолжайте свое образование. Получение высшего образования может улучшить ваши соответствующие навыки и расширить ваши знания в области гостиничного менеджмента. Наличие высшего образования в вашем резюме, например, степени бакалавра, также может побудить менеджера по найму рассмотреть вас на руководящую должность.
Ставьте профессиональные цели. Постановка и переоценка ваших целей может помочь вам предпринять активные шаги в своем профессиональном развитии. Например, постановка цели улучшить определенный навык к установленной дате может помочь вам работать над улучшением этого навыка.
Какие есть вакансии в сфере гостеприимства?
Есть много должностей в сфере гостеприимства. Некоторые области гостеприимства включают работу в отеле, работу в индустрии туризма, должности в ресторанах, должности поддержки в больницах и работу в сфере общественного питания. Вот список некоторых вакансий, которые вы можете найти в качестве сотрудника гостиничного бизнеса:
Член команды отеля
Администратор стойки регистрации
Координатор пациентов
Специалист по обслуживанию гостей
Помощник гостеприимства
Сотрудник ресторана