Как стать директором по работе с клиентами (с зарплатой)
3 января 2022 г.
Директор по работе с клиентами фокусируется на поддержании отношений с клиентами и клиентами, часто возглавляя команду представителей для повышения вовлеченности. Как должность старшего уровня, эта карьера может предложить конкурентоспособную заработную плату и стабильную работу.
Если у вас есть опыт работы в области продаж или отношений с клиентами и вы хотите продвинуться по карьерной лестнице, вы можете работать на должность директора по работе с клиентами. В этой статье мы объясним, чем занимается директор по работе с клиентами, в том числе об их должностных обязанностях и зарплате, а также рассмотрим список шагов, чтобы стать директором по работе с клиентами.
Что такое директор по успеху клиентов?
Директор по работе с клиентами выступает в качестве лидера команды по работе с клиентами и помогает увеличить удержание и вовлеченность клиентов. Профессионалы на этой должности могут быть очень ценными для бизнеса. Они могут помочь компаниям увеличить свою прибыль и клиентскую базу. Директора по работе с клиентами обычно подчиняются непосредственно вице-президенту по работе с клиентами или главному специалисту по работе с клиентами.
Чем занимается директор по работе с клиентами?
Общие обязанности директора по работе с клиентами включают:
Выбор сотрудников для добавления в команду по работе с клиентами
Руководство командой по работе с клиентами путем анализа данных о клиентах и улучшения отношений с клиентами
Разработка новых стратегий удержания клиентов и повышения узнаваемости бренда.
Помощь команде по работе с клиентами в продвижении продуктов и услуг компании непосредственно клиентам
Обеспечение того, чтобы клиенты получали наилучшее обслуживание и возможности покупок
Реагирование на проблемы клиентов путем внедрения новых политик или рекламных акций
Обмен новостями об успехах клиентов с другими командами в компании, такими как продажи и маркетинг.
Поиск способов сделать взаимодействие с клиентами ценным и содержательным
Определение стратегий для дополнительных и перекрестных продаж продуктов.
Использование метрик для изучения прошлого и текущего взаимодействия с клиентами
Как стать директором по работе с клиентами
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы стать директором по работе с клиентами:
1. Получите степень бакалавра
Поскольку минимальным требованием к образованию для должности директора по работе с клиентами обычно является степень бакалавра, это может стать вашим первым шагом в подготовке к карьере. Директора по работе с клиентами часто используют сложные бизнес-стратегии и принципы маркетинга, поэтому может быть полезно выбрать специальность, которая позволит вам пройти курс обучения в области бизнеса, маркетинга и смежных областях. Наиболее распространенный основной выбор для кандидатов на эту должность в бакалавриате – обычно бизнес-администрирование, но некоторые кандидаты специализируются на маркетинге, общем бизнесе или другом подобном предмете.
2. Получите степень MBA
В то время как некоторые кандидаты могут получить работу в качестве директора по работе с клиентами, имея только степень бакалавра, большинство специалистов на этой должности также имеют степень магистра делового администрирования (MBA). Это связано с тем, что бизнес-позиции высшего уровня часто требуют глубоких знаний в различных областях бизнеса и стратегий для успеха клиентов, о которых вы обычно можете узнать в программе MBA. Некоторые школы также предлагают сертификаты или несовершеннолетние в области управления успехом клиентов, что может быть особенно ценным для этой должности, поскольку они могут предложить более углубленное обучение стратегиям успеха клиентов.
3. Получите профессиональный опыт работы с клиентами
Одним из наиболее важных шагов в подготовке к тому, чтобы стать директором по работе с клиентами, является накопление опыта в управлении клиентами. Это связано с тем, что профессионалы могут узнать, как принять участие в управлении успехом клиентов, и развить свои навыки делового администрирования, выполняя задания начального уровня в бизнес-работе.
Один из способов заработать опыт — найти должность продавца начального уровня, например, продавца или представителя по обслуживанию клиентов, поскольку эти рабочие места могут научить вас привлечению клиентов и маркетингу непосредственно для клиентов. Вы также можете найти должность более низкого уровня в команде управления успехом клиентов, например, аналитика успеха клиентов или менеджера по работе с клиентами.
4. Создайте профессиональную сеть
Нетворкинг может быть еще одной ключевой частью работы директора по работе с клиентами, поскольку они часто общаются с клиентами и командами специалистов по маркетингу. Наличие обширной сети поможет вам узнать о новых стратегиях маркетинга и управления успехом клиентов и может увеличить ваши шансы найти работу в будущем.
Чтобы расширить свою сеть, вы можете связаться с другими профессионалами в Интернете, которые работают в области управления успехом клиентов. Вы также можете посещать мероприятия по повышению квалификации, такие как конференции и семинары, чтобы лично встречаться с другими профессионалами и строить прочные отношения.
5. Подайте заявку на работу в качестве директора по работе с клиентами
После того, как вы проработаете в этой сфере несколько лет и создадите сеть, вы можете начать подавать заявки на работу в качестве директора по работе с клиентами. Если вы уже работаете в команде по управлению успехом клиентов, вы можете поговорить со своим руководителем, чтобы узнать о потенциальных возможностях продвижения на должность директора. Вы также можете связаться с профессионалами в вашей сети, чтобы узнать о вакансиях директора по работе с клиентами на других рабочих местах.
Другим распространенным методом поиска вакансий для конкретных вакансий является использование онлайн-поисковика или веб-сайта поиска работы для поиска вакансий по местоположению и названию должности.
Навыки директора по работе с клиентами
Вот несколько ключевых навыков для директора по работе с клиентами:
Экспертное знание бизнеса
Навыки критического мышления
Маркетинговые навыки
Навыки продаж
Межличностные навыки
Навыки письменного и устного общения
Лидерские качества
Навыки решения проблем
Исследовательские навыки
Зарплата директора по работе с клиентами
Средняя национальная зарплата директора по работе с клиентами в США в настоящее время составляет 100 019 долларов в год. Директор по работе с клиентами также может часто зарабатывать в среднем 13 000 долларов в год на распределении прибыли. Действительно показывает, что большинство специалистов на этой должности получают вознаграждение работникам помимо своей заработной платы, например, иждивенческое медицинское страхование, сберегательные счета для здоровья и опционы на акции сотрудников.