Как стать дежурным менеджером за 5 шагов
26 августа 2021 г.
Дежурные менеджеры — это должности в управлении персоналом, которые можно найти во многих отраслях и местах. Если вы работаете в тренажерном зале, гостинице, больнице или аналогичном месте, работа дежурным менеджером может стать одним из способов продвинуться по карьерной лестнице и развить свои навыки. Изучение обязанностей работы и требований, чтобы стать таковым, может помочь вам определить, подходит ли вам эта карьера. В этой статье мы обсудим, как стать дежурным менеджером, определим, что это за роль, перечислим их общие обязанности и навыки, а также предоставим среднюю зарплату и перспективы работы.
Что такое дежурный менеджер?
Дежурные менеджеры — это профессионалы, которые контролируют и координируют повседневную деятельность бизнеса для обеспечения стабильной работы. Это может включать надзор за объектом, надзор за сотрудниками и решение проблем или вопросов клиентов. В нескольких отраслях работают дежурные менеджеры, например:
Гостиницы и гостеприимство
Больницы
Розничная торговля
Рестораны
Оздоровительные центры или тренажерные залы
Отделы обслуживания клиентов
Чем занимается дежурный менеджер?
Ежедневные задачи дежурного менеджера могут различаться в зависимости от отрасли. Тем не менее, некоторые из наиболее распространенных обязанностей включают в себя:
Постановка и контроль выполнения ежедневных задач
Мониторинг эффективности сотрудников
Обеспечение безопасной, чистой и позитивной среды
Встреча с руководством для обсуждения потребностей бизнеса
Обеспечение соблюдения политик и процедур компании
Планирование смен сотрудников
Мониторинг бюджетов и доходов
Отслеживание бизнес-целей
Отвечая на запросы клиентов
Обучение сотрудников
Как стать дежурным менеджером
Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы стать дежурным менеджером:
1. Получите образование
Для некоторых должностей дежурного менеджера требуется диплом средней школы и соответствующий опыт работы. Для других должностей может потребоваться степень бакалавра в области управления бизнесом, администрации или смежных областях. Например, для должности дежурного менеджера в аэропорту может потребоваться степень бакалавра в области авиации, а для должности дежурного менеджера в отеле может потребоваться степень в области гостеприимства. Некоторые профессионалы могут получить более высокие степени, такие как степень магистра в области управления бизнесом, если они надеются продвинуться по карьерной лестнице от дежурного менеджера до такой должности, как менеджер отеля.
2. Решите, в какой отрасли вы хотите работать
Поскольку вы можете работать в различных отраслях, вы можете изучить все доступные возможности. Ваше образование может помочь вам решить это. Попробуйте поискать вакансии, на которых есть должности дежурного менеджера, и ознакомьтесь с их требованиями. Оттуда вы можете заняться другими открытыми вакансиями в этих компаниях, чтобы узнать, есть ли вакансия начального уровня, соответствующая вашей квалификации.
3. Получите опыт
Для многих должностей дежурного менеджера может потребоваться более года опыта работы в определенной области, а для многих должностей требуется от двух до пяти лет. Рассмотрите возможность работы на начальных должностях в компаниях, чтобы узнать об отрасли и получить необходимые навыки, такие как обслуживание клиентов, управление денежными средствами и общение. Например, вы можете работать сотрудником стойки регистрации в отеле, чтобы научиться взаимодействовать с гостями и расставлять приоритеты в своих задачах. Через несколько лет рассмотрите возможность получения должности помощника менеджера, чтобы получить лидерские навыки, поскольку некоторые должности требуют как опыта работы в отрасли, так и опыта управления.
4. Просмотрите требования и обновите свое резюме
Хотя дежурные менеджеры выполняют много схожих задач на разных должностях, у каждого из них могут быть разные требования. Попробуйте прочитать описание каждой вакансии, чтобы убедиться, что у вас есть образование и опыт, необходимые для подачи заявки на эту должность. Обновляя свое резюме, подумайте о том, чтобы выделить свои достижения в отрасли и любой опыт руководства. Сканирование описания вакансии по ключевым словам может помочь вам узнать, какие конкретные слова вы могли бы включить при обновлении своего резюме.
