Как написать вопросы для опроса за 3 шага (плюс советы)

14 октября 2021 г.

Получение и понимание обратной связи от клиентов и сотрудников может быть очень важной частью процесса развития бизнеса как для новых, так и для старых компаний. Вопросы опроса, касающиеся обязанностей организации, могут помочь сотрудникам узнать, влияют ли их усилия на систему или процесс. Изучение того, как составлять эффективные вопросы для опроса, может помочь вашему отделу и бизнесу понять, что им нужно улучшить, основываясь на отзывах клиентов. В этой статье мы рассмотрим типы вопросов для опроса, а также способы написания вопросов для опроса и советы по вопросам опроса.

Типы вопросов опроса

Существует множество типов вопросов для опроса, которые вы можете использовать для получения информации об уровне удовлетворенности ваших клиентов и сотрудников, в том числе:

Открытые вопросы

Открытые вопросы — это ответы на опросы, которые позволяют клиентам выразить свое мнение в виде абзаца в свободной форме. Эти вопросы часто задают подробные вопросы, которые либо требуют, либо могут принести пользу от более длинных, уникальных ответов. Включение этих типов вопросов может помочь компании задать конкретные вопросы и получить длинные и подробные ответы от клиента о конкретной части бизнеса. Например, открытый вопрос может предоставить дополнительную информацию о недостатках или преимуществах конкретной системы, а не просто дать ей оценку или дать заранее определенный ответ.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы — это варианты опроса, в которых клиентам или сотрудникам задается вопрос, при этом предоставляется выбор между несколькими предварительно написанными ответами. Закрытые вопросы могут быть полезны для опросов, требующих быстрых вопросов, на которые легко ответить. В отличие от открытых вопросов, закрытые вопросы могут помочь предоставить конкретную обратную связь по точкам в системе благодаря своему стилю ответов. Поскольку закрытые вопросы не позволяют респондентам предоставить оригинальную обратную связь, эти вопросы могут быть лучшими для выявления аспектов процесса, например, какая линия работает эффективнее, чем другая.

Вопросы по рейтинговой шкале

Вопросы со шкалой оценки позволяют отвечающему оценить определенные варианты в соответствии с числом, обычно от одного до десяти. Такого рода вопросы не только позволяют быстро ответить большинству участников, но и позволяют сотрудникам оценить эффективность конкретных систем или процессов. Например, в ходе опроса у клиентов могут спросить, насколько высоко они оценивают свой опыт работы с клиентами. Такая конкретная обратная связь может помочь улучшить процесс, особенно в сочетании с дополнительным открытым вопросом для уточнения.

Матричные вопросы

Подобно вопросу с оценочной шкалой, матричный вопрос спрашивает, как оценивается элемент в соответствии с тем, кто задает вопрос, из ряда вариантов. Однако вместо пронумерованных вариантов матричный вопрос обычно включает такие ранги, как «Плохо» или «Очень хорошо», а также промежуточные варианты. Матричные вопросы могут быть эффективны при задании нескольких вопросов в одном разделе.

Например, матричный вопрос может начинаться с вопроса об удовлетворенности сотрудника следующими характеристиками работы, прежде чем перечислять каждый аспект, который компания хочет оценить. В отличие от других типов вопросов, матричный формат позволяет составителям перечислять столько аспектов в поле запроса вопроса, сколько необходимо, не задавая каждый раз новый вопрос. Этот тип вопросов может помочь сохранить краткость как форматирования, так и длины опроса, не ставя под угрозу возможности сбора данных опроса.

Выпадающие вопросы

Выпадающие вопросы — это оценки опроса, которые задают вопрос, показывая читателю все возможные варианты в виде раскрывающегося меню. Эти типы вопросов могут помочь процессу опроса, показывая читателю сразу все возможные ответы, давая полезный контекст относительно вопроса. Например, вопрос раскрывающегося меню может спрашивать пользователя, каков его возраст, и давать ему список диапазонов для выбора. Этот формат может помочь им понять, к какому диапазону они относятся и, возможно, как это может повлиять на общий опрос.

Демографические вопросы

Демографические вопросы относятся к определенному возрасту, группе или должности в компании или за ее пределами. Например, демографический вопрос может применяться только к сотрудникам, чтобы компания могла узнать, что они как группа думают об определенном процессе или политике. Демографические вопросы могут помочь опросам компаний получить больше информации о конкретном аспекте компании, например о том, что клиенты думают о политике или что определенная возрастная группа думает о новой системе. Демографические вопросы позволяют опросам получать конкретные ответы как в формате вопроса, так и в формате ответа.

Вопросы выбора изображения

Вопросы выбора изображения позволяют пользователям выбирать между списком изображений в качестве ответа. Этот тип вопросов может помочь во многих видах опросов, таких как опросы, касающиеся логотипов, произведений искусства или выбора дизайна. Если опрос проверяет компетентность сотрудников в отношении политики, вопрос о выборе изображения может помочь компании определить, понимают ли сотрудники визуальную разницу в стандартах безопасности и протокола. Вопросы выбора изображения — это очень универсальные варианты, которые могут не только помочь получить прямую обратную связь на ваши вопросы, но и изменить формат интересным и увлекательным способом.

Нажмите вопросы карты

Вопросы карты кликов — это уникальные и увлекательные вопросы, в которых пользователям предлагается щелкнуть определенные части изображения или веб-сайта, чтобы определить ключевые моменты, касающиеся дизайна и удобства использования. Например, вопрос карты кликов может спрашивать пользователя, какая часть веб-сайта ему больше всего нравится. Такого рода вопросы могут дать интересное представление о дизайне веб-сайта или изображения, не требуя от пользователя подробного объяснения того, почему ему нравится или не нравится веб-сайт.

Вопросы по загрузке файлов

Вопросы загрузки файлов позволяют участникам вашего опроса загружать файл в качестве ответа на вопрос. Это может быть видео- или аудиофайл с устным ответом на вопрос или документ, содержащий абзацы или более подробного ответа. Ответ на загрузку файла также может включать такие элементы, как резюме потенциального сотрудника или сопроводительное письмо. Вопросы с загрузкой файлов позволяют опросу выполнять несколько функций, помимо сбора отзывов, и могут стать предпосылкой для оценки кандидатов во время кампании по найму.

Слайдер вопросов

Подобно вопросам ранжирования, вопросы-ползунки позволяют участникам ответить на вопрос, регулируя ползунок по горизонтальной или вертикальной шкале. В вопросах ползунка пользователям может быть предложено ранжировать систему от одного до десяти с помощью ползунка или ранжировать систему от лучшей к худшей или наоборот с помощью ползунка в любом направлении. Вопросы-слайдеры позволяют пользователям быстро и однозначно отвечать на ценные вопросы. Поскольку вопросы-ползунки включают только вопрос и ползунок, они также могут помочь сэкономить место на странице опроса.

Как писать вопросы для опроса

Если вы планируете составить вопросы для опроса, изучите некоторые из следующих шагов, которые помогут вам начать работу:

1. Выберите платформу для опроса

Прежде чем приступить к созданию опроса, подумайте, какую платформу вы хотите использовать для своего опроса. Рассмотрите возможность использования платформы, доступ к которой имеют все ваши участники. Например, если вы проводите опрос клиентов, может быть лучше использовать общедоступную платформу, а не специальную платформу, созданную вашей компанией. Однако, если вы проводите опрос сотрудников компании, лучше использовать специальное программное обеспечение для опросов, созданное компанией.

2. Поймите цель вашего опроса

При написании вопросов для опроса важно понимать конечную цель вашего опроса. Понимание цели вашего опроса может повлиять как на ответы, которые вы хотите получить, так и на вопросы, которые вы задаете. Например, если вы хотите узнать больше о веб-сайте компании, рассмотрите возможность задавать вопросы о щелчке карты и открытые вопросы, касающиеся его внешнего вида и функциональности. Цель вашего опроса может изменить как тип вопросов, которые вы задаете, так и конкретный характер того, что вы спрашиваете у сотрудников и клиентов.

3. Сообщите своей аудитории

После того, как вы создадите свой опрос с вопросами, касающимися вашей темы, дайте вашей аудитории надлежащее уведомление о возможности вашего опроса и о том, как они могут помочь компании, участвуя в нем. Если ваш опрос предназначен для сотрудников, вы можете стимулировать действия, сделав опрос обязательным для всех сотрудников.

Для клиентов или других лиц рассмотрите возможность отправки уведомлений по электронной почте с прикрепленной ссылкой на опрос. После отправки ссылки установите дату отправки повторного электронного письма на те же адреса с напоминанием о необходимости пройти опрос, если они еще этого не сделали. Отправка напоминания может напомнить тем, кто хотел пройти опрос, но забыл, или дойти до ящиков электронной почты, которые ранее не читали сообщение.

Советы по написанию вопросов для опроса

Если вы хотите создать эффективный опрос для своей аудитории, примите во внимание некоторые из следующих советов:

Сохраняйте нейтральный тон

При написании опроса старайтесь, чтобы все вопросы были сформулированы в нейтральном, непредвзятом тоне. Рассмотрите возможность пересмотра любых вопросов, которые могут иметь негативный оттенок или негативно отзываться о клиентах или компании. В качестве альтернативы рассмотрите возможность удаления положительных коннотаций в отношении компании. Удаление как положительных, так и отрицательных утверждений из вашего опроса позволяет аудитории более свободно выносить собственные суждения, отвечая на ваши вопросы, особенно в ситуациях, когда возможны открытые вопросы.

Предлагайте разнообразные ответы

При создании вопросов для опроса, кроме открытых вопросов, подумайте о том, чтобы предложить пользователю как можно больше ответов. Чем больше ответов вы предложите, тем более конкретно пользователи могут выразить свое мнение о компании. Если вы предложите разные ответы, вы сможете получить более подробные отзывы о политике и мнениях клиентов.

Еще один способ предложить разнообразные пулы ответов — разрешить клиентам определять свой ответ с помощью открытого ответа, если их оптимальный ответ не входит в данный список. Хотя это может удлинить их процесс ответа, предоставление пользователям этой опции позволяет им более четко сформулировать свою точку зрения в вашем опросе.

Задавайте разнообразные вопросы

При создании опроса подумайте, сколько вопросов каждого типа вы задаете в процессе. Задавая различные типы вопросов, а не один и тот же тип, пользователи могут отвечать более честно и эффективно. Частое изменение форматов вопросов во время опроса может помочь пользователям без труда ориентироваться в вопросах и поддерживать их интерес. По возможности делайте вопросы как можно более интересными или наводящими на размышления, чтобы пользователи могли отвечать с интересом и честно.

Разрешить дополнительные вопросы

Хотя каждый вопрос важен для вашего опроса, предложение дополнительных вопросов может в конечном итоге помочь вам получить обратную связь от ваших пользователей. Важно иметь подходящую продолжительность опроса, который пользователи могут пройти за короткое время, поэтому подумайте о том, чтобы предлагать дополнительные вопросы в конце опроса, чтобы пользователи могли ответить, если у них есть дополнительное время. Предоставление вашим пользователям необязательных, но очень информативных вопросов, например открытых, может быть очень полезным для любого процесса или политики в вашем отделе. Подробная обратная связь в дополнительных вопросах может быть наиболее важной частью обратной связи, в зависимости от ее содержания.

Протестируйте свой опрос

Прежде чем официально опубликовать свой опрос, подумайте о том, чтобы сначала провести тест ваших вопросов. Это может помочь устранить любые технические трудности, которые могут возникнуть у бета-тестеров с программным обеспечением или проблемами совместимости. Тестирование вашего опроса путем передачи его группе бета-тестеров может помочь убедиться, что каждый вопрос и ответ понятны для аудитории пользователей. Бета-тестирование опроса позволяет вам изменить любые вопросы перед отправкой опроса вашей основной аудитории.