Как создать программу лояльности за 5 шагов
6 мая 2021 г.
Есть много стратегий, которые следует учитывать, когда вы начинаете новый бизнес или пытаетесь расширить свою клиентскую базу. Если вы хотите укрепить отношения со своими клиентами и стимулировать повторные продажи, создание программы лояльности клиентов может быть полезным. Существуют различные модели программ лояльности, которые могут соответствовать потребностям вашего бизнеса. В этой статье мы обсудим, как создать программу лояльности и рассмотрим ее различные типы.
Что такое программа лояльности?
Программа лояльности клиентов обеспечивает постоянные стимулы для ваших клиентов для продолжения их бизнеса. Это могут быть прямые вознаграждения, такие как возврат денег или бесплатные товары, или бонусные баллы за будущие покупки. Регистрируясь, клиенты получают эксклюзивные преимущества, призванные повысить их желание делать покупки у вас снова. Программы лояльности могут обеспечить стабильный денежный поток и новых клиентов, если существующие участники поощряют своих друзей и семью зарегистрироваться.
Зачем рассматривать программу лояльности?
Основным преимуществом создания программы лояльности является повышенная вероятность того, что покупатели вернутся в ваш магазин. Многие компании работают по модели, ориентированной на клиента, и программа лояльности обеспечивает ощутимое вознаграждение для ваших покупателей.
Вот несколько причин, по которым вам может быть полезно запустить программу лояльности:
Вы хотите удержать клиентов: поощрения, такие как баллы или кэшбэк, могут побудить клиентов снова посетить ваш бизнес.
Вы хотите наладить отношения с клиентами: программа лояльности поможет вам узнать, что на самом деле побуждает ваших клиентов возвращаться.
Вам нужен более высокий товарооборот: некоторые программы лояльности раздают бесплатные товары или скидки на определенные продукты. Это может помочь продать целевой инвентарь или услуги.
Как создать программу лояльности
Чтобы создать программу лояльности, необходимо выполнить несколько шагов, независимо от того, какой у вас бизнес или какие вознаграждения вы предлагаете:
1. Узнайте своего клиента
Желание клиента должно стоять во главе вашей программы лояльности. Слушайте их через разговоры, опросы и тенденции, чтобы определить, что побудит их вернуться. Если это возможно, разработайте свою программу лояльности вокруг желаемых товаров или услуг, таких как скидки на ваши самые популярные бренды. Иногда люди предпочитают обслуживание клиентов вашего бренда или ваши ценности, поэтому вы можете предложить вознаграждение за покупки в магазине или пожертвовать выручку ценным организациям.
Решите, какой тип поведения клиентов вы вознаграждаете. Это могут быть посещения магазинов, потраченные доллары или рекомендации. Это должно соответствовать существующему поведению вашего клиента.
2. Решите, какой тип программы лояльности лучше всего
Как только вы узнаете, что заставит ваших клиентов возвращаться, согласуйте это с вашей долгосрочной бизнес-стратегией. Убедитесь, что у вас есть инструменты и технологии для запуска и поддержки успешной программы. Например, распространены балльные программы, но может быть проще запустить систему перфокарт для отслеживания совершенных покупок. Партнерские программы или программы, основанные на ценности, могут помочь, если вы хотите немедленно расширить охват, но многоуровневые программы могут принести вам пользу, если вы хотите продвигать эксклюзивность, более высокие расходы или частые посещения.
3. Создайте волнение
Запуская новую бизнес-кампанию, вы хотите создать вокруг нее ажиотаж. Вы можете включить:
Броские имена
Красочные листовки
День запуска или выходные для мгновенной регистрации
Обсудите новую программу с клиентами, которые, возможно, предоставили отзывы, которые помогли запустить программу. Если вы предлагаете платную программу или программу лояльности на основе подписки, возможно, вы можете сделать ее бесплатной или со скидкой в течение первого месяца.
4. Подготовьтесь к запуску вашей программы
Убедитесь, что у вас есть системы для безопасного управления данными клиентов и способы сбора и отслеживания этой дополнительной информации. Нужны ли вам регистрационные листы или формы, механизмы для расчета скидок или отдельные перфокарты, убедитесь, что все готово и протестировано перед запуском. Некоторые компании могут предлагать членские карты или другие индикаторы, требующие сканирования штрих-кода для более сложных программ лояльности.
5. Развивайте свою программу лояльности
После того, как вы зарегистрируете существующих клиентов, подумайте, как вы можете использовать программу лояльности для привлечения новых клиентов. Партнерские программы лояльности могут привлечь новых клиентов, или вы можете добавить поощрение на основе рекомендаций, которое предлагает клиентам бесплатные продукты или услуги со скидкой для каждого человека, которого они порекомендовали. Поощрения за каждого реферала могут как укрепить ваши отношения, так и расширить ваш бизнес.
Примеры программ лояльности
Программы лояльности могут различаться в зависимости от того, как бизнес продает свои продукты или услуги, а также от его маркетинговых и рекламных стратегий. Вот несколько примеров программ лояльности:
Бонусная программа лояльности
Один из наиболее распространенных типов программ лояльности, система начисления баллов, предлагает клиентам определенное количество баллов в зависимости от потраченных долларов или совершенных покупок. Как только вы наберете определенное количество баллов, вы получите награду.
Например, компания по производству одежды может предлагать пять баллов за каждый потраченный доллар. Как только вы заработаете 100 баллов, вы получите скидку 25% на следующую покупку. Это хорошо работает, потому что клиенты могут чувствовать, что они играют в игру. Вам нужно убедиться, что система начисления баллов проста и понятна, а клиенты всегда имеют доступ к балансу своих баллов, чтобы обеспечить ясность и поддерживать интерес клиентов.
Перфокарты
Для небольших предприятий, таких как кофейни, вы можете предложить систему перфокарт. Покупатели получают штамп или штамп на своей перфокарте при каждой покупке. Как только клиент достигает определенного количества штампов или штампов, он получает вознаграждение.
Что касается кофейни, клиентам может потребоваться купить 10 больших порций кофе, прежде чем они получат бесплатный напиток. Это гарантирует, что клиент должен совершить определенное количество покупок, прежде чем вы предоставите бесплатный товар, и, как и система баллов, превращает процесс покупки в игру для клиентов.
Многоуровневые программы
Многоуровневые программы лояльности вознаграждают клиентов, которые тратят больше денег, более эксклюзивными преимуществами. Вы можете создать диаграмму, в которой указаны преимущества каждого уровня, что позволит клиенту узнать, какие преимущества он может получить на каждом уровне.
Предприятия могут сочетать это с другими программами лояльности, такими как система баллов. Например, магазин одежды может предлагать один балл за каждый доллар, потраченный на более низком уровне, и три балла за доллар на более высоком уровне. Это вознаграждает лояльность клиентов и гарантирует более высокий уровень расходов, прежде чем предлагать бесплатные товары или услуги со скидкой.
Платные программы
Клиенты могут вносить единовременную или ежегодную плату за участие в платной программе лояльности. Компании могут захотеть предложить постоянные преимущества, специальные преимущества при регистрации и эксклюзивные купоны или предложения в течение года. Например, книжный магазин может предлагать следующие преимущества в рамках платной программы лояльности:
Скидка 50% на первую покупку при регистрации в программе
Скидка 20% на все покупки, пока вы являетесь участником
Бесплатная сумка, если вы делаете покупки в магазине
Ценностно-ориентированные или благотворительные программы
Вместо денежного или физического вознаграждения вы можете привести свою программу вознаграждения в соответствие с ценностями клиента. Например, кафе может захотеть продвигать свою приверженность устойчивому развитию, что поддерживают его клиенты. Кафе продает многоразовые чашки и обязуется пожертвовать один доллар на местную программу утилизации за каждую покупку чашки. Соответствие ценностям клиентов — отличный способ наладить отношения, повысить репутацию вашего бизнеса и повысить лояльность.
Игровые программы
Хотя баллы и перфокарты могут показаться игрой, компания может предложить настоящие игры, чтобы вернуть клиентов. Например, для продовольственной компании вы можете указывать буквы алфавита при каждой покупке. Если клиент собирает буквы, чтобы составить слова или фразы, он может получить бесплатные продукты или бесплатную еду. Это способ привлечь постоянных клиентов в увлекательной игровой форме.
Партнерские программы
В партнерской программе лояльности участвуют две или более компаний, которые объединяются, чтобы предоставить своим клиентам стимулы к покупкам. Это может быть взаимовыгодно для бизнеса, поскольку расширяет свою аудиторию за счет людей, которые, возможно, раньше не делали покупки у них. Например, кабельная компания может выбрать партнерство с телевизионной компанией и предлагать бесплатные каналы премиум-класса, если они приобретут телевизор этой марки.
Программы подписки
Подписки похожи на платные программы лояльности, но платежи повторяются. Компании могут использовать эту стратегию для продуктов, которые нуждаются в регулярной замене, таких как туалетные принадлежности, косметические товары и корм для собак. Участники могут получать эксклюзивные преимущества, такие как бесплатная доставка и скидки.