Как создавать отличные планы обучения и развития
29 ноября 2021 г.
Отдел кадров компании отвечает за то, чтобы сотрудники проходили обучение и развитие, необходимые им для достижения успеха в своих ролях и содействия росту компании. Сотрудники отдела кадров используют планы обучения и развития, чтобы составить организованный график курсов для конкретных сотрудников с целью повышения их навыков и знаний.
В этой статье мы обсудим все, что вам нужно знать о программах обучения и развития, в том числе о том, как создать такой план и пример его.
Что такое обучение и развитие?
Обучение и развитие — это непрерывный образовательный процесс, в ходе которого отдел кадров помогает сотрудникам улучшать свои навыки, изучать новые концепции и получать больше знаний об их конкретной работе или функции, чтобы улучшить свою работу и общую производительность. Регулярное обучение и развитие сотрудников помогает компании расти и совершенствоваться.
Поскольку технологии продолжают развиваться и становятся все более заметными на рабочем месте, для компаний крайне важно создавать планы обучения и развития, которые помогают сотрудникам быть в курсе новых тенденций, технологий и навыков.
Отделы кадров могут также проводить обучение по обновлению правил, политик и процедур компании, а также инструкции по обновленным законам, касающимся рабочего места, а также обучение по охране труда и технике безопасности. Обучение и развитие могут проходить в форме аудиторных занятий, курсов в колледжах, семинаров, онлайн-курсов или внутреннего обучения. Отдел кадров должен организовать эти занятия и бюджет на материалы, транспорт и проживание, связанные с обучением.
Связанный: Человеческие ресурсы: определение и принцип работы
Почему важно обучение и развитие
Обучение и развитие сотрудников важны для организации, потому что они помогают членам вашей команды способствовать общему успеху компании, повышая уверенность сотрудников, эффективность и производительность. Когда вы предоставляете своей команде обучение, которое помогает им постоянно улучшать свои навыки и знания, вы также поощряете их вносить свой вклад в рост организации, предлагая новые идеи. Преимущества плана непрерывного обучения и развития включают в себя:
• Повышение производительности и продуктивности сотрудников
• Выявление и укрепление областей возможностей
• Создание и поддержание согласованности в команде
• Повышение морального духа и удовлетворенности сотрудников
• Создание возможностей для изучения новых навыков и технологий
Повышение производительности и продуктивности сотрудников
Когда вы обеспечиваете непрерывное обучение и развитие сотрудников, они могут получить знания и навыки, необходимые им для надлежащего выполнения своей работы. Непрерывное обучение и развитие помогают закреплять знания и навыки, которые со временем могут быть забыты. Они также будут лучше понимать, какова их конкретная роль и обязанности, связанные с их положением. Такое сочетание знаний, навыков и понимания своей роли помогает повысить их уверенность в себе, что также помогает улучшить их общую производительность труда. Когда сотрудники остаются в курсе быстро меняющихся отраслевых стандартов и новых технологий, они могут помочь компании опережать конкурентов.
Выявление и укрепление областей возможностей
У сотрудников есть как сильные качества, которые они привносят на рабочем месте, так и области возможностей, которые они могут улучшить. Отдел кадров обязан помочь компании определить эти области возможностей для отдельных сотрудников и создать планы обучения и развития, которые помогут им укрепить области, которые нуждаются в улучшении. Это придаст сотрудникам дополнительную уверенность в том, что они могут выполнять свою работу должным образом, что поможет мотивировать их делать все возможное.
Связанный: Что такое обучение на рабочем месте?
Создание и поддержание согласованности в команде
Когда все на рабочем месте проходят одинаковую подготовку, у них у всех одинаковая база информации для работы. Это помогает создать последовательность в рабочей силе. Вы, как сотрудник отдела кадров, несете ответственность за внедрение программ обучения и развития для процедур и политик компании, чтобы убедиться, что все имеют одинаковые базовые знания.
Повышение морального духа и удовлетворенности сотрудников
Вы также можете помочь повысить моральный дух и удовлетворенность сотрудников, предоставив им информацию, необходимую им для уверенности в своей должности. Когда компания тратит время и деньги на обучение своих сотрудников, это показывает сотрудникам, что они ценятся и что компания также хочет помочь им расти. Это помогает повысить общий моральный дух сотрудников и удовлетворенность работой.
Создание возможностей для изучения новых навыков и технологий
Сегодня многие отрасли внедряют новые технологии ускоренными темпами, и для того, чтобы сотрудники, особенно те, кто работает в компании долгое время, могли освоить новые наборы навыков, им необходимо пройти обучение. Когда компания внедряет новую технологию на рабочем месте, вы, скорее всего, будете нести ответственность за обучение существующих сотрудников тому, как использовать эту технологию для повышения их эффективности и производительности.
Связанный: Hard Skills против Soft Skills
Как создать и внедрить план обучения и развития сотрудников
Как сотрудник отдела кадров, вы должны знать, как создать и внедрить план обучения и развития сотрудников, обеспечивающий правильное обучение сотрудников, которые в нем нуждаются. Разработка и реализация правильного плана так же важны, как и само обучение. Существует четыре основных процесса, которым вы можете следовать, чтобы составить успешный план обучения и развития и внедрить программу для членов вашей команды:
Оцените потребности вашей команды
Создать план
Проведите обучение
Оценить успех обучения
1. Оцените потребности вашей команды
Первым шагом к созданию плана обучения и развития сотрудников является оценка потребностей как компании, так и вашей команды. Существуют определенные учебные программы, которые должен пройти каждый в организации, например, программы, связанные с политикой компании и вопросами безопасности. Но другое обучение, связанное с набором навыков и отраслевыми знаниями, может варьироваться от одного отдела к другому. Например, план обучения и развития, наиболее эффективный для отдела продаж, скорее всего, будет отличаться от программы, наиболее эффективной для отдела ИТ.
Этот этап процесса известен как этап анализа потребностей в обучении. Это может включать в себя проведение сотрудниками самооценки, а также получение оценок и рекомендаций от своих руководителей, чтобы определить, в каких основных компетенциях у них есть возможности для улучшения и какие ключевые бизнес-цели решают эти компетенции.
2. Создайте план
Затем вы создаете план обучения и развития сотрудников, указав ключевые бизнес-цели, основные компетенции, требующие развития, и план действий для достижения этих целей. Вам нужно будет учитывать бюджет, размер обучаемой команды и специфику каждого учебного курса при определении того, какие действия вы предпримете для обучения и развития вашей команды, когда и где эти тренинги будут проходить, каково содержание тренинга. будут и какие материалы вам потребуются, чтобы программа обучения прошла успешно.
3. Проведите обучение
Следующим шагом для вас является проведение обучения для вашей команды. Независимо от того, являетесь ли вы инструктажем или работали с инструктором по обучению, вам необходимо убедиться, что содержание программы обучения доставлено надлежащим образом, чтобы члены команды узнали информацию, необходимую им для улучшения своих основных компетенций и достижения ключевых целей бизнеса. цели, на которые направлено обучение. Каждое учебное занятие должно быть убедительным, интересным и увлекательным, чтобы члены вашей команды получали информацию таким образом, чтобы это побуждало их запоминать полученные знания и применять их на рабочем месте.
4. Оцените успешность обучения
Завершающим этапом обучения и развития сотрудников является оценка успешности обучения и начало новой оценки потребностей компании и вашей команды. Вам нужно будет определить, смогла ли ваша команда сохранить и применить навыки и знания, полученные на тренинге, а также над какими основными компетенциями и бизнес-целями они могут работать дальше. Наиболее успешными программами обучения и развития сотрудников обычно являются те, которые поощряют непрерывное образование и рост.
Пример плана обучения и развития
Вы можете использовать следующий пример плана обучения и развития сотрудников, чтобы создать собственную программу, адаптированную к потребностям вашей организации и ее персонала:
Дата: 25.11.2019
Имя сотрудника: Эшли Джонсон
Отдел: Обслуживание клиентов
Должность: Специалист по работе с клиентами
Ключевые бизнес-цели
1. Увеличьте рейтинг удовлетворенности клиентов до 90%.
2. Увеличьте количество принятых и разрешенных звонков ежедневно.
Ключевые компетенции
1. Навыки общения и обслуживания клиентов
2. Навыки тайм-менеджмента
План действий
1. Пройдите программу обучения расширенному обслуживанию клиентов и внедрите навыки для повышения рейтинга удовлетворенности клиентов.
2. Следите за существующими лидерами в отделе обслуживания клиентов и внедряйте их методы управления временем, чтобы быстрее решать проблемы клиентов, чтобы было время ответить на большее количество звонков.