5. Стремитесь к повышению
Общее руководство может нанимать дежурных менеджеров из своей компании. Если вы работали помощником менеджера или руководителем в компании, рассмотрите возможность проявить интерес к своим менеджерам. Задавать вопросы о том, какие задачи вы могли бы выполнять, какие навыки вам нужны и какие достижения вам могут понадобиться, чтобы они считали вас квалифицированным кандидатом.
Необходимые навыки дежурного менеджера
Чтобы стать дежурным менеджером, вам необходимо иметь или развивать несколько навыков, таких как:
Управление денежными средствами: поскольку дежурные менеджеры в основном работают в компаниях, которые клиенты часто посещают и тратят деньги, таких как аэропорты и гостиницы, они часто имеют опыт управления денежными средствами, обработки кредитов и торгового оборудования. Дежурные менеджеры также могут обучать новых сотрудников работе с регистрами и тому, как обращаться с деньгами.
Мотивация. Дежурные менеджеры контролируют повседневную деятельность компании, поэтому мотивация самих себя и сотрудников помогает поддерживать продуктивную рабочую среду. Это может включать в себя похвалу сотрудников, поддержание позитивного отношения и помощь сотрудникам в понимании их целей и целей компании.
Обслуживание клиентов: дежурные менеджеры могут работать с клиентами напрямую или быть первым менеджером на пути эскалации, если есть какие-либо проблемы или вопросы. Навыки обслуживания клиентов, такие как активное слушание и сочувствие, могут помочь обеспечить положительный опыт клиентов и побудить их вернуться.
Гибкость: дежурные менеджеры могут контролировать множество разных отделов, решать различные проблемы и работать в разное время каждую неделю. Их способность адаптироваться может гарантировать, что они смогут выполнять необходимые обязанности в различных обстоятельствах.
Решение проблем: дежурным руководителям может потребоваться найти творческие решения для проблем или запросов клиентов и персонала. Способность выявлять проблемы, рассматривать возможные действия и находить наиболее подходящее решение — важные качества для этой роли.
Коммуникация: дежурные менеджеры могут часто общаться с клиентами и персоналом. Четкое общение может гарантировать, что сотрудники понимают свои повседневные обязанности, новые сотрудники проходят эффективное обучение, а клиенты понимают политики.
Принятие решений: как и в случае с решением проблем, дежурным руководителям, возможно, придется принимать решения ежедневно и часто быстро. Например, если сотрудник вызывает свою смену, он может решить вызвать на работу другого сотрудника или решить, что персонал может работать только с присутствующими сотрудниками.
График работы дежурного менеджера
В зависимости от отрасли дежурные менеджеры могут работать в разное время. Это могут быть разные смены, в том числе:
Выходные: Дежурные менеджеры часто работают в таких местах, как отели, которые работают по выходным. Они могут управлять расписанием или следить за чистотой объекта.
Первая/вторая/третья смена: дежурные менеджеры часто работают в несколько смен, чтобы обеспечить работу в течение дня. В аэропорту дежурные менеджеры могут работать в третью смену или в ночную смену, чтобы ночной персонал выполнял свои обязанности.
Разделенные смены: иногда дежурный менеджер может работать в разделенную смену или в две смены в течение дня с большим перерывом между ними. Они могут сделать это, если им нужно заменить сотрудников, которые звонят без работы, или если дежурный менеджер другой смены просит не работать.
Средняя заработная плата и перспективы работы дежурных менеджеров
Средняя заработная плата дежурных менеджеров составляет 51 585 долларов в год. Однако эта сумма может варьироваться в зависимости от местоположения, конкретной отрасли и уровня опыта специалиста. Согласно Бюро статистики трудаперспективы занятости для административных и управляющих объектами вырастут на 6% в период с 2019 по 2029 год. Это выше, чем в среднем по стране (4%).