Как проводить эффективные фокус-группы по продукту
Фокус-группы по продукту — отличный способ для компаний получить представление о том, что может понравиться клиентам в новом продукте и какие улучшения необходимо внести до его выпуска. Использование отзывов, полученных в ходе фокус-групп, может повысить вероятность того, что больше клиентов купят ваш продукт и будут им довольны. В этой статье мы рассмотрим, что такое фокус-группа по продукту, преимущества ее использования и способы проведения собственной.
Что такое продуктовая фокус-группа?
Фокус-группа по продукту — это метод исследования рынка, который компании используют, чтобы лучше понять мысли и мнения своей целевой аудитории о продуктах, которые они собираются выпустить. Во время фокус-группы участники рассматривают продукты и делятся своими мыслями, комментариями, вопросами и предложениями. Впоследствии сотрудники компании тщательно анализируют эти мнения и применяют их к обновлениям продукта.
В состав большинства фокус-групп входит от восьми до 13 человек с чертами и покупательским поведением, схожими с текущей клиентской базой компании. Как правило, вы можете получить самые сильные результаты, запустив по крайней мере три фокус-группы для продукта, чтобы получить широкий спектр мнений. Это дает вам более четкое представление об элементах, которые большинство ваших клиентов ищут в идеальном продукте. Это также поможет вам более точно предсказать, как аудитория может отреагировать на продукт после его выпуска.
Преимущества использования фокус-групп по продукту
Фокус-группы могут дать вам отличное представление о том, что клиенты ищут, нуждаются и ценят в продукте. Общие преимущества использования фокус-групп по продукту включают:
Получите быстрый и честный отзыв о продуктах: большинство участников фокус-групп чувствуют себя комфортно, делясь своими мыслями и мнениями друг с другом, особенно если ведущий остается позитивным и благодарным за их отзывы. Это поможет вам понять, что клиентам нравится и что не нравится в определенных продуктах.
Откройте для себя уникальные идеи продуктов: могут быть некоторые идеи продуктов, о которых вы и другие члены команды еще не думали. Фокус-группы помогут вам получить лучшее представление о продуктах или функциях, которые нужно добавить. У них могут быть идеи, о которых вы еще не думали.
Углубитесь в определенные проблемы или опасения клиентов. Фокус-группы открывают глубокие и конкретные дискуссии о продукте и его функциях. Это позволяет клиентам подробно остановиться на том, что они хотели бы обновить или изменить, чтобы сделать это более эффективным, ценным и приятным для клиентов.
Как создавать и использовать фокус-группы по продуктам
Прежде чем вы сможете создать успешную фокус-группу, вы должны набрать нужных участников и установить цели, которых хотите достичь. Выполните следующие действия, чтобы провести собственную фокус-группу по продукту:
1. Ставьте четкие цели
Работайте с членами команды, чтобы установить цели, которых нужно достичь с помощью фокус-группы. Это может включать в себя получение информации об эффективности продукта до его выпуска или определение того, какие обновления добавить, чтобы сделать ваш продукт более ценным для вашей аудитории. После того, как вы поставили цели, вы можете разработать исследовательские вопросы, чтобы задать их участникам.
Эти вопросы должны соответствовать целям, которых вы хотите достичь. Например, если вы хотите узнать больше о том, какие обновления добавить, сосредоточьте вопросы на том, что участники могли бы исправить или улучшить в текущем продукте. Поговорите с нынешними членами команды, менеджерами, руководителями и заинтересованными сторонами, чтобы получить множество идей об эффективных целях, которые нужно установить, и вопросы, которые можно задать во время фокус-группы.
2. Создайте кастинг
Постановка целей и вопросов должна дать вам более четкое представление о том, кого набирать в группу. Рассмотрите ключевые демографические данные и покупательские привычки ваших текущих клиентов. Попытайтесь найти людей, которые соответствуют этим характеристикам, чтобы повысить точность ваших результатов. Вы можете включить в свою фокус-группу как текущих, так и потенциальных клиентов, в зависимости от ваших целей.
Свяжитесь с участниками через онлайн-кастинг. Проведите краткую проверку людей, вызвавшихся добровольцами, чтобы определить, соответствуют ли они вашей целевой аудитории. Попробуйте собрать значительное количество участников и разделить их на группы в соответствии с различными факторами, такими как возраст, местоположение или покупательские привычки.
3. Выберите свое местоположение
Найдите место для проведения фокус-группы. Это должно быть легкодоступное место для посещения вами, коллегами и участниками. Убедитесь, что в выбранной области достаточно места, и что у вас и участников достаточно уединения и мало отвлекающих факторов. Отправьте адрес участникам как можно скорее, чтобы убедиться, что у них не возникнет проблем с поездкой туда. Посетите помещение заранее, чтобы расставить столы и стулья до прибытия участников.
4. Выберите своего модератора
Выберите кого-нибудь из своей команды или профессионала, имеющего опыт руководства или преподавания, в качестве модератора и ведите фокус-группы. Они должны быть представительными и обладать сильными коммуникативными навыками, чтобы вести и направлять разговор. Хороший модератор также должен знать, как взять ситуацию под контроль и обеспечить ответы участников на необходимые вопросы, если разговор отклонится от темы.
5. Напишите руководство для обсуждения
Напишите руководство или сценарий обсуждения, которым модераторы должны следовать при общении с участниками. Подумайте, какие вопросы вы хотели бы задать, чтобы лучше понять мнение участников о продукте. Сценарий должен перечислять все вопросы в правильном порядке, чтобы ведущий выглядел подготовленным и уверенным на протяжении всего сеанса.
6. Подготовить материалы участников
Вы можете подготовить инструкции, сведения о продукте или темы для обсуждения, чтобы участники могли их просмотреть во время фокус-группы. В этих материалах может быть подробно описано, почему вы попросили участника присутствовать, чего ожидать от сеанса, его цели и целей, которых вы надеетесь достичь. Вы также можете заранее связаться с участниками и попросить их ответить на опрос или заранее провести исследование вашего бренда или компании. Это помогает им чувствовать себя более подготовленными и образованными перед посещением фокус-группы.
7. Держите участников в теме
Поручите ведущему контролировать и направлять обсуждение на протяжении всего сеанса, чтобы обеспечить охват необходимых тем до его окончания. Если тема переключается на другие темы, модератор должен направить участников обратно к заданным вопросам.
Во время обсуждений вы и другие члены команды можете изучать фокус-группу, делая заметки об ответах участников, чтобы позже оценить их. Рассмотрите возможность записи сеансов в качестве справочного материала при последующем анализе ответов и убедитесь, что вы не пропустите ни одной важной детали.
8. Просмотрите свои заметки позже
После завершения фокус-группы найдите время, чтобы просмотреть и проанализировать свои записи. Сравните ответы одной группы с ответами другой, чтобы определить сходство между ними. Если многие участники делятся похожими предложениями или комментариями, превратите их в действенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить или обновить свой продукт